EMMA Matelas

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Emma Sleep wegens het niet naleven van een expliciet toegezegde prijsvermindering bij mijn bestelling van een matras. De situatie is als volgt. Ik bestelde een matras ter waarde van € 1.053,66 op 6 januari 2026. Op 9 januari 2026 zag ik echter op de website dat er nog eens 10% extra korting werd aangeboden. Als consument te goeder trouw ging ik ervan uit dat ik ook van die korting gebruik mocht maken, zeker omdat mijn bestelling nog maar net geplaatst was. Daarom nam ik op 9 januari contact op met de klantendienst via de chat. Eerst sprak ik met een chatbot, die me vervolgens doorschakelde naar een echte medewerker. Ik vertelde de medewerker dat ik de matras opnieuw in mijn winkelmandje had, dit keer tegen het bedrag van €948,29 en gaf aan dat ik — indien nodig — de op 6 kan bestelde matras zou weigeren en op 9 jan opnieuw bestellen, wat voor Emma Sleep onnodig extra transport- en verwerkingskosten zou betekenen. Nadat ik tijdens dit chatgesprek een screenshot hiervan aanleverde, verzekerde de medewerker mij uitdrukkelijk dat dit niet nodig was en dat de extra korting gewoon zou worden toegepast omdat ik de screenshot had gestuurd. Toen ik hierover toch nog mijn twijfels uitsprak, stelde de medewerker letterlijk: “Nee omdat ik bewijs aanlever, zal dit op deze manier verwerkt worden voor het prijsverschil.” De matras werd ondertussen geleverd. Ik heb de levering niet geweigerd, omdat ik volledig vertrouwde op de bevestiging van de medewerker dat de prijs zou worden aangepast zoals beloofd. Daarnaast heb ik nadien ook aan de verkoopdienst zowel de screenshot als de volledige transcriptie van het chatgesprek bezorgd. Mijn winkelmandje toont duidelijk de correcte prijs van €948,29. Opmerkelijk genoeg ontving ik exact de dag nádat de extra 10% korting niet meer op de website stond een standaardmail van de dienst naverkoop waarin men mij adviseerde om de levering te weigeren en opnieuw te bestellen. Dit lijkt geen toeval en staat haaks op de eerdere bevestiging van hun eigen medewerker. Ik stuurde hen vervolgens herhaalde bewijsmails (13, 14 en 16 januari) maar ontving geen enkele bevestiging antwoord meer en dus ook niet de bevestiging dat de prijs werd gecorrigeerd. Klarna blijft mij ondertussen aanmanen de betaling te doen van het oorspronkelijke bedrag van € 1.053,66. Ik beschik over de volgende bewijsstukken: - de schermafbeelding van de lagere prijs (doorgestuurd tijdens het gesprek) en hier ook aangeleverd - de transcriptie van het chatgesprek waarin de korting wordt bevestigd(bezorgd aan de verkoopdienst) - de mails waarin ik om bevestiging vraag - het betalingsverzoek van Klarna Deze bezorg ik graag op verzoek. Ik verzoek Testaankoop om tussenkomst zodat: - Emma Sleep de toegezegde prijs van €948,29 toepast - Klarna het correcte bedrag aanrekent - Emma Sleep hun verplichtingen inzake correcte informatie en klantenservice nakomt Met vriendelijke groeten, Marijke Du Chau Gent Tel. 0479/97 77 26

Beste, Ik heb een bestelling gedaan bij Emma matrassen, dit zou verstuurd worden via PostNl, ik kreeg eerst een leveringsdatum (14-01-2025), dan gisteren kreeg ik een bericht dat het vandaag (15-01) zou worden besteld, ik ben altijd thuis geweest, nu krijg ik een bericht dat het is teruggestuurd omdat het adres niet zou bestaan, maar dat is correct. Ik heb Emma gecontacteerd en zij zien ook dat het teruggestuurd is, ze gaan de bestelling opnieuw lanceren. Ik heb ook Postnl proberen te contacteren en deze sturen dan een telefoon nummer door dat niet bestaat. Ik ben zeker dat het probleem bij Postnl zit. Testaankoop promoot dit bedrijf, maar dit ondermijnt wel mijn vertrouwen in testaankoop.

Hallo, Ik bestelde 5 artikelen (bestelling 0009-XHFFL2) op 25/12/2025. Daarvan werden er op 31/12/2025 4 geleverd (2x matras, 2x hoofdkussen), mijn topper matras werd niet geleverd. Op de 'bestelstatuspagina', waar volgens Emma alle informatie over mijn bestelling te vinden zou moeten zijn, is van het ontbrekende item geen spoor meer terug te vinden. Ik ontving al een factuur, maar ook op deze factuur staan slechts 4 artikelen, en ontbreekt opnieuw de topper matras. De betaling gebeurde nochtans voor de volledige bestelling. Ik belde al 4 keer, maar ik krijg telkens een nietszeggend antwoord (de ene keer moet ik wachten op een 'update', de andere keer is er sprake van een 'systeemfout', enz. enz.). Ik stuurde al 2 e-mails, maar deze blijven onbeantwoord. Kan iemand nakijken wat hier echt aan de hand is? Ik heb 305,58 euro betaald voor een artikel dat niet geleverd werd, en waarvan ik de bestelling niet meer kan opvolgen. Ik ontvang graag asap dit ontbrekende artikel, ofwel een terugbetaling ervan. Op de Emma website is het artikel op voorraad met levertermijn 5-10 werkdagen, die termijn is in mijn geval al voorbij. Ik heb van het bedrijf Emma geen enkele (!) communicatie ontvangen over het feit dat er een artikel in de levering zou ontbreken, of wat de volgende stappen zijn. En het systeem om mijn bestelling op te volgen, werkt duidelijk niet naar behoren. Alvast bedankt!

Beste, In juli 2025 kocht ik bij Emma Sleep een bed via een promotie (€5.500 → €2.000), inclusief levering en installatie. De levering was voorzien eind augustus 2025 in verband met mijn verhuis. Het bed arriveerde beschadigd en de levering heb ik geweigerd. In de maanden erna ontving ik losse onderdelen op verschillende momenten, maar nooit het hoofdbord, waardoor installatie onmogelijk was. Hierdoor kon ik het bed niet gebruiken. De situatie dwong ons tot een noodoplossing met een oude matras, terwijl we moesten verhuizen vanwege de afloop van de huurtermijn. Dit veroorzaakte stress, slechte slaap, ongemak en machteloosheid. De klantendienst gaf tegenstrijdige informatie: eerst “vertraging wegens grote vraag”, later “niet meer in productie”. Ze gaven aan dat compensatie enkel mogelijk zou zijn als ik het hoofdbord zou ontvangen, maar aangezien dat niet zal gebeuren, is er volgens hen geen compensatie mogelijk. Hun huidige voorstel om een hoofdbord in een andere kleur te leveren is ridicuul en komt niet overeen met het oorspronkelijke contract. Bovendien is de prijs van het bed inmiddels verhoogd, waardoor het voor mij onmogelijk is om dezelfde promotieprijs opnieuw te vinden, wat een reëel financieel nadeel oplevert. De communicatie verliep grotendeels via standaardantwoorden, wat geen echte oplossingen bood. Dit, gecombineerd met misleidende marketing over perfecte service, veroorzaakte een duidelijke vertrouwensbreuk. Emma Sleep biedt nu enkel een ander hoofdbord of terugbetaling zonder compensatie aan, wat onaanvaardbaar is. Ik vraag daarom volledige terugbetaling en een redelijke compensatie van €500–€750 voor de langdurige niet-uitvoering, verlies van promotie, verhuisimpact, stress, slechte slaap en onpersoonlijke klantenservice. Met vriendelijke groeten, Soufiane Boukhachkhach

Beste, Ik deed een bestelling bij Emma matrassen op 28 november 2025. Ik kreeg een mail dat mijn levering zou gebeuren tussen 5 en 12 december. Nog steeds heb ik niets ontvangen en erger nog kan ik telefonisch niemand bereiken bij Emma matrassen. Ook wordt ik niet op de hoogte gehouden via mail of bericht. Wat kan ik nog meer doen om hen te bereiken? groetjes, chris van Hoof