Alle openbare klachten

Bedbank besteld op 17 mart 2023. Op aanraden van een medewerker een kleur gekozen dat niet onze favoriet is omdat de bank dan binnen de drie weken geleverd zou worden. Tot 3 augustus enkel mails gekregen met melding dat er vertraging is. Eind juli gebeld. Men zou vertraging onderzoeken. Op 3 augustus dan telefoon in het Engels gekregen uit Duitsland met de vraag of we geen andere kleur willen kiezen (de kleur die we van in het begin wilden) omdat de levering dan sneller zou gaan. Binnen de week zou ik meer nieuws ontvangen ivm een nieuwe datum. Op 20 augustus nog altijd stilte aan de overkant…

Beste,Op vrijdag 19/05 zin jullie bij ons zonnepanelen komen plaatsen. De elektriekers hadden niet voldoende tijd meer dus hebben ze gezegd dat jullie terug zouden komen om de installatie af te werken.Er werd een nieuwe afspraak gemaakt om te komen afwerken op 27/05. Niemand is komen opdagen.Er werd een nieuwe afspraak gemaakt om te komen afwerken op 08/06. Niemand is komen opdagen.Er werd opnieuw een afspraak ingepland. Jullie hebben gezocht naar een datum dat het team als eerste bezoek 's morgens kon langskomen zodat de installatie zeker kon afgewerkt worden. Daarom dat er veel tijd tussen zat. De nieuwe datum was 04/07 om 09.00u. Pas om 18u kwamen jullie techniekers er aan. Waar ik voor gevreesd had, bleek waar: niet voldoende tijd meer om de installatie af te werken en zelfs niet het juiste materiaal bij.Ik heb jullie op 06/07 terug gebeld voor een nieuwe afspraak, maar werd afgewimpeld met het antwoord dat de planning me zou terugbellen. Rechtstreeks met de planning verbinden, bleek niet mogelijk. Sindsdien heb ik van jullie niets meer vernomen.Ik ben dit grondig beu, ik heb hier reeds 4 verlofdagen voor opgenomen. Ik verwacht van jullie dringend een voorstel om deze situatie te komen oplossen.Graag snel contact opnemen om een oplossing te bespreken.

Goeiemorgen, ik heb gewoon een algemene klacht die me vandaag opviel in de Albert Heijn te Berchem (aan Elisabethlaan). De winkel adverteert bv voor Pielo de Sapo meloen een prijs per kilo van €1,35, meldt dat het product per stuk aan de 2kilo prijs €2,69 verkocht wordt en uiteindelijk liggen er zo'n 10 stuks die hooguit 1,5 kilo wegen. Zelfde met hun AH bananen, die worden per pakketje aangeboden, ettelijke pakjes beschikbaar en een paar gaan wegen die slechts 830 gram wogen, terwijl het daar ook per 1 kilo verkocht wordt, dus of je nu 830 gram of 1 kilo in een pakketje hebt, het is aan de prijs per stuk van €1,69. En de meest pakketjes die er lagen zagen er duidelijk niet uit als een pakketje van 1 kilo.Makkelijk om zo ipv 25% korting een toeslag van 25% te betalen. Lijkt mij helemaal niet correct dus en de dames aan het onthaal konden hier natuurlijk niets aan doen. Ik vraag me af of dit een bewuste strategie van hen is want algemeen is hun prijs voor groentes en fruit al behoorlijk hoog en wordt er vaak per halve kilo een grote prijs gehangen terwijl het in andere winkels overal bijna per kilo gemeld wordt. Ik meld ook even dat ik hieronder terugbetaling aanduid om iets te zetten maar ik heb de meloen niet gekocht en bij de bananen heb ik 1 pakje gevonden dat net een kilo woog, dus ok zo.

Beste, ik heb vorige vrijdag een IPad mini aangekocht bij Mediamarkt en heb ervaren dat zij adviesprijzen afficheren maar bij de afrekening een andere prijs hanteren. De adviesprijs is 559 euro en de aangerekende prijs 659 euro.Ik heb de verkoper, na dat ik afgerekend had, hierover aangesproken dat de deze prijs niet juist is. Blijkbaar gebruikt de verkoper van Mediamarkt deze prijzen om het product te verkopen en verwijst hij er ook naar. Maar deze adviesprijs is niet geldig waarbij hij meldde dat adviesprijzen niet geldig zijn en dat de verkoopprijs effectief digitaal te vinden is op het testmodel. Ik dacht dat een geafficheerde prijs de prijs was aan dewelke de verkoper het product moet verkopen zelfs al deze fout. Deze praktijk ervaar ik als bedrog en bovendien als Mediamarkt een lagere prijs zou hanteren dan de adviesprijs dan bevestigen zij hun imago van prijsbreker te zijn. Maar nu gebeurt het tegenovergestelde zij misleiden en bedriegen de klant.Foto van het prijs etiket zijn in mijn bezit alsook het factuur.Mocht u deze wensen laat mij het dan weten?Met vriendelijke groet,Daniel Ooms

Internet @home is een abonnement waar je niet buiten bundel kan gaan. Toch is dit al 5 keer gebeurd doordat een onbekend nummer (via gedetailleerde factuur gezien dat een zekere Wister achter die nummer zit) mij boodschappen stuurt die op de factuur worden omschreven als multimedia aankopen en worden betaald via mijn abonnement. Mijn simkaart zit in mijn modem, ik KAN NIET SMS'en noch bellen. Ik heb niks gekocht, niks geactiveerd.Wister stuurt mij berichten zonder mij op de hoogte te brengen, zonder enige verwittiging die als aankopen gelden zonder dat ik hen of gelijk welk ander bedrijf ooit toestemming voor heb gegeven en waar ik 4.99 euro per bericht voor betaal. AUTOMATISCH via mijn abonnement! Zonder dat ik daar iets in te zeggen heb en zonder ze te kunnen stoppen. EN ORANGE LAAT DIT GEWOON GEBEUREN! Hoe kan dit? En ze blijven doorgaan. Reeds gebeld naar Orange maar on hold gezet, weer gebeld en weer on hold gezet, dan uiteindelijk iemand aan de lijn die me zou door verbinden en weer on hold gezet. Wister nog niet gecontacteerd, ik ben deze avond maar achter hun bestaan gekomen.

Hallo,Op 07/03 kreeg ik een eindafrekening van Eneco (141011578045) waarin wij een tegoed hadden van Eneco ten bedrage van 615,27 euro. Dit hebbe zij netjes uitbetaald zoals voorzien.De bovenvermelde factuur van 07/03 annuleerde Eneco vervolgens met een annulatie factuur op datum van 25/07 (149011171675) met de vraag om hen het bedrag van 615,27 euro terug te betalen.De factuur van 07/03 geeft duidelijk een gedetailleerd verbruik weer (meterstanden) MAAR bij de factuur van 25/07 is hiervan niks terug te vinden en is het dan ook onmogelijk om na te gaan of de correcte meterstanden gebruikt zijn geweest.Van de klantendienst zelf -na telefonisch contact- ben ik zelf ook niet veel wijzer geworden. Volgens de medewerker -Nederlander in een call center- zou Eneco verkeerde meterstanden gekregen hebben van de netbeheerder... dat is zo goed als onmogelijk eigenlijk (digitale meters) en aangezien er geen nieuwe meterstanden te zien zijn in de annulatie factuur kan ik ze ook eventueel niet verifiëren met gegevens van de netbeheerder Fluvius.Om die reden heb ik de factuur van 25/07 ook niet betaald en heb ik ondertussen ook al een aanmaning ontvangen van maar liefst 20 euro (factuur 161900743341). De periode waarover het hier gaat is de eindafrekening 2021-2022 waar we maar liefst bijna één jaar hebben op moeten wachten. De eindafrekening voor de periode 2022-2023 hebben we ook nog niet zien verschijnen, die zouden we in april 2023 moeten ontvangen hebben.Omdat het contact met de klantendienst zo moeilijk verloopt en het ook geen evidentie is om je eindafrekening te pakken te krijgen stapten wij uit onvrede over naar Engie.Ik heb met Eneco en hun klantendienst niks dan slechte ervaringen. Zo beweerden ze ook bij hoog en laag dat ik nog geldig contract had bij, desondanks opzeg en overstap naar Engie. Ze hadden de opzeg niet ontvangen van Engie en ze legden de schuld dan ook ofwel bij Engie en/of Fluvius. Bij Engie beweerden ze dan weer wel dat ze de opzeg wel degelijk doorgegeven hadden... en dat ik me moest wenden Eneco... van het kastje naar de muur... meermaals! Bijkomend had ik zelf ook al persoonlijk aangegeven via email mijn contract te willen beëindigen wat ook rechtsgeldig is.Los daarvan hebben wij eind oktober 2021 zonnepanelen + thuisbatterij laten installeren en sindsdien is alle miserie met betrekking tot facturatie begonnen. Zij kregen zogezegd geen meterstanden door van Fluvius, hun software pakket had bugs of werkte niet, enz enz enz.Ik heb zo een flauw vermoeden dat ze een aantal zaken qua meterstanden door elkaar gegooid hebben met betrekking tot de eindafrekening 2021-2022 en 2022-2023 door die omschakeling naar digitale meters en het in gebruik nemen van zonnepanelen + thuisbatterij. Ze eisen ook een bedrag terug terwijl het verbruik gedaald is net door die zonnepanelen en injectie van stroom op het net...De klantendienst is compleet onbekwaam en kunnen zelfs na een discussie van soms meer dan 40 minuten aan de telefoon geen antwoorden formuleren op mijn vragen en/of argumenten. Bij de vraag om met iemand te kunnen spreken bij hen met voldoende kennis van zaken vertelden ze mij dat dat niet mogelijk is.Ik ben niet van plan die rekening terug te betalen tot ik een duidelijk overzicht in mijn bezit heb waarop duidelijk meterstanden te zien zijn zodat dit geverifieerd kan worden bij Fluvius of alles klopt wat ze beweren.Als klant loop ik constant tegen een muur aan. Ik weet eerlijk gezegd niet meer wat ik zelf nog kan doen dus vandaar dat ik mij tot jullie richt. Hebben jullie nog al klachten binnengekregen met betrekking tot de eindafrekeningen van Eneco?Met vriendelijke groeten,Stefaan De Baere

Beste proximus doet moeilijk en wilt deze online bestelling met gsm+abonnement niet retour mogelijk maken binnen 14 dagen.Telefonisch werd ik naar een winkel doorverwezen waar ze in de winkel weer naar klantendienst proximus doorsturen!Klantendienst weigert dit retour aan te nemen binnen 14 dagen.Toestel werd 8-8-2023 besteld.Klantendienst>Meer info: 0800 22 800>Ref.: R4WEBSHOP019681275>Klantnummer: 14788255Graag oplossing!

Een traumatische ervaring met VAB-pechbijstand op een zaterdagavond omstreeks 22u. Wat een simpele pechverhelping had moeten zijn (geen ongeluk, derden en/of slachtoffers) werd een traumatische ervaring voor zowel mezelf, mijn medereizigers en twee minderjarige kinderen (in totaal 5 inzittenden). Rond 22u neem ik contact met VAB om melding te doen van een pech met mijn wagen. Ik geef netjes het klantnummer door, wordt zelfs een aantal keer herhaald door zowel mezelf als de medeweker van VAB, maar mijn aansluiting blijkt onvindbaar in het systeem. Dan overgeschakeld naar het doorgeven van mijn nummerplaat. Ook hier een aantal keer herhalen van beide kanten om de juistheid van de gegevens te bevestigen, maar ook dit is onvindbaar in het systeem. Dan maar proberen op naam. Zelfde werkwijze en geeft ook hier zelfde uitkomst onvindbaar in het systeem. Een aantal keer word ik erop gewezen door de medewerker of ik weldegelijk klant ben. Ik ben zeker van wel, want mijn bijdrage heb ik netjes betaald in april, het bedrag werd afgeschreven van mijn rekening, dus geen twijfel mogelijk ‘Ik ben klant bij VAB’. Ik vraag een aantal keer naar het mailadres zodat ik het bewijs van betaling kan doorsturen, maar mijn vraag wordt genegeerd. Ik laat medewerker weten dat ik ook nog een contractnummer heb en zelfs een factuurnummer. Ik geef het contractnummer door, en eerst is het resultaat negatief, ik word een aantal keer in wacht gezet, om dan eindelijk het verlossend antwoord te krijgen, dat hij me eindelijk teruggevonden heeft en dat het dossier kan opgestart worden. Ondertussen ben ik al 20min aan de lijn vanop een gevaarlijk punt op de Antwerpse ring (kort na een bocht, geen verlichting, voorbijrazend verkeer, …). Als ik vraag wat de reden is dat mijn aansluiting niet gevonden kon worden, was het antwoord ‘getal onjuist doorgegeven’. Wat ik dus totaal niet begrijp. Een aantal keer worden, zowel door mezelf als de medewerker, meerdere gegevens doorgegeven/overlopen om zeker te zijn dat deze correct zijn.Uiteindelijk wordt er mij uitgelegd wat ik mag verwachten en dat de oproep op ‘dringend’ staat. Ik krijg de sms met het dossiernummer. Een 40 tal minuten later nog steeds geen nieuwe sms gekregen alsook geen wegenwachter gezien of gehoord. Ik besluit opnieuw contact op te nemen met VAB en geef mijn dossiernummer door. De wegenwachter zou vertrokken zijn, maar de medewerker heeft geen idee van waar en hoelang dit zou duren. Ik wijs hem erop dat dit wel belangrijk is en dat ik al van 22u aan een gevaarlijk punt van de Antwerpse ring sta met 5 inzittenden waaronder twee minderjarige kinderen en dat we ons niet veilig voelen. Waarop de medewerker contact opneemt met de dispatch om de stavaza op te vragen. Hierna geeft de medewerker mij het antwoord dat het nog tot wel een uur kan duren. Zijn advies is dat ik best met de politie contact opneem om via hen de takeling sneller te laten verlopen. Ik vraag ook uitdrukkelijk om bevestiging dat VAB dit factuur zal vergoeden/betalen en hij ging dit toevoegen aan mijn dossier. Ik neem contact op met de politie om melding te doen van pech en dat mijn pechverhelping niet tijdig of in het kort kan voorzien voor de nodige ondersteuning, om dan te vernemen van de politie dat het zelfs niet is toegelaten dat VAB wagens takelt vanop de snelweg. Dat de melding altijd via de politie moet gaan en dat zij ervoor zorgen dat de wagens wordt weggetakeld. Dit verneem ik dus bijna 1,5u later. Tot daar wat betreft de snelle service, ondersteuning en nodige info van VAB!! Hierna worden we, door interventie van de politie, bijgestaan door Depannage 2000 en worden er twee wagens en daarna een takelwagen voorzien om zowel de wagen als alle inzittenden naar de centrale van Depannage 2000 te brengen. Hierna moest ik, rond middernacht, zelf nog voorzien voor vervoer van alle inzittenden om deze goed en wel thuis te krijgen. Was uiteindelijk pas tegen 01:00u thuis en dit met twee minderjarige kinderen!!Na een onrustige nacht, dan deze middag opnieuw contact opgenomen met VAB via mijn dossiernummer om verder af te spreken om dan te horen dat mijn wagen enkel kan weggetakeld worden als de factuur bij Depannage 2000 voldaan is door de klant (ik dus). Terwijl Depannage 2000 laat weten dat het voor hen voldoende is als ze een mailtje krijgen met daarin de garantie dat VAB zal instaan voor de gemaakte kosten. Waarna ik dit terug opneem met de VAB-medewerker, maar deze mij meldt dat, na contact met hogere geplaatste, er niet zal afgeweken worden van de procedure gangbaar bij VAB. Dus moet IK de factuur betalen. Er kan niet getakeld worden in het weekend, waardoor ik ook nog mijn werkplanning voor maandag moet gaan bijsturen en dit in drukke tijden met minimale bezetting.Ik ben een contract aangegaan bij VAB voor wereldwijde pechbijstand, om dan aan den lijve te ondervinden dat ik zelf alles moet regelen en doen (contact opnemen met VAB over de stavaza, politie bellen, vervoer regelen, naar Depannage 2000 gaan om factuur te betalen, …). Allemaal zaken die behoren tot pechbijstand en dus onder contract vallen bij VAB. Dit kan dus echt niet, dat ik als klant uw werk behoor te doen. Dit belooft weinig goeds, voor moest er ooit iets ernstiger zijn dan simpele pech met de wagen en dit dan nog in eigen land/streek.

Beste, via Booking huurden mijn vrouw en ik (op mijn naam) een wagen voor onze vakantie in Puglia begin juli. Bij aankomst op de luchthaven weigerde Ecovia/Autovia het contact omwille van een verschil in naam in de mail en op de creditkaart. Ook alle andere opties o.a. om mijn vrouw (op wiens naam de creditkaart staat) als tweede bestuurder op te geven werden geweigerd in tegenstelling tot de verkoopvoorwaarden. Indien we een nieuw contract afsloten zou de oorspronkelijke wagen worden vrijgegeven zodat Booking zou kunnen overgaan tot gedeeltelijke terugbetaling. Ondanks heel wat mails naar rental cars van Booking krijgen we geen gehoor (tenzij we het erbij laten in ruil voor de terugbetaling van de verzekering van 67,80€). Aangezien Booking er geen probleem van maakte om ons geld via creditkaart te aanvaarden verwacht ik dat de maatschappij ook de moeite doet om een oplossing te zoeken voor de 675,61€ die we betaalden.

Beste,Bij nazicht van onze facturen vanwege Proximus, wordt ons sinds april 2022 iedere maand een bedrag aangerekend vanwege een nummer 9336.Dit wordt gedaan via het gsm-nr van mijn vrouw, maar zij is er zeker van dat ze dit nummer niet gebruikt.Toch wordt er iedere maand een steeds veranderend bedrag aangerekend op de Proximus-factuur.Inmiddels voor een bedrag van 270 euro.Hierover heb ik reeds gemaild met Proximus, waarop ook meteen werd geantwoord.Maar het probleem wordt bij ons neergelegd door Proximus.Wij moeten het nummer maar met Stop beantwoorden.Over de aangerekende som wordt niets geopperd.Nooit heeft men ons verwittigd over deze frauduleuze praktijken, en bij controle via het internet vind ik ook andere gedupeerden terug.Proximus rekent ons wel iedere maand gewoon deze kosten aan, zonder ook maar één moment aan te geven dat dit misschien frauduleus is.Aangezien ik een contract heb met Proximus, waar ik ook maandelijks aan betaal, verwacht ik van hun een oplossing.Dit niet alleen voor mij, maar misschien ook voor andere gedupeerden. Dat men ervoor zorgt dat zulks niet meer kan.Het kan toch niet zijn, dat één of andere fraudeur gebruik maakt van Proximus om ons geld af te troggelen??Mag ik jullie diensten verzoeken om hier een oplossing te verkrijgen, aub?Alvast bedankt,D.N.---------------------------------------------------------------------------------------> hieronder vindt u mijn eerdere mailverkeer met Proximus terugInfo aanrekeningInboxproximus.customer.care@proximus.com11 aug 2023 15:33 (8 dagen geleden)aan mijBeste, als ik dit bekijk zie ik dat dit komt door sms'en te versturen naar het betaalnummer 9336.Sms'en versturen naar verkorte nummers is steeds betalend. We kunnen hierop eventueel een Full control plaatsen, zo kunnen er geen sms'en verstuurd worden naar betaal nummers.Met vriendelijke groeten,Proximus Ref. [THREAD_ID:1921000275783]This email can contain confidential information. See more on https://www.proximus.com/respect-confidentiality12 aug 2023 15:32 (7 dagen geleden)aan proximus.customer.careBeste,Dank u voor het snelle antwoord, dit kan ik appreciëren.Wij sturen zelf absoluut geen sms naar dit nummer 9336. Ik vertelde al dat dit via het telefoonnummer van mijn vrouw aangerekend wordt, en wij zijn er zeker van dat wij dit nummer niet gebruiken.Inmiddels heb ik ook op het internet gevonden dat er reeds vaker mensen mee belast werden.Mag ik het ook ongelooflijk vinden dat men bij Proximus zonder verwittiging hiervan, gewoon maand na maand dit blijft aanrekenen, dit dus reeds van april 2022, terwijl dit misschien frauduleus is.U stelt nu ook helemaal geen oplossing voor dit probleem, terwijl mij op de laatste afrekening weer 25,90 euro hiervoor wordt afgerekend.Ik verwacht een passende oplossing aangezien dit helemaal niet pluis is.Misschien is Proximus niet de boosdoener, maar u rekent ons gewoon deze frauduleuze acties aan, en reikt geen oplossing aan.De kosten die ons reeds werden afgehouden zien wij ook heel graag teruggestort, dus in totaal 270 euro.Mag ik rekenen op een vlotte afhandeling, anders zie ik mij verplicht dit met Test Aankoop op te nemen.Alvast bedankt,Op vr 11 aug 2023 om 15:33 schreef [proximus.customer.care@proximus.com]:proximus.customer.care@proximus.com16 aug 2023 18:02 (3 dagen geleden)aan mijDag,Ik heb dit nogmaals nagekeken, echter hebben wij geen zicht hierop. Wij krijgen dit ook enkel maar door van de desbetreffende instantie. Nu het beste wat u sowieso doet is STOP zenden naar dit nummer, op deze manier worden toch eventuele gemaakte contracten verbroken. Alsook zoals ik in voorgaande mail reeds aangaf kunnen wij dit of een fullcontrol maken zodat elk buitenbundel verbruik word tegengehouden. Of ik kan M-commerce blokeren. Dan kunnen er enkel geen betaling meer gedaan worden via jouw nummer zoals uds naar verkorte nummers, parkeren, enz.. Nu betreft het bedrag dit is geld dat ook niet bij ons blijft maar doorgaat naar hun dus dit kunnen wij helaas niet beheren of beslissen wat hiermee gebeurd. Daarvoor kan u best met hunzelf even contact nemen. Als ik dit ga bekijken dan is dit een dienst voor controles. Met deze uitleg 'Gedaan met vervelende boetes, want met deze sms-service blijf je steeds op de hoogte van alle actuele preventie campagnes. Een goed geïnformeerde chauffeur is immers een betere chauffeur.'Zoals bovenstaand vermeld kan u dit stoppen door STOP te zenden naar het nummer. Alle nodige info voor verhaal te halen vind u via deze link http://www.etri.be/Heb je nog vragen? Stel ze gerust door rechtstreeks op deze e-mail te antwoorden. Gelieve dit wel binnen de 14 dagen te doen.Na deze termijn ga je best opnieuw naar onze contactpagina.Nogmaals bedankt voor je vertrouwen.Met vriendelijke groeten,FemkeP.S.Heb je nog geen MyProximus-account? Ontdek alle voordelen hier. Connect with us on: cid:image002.png@01D12918.9ED8D760 cid:image003.png@01D12918.9ED8D760 cid:image004.png@01D12918.9ED8D760 cid:image005.png@01D12918.9ED8D760 [===== Received from nulensdidier@gmail.com on 2023-08-12-15.32.57.000000 ======]Ref. [THREAD_ID:1921000381482]