Alle openbare klachten

Beste, begin juli ben ik verhuisd naar een nieuwbouwappartement. In het appartement had ik een aanbieding gevonden van een telenetverdeler, dat ik 6 maanden gratis telenet zou kunnen krijgen, zelfs als bestaande klant. Voor de verhuis wou ik modem en dergelijke al laten installeren om zeker te zijn dat alles direct zou werken, en ik contacteerde de klantendienst hiervoor. De eerste persoon die ik aan de lijn had beweerde bij hoog en laag dat de korting 6 maand gratis niet bestond ik kan alle kortingen en die bestaat niet, ze kon voor mijn nieuwe aansluiting enkel 6 maand 50% korting geven. Uiteindelijk heb ik dit moeten accepteren. Voor de zekerheid belde ik nadien de klantendienst terug op, de persoon die ik toen had kende de promotie, en verzekerde mij dat ik deze niet via de externe verdeler moest halen, eenmaal ik effectief verhuisd was moest ik gewoon de klantendienst contacteren, eventueel een formuliertje invullen maar ik zou zeker de promo 6 maanden gratis krijgen daar mag u gerust van zijn.Bij de verhuis klantendienst gebeld, met de dama aan de telefoon heel de omschakeling meegevolgd, uiteindelijk op het punt dat ze de promo moest toekennen viel ineens de lijn weg (ik bel via telenet). In de bevestigingmails geen spoor te vinden van de toekenning van de promo...Volgende dag opnieuw gebeld, medewerker kon promo niet toekennen want de verhuis was nog niet volledig afgerond. Oud modem van mijn vorige woning naar telenet shop gebracht in de hoop dat dat zou helpen.Paar dagen later weer gebeld, medewerker probeerde korting toe te kennen maar kon dit niet, nam contact met backoffice terwijl ik aan de lijn bleef, maar plots lijn weg zonder antwoord.Volgende dag opnieuw gebeld, zelfde verhaal (lijn weg terwijl ik op antwoord wachtte).Paar dagen later weer gebeld, medewerker kon mij uitleggen dat backoffice ook niet kon helpen, de gevraagde promo stond niet in het voor mij bedoelde lijstje van mogelijke kortingen, dit moest IT oplossen, wachttijd onbekend maar dat is niet veel werk, dus ik hoop dat ze het snel doen, anderzijds je systeem werkt, dus het is niet dringend.Vandaag nogmaals gebeld, medewerkster die ik aan de lijn had verteld me doodleuk dat zij de korting niet kan toekennen, dit is een korting die loopt via een externe verdeler, en die moet daar aangevraagd worden...Op mijn vraag of ik iemand met een zekere verantwoordelijkheid kon spreken kreeg ik een nee, ze kon me enkel verwijzen naar email (maar dat bestaat niet, je kan enkel via de website berichten sturen), of je kan ook een brief sturen!!Conclusie: de klantendienst is een puinhoop, met tegenstrijdige informatie, en je loopt vast op die blinde muur.Ik ga proberen om nu via de externe verdeler geholpen te worden, maar ik hoop dat die nu niet gaan zeggen je hebt het via de klantendienst proberen te doen, nu kunnen wij je niet meer helpen...En ja, de folder met de aankondiging van de promo vermeldt wel degelijk Telenet B.V.als uitgever.

Sinds 1 januari 2023 zijn onze abonnementen met 20% gestegen.Op 12.05.23 heb ik in dat verband gebeld met Lisse van de klantendienst wegens abnormale prijsverhogingen van onze mobiele-abonnementen. Lisse heeft mij gevraagd om na ontvangst van de hogere factuur opnieuw contact te nemen om bvb. 1 jaar korting te verkrijgen op de huidige abonnementsprijs.Op 13.07.23 heb ik gebeld met Sihira, die mij bevestigde dat op mijn profiel als trouwe klant een korting van -3 € gedurende 1 jaar voorzien was. Voor mijn echtgenote was het nog niet te zien, maar zou het later ook komen.Tot mijn verbazing was er echter op de facturen, die ik op 10.08.23 heb ontvangen, niets veranderd.Ik heb dan op 10 augustus gebeld met Attila, die mij bevestigde dat er noch voor mij, noch voor mijn echtgenote, een korting mogelijk is. Hij kan ook niet verklaren, waarom zijn collega op 13.07 andere informatie heeft gegeven!

Goeiedag .Op 24 november 2022 ontving 'k van ENGIE-klachtendienst bericht per e-mail dat de Ombudsdienst voor Energie op 24 november 2022 mijn klacht bezorgde van 20 oktober 2022 .Deze Ombudsdienst zou me antwoord bezorgen .Ik wacht daar uiteraard nog op .Nu betreur ik ook dat Test Aankoop mijn klacht tegen ENGIE( CPTBE0185842.45 ) verdere opvolging weigert wegens het zogenaamde onderzoek van de Federale Ombudsdienst .Hoe lang moet ik nog wachten voor er een oplossing komt , geachte heren en dames ?Ter illustratie van mijn correctheid :bij de huidige energieleverancier Elegant deed 'k flinke voorafbetalingen .Nu , bij de verrekening van de periode van 1/1 tot 10/7 ongeveer een half jaar dus , heb 'k recht op een bedrag van ongeveer 300 Euro voor aardgas en 178 Euro voor electriciteit ( bedragen in mijn voordeel ) .Mijn betalingen zijn gedomicilieerd tot einde contract , natuurlijk .Ik herhaal mijn vraag naar opvolging voor de slotfactuur , alsjeblief ?

Beste Ik bestelde Sorteervuilbakken bij huis & comfort een afdeling van walz vital . Bij deze werden er 2 pakketen geleverd en moest ik dit aan de postbode zelf betalen of ik kreeg mijn pakket niet bij nazicht hebbe ze mij het artikel dubbel opgestuurd en heb ik 1 paket terug gestuurt maar et bedrijf heeft geen retour gevonden door meerdermaals te bellen blijft deze persoon waar ik voor belde nog altijd aan meningen gekregen voor het factuur te betalen

Beste , een aantal maanden geleden kreeg ik bert op bezoek , die beloofde mij de hemel !!! mijn take away ging uit zijn voegen barsten ! heden is de realiteit anders , geen resultaten , integendeel , we staan voor het feit dat we gaan moeten sluiten !Wij zijn financieel niet meer bij machte om dit contract , dat niets bijbrengt te blijven betalen !!!!

Beste, ik bestelde op 12/08 een iphone bij telenet. De iphone werd opgezonden maar op de dag van de levering werd de status bij postnl plots veranderd in zending retour geadresseerde onjuist terwijl het opgegeven adres ons thuisadres was.Ik contacteerde de klantendienst. Die zou mij een nieuw toestel sturen en ik zou spoedig een nieuwe track and trace krijgen. Dit is niet gebeurd. Ik belde opnieuw naar de klantendienst waar werd gezegd dat ze normaalgezien mijn geld terug gaan storten. Ik ging hierover een mail ontvangen met heb deze niet gekregen.Ik belde opnieuw met de klantendienst waar ik nu als antwoord kreeg dat de achterliggende diensten ermee bezig zijn en ik geduld moest hebben want dat dit waarschijnlijk lang kan duren. Maar ondertussen ben ik wel het bedrag van de iphone kwijt en heb ik ook geen toestel.

Bonjour, on a commander chez vous 854KLN4310 Fauteuil suspendu double ARMEL - et nous avons rien entendu de votre part depuis 2 mois. Nous voulons que vous nous remboursez. Si non on va continuer avec des actions juridiquale et commencer des plaines chez les instances oficielles.Cordialement

Probeer al weken contact op te nemen met klantendienst, en persoon die ons het contract aanbood wil ons niet meer te woord staan en stuurt ons door naar klantendienst.

Beste, ik kocht vorig jaar bij Electro Troc Ronse/Beran BVBA een pelletkachel met plaatsing. Plaatsing kostte 495,28 de techniekers waren op een 1/2 u weg met een minimum aan uitleg. De kachel werd niet correct afgeregeld en de programma's niet juist ingesteld. De kachel kwam bvb nooit in standby als de temperatuur bereikt was. De buizen naar de schouw zijn niet de correcte buizen( zonder roetfilter). Die moest ik bij de plaatsing nog eens extra 300 euro cash betalen. De kachel maakt ontzettend veel lawaai. ALTIJD. Het is zoals een dampkap in een grootkeuken die staat te blazen in je living. Dat was normaal volgens de techniekers. Telefonisch contact opgenomen met de zaakvoerder ik moest de handleiding maar downloaden van internet voor de programmatie en voor het geluid moest ik een buis laten plaatsen en gat maken in mijn muur. Na enkele malen contact te hebben genomen werd de zaakvoerder kwaad en begon te schelden. Ik liet de kachel recent nakijken door een specialist in pelletkachels. Deze bevestigde dat de aansluiting naar de schouw niet correct was. Dat de kachel 2 ventilatoren heeft waarvan de ene die ontzettend veel lawaai maakt niet kan uitgezet worden. Het is een kachel die eigenlijk voor de verwarming van 2 ruimtes bedoeld is, die via de 2de ventilator en een buis naar de andere ruimte zou moeten. Hiervan werd mij bij aankoop niets gezegd. Dit is heel duidelijk een miskoop geweest die 2150 euro + de kleine 300 euro aan verbindingsbuizen heeft gekost. En bij een niet correcte verkoper. De kachel heeft vorig jaar amper gebrand, want het lawaai is niet te harden. Dus aansteken als er bezoek is of je wilt televisie kijken, zonder de buren te storen is geen optie. De kachel doorverkopen is ook geen optie want dan zou je de toekomstige koper ook bedriegen.

Problemen pellet kachel.Geachte,Het is weeral geleden van jullie laatste interventie op 8 mei 2023, die helaas niets heeft opgeleverd, dat er mij beloofd was dat er uiteindelijk, zoals in jullie folder vermeld:” bij eventuele problemen er steeds professioneel opgeleid personeel ter beschikking staat” er dus professionele hulp zal komen.Wij moeten nochtans vaststellen dat niettegenstaande onze herhaaldelijke vraag om hulp omdat het toestel niet doet waarvoor we het kochten, namelijk de naastliggende ruimleefruimte op amper vier meter afstand via kanalisatie opwarmen, er nog altijd niet de minste verbetering is waar te nemen.Ondanks alle goede wil van de werkmannen die uiteindelijk ter plaatse zijn geweest op onze herhaalde noodkreten kunnen wij enkel vaststellen dat:1. De kachel niet doet waarvoor wij ze hebben aangekocht.2. De afstandsbediening nog altijd niet functioneert. Dat hebben jullie werkmannen de laatste maal ook proefondervindelijk kunnen vaststellen.3. De beschadigingen aan de kacheldeur en wanden, veroorzaakt door het vergeten wegnemen van een handschoen door één van jullie werklui, nog altijd niet hersteld is.4. Wij na herhaald vragen onzentwege nog altijd niet weten of de 10 jarige garantieverlenging al gebeurd is. Dit ging de heer Marco Hoefnagels voor ons regelen.5. Het aartsmoeilijk blijkt voor jullie om op eigen initiatief te reageren op onze vragen en opmerkingen en contact met ons op te nemen ondanks stellige beloften van jullie werkmannen en telefoniste.6. Wij nog altijd wachten op het beloofde telefoontje van de “specialist” die dit probleem uiteindelijk zal komen oplossen.Er werd ons beloofd en verzekerd dat alles prima zou functioneren zoals het zou moeten en dit ten laatste begin september zonder fout want daarvoor staat “marcoservice” werd ons verzekerd.Het zal jullie dan ook niet verbazen dat wij zo goed als alle vertrouwen in jullie firma hebben verloren.Wij hebben zéér veel geduld gehad, wij hebben altijd vertrouwen blijven hebben, wij zijn altijd beleefd en vriendelijk gebleven omdat wij dachten dat jullie wisten waarmee jullie bezig waren. Maar blijkbaar hebben wij ditmaal de totaal verkeerde indruk opgedaan en daarmee helaas ook de verkeerde keuze van firma gemaakt.Onze vraag is dan ook wat Marco Hoefnagels voor ons nog kan betekenen? M.a.w. welke stappen gaan jullie in het kort nog nemen teneinde jullie beloften waar te maken en alle problemen op te lossen?Wij verwachten dan ook zéér spoedig een, liefst positieve, reactie van jullie zodat wij geen verdere stappen hoeven te ondernemen.Met vriendelijke groeten.