EMMA Matelas

Beste, Ik heb op 27/12 een bestelling gedaan van een Emma hybrid 2 plus ,wolkendek bed en 2 original kussens besteld. Dit na een goede score op testaankoop.Op 30/12 is er reeds de levering gebeurd van de kussens en het wolken dekbed. Had gemaild om dit te melden en voor meer informatie. Op 9 januari mail terug gekregen met de melding dat een deel levering mogelijk is en dat de levering tussen 3 en 17 januari mogelijk is(we zijn de 9de dus de 3de zal niet meer lukken). Op 22 januari nogmaals gestuurd en tot heden geen mail terug gekregen. Sorry wel een mail van hoe mijn drie weken op de nieuwe matras verlopen(lachen). Als je dit bedrijf opzoekt dan krijgt deze vooral slechte reviews. Tets aankoop mag hier ook wel rekening bij houden bij de score van deze matras want service telt toch ook wel in de totale aankoop. Ik zou dus gewoon mijn matras willen. Levertijd volgens Emma website was 5 tot 10 dagen dus is gewoon bedrog. We zijn meer dan 30 dagen verder zonder deftige opvolging en feedback. En ik ben duidelijk niet de enige.

Zeer slechte service die de vertragingen in leveringen en klantenservice reeds jaren afdoet als "het is zeer druk". De kwaliteit van de producten is twijfelachtig. Ik stel me verder serieuze vragen over de positieve reviews. Het bedrijf heeft ook wereldwijd te kampen met rechtszaken. Ook bij de niet aflatende zogenaamde kortingen stel ik me vragen. Het bedrijf leidt aggressieve marketingcampagnes. Zeer vreemd is het feit dat hun matrassen/kussens als zeer goed worden bevonden door cosumentenverenigingen die verder in alle talen zwijgen over erbarmelijke service van het bedrijf. Tot slot: opvallend is ook hun gespreide leveringen. Bijv: matras & matrasbeschermer worden in meerdere leveringen verstuurd. Als je ze al ontvangt (zie de vele klachten hierover). Hun voorgekauwde standaard reacties op de vele negatieve reviews zijn verder ronduit belachelijk.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Emma Sleep wegens het niet naleven van een expliciet toegezegde prijsvermindering bij mijn bestelling van een matras. De situatie is als volgt. Ik bestelde een matras ter waarde van € 1.053,66 op 6 januari 2026. Op 9 januari 2026 zag ik echter op de website dat er nog eens 10% extra korting werd aangeboden. Als consument te goeder trouw ging ik ervan uit dat ik ook van die korting gebruik mocht maken, zeker omdat mijn bestelling nog maar net geplaatst was. Daarom nam ik op 9 januari contact op met de klantendienst via de chat. Eerst sprak ik met een chatbot, die me vervolgens doorschakelde naar een echte medewerker. Ik vertelde de medewerker dat ik de matras opnieuw in mijn winkelmandje had, dit keer tegen het bedrag van €948,29 en gaf aan dat ik — indien nodig — de op 6 kan bestelde matras zou weigeren en op 9 jan opnieuw bestellen, wat voor Emma Sleep onnodig extra transport- en verwerkingskosten zou betekenen. Nadat ik tijdens dit chatgesprek een screenshot hiervan aanleverde, verzekerde de medewerker mij uitdrukkelijk dat dit niet nodig was en dat de extra korting gewoon zou worden toegepast omdat ik de screenshot had gestuurd. Toen ik hierover toch nog mijn twijfels uitsprak, stelde de medewerker letterlijk: “Nee omdat ik bewijs aanlever, zal dit op deze manier verwerkt worden voor het prijsverschil.” De matras werd ondertussen geleverd. Ik heb de levering niet geweigerd, omdat ik volledig vertrouwde op de bevestiging van de medewerker dat de prijs zou worden aangepast zoals beloofd. Daarnaast heb ik nadien ook aan de verkoopdienst zowel de screenshot als de volledige transcriptie van het chatgesprek bezorgd. Mijn winkelmandje toont duidelijk de correcte prijs van €948,29. Opmerkelijk genoeg ontving ik exact de dag nádat de extra 10% korting niet meer op de website stond een standaardmail van de dienst naverkoop waarin men mij adviseerde om de levering te weigeren en opnieuw te bestellen. Dit lijkt geen toeval en staat haaks op de eerdere bevestiging van hun eigen medewerker. Ik stuurde hen vervolgens herhaalde bewijsmails (13, 14 en 16 januari) maar ontving geen enkele bevestiging antwoord meer en dus ook niet de bevestiging dat de prijs werd gecorrigeerd. Klarna blijft mij ondertussen aanmanen de betaling te doen van het oorspronkelijke bedrag van € 1.053,66. Ik beschik over de volgende bewijsstukken: - de schermafbeelding van de lagere prijs (doorgestuurd tijdens het gesprek) en hier ook aangeleverd - de transcriptie van het chatgesprek waarin de korting wordt bevestigd(bezorgd aan de verkoopdienst) - de mails waarin ik om bevestiging vraag - het betalingsverzoek van Klarna Deze bezorg ik graag op verzoek. Ik verzoek Testaankoop om tussenkomst zodat: - Emma Sleep de toegezegde prijs van €948,29 toepast - Klarna het correcte bedrag aanrekent - Emma Sleep hun verplichtingen inzake correcte informatie en klantenservice nakomt Met vriendelijke groeten, Marijke Du Chau Gent Tel. 0479/97 77 26

Beste, Ik heb een bestelling gedaan bij Emma matrassen, dit zou verstuurd worden via PostNl, ik kreeg eerst een leveringsdatum (14-01-2025), dan gisteren kreeg ik een bericht dat het vandaag (15-01) zou worden besteld, ik ben altijd thuis geweest, nu krijg ik een bericht dat het is teruggestuurd omdat het adres niet zou bestaan, maar dat is correct. Ik heb Emma gecontacteerd en zij zien ook dat het teruggestuurd is, ze gaan de bestelling opnieuw lanceren. Ik heb ook Postnl proberen te contacteren en deze sturen dan een telefoon nummer door dat niet bestaat. Ik ben zeker dat het probleem bij Postnl zit. Testaankoop promoot dit bedrijf, maar dit ondermijnt wel mijn vertrouwen in testaankoop.