Alle openbare klachten

Ik bestelde twee artikelen(kledij) op 11/02/2023.Op mijn talrijke (tientallen) mails aan het bedrijf werd NOOIT geantwoord.In juli 2023 ontvang ik één van de twee artikelen.Op mijn meerdere vragen waar mij ander artikel blijft, komt wederom geen enkel antwoord. Daarom: graag onmiddellijke levering of terugbetaling aub.Het betreft bestelling met ref 63e774c3e0594

Beste,ik bestelde 31/7 een complete bedset bij emma matras, na telefonisch gechecked te hebben of alles ook snel leverbaar zou zijn aangezien we dit dringend nodig hadden. tot op heden nog niets ontvangen. telefonisch is hun klantendienst pas bereikbaar na dat je 45min in de wacht hebt gehangen, tenzij je belt om iets nieuw te bestellen dan heb je na 1min iemand aan de lijn. Als je dan toch iemand aan de lijn krijgt kunnen ze ook niet meer vertellen dan dat ze een ticket gaan aanmaken, annuleren is ook niet mogelijk want de bestelling is dooregzet volgens hun...

BesteIk bestelde een artikel bij Bol.com dewelke zonder enige communicatie werd geannuleerd (zogezegd op mijn verzoek).Nu meldt men mij dat ik het artikel maar opnieuw dien te bestellen om dit geleverd te krijgen (10x duurder!).volgens de communicatie van de verkoper was dit een fout van Bol.com en niet van hen (externe verkoper).Wat kan ik nu doen?

Goedemiddag, Op 30/7/2023 bestellen we bij Swiss Sense in Merksem een boxspring met toebehoren voor een bedrag van 5100 €, hierop moesten wij een voorschot van 2550 € betalen ( wat we zelf wel heel veel vonden maar die we toch maar betaald hebben)Op 10/8/2023 ( 13 dagen na de bestelling bij Swiss Sense) krijgen we het totaal onverwachte nieuws dat mijn echtgenoot kanker heeft met talrijke botmetastasen. Door de ernst van dit nieuws besluiten wij in verband met de onzekere tijden die ons te wachten staan dan ook de aankoop van het bed te annuleren. Ik heb hierop dezelfde dag nog contact met Swiss Sense Merksem opgenomen en de hele situatie telefonisch uitgelegd en gevraagd om de bestelling te annuleren en het voorschot terug te storten. Hierop antwoordde de dame dat ze dit moest bespreken met haar manager maar dat er waarschijnlijk wel een schadevergoeding moest betaald worden. Ze ging ons op de hoogte houden. Hierop heb ik tevens een mail gestuurd met de vraag om de bestelling te annuleren en ons voorschot terug te storten. Dit mits afhouding van de eventuele schadevergoeding indien dit nodig moest zijn. Wij hoopten evenwel op enig begrip en menselijkheid en dat we ons volledig voorschot zouden terugkrijgen. Ik heb bij de Mail die ik Swiss Sense gestuurd heb tevens het verslag van GZA van de vaststelling van kanker bij mijn echtgenoot bijgestuurd zodat ze konden zien dat het wel degelijk zeer ernstig is. Wij hebben dan telefoon terug gekregen dat ze begrip hadden voor de hele situatie maar dat we toch een schadevergoeding van 30% zouden moeten betalen volgens hun algemene verkoopsvoorwaarden. Dit kwam dus neer dat we 1430 € moesten laten vallen van ons reeds betaalde voorschot van 2550 € en dit voor een bed dat waarschijnlijk nog niet eens in productie was gegaan ( tijd tussen bestellen en annuleren was amper 13 dagen , leveringstermijn was pas voorzien voor oktober 2023). Wij zijn dan ook direct opzoek gegaan naar hun algemene voorwaarden, we hebben deze inderdaad terug gevonden in het kaftje‘ GEFELICITEERD MET UW AANKOOP’ dat we van hun hebben gekregen met daarin de kopie van onze orderbevestiging. Wij willen er ook op wijzen dat we dit kaftje pas hebben gekregen NADAT we de orderbevestiging hadden getekend, dus NADAT de bestelling van de boxspring reeds was gebeurd. Niemand heeft ons voor het tekenen van de order mondeling of schriftelijk op de hoogte gebracht van de algemene voorwaarden.Wij hadden , gezien de ernstige gezondheidsproblemen van mijn man, toch op iets of wat begrip en menselijkheid gehoopt van Swiss Sense maar helaas. Ondertussen hebben we inderdaad maar 1020 € van het door ons gestorte voorschot van 2550 € teruggekregen. Ik kan u foto's bezorgen van het kaftje, medische verslag van mijn echtgenoot en mail door mij verstuurd naar Swiss Sense met annulati indien dit nodig moest zijn.Menselijkheid en begrip is blijkbaar bij Swiss Sense een onbekend iets ????????Wij hopen dat er misschien , mits tussenkomst van u, toch nog een redelijke oplossing uit de bus komt.

Beste, ik deed op 06/07/2023 een bestelling bestaande uit 11 artikelen op uw webshop. Op 10/07/2023 meldde ik een retour van 11 artikelen die ik aanduidde in de app met de reden erbij. Ik duidde de artikelen ook aan op het retourstrookje die ik bij de retour stopte. Ik meldde de retour van de 11 artikelen tevens in de Klarna app voor de betaling nadien. Nadien zag ik in de Klarna app dat er 10 artikelen van de 11 niet zouden aangerekend worden. Ik nam contact op met H&M toen de betalingsdatum naderde en daar kreeg ik de melding dat het magazijn maar 10 stuks had ontvangen. Verder onderzoek in het magazijn is ook niet mogelijk kreeg ik als antwoord. Of het pakket eventueel geopend aangekomen is? Of het bloesje eventueel verloren gegaan is in het magazijn of gestolen? Als klant moet ik opdraaien voor een artikel die ik 300 % zeker geretourneerd heb want ik had het bloesje in 2 maten besteld en beiden waren te klein. Het antwoord van de klantendienst is dat ik geen klacht kan indienen bij H&M of het is bij diezelfde klantendienst en ik werd 'subtiel' beschuldigd dat ik het bloesje achtergehouden heb want dat het reeds gebeurd is in de maand juli met een ander artikel en ook vorig jaar. En dit na zolang klant te zijn en veel te bestellen. Is er misschien niet zoiets als voordeel van de twijfel dat een klant eerlijk is en toch niet zoveel tijd en energie zal stoppen in een artikel van 12,99 euro (had ik dit dan niet geprobeerd met 1 van jullie duurdere artikelen??) Misschien ook eens bij stilstaan in het voordeel van de klant die in mijn geval alle artikelen netjes opgeplooid en in de plastiek verpakking en in een goed dicht getapete originele doos of zak terugstuurt en dat het waarschijnlijk een chaos is in jullie magazijn gedurende de soldenmaand. En neen ik ga niet helemaal van tot waar ik woon naar een H&M filiaal om artikelen te retourneren zoals jullie op aandringen.Ik zou alsnog graag een rechtzetting en terugbetaling van het bloesje t.b.v. 12,99 euro ontvangen.Met vriendelijke groeten,Geneviève Van den Eede

geachte , ik ben veranderd van energieleverancier van OCTA+ naar EBEM = vanaf 01 06 2023 / het verschil bij OCTA+ = de slot-faktuur met de slot-kredietnota = 2,90 € in hun voordeel en die heb ik reeds lange tijd betaald aan OCTA+ ......nu krijg ik extra een faktuur van 60 € te betalen ??? ....kan niet omdat alles afgesloten is , ik heb van OCT+ reeds enkele weken geleden = een aangetekende brief gekregen en vandaag nog eens , die ik telkens geweigerd heb /// probleem nu hier bij Test-Aankoop = dat ik vesrchillende dokumenten naar en van OCT+ niet kan versturen omdat jullie website ze niet aanvaard ( ? )

Beste, wij kregen ongeveer meer dan een jaar geleden een te hoge afrekening factuur bij ons verhuis , er werden na stopzetting en vraag naar leegstandtarief nog altijd gewone tussen facturen gestuurd terwijl we al verhuist waren . Deze zitten tot nu toe bij een deurwaarder, alles doorgestuurd dat dit niet correct is , maar nog steeds geen resultaat

Geachte, Op 9/6/'23 kocht ik bij vdborre 4 toestellen,waaronder een samsung koelkast met diepvries.In totaal voor 1066.89€.Op 13/6/'23 werd de koelkast geleverd en geïnstalleerd.Van in het begin merkte ik op dat deze zeer luid is als ze koelt/aanslaat.Op 26/6 melde ik bij vdborre in de winkel waar ik ze kocht,dat deze veel lawaai maakt en bijna constant aanslaat.Ook zonder dat de deuren werden geopend.De verkoopster zei me dat ik waarschijnlijk een 'maandagtoestel' gekocht had,lachte ermee en zei me dat ik de klantendienst moest contacteren.Op 29/6 werd er bij vdborre een dossier opgestart.Op 5/7 kwam er een technieker van vdborre langst,welke ook vaststelde dat mijn koelkast zeer luid was.Via een decibelmeter app op zijn gsm stelde hij 50 decibels vast.Terwijl dit maar 35 decibels mogen zijn.Hij melde dit in zijn verslag.Zei dat er nu een technieker van samsung moest langstkomen om het probleem op te lossen.Hij vroeg me ook om de tijd op te meten om te weten hoelang de koelkast draait en stil is.De koelkast is 30min stil,staat dan 45min te draaien/lawaai te maken (soms ook 2u),waarna weer 30min stilte volgt.Dit de hele dag én nacht door!Dit is uiteraard geen normale werking van een koelkast!Dit werd ook bevestigd door de verantwoordelijke bij vdborre zelf. Op 13/7 kwam de technieker van samsung langst,die het probleem wegwuifde.Volgens hem was alles normaal,was het de compressor die het lawaai veroorzaakte en moest ik gewoon een ander toestel vragen,liefst een bosch lg of haier,zei hij.Hij heeft het zich gewoon heel makkelijk gemaakt en liet mij volledig in de kou staan.Ik denk dat deze technieker zijn job niet voldoende kende,net als zijn nederlands.Op 10min tijd was hij alweer weg.Deze technieker deed geen meting van het geluid,noch liet hij een verslag achter. Diezelfde dag ging ik weer naar vdborre langs en vertelde hen wat er gebeurt was.Weer moest ik de klantdienst bellen.Klantendienst zei dat als samsung zegt dat alles ok is,dat ze niets konden doen om mijn probleem op te lossen.Zonder het verslag van de technieker van samsung af te wachten,sloten ze mijn dossier af.Waarop ik boos zei dat ik dit niet aanvaardt en dat ze mijn koelkast weer mogen komen ophalen. Op 14/7 uitte in mijn ongenoegen ik een email naar de consumentendienst,waar ik tot op heden geen antwoord op kreeg.Diezelfde dag emailde ik de CEO van samsung,ook zonder resultaat.Op 19/7 ben ik wéér naar vdborre geweest en heeft de verkoopster de klantendienst zelf opgebeld en werd ze ook van het kastje naar de muur gestuurd,net als ik.Op 2/8 kreeg ik een no replay mail van samsung waarin ze vragen of ik het probleem kan filmen en de uitleg ervan naar hen kan doorsturen via whatsapp.Toen ik dat deed kreeg ik antwoord van een virtuele assistent dat ik de vraag in 1 zin moest stellen anders kon deze niet helpen.Hier reageerde ik niet op omdat ik het probleem niet in 1 zin kan uitleggen.Zo geraak je uiteraard geen stap verder.Gevolg...geen reactie van samsung,geen 2e afspraak om de decibels op te komen meten. Op 3/8 weer naar vdborre  geweest,weer klantendienst moeten bellen.Klantendienst zegt dat ze wachten op samsung,maar samsung doet niets.Op 7/8 heb ik wéér een email naar de consumentendienst gestuurd,waarop ook weer geen antwoord kwam.Op 10/8 heb ik de klantendienst gebeld om wéér te moeten aanhoren dat ze een melding gingen sturen naar samsung.Deze werd zeer onbeleefd toen ik een oplossing eiste,waardoor ik heb opgelegd.Op 11/8 ben ik nogmaals naar vdborre geweest en heeft de manager mijn dossier naar iemand doorgestuurd die het zéker zou bekijken en mij zou opbellen.Ik moest nog even geduld hebben,maar het zou nu opgelost worden,zei hij.Uiteraard was het weer verloren moeite. Nu een week later krijg ik telefoon van vdborre met weer de vraag of ik al gecontacteerd ben door samsung.Weer hetzelfde liedje.Ben zo boos geworden dat ik de consumentedienst nogmaals een email gestuurd heb,deze keer met de eis dat ik nu mijn geld terug wil. Dit spelletje duurt nu al twee maanden,dit is ronduit schandalig!Twee maanden waarin ik amper slaap,want snachts wordt ik elk uur gewekt door het lawaai van de koelkast als deze aanslaat,met oververmoeidheid tot gevolg.Ik ben het beu!Die koelkast moet dringend buiten.Het is precies of er staat een auto met draaiende motor in mijn appartement. Van den borre stuurt me telkens weer van het kastje naar de muur.Terwijl ze zelf ook een oplossing hadden kunnen aanbieden. Voor mij is er nu maar 1 oplossing meer mogelijk.Namelijk dat ze de koelkast weer komen ophalen en mij het volledige aankoopbedrag van 699€ terug betalen,cash of op mijn rekening.Want ik aanvaard geen aankoopbons die ik dan weer bij hen moet spenderen,magv.De koelkast zelf online verkopen is geen optie,daar ik niemand een kat in een zak wil verkopen. Ik ben al bijna 30jaar klant bij vdborre,dit is de eerste keer dat ik zulke problemen meemaak.Het is ronduit schandalig hoe ze hun vaste klanten behandelen.Ik heb hen meer dan eens de kans gegeven om het probleem op te lossen,maar ik krijg geen gehoor,noch komt er een oplossing.Niet 1x werd er door vdborre een oplossing voorgesteld!Ook al heb ik nog twee jaar garantie! Nochtans staat er op hun website dat je als klant 14dagen omruilgarantie hebt.Maar hierover reppen ze uiteraard met geen woord.Ze blijven zich verschuilen achter samsung die zn kat stuurt. Mijn vertrouwen in vdborre is met deze compleet weg.Ik wil dat vdborre nu eindelijk zijn verantwoordelijkheid opneemt en dat er aan deze rotsituatie een einde komt.Vandaar dat ik jullie mijn verhaal stuur,in de hoop dat er nu wél een oplossing komt.MvgKatty

Betreft fraudedossier d.d. 25.03.2023. 1460 euro werd toen via frauduleuze afhalingen ontvreemd. Wij gaven nooit onze bankkaart noch onze bankkaartgegevens!- - Op 25/03 werd telefonisch uw op de hoogte gesteld (via fcc).- - Op 26/03 deden we aangifte bij de politie en werd jullie het PV doorgestuurd (fcc@belfius.be) waarna een ‘no reply antwoord’ volgde: ‘wij proberen zo snel mogelijk uw vraag te beantwoorden.- - Op 05/04 stuurden we een mail met verwijzing naar de vorige onbeantwoorde mail met de vraag of er al nieuws is i.v.m. de vergoeding voor de geleden fraude: GEEN ANTWOORD.- - Op 14/04 stuurden we een mail: “Kunnen jullie nagaan waarom we geen antwoord krijgen i.v.m. onze mails en vragen m.b.t. dit fraudedossier. Waarop een ‘no reply antwoord’ volgde: “Wij beantwoorden uw mail zo spoedig mogelijk” wat niet gebeurde.- - Op 26/04 belden wij naar de fraudecel van Belfius (fcc). De dienstdoende bediende kon ons geen nieuws geven over dit dossier en zei dat de gemiddelde behandelingsduur voor zo’n dossiers anderhalve maand is.Uiteindelijk kwam jullie definitief antwoord op 28/06/20232 waarvan de eigenlijke teneur is: We hebben aangetoond dat de fraude niet mogelijk was geweest zonder een interactie tussen u en een derde (de fraudeur), waarbij de laatstgenoemde in het bezit is gekomen van uw gepersonaliseerde veiligheidsgegevens.Onze dochter is dus opgelicht geweest door een fraudeur de fout is dus buiten haar wil om gebeurd. Wij vinden dat de bank er zich gemakkelijk van afmaakt. Ze promoten online bankieren maar schuiven alle verantwoordelijkheid af op de opgelichte klant.

Geachte,Op 5 juli 2023 heb ik een zonnebril besteld bij Zalando (verzonden door Zalando). Het bestelnummer is 11003102240998. Op 13 juli 2023 heb ik deze zonnebril teruggestuurd omdat de bril niet aan mijn verwachtingen voldeed (te klein). Volgens de trackinginformatie van Bpost (323212278100126061772050) is mijn pakket op 19 juli 2023 bij Zalando aangekomen. Bovendien geeft de trackinginformatie aan dat de inhoud van mijn pakket 2000 gram was. Omdat ik twee weken later nog steeds geen verwerking van mijn retourzending had ontvangen, besloot ik contact op te nemen met de klantenservice van Zalando. Ik vroeg hen hoe het kwam dat mijn retourzending nog niet verwerkt was. Iemand vertelde me dat mijn retour inderdaad bij Zalando was aangekomen, maar dat mijn retour niet verwerkt kon worden. Volgens Zalando zat de inhoud van mijn pakket niet meer in de doos.Dit is natuurlijk onmogelijk, aangezien (1) ik het pakket correct heb teruggestuurd naar een Bpost punt en (2) de tracking informatie aangeeft dat de inhoud 2000 gram is bij terugkomst. Er zijn dus twee mogelijkheden, ofwel is de inhoud van het pakket verloren gegaan door onzorgvuldig handelen van Bpost, ofwel is het pakket gestolen door een medewerker van Bpost of Zalando. Hoe dan ook, ik heb mijn werk als consument correct gedaan door het pakket correct te retourneren met het retouretiket van Zalando.Zalando moet in ieder geval mijn retour als retour verwerken en verder onderzoeken met Bpost (haar contractant) of intern met haar retourmedewerkers wat er mis is gegaan. Aangezien Zalando het retourlabel aan Bpost betaalt, is Zalando verantwoordelijk voor diefstal/verlies van de retourzending, vanaf het moment dat de consument het pakket correct aan Bpost heeft overhandigd. Bovendien legt Zalando de klant op hoe hij moet retourneren, waardoor Zalando opnieuw verantwoordelijk is voor het risico van verlies of diefstal tijdens deze retourzending, vanaf het moment dat de klant het pakket correct aan Bpost heeft overhandigd. Zalando heeft absoluut niet het recht om mijn retourzending niet te verwerken en moet het verlies/diefstal bij Bpost of intern onderzoeken.Ik heb reeds contact opgenomen met het ECC, maar zij hebben mij laten weten dat ze geen nieuwe dossiers van Zalando meer aanvaarden omdat Zalando systematisch weigert mee te werken aan minnelijke oplossingen. Daarnaast heb ik klacht ingediend bij het Meldpunt Economie en heb ik aangifte gedaan van diefstal van de zonnebril bij de politie.In de tussentijd heb ik reeds zeer veel moeite gedaan om dit probleem op te lossen. Dit probleem sleept intussen een maand aan. Het is nu aan Zalando om haar verantwoordelijkheid te nemen en deze retour correct te verwerken.Met vriendelijke groeten,Camille De Ridder