Een geschil met een bedrijf?

Beste Test-Aankoop, Ik wens mijn abonnement te beëindigen vanaf de maand ...... Op …./…./…. heb ik per e-mail / telefoon gevraagd mijn abonnement te beëindigen vanaf …/…/….. . Ik blijf uw magazines echter nog steeds ontvangen en mijn rekening nog steeds wordt gedebiteerd voor de abonnementsbijdrage. Gelieve te bevestigen dat mijn contract correct werd opgezegd overeenkomstig mijn verzoek van …/…/…. Gelieve ook het te veel betaalde bedrag van € ….. voor de maand(en) …….. terug te betalen. Dank bij voorbaat voor de snelle behandeling, Met vriendelijke groet, Bijlage: kopie van het schriftelijk verzoek tot opzegging (indien beschikbaar)

Beste Test-Aankoop, Ik wens mijn abonnement te beëindigen vanaf de maand ...... Op …./…./…. heb ik per e-mail / telefoon gevraagd mijn abonnement te beëindigen vanaf …/…/….. . Ik blijf uw magazines echter nog steeds ontvangen en mijn rekening nog steeds wordt gedebiteerd voor de abonnementsbijdrage. Gelieve te bevestigen dat mijn contract correct werd opgezegd overeenkomstig mijn verzoek van …/…/…. Gelieve ook het te veel betaalde bedrag van € ….. voor de maand(en) …….. terug te betalen. Dank bij voorbaat voor de snelle behandeling, Met vriendelijke groet, Bijlage: kopie van het schriftelijk verzoek tot opzegging (indien beschikbaar)

Beste, Ik dien hierbij een formele klacht in namens mijn moeder, Mrs. Annie Defaux, wonende te Koninklijke Baan 25/G002 – 8660 De Panne. Mijn zus Claudia Lycke en ikzelf, Juliette Lycke, zijn beiden officieel aangesteld als haar bewindvoerders, en beheren haar volledige telecom-administratie. 1. Misleidende verkoop – twee gsm-abonnementen op één dag Op één dag tijd werden aan mijn moeder twee nieuwe gsm-abonnementen met toestellen verkocht, terwijl zij wegens haar medische toestand en beperkte wilsbekwaamheid niet in staat is om de impact hiervan te begrijpen. Deze verkoop is niet conform de zorgplicht die een telecomoperator wettelijk moet naleven, zeker wanneer het gaat om een kwetsbare consument. 2. Onrechtmatige facturatie van nummer 0495/36.79.63 Het nummer 0495/36.79.63 werd: • nooit geactiveerd; • nooit gebruikt; • toch maandenlang gefactureerd; • ondanks eerdere telefonische verzoeken niet stopgezet. Dit is een onterechte en niet-geleverde dienst. Wij vragen onmiddellijke schrapping van dit nummer én volledige terugbetaling van alle gefactureerde bedragen. 3. Aflossing van de gsm-toestellen in één keer – geweigerd door Orange Wij hebben herhaaldelijk gevraagd om: • de openstaande toestellen in één keer af te betalen, • zodat de maandelijkse abonnementskosten onmiddellijk beëindigd kunnen worden. Orange weigert dit, waardoor de facturatie blijft doorlopen en de financiële schade voor mijn moeder blijft oplopen. Dit is onredelijk en strijdig met de regels inzake proportioneel klantenbeheer, zeker bij klanten onder bewind. 4. Nieuwe extra kosten op de laatste factuur De recentste factuur toont opnieuw extra kosten, zonder onderbouwing en ondanks het lopende bezwaar. De gefactureerde bedragen zijn niet correct en dienen geannuleerd te worden. 5. Onze concrete eisen Wij vragen via Test-Aankoop dat Orange verplicht wordt om: 1. Het nummer 0495/36.79.63 onmiddellijk te schrappen. 2. Alle kosten voor dit nummer retroactief te crediteren. 3. De twee toestellen onmiddellijk af te rekenen in één totaalbedrag, zodat geen verdere abonnementskosten meer lopen. 4. Een compensatie toe te kennen wegens foutieve facturatie, administratieve fouten en misleidende verkoop aan een persoon onder bewind. 5. Vanaf vandaag alle bijkomende kosten stop te zetten en geen nieuwe facturen meer te creëren zolang het dossier betwist is. 6. Documentatie toegevoegd Wij voegen volgende elementen toe: • kopieën van de Orange-facturen (september en oktober 2025); • het betrokken telefoonnummer; • toelichting betreffende de bewindvoering. ⸻ Wij rekenen op een snelle tussenkomst van Test-Aankoop om deze situatie te regulariseren. Met vriendelijke groet, Juliette Lycke Bewindvoerder van Mrs. Annie Defaux

Geachte, Ik kreeg de melding van de koerier dat het pakket niet kon worden geleverd. Onbegrijpelijk gezien het adres van levering 24/7 bemand is.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie [.......Digi Belgium.......]. Op [5/09/2025] heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum [onmiddellijk ....]. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [2] dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,