Alle openbare klachten

BesteOp 12 april 2023 stond onze terugvlucht van Rome naar Brussel gepland samen met mijn partner en een bevriend koppel. We waren aan de gate aan het wachten om te boarden, toen er op het scherm tevoorschijn kwam dat onze vlucht 30 minuten vertraagd was. Deze vertraging liep op tot anderhalf uur en uiteindelijk kregen we een sms dat onze vlucht geannuleerd was. Deze sms kregen we om 22h07. Het luchthavenpersoneel in Rome wist op dat moment nog niks van deze annulering. Na een tijd kregen we te horen dat we terug naar de check-in balie moesten voor verdere info. Na lang wachten kregen we een mail met daarin onze nieuwe vluchten: een vlucht van Rome naar München in de voormiddag en een vlucht van München naar Brussel in de namiddag, terwijl onze oorspronkelijke vlucht rechtstreeks van Rome naar Brussel was. Bijkomend kregen we ook te horen dat mijn partner en ik niet op dezelfde vluchten zaten: ik zat met onze vriendin op de vluchten, mijn partner en onze vriend zaten op twee vluchten later dan ons. We reden samen van Brussel terug naar huis dus moesten de vrouwen nog twee uur in Brussel wachten op de mannen. We probeerden om te bellen met Brussels Airlines om dit aan te passen, maar kregen niemand aan de lijn die Nederlands of Engels kon spreken, enkel Frans. Deze persoon kon ons ook niet helpen.Na al deze chaos werden we naar een hotel dichtbij de luchthaven in Rome gebracht. Hier arriveerden we rond 01h00. Bij thuiskomst hebben we onmiddellijk het klachtenformulier van Brussels Airlines online ingevuld, maar tot op heden (18 augustus 2023) hebben wij hierop geen antwoord ontvangen. Wij willen gecompenseerd worden voor de annulering van onze vlucht, de extra kosten op de luchthaven en de verloren werkuren die we normaal hadden op donderdag 13 april in België.Met vriendelijke groetenA.B.

DearI placed an order in the webshop on August 3 where I bought two items (bikini top + bikini bottom) including a discount of 30%.These two items were delivered about a week later (August 10).I tried on the items and they were too small, so I sent an email to the customer service the same day (August 10) asking to exchange the items for a larger size.A reply was emailed on August 15 stating that an exchange or return cannot be accepted as per the return and exchange policy, as the items were being sold at a temporary 30% discount. This while the articles are still for sale on the website, but now without a discount.On August 16, I replied by email that according to European regulations and consumer law, companies are obliged to allow a return or exchange within a period of 14 days for distance sales.On August 18, customer service responded that an exchange will be allowed exceptionally, in return for a voucher equal to the purchase amount to be spent at their webshop.Since the garments are currently priced at a higher price on the web shop, I do not agree with a voucher as I then have to pay more for the same items in a larger size. Consequently, I wish to have the full amount refunded, in line with consumer law whereby I as a consumer can withdraw from the sale.Please refund the amount via the same payment method as I paid for the items initially. Thank you in advance.

Beste, Ik bestelde op 1 juli een koelkast bij firma Van Lommelen die zgn op voorraad was en direct geleverd kon worden. Omdat de levering op zich liet wachten, contacteerde ik, via mail, de firma. Ik kreeg antwoord dat de levering uitgesteld was tot week 32 of later (?). Sindsdien antwoordt men niet meer op mails, de voicemail-box is vol, en op what's app krijg ik ook geen antwoord (nochtans raadt men dit aan als communicatiekanaal). Ik wens geïnformeerd te worden over een juiste en betrouwbare leveringsdatum. Indien de koelkast toch niet voorradig is, wens ik een terugstorting van het geld.Ik lees (jammer genoeg nu pas) op google de vele negatieve reviews over dit bedrijf.

Beste,Op 31/07/2023 tegen sluitingstijd hebben wij in de winkel van Herentals (na aankoop van wasmachine + droogkast + TV toestel, totale waarde van €3300) een onderhoudscontract VDB Life getekend. De verkoper heeft ons gezegd, aangezien het sluitingstijd was, dat dit onze laatste kans was om hier recht op te hebben. Onder deze druk hadden we geen tijd om de voorwaarden volledig door te nemen.Vóór het sluiten van het Life onderhoudscontract hadden we voor twee toestellen (één aangekocht 6 maanden voordien en één 2,5 jaar voordien, totale waarde van €3000) de Service Plus garantie lopen om 3 jaar extra garantie te krijgen bovenop de 2 jaar fabrieksgarantie. Voor deze extra garantie werd destijds €129 en €69 betaald. Hiervoor kregen we tot onze verbazing een terugkoopwaarde van €95 voor de twee toestellen samen, als waardebon. We hebben aan de verkoper duidelijk gemaakt dat dit bedrag veel te laag is, gezien de normale gratis fabrieksgarantie van 2 jaar (op alle toestellen) nog lopende was voor het ene toestel en het andere slechts een half jaar gedekt geweest was door Service Plus garantie.Op 01/08/2023 hebben we in dezelfde winkel en bij dezelfde verkoper gevraagd om het VDB life contract te annuleren, nadat we thuis de tijd hadden gehad de voorwaarden door te nemen. Een dag later werd ons via e-mail de annulering bevestigd. Echter was de daaropvolgende dag het bedrag voor de eerste maand VDB Life via domiciliëring al van de rekening afgegaan, zonder de mogelijkheid om teruggestort te worden.We veronderstelden/verwachtten gelijk dat de Service Plus garantie voor de twee toestellen gewoon zou blijven lopen, maar dat bleek niet het geval omdat we een aantal dagen later toch de waardebon van €95 via e-mail kregen. Op 08/08/2023 hebben we in de winkel door de verkoper een e-mail laten sturen met de aanvraag tot reactivering van de 5 jaar garantie. Na verschillende pogingen, e-mail, telefoons en gesprekken in de winkel bleek dit niet mogelijk.Dat betekent effectief dat de Liebher koelkast (2,5j geleden aangekocht) nu niet meer gedekt is door de totale 5 jaar Service Plus garantie. Hier bleek geen nieuwe Service Plus garantie voor afgesloten te kunnen worden (enkel mogelijk binnen de termijn van de fabrieksgarantie).Wat betreft het andere toestel (vaatwasser Miele twv €1600 Hoe kan het zijn dat een half jaar na de aankoop, met nog anderhalf jaar wettige fabrieksgarantie, onze extra 3 jaar Service Plus garantie nog maar €45 waard is? Je zou toch denken je 3 jaar extra garantie waarvoor je als klant destijds €129 betaalde begint te lopen nadat de 2 jaar standaard fabrieksgarantie eindigt. Niet dus, €84 kwijt voor een toestel dat nog geen dag extra garantie genoten heeft.De vraag om onze destijds betaalde garantie terug in orde te brengen werd van tafel geveegd. Het lijkt ons niet meer dan normaal om recht te hebben op iets wat we al betaald hadden. We zijn op geen enkel moment geïnformeerd geweest van zogezegde procedures/regels om onze 5 jaar totale garantie te annuleren bij het afzeggen van het VDB Life onderhoudscontract, noch in de winkel, noch in de bevestigingsmail. Zelfs de verkoper was verrast en verveeld door deze situatie. De laatst gekochte wasmachine en droogkast (van 31/07/2023) zijn zelfs nog niet geleverd, dus je zou als klant verwachten dat VDB zelf een oplossing zou voorstellen. Wel neen, ze blijven zich schuilen achter regeltjes die de klant alleen maar benadelen. We zijn meer dan 25 jaar klant bij VDB en hebben vele duizenden euro’s gespendeerd in deze winkel. We dachten dat hun motto ‘Uw akte van vertrouwen’ van betekenis was. Helaas blijkt dit niet zo te zijn. Hopelijk worden andere klanten hiermee geholpen om niet dezelfde miserie te moeten meemaken.CCM

Ik bestelde op 01/07 een samsung tablet bij Mediamarkt. Deze werd op 02/07 meegegeven met postnl om te leveren op 03/07. Gezien ik geen levering ontvangen heb, keek ik tracking na. Daar stond dat product in retour terug was naar Mediamarkt. Op 04/07 zie ik chauffeur van postnl. Deze deelt mee dat hij niet kon leveren daar hij voor postnl werkt en hij diende te leveren bij bpost. Op site van mediamarkt kan je kiezen op te leveren in bpostautomaat. Er stond ook dat pakje terug in retour ontvangen was op 04/07/23. Ik neem op 04/07 contact op met Mediamarkt. Daar vragen enkele dagen geduld om het terug te kunnen zenden. Wij krijgen echter geen pakje. De ene medewerker van Mediamarkt zegt dat het in het magazijn ligt, de andere zegt dat het nergens te vinden is... Na enkele contactnames en een ingebrekestelling laat de klantendienst weten dat we een klachtformulier voor niet ontvangst kunnen indienen. Dit gebeurt op 17/07. Ze delen mee 10 werkdagen nodig te hebben. Op 02/08 vragen wij naar een stand van zaken. Er wordt geduld gevraagd en zeggen dat postnl tot 12/08 tijd nodig heeft voor hun onderzoek. Op 18/08 nemen wij opnieuw contact op en er wordt gezegd dat we voor onbepaalde tijd geduld moeten hebben... de man aan de telefoon deelt mee dat, mocht er sprake zijn van diefstal, dat wij zelfs op onze bestelling zullen moeten wachten tot na een rechtzaak... Ik weet beroepshalve dat dit lang kan duren ... Ik heb dus mijn bestelling niet kunnen ontvangen doordat Mediamarkt het pakje met de verkeerde koerierdienst heeft meegegeven, ondertussen is het pakje niet meer te vinden, en worden wij als klant van het kastje naar de muur gestuurd zonder uitzicht op ontvangst van het pakje of terugbetaling of andere oplossing. De bestelling werd onmiddellijk betaald. Wij wensen onze bestelling te ontvangen of een terugbetaling zodat wij een ander product kunnen aankopen. Wij als klant wensen onze aankoop en Mediamarkt en postnl moeten het verdwijnen van het pakje maar onder elkaar uitmaken. Volgens Mediamarkt hebben zij gekozen voor postnl omdat er zogenaamd een staking was bij bpost zonder er bij stil te staan dat de bpost-pakjes niet konden geleverd worden via postnl. Wij worden van het kastje naar de muur gestuurd en vragen jullie tussenkomst in deze gezien Mediamarkt onze bestelling niet levert.

Beste,Onze zoon van 16 is vorige maand € 90,00 euro buiten bundel gegaan. Dit terwijl wij zelf zijn limiet voor 2 dagen in Italië hadden opgetrokken naar de limiet van € 30,00.Provider: OrangeNa meerdere telefoons is dit euvel niet opgelost. Ik zal even schetsen hoe het allemaal verlopen is.- Italië: 14 juli: zoon merkt op dat hij bijna aan limiet zit. Wij trekken zijn limiet op tot 30 euro buiten bundel.- België: 16 juli: we merken op dat hij € 90,00 buiten abonnement is gegaan- 18 juli: ik contacteer een eerste keer Orange. Medewerker: 'Ik kan u nu niet helpen. U moet terugbellen op 28 juli, dan kunnen wij uw factuur in detail bekijken. We gaan het geld zeker niet van uw rekening halen. Het komt in orde!'- 28 juli: 2de contact Medewerker: ' Ik kan u spijtig genoeg niet helpen. Mijn collega was verkeerd. U moet terug bellen op 7/8. Maar het geld gaat zeker niet van uw rekening. U moet zeker wel op 7/8 bellen, dat we het die dag kunnen aanpassen'.- 7/8: 3de contact Medewerker: 'Ik kan u niet helpen, maar ga een dossiernummer aanmaken. Deze week belt er u nog iemand op van Orange om dit in orde te brengen. Ik ben hier niet voor bevoegd.- 18/8: 4 de contact, na niemand te hebben gehoord, neem ik maar zelf weer contact op Medewerker: 'Er bestaat voor u helemaal geen dossiernummer. Na enig zoeken vindt hij er toch eentje, maar die blijkt al afgesloten. ZIJN woorden: iemand heeft beslist dat hier niets aan gedaan kan worden of had geen zin dit verder uit te zoeken. Ik kan u niet helpen, u krijgt uw geld niet terug. U hebt de limieten aangepast. Ik begrijp uw frustratie, maar hier gaat niemand iets kunnen aan veranderen. Ik kan u wel een korting geven. Na deze 12 maand korting moet u dan wel terug een heractivering van € 45,00 betalen.' 18 jaar zijn wij reeds klant bij Orange. 2 jaar geleden hadden wij ook veel problemen met buiten bundel en werden deze na héél veel telefoontjes opgelost. Ondertussen was het ongeveer een jaar windstil.En nu dit ...Ja, wij hebben zijn limiet aangepast naar € 30,00 buiten abonnement. Maar dan ook in de veronderstelling dat dit max € 30,00 ging zijn. Waarom bestaan die mogelijkheden anders? Volgens de laatste medewerker ging het over Travel Data Control. Maar een limiet is een limiet vinden wij. Dit zijn achterpoortjes om het geld uit de mensen hun zakken te kloppen. De oplossing die hij zag: € 9,00 korting/maand voor 12 maanden zou het oplossen. Tot de aap uit de mouw kwam: na 12 maand zouden we heractiveringskosten moeten betalen: € 45,00!Dit terwijl één van hun vele slogans is: 'internetverbruik te blokkeren wanneer je bundel opgebruikt is. Je kunt op eigen verzoek een gebruikslimiet laten instellen.Helemaal gefrustreerd heb ik geen zin meer om bij Orange te blijven als dit hun manier van werken is ... Met dit probleem alleen heb ik 4 mensen aan de lijn gehad en alle 4 wisten ze iets anders te vertellen ...

Beste ik liet onze achtergevel isoleren en afwerken met steenstrips door het bedrijf Mecdecor.Echter tijdens de plaatsing van deze isolatie en steenstrips zijn onze ramen niet goed afgeplakt geweest.Tijdens de werken was het onmiskenbaar duidelijk dat er een gebrek aan zorg en professionaliteit aan de dag werd gelegd.Onze ramen waren onvoldoende afgeplakt en werden besmeurd met voegsel en andere bouwmaterialen.De werkmannen die verantwoordelijk waren voor het project, besloten meer dan waarschijnlijk vervolgens dit voegsel te verwijderen door gebruik te maken van een of ander agressief schoonmaakproduct.Dit heeft tot ons grote afgrijzen geleid tot duidelijke verkleuring van onze twee jaar oude donkere antraciet PVC ramen en achterdeuren.Ik kan u verzekeren dat deze ramen en deuren in perfecte staat verkeerden voordat MecDecor aan het werk ging.Ik heb reeds op verschillende momenten contact trachten op te zoeken met Mecdecor, maar zonder resultaat.Zo stuurde ik op 16 augustus 2023 een mail.Heb ik hen proberen te bellen op 16, 17 en 18 augustus maar zonder succes. Onze antraciet PVC ramen en achterdueren zijn twee jaar geleden geïnstalleerd en waren in perfect staat vooraleer Mecdecor aan zijn werken begon.

Hieronder de klacht die ik bij Vacansoleil heb ingediend maar die onvoldoende voor mij is opgelost.Wifi: er wordt wifi beloofd in het park, ik ben alleenstaande mama met 3 kids. Op de momenten waarop ik bezig ben, is het niet makkelijk de kinderen bezig te houden, zeker niet bij regen. Ik kies dus een park met wifi om ervoor te zorgen dat de vakantie voor iedereen aangenaam blijft. Blijkt dan dat je verder dan 10m van de receptie geen wifi hebt en zelfs daar is er amper wifi.Speeltuin: Ten 1e, zoals de Vacansoleil verantwoordelijk zelf tegen mij zei, is er geen speeltuin. Een mini schuifaf en schommel kan je geen speeltuin noemen.Ten 2e betaal ik 19 euro voor plaats bij de speeltuin. Wat blijkt? We zitten helemaal aan de andere kant van het park, waar je de grote straat aan de ingang moet oversteken. Hier kan je je kind niet alleen laten lopen. Dan betaal ik nog eens 19 euro om dicht bij het zwembad te zitten. Hier weer hetzelfde verhaal. Andere kant van het park, enkel tenten bij het zwembad en toch mensen durven laten betalen vr plaats aan het zwembad! Geldklopperij! Echt schandalig!Uitleg medewerker: we rekenen op 6min van de voorziening die u kiest. En blijkbaar telt de rivier (eerder beek) ook als watervoorziening. Sorry, ik ga mijn kinderen niet onder een brug laten kruipen om te gaan zwemmen in een beek.Nota: heel het park ligt binnen de 6 min bij de speeltuin en water. Dus nogmaals: pure geldklopperij!Dit alles maakte ook dat ik vrijdag vertrokken ben in plaats van maandag. Dit was geen echte vakantie voor mij. Als alleenstaande moeder is het financieel al niet makkelijk, als je dan bedrogen wordt, is de vakantie helemaal verpest.Na een week wachten, trouwens nog altijd geen reactie op mijn klacht, terwijl er mij beloofd werd dat er tijdens mijn verblijf een oplossing zou gegeven worden.

Op 20 juli sloot ik een DKV SMILE COMFORT af. De polis zou ingaan op 1 augustus, dit staat officieel op papier. Men heeft echter de beloofde domicilëring niet bij de bank aangeboden. DKV antwoordt in eerste instantie dat deze zou dooraan op 14 augustus, wat NIET gebeurd is. 14 augustus is trouwens HELEMAAL NIET VOLGENS DE AFGESPROKEN TERMIJN. Zie bijlage, men heeft nog steeds niets ondernomen. Intussen heb ik een terugbetalingsaanvraag ingediend op 10 augustus, wat volgens de communicatie van DKV binnen de gedekte periode valt. Gelieve dit tot op het bot te laten onderzoeken. Naast de terugbetaling eis ik ook een schadevergoeding voor de geleden emotionele en psychologische schade ten gevolge hiervan.

Beste,Ik bestelde op 6 mei jl. een nieuwe Toyota Prius PHEV in de meest complete en enig mogelijke uitvoering Premium Plus met als enige mogelijke optie een metaalkleur. Uit diverse lectuur en testverslagen/videoreportages bij de persvoorstelling in Europa worden de wagens voorgesteld in Premium-uitvoering, inclusief panoramisch dak, stoelbekleding in leder (inclusief zetelverwarming- en koeling en geheugenfunctie), verwarmde achterzetels, 360° camera, premium geluidsinstallatie (8 luidsprekers). Tot vorige week nog vermelde (via de 360° interieurbeelden) ook de configurator op Toyota.be ondubbelzinnig voornoemde uitrusting.De wagen wordt in de week van 28 augustus verwacht bij de dealer in Turnhout. Wat blijkt nu, in België hebben de bestelde voertuigen géén lederen zetelbekleding (en dus ook géén koeling, géén geheugeninstelling), géén verwarmde achterzetels, géén premium geluidsinstallatie, géén 360° camera en evenmin een panoramisch dak. De configurator op de Belgische site is blijkbaar sinds deze week ook aangepast en laat idd géén lederen interieur meer zien, doch weidégelijk een panoramisch dak.Ik voel me dus letterlijk bekocht en sta met de rug tegen de muur. De dealer stelt me gerust dat, indien ik de auto niét in ontvangst neem, deze zonder probleem kan doorverkocht worden, wegens de té grote vraag kan de nieuwe Prius zelfs tijdelijk niet meer besteld worden. Een magere troost uiteraard, dit was niet de bedoeling bij het bestellen van de auto.Na 25 jaar trouwe Lexus en Toyota kan dit wel tellen en lijkt me voor een kwaliteitsmerk totaal onwaardig. Het enige noodzakelijke was een transparante en vollédige informatie bij de bestelling van het voertuig. Een méér dan bijzonder ontgoochelde klant, met hart en ziek verknocht aan een fantastisch merk ...