Een geschil met een bedrijf?

Ik heb een bestelling van een paar chocomelks en melk gedaan voor mijn horeca zaak via take away en Carrefour expreess (ossenmarkt in Antwerpen). Bestelling GRFBFX van 2.01.2026. De bestelling kwam nooit. Ik heb een email ontvangen dat niemand aantword de deur bel !!!! En dat er is niemand daar! Dit is een cafe- dus geen deur bel. Het cafe is elke dag open vanaf 14:00 uur. Er was geen koerier aanwezig en niemand heeft me gebeld! Het café zat vol met mensen en ik heb bewijs van klanten en personneel.Er zijn ook camera's die de niet-levering kunnen bevestigen. Kortom, dit is pure diefstal van takeaway of de koerier! Ik laat dit niet zomaar voorbijgaan, ondanks het kleine bedrag! Ik heb een paar emails gestuurd naar take away maar mijn klacht is geweigerd. volgens takeaway de besteling is geleverd.

2 december 2025 heeft mijn moeder bij telenet een internetaansluiting genomen, bijgevolg had ze recht op de feestpromo in de telenet-webshop. Telkens ik een toestel wil bestellen krijg ik een foutmelding. Sinds 3 december heb ik meerdere chats en telefoongesprekken gehad met de klantendienst. Er werd een dossier opgesteld, dat terug gesloten werd zonder oplossing. Ondertussen heb ik via telenet reeds 3 klachten ingediend, waar totaal niet op gereageerd wordt. Een tweetal weken geleden kreeg ik iemand van telenet aan de lijn, die het gewenste toestel met feest promo voor mij zou bestellen. Ik kon op mijn twee oren slapen, het werd geregeld. Nu blijkt dat er helemaal niets werd besteld, blijkbaar word ik grofweg aan het lijntje gehouden. In de bijlage vindt je de ganse chatgeschiedenis. De naam Maria Van Looy (in de chatgesprekken) is mijn moeder en zij heeft dus recht op de feestpromo. Ondertussen heeft ze reeds een maand telenet internet betaald zonder er gebruik van te maken, aangezien ze geen smartphone heeft, zolang telenet me aan het lijntje houdt kan ik ook nergens anders een toestel aanschaffen.

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44

Beste, Ik heb op 22 december ‘25, 4 pyamabroeken voor mijn zoon besteld en ik heb die op 29 december ‘25 ontvangen. Helaas zijn de broeken allemaal te klein. Ik heb sinds de levering een retouradres gevraagd en nog altijd niet gekregen. Ik heb deze broeken besteld en de betaling was via de dienst van Klarna ( 30 dagen na levering betalen) ik heb deze dienst gebruikt om problemen zoals deze te vermijden. Als artikelen niet passen, niet juist zijn enz., kan je ze terugsturen zonder te betalen). Ik heb dit probleem gemeld bij Klarna . Morgen stuur ik de artikelen terug naar het adres van uw firma die online gekend is.