Alle openbare klachten

Hallo, op 31/07 bestelde ik twee kleedjes. Het duurde erg lang maar ik kreeg uiteindelijk melding dat zou geleverd worden.Nu krijg steeds foutmeldingen, dat het niet kon geleverd worden. En dat het de volgende dag zou worden geleverd... niks. Geen idee waarom zo moeilijk is om iets te leveren. Geen reactie. Dus geen idee waar het pakket naartoe is of waarom ze mijn woning niet vonden terwijl er al super veel andere pakketen geleverd werden bij ons.

Beste, op 01/08 bestelde ik twee schouwdertassen. Ik wist dat het lang ging duren maar opeens kreeg ik melding dat het geleverd zou zijn. Bij thuiskomst zat er niks ik de brievenbus of bij de buren. Bij het nazien van de levering merk ik op dat het niet eens dichtbij werd geleverd. Zeer vervelend situaties. Die ik niet wil betalen als ik niks ontvangen heb.

In mei heb ik een pakket van Zalando voor retour aangemeld. Deze goederen heb ik in vier pakketten op de post moeten doen. Drie pakketten waren van externe partners en zijn goed aankomen. Het vierde pakket was van Zalando zelf en kwam niet aan. Ik bleef betalingsherinneringen krijgen. Omdat deze bestelling op naam van mijn schoonmoeder gebeurd was, had ik de eerste betalingsherinnering pas later gezien waardoor ik mijn bewijs van de post had weggedaan. Dit omdat ik dacht dat alles in orde was. Zalando beweerde mij geen retourlabel meer te kunnen geven omdat deze uit het systeem was. (Om bij de post opnieuw mijn bewijs te halen) Ik heb uiteindelijk op de website toch mijn retourlabel gevonden. Eens bij de post vertelde zij mij dat dit het foute nummer was. Toen kon de klantendienst van Zalando mij opeens wel het juiste nummer geven. Uiteindelijk blijkt dat de mevrouw van de post een foutieve inscanning heeft gedaan en het pakje helemaal niet in hun systeem staat. Jammer genoeg heb ik het pakje wel bij hun achtergelaten omdat de mevrouw aan de balie had gezegd dat het in orde was. De Bpost vertelt mij dat Zalando hier een klacht over moet indienen maar zij weigeren. Intussen heb ik een rekening van bijna 300 euro die ik moet betalen voor goederen die ik niet meer heb. Er is mij ook gemaild dat de deurwaarder komt als ik niet betaald. Voor de mevrouw aan de balie heb ik ondertussen al een klacht ingediend voor het foutief behandelen van mijn pakje. Hoe hou ik de deurwaarder tegen en hoe los ik mijn probleem met Zalando op? Zij willen mij niet meer verder helpen. Ik word steeds op en af gestuurd. Dit probleem doet zich ondertussen al drie maanden voor. Ik word met mijn rug tegen de muur gezet om te betalen.

Geachte, In December 2022 bestelde wij onze nieuwe keuken bij Keukens de Abdij met als uiterlijke plaatsingsdatum Juni 2023. Om deze verkoop af te sluiten werd ons één A4 doordruk velletje papier voorgelegd met verschillende codes en een prijs van net iets meer dan 40.000,-€. Vervolgens horen wij maanden niets meer tot er plots in de maand mei een opmeting doorgang moet krijgen, enkele dagen na de opmeting worden wij verzocht om opnieuw naar de winkel te komen om de details van de plaatsing te bespreken. De prijs van onze keuken steeg plots van 40.000,-€ naar 50.123,42 € (een 2 a 3.000,-€ toe te schrijven om op ons verzoek enkele apparaten aan te passen). Ook de uiterlijke plaatsingsdatum wijzigde plots naar begin augustus. Tijdens deze tweede bespreking werd het eerste doordrukvelletje achtergehouden en werd een nieuw doordrukvelletje opgemaakt met de nieuwe prijs en nieuwe leverdatum ter ondertekening zodat Keukens de Abdij zogezegd helemaal zijn beloften nakomt. Tijdens deze bespreking van Woensdag 3 Mei 2023 werd ons gezegd dat een gedetailleerd order zal opgemaakt worden waar alle details in opgenomen zullen worden conform onze bespreking. Om deze te ondertekenen werden we voor een derde maal uitgenodigd in de winkel, daar ik als project manager in het buitenland werk heeft mijn vrouw dit op zich genomen. Toen mijn vrouw naar de winkel ging kreeg ze maar liefst een bundel van 70 pagina's voorgelegd vol met technische beschrijvingen, allerhande codes, technische termen en plannen, ze werd gevraagd om iedere pagina af te tekenen, mijn vrouw heeft deze in goed vertrouwen afgetekend er van uit gaande dat al deze technische zaken in overeenstemming zijn met wat een week eerder besproken werd. Helaas is achteraf gebleken dat dit absoluut niet zo was, zo werd een andere vaatwasser geleverd dan gevraagd, werd onze keuken met MDF frontafwerking naar het plafond afgewerkt terwijl onze vraag MDF corpus afwerking was, werden de onderkasten van de keuken op maar liefst 15 cm van de muur geplaatst waardoor de bovenkasten moeilijk en zeker de bovenste legger onbereikbaar is geworden, de dampkap zo ver van het vuur is verwijderd dat afzuiging van de voorste kookvuren niet goed verloopt etc. Voor alles geleverd kon worden, werden wij ook nog verzocht om het volledige bedrag van 50.123,42 € over te schrijven anders kon er geen levering plaatsvinden, de dienst belde ons hiervoor meermaals op en verstuurde meerdere berichten en bevestigde steeds dat de keuken enkel geleverd kon worden na volledige betaling!? Wij hebben van onze kant steeds correct gehandeld en gevolg gegeven aan wat gevraagd werd . Door de betaling van het voorschot en de volledige betaling voor levering staan we als consument echter met onze rug tegen de muur en bevinden we ons in een zeer zwakke positie, er is geen weg terug en kunnen als consument geen druk uitoefenen om de fouten recht te zetten. We pasten ook steeds onze drukke agenda's aan op vraag van de Abdij daar we steeds de boodschap meekregen dat ook de tweede datum die reeds met twee maanden werd uitgesteld op de initiële datum bij verkoop niet meer gehaald kon worden, opnieuw met de rug tegen de muur dus! Daar wij al wonen in onze woning en zonder keuken zitten moeten we voorruit. Onze keuken werd dan geleverd met verschillende kasten die beschadigd werden zo erg dat de volledig kast corpus en front vervangen moet worden ook ontbreken er nog enkele delen. Het werd nog erger, toen de ploeg voor de plaatsing op Maandag 31 Juli arriveerde bleek dat deze zelfstandige onderaannemer op zondag ervoor zwaar was doorgezakt op Tomorrowland en naar eigen zeggen beter in zijn bed was blijven liggen. De man in kwestie was zo slecht dat hij om 12:30u de werken moest stil leggen, ondertussen werden de onderkasten al op 15cm van de muur geplaatst, werd de rug van de spoelbak kast grotendeels zeer ruw weg gezaagd, en werd de dampkap kast volledig stuk gezaagd omdat de kast naar eigen zeggen foutief gemaakt was en de dampkap er niet in past, ook de beschadigde kasten werden mee geplaatst en zouden na plaatsing van het stenen werkblad en muurbekleding vervangen worden. Mijn vrouw is bij het zien van dit alles op een gegeven ogenblik in tranen uitgebarsten wat de installateur blijkbaar nog plezierde! .We contacteerde de Abdij al meermaals met onze gerieven maar daar krijg je steeds te maken met een andere persoon zonder gevolg, deze mensen zijn getraind om de vragen en opmerkingen die je te negeren in hun antwoord. We zijn inmiddels drie weken na plaatsing en hebben nog steeds niets gehoord of bevestigd gekregen wanneer er eindelijk verder gewerkt gaat worden. De service dienst van de abdij wist ons te melden dat de steenkapper zo zijn eigen agenda heeft en dat zij daar geen invloed op hebben (is een andere zelfstandige onder aannemer) maar, deze zou afgelopen week zeker met ons in contact treden inmiddels weeral een week geleden en nee hoor geen enkel bericht of initiatief van die kant. We hebben dus alles betaald hebben niet de keuken die we besproken hadden, we zitten met beschadigde kasten en delen van kasten die nog ontbreken, een dampkap kast die er niet uitziet, een vaatwasser die we niet gevraagd hebben, een afwerking naar het plafond die we niet gevraagd hebben, enkele kastjes waarvan de binnen ruimte nog geen 10cm breed is, onderkasten die zo ver van de muur staan dat de bovenste leggers in de kast onbereikbaar zijn, meerdere beschadigingen die we pas later opgemerkt hebben enz. De onverschilligheid van Keukens de Abdij kent geen grenzen, ze hebben hun centen en daar sta je dan als consument, de praktijken die ze handteren van summiere doordruk bon naar een 70 pagina omvattende aangepaste order zijn ronduit frauduleus, de prijsstijging, de plaatsingsdatum, de uitvoering alles is niet in overeenstemming met wat besproken werd.De nog te leveren werkbladen hebben nog een waarde van + 10K€, naast de te vervangen kasten en ontbrekende delen.MvgAlain Daniëls

Geachte,Ik ben 2 keer tot bij u geweest ivm. een slecht werkende radiator onder waarborg, maar u kon/wou me niet helpen. Ik heb wegens het hoge verbruik de verwarming afgezet in de winter. Via de technische dienst van Stelrad ben ik aan de nodige inlichtingen geraakt om het probleem te verhelpen, ook al is dit niet mijn taak.Het probleem doet zich ook voor in het bovenliggende appartement. U zou het probleem komen oplossen, maar het is bij beloftes gebleven. Zeer vervelend wachten op iemand die niet komt.Mag ik u vragen een afspraak te maken met de betrokkenen op nr 0474 64 18 08.Met achting,Chris

Beste, Ik had op 05/08/2023 een geplande afspraak in uw filliaal te Gent. Helaas werd mij de aangeboden dienst waarvoor ik betaald heb, geweigerd. Dit omwille van het niet bijhebben van een papiertje die ik bij mijn eerste bezoek heb ontvangen. Er werd niet gecommuniceerd dat dit papiertje nodig was voor de vervolgafspraak. Daarnaast zouden al mijn gegevens en betaalbevestiging in uw digitaal klantensysteem te vinden moeten zijn. Het weigeren van vooraf betaalde diensten is dus niet legitiem. Daarom zou ik graag een terugbetaling vragen van €80. In uw systeem kunt U zien dat ik op 27/07/2023 €160 heb betaald voor het Hollywood VIP Smile arrangement + polijsten. Gezien ik slechts kon beroep doen op de helft van de sessies en de overige mij geweigerd werden, wens ik graag €80 terug te ontvangen. Er werd mij aanbevolen dan maar een nieuwe afspraak te maken, maar gezien er, zonder hierover gecommuniceerd te hebben, een geldigheidsdatum op het papier staat, was dit niet meer mogelijk. De terugbetaling kan gebeuren op het rekeningnr. BE74 9730 7269 8807 Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten,Maïté Goddyn

OP 9 augustus 2023 is er een pakket naar mij verstuurd met DPD. Na een week was het pakket nog niet geleverd en heb ik contact opgenomen met de verzender, die heeft dan contact opgenomen met DPD. Het pakket was op 16 augustus nog niet ingescand in het depot niettegenstaande dat het in de track&trace in levering staat??? We zijn nu 20 augustus en het pakket is nog steeds niet geleverd. In de track&trace staat het nog steeds in levering!!!

Op 24 juli heb ik na 2 telefoongesprekken met Luminus inzake de betreffende eindafrekening te protesteren alsook een mail verzonden naar hun klachten dienst.Nu 26 dagen later zijn er plotseling 2x extra aanmaningskosten bijgerekend, en gaan ze over tot invordering van deze eindafrekening. Terwijl er telefonisch beloofd werd dat de factuur op hold werd gezet tot wij ene gesprek hebben gehad met hun ombudsdienst, zij zouden ons contacteren. Tot op heden geen gehoor gekregen hiervoor.Wij hadden een vast energie contract ondertekend bij Essent lang geleden, Luminus nam een goed jaar geleden Essent over en verzekerde ons via een schrijven dat en het contract en de voorwaarden van ons oude contract behouden gingen blijven. Op deze eindafrekening is ons contract voor elektriciteit eenzijdig door hen gewijzigd met prijzen van oktober 2022 en voor de gas in april 2023. Wij hebben nergens gevraagd om ons contracten aan te laten passen, en bij onze eindafrekening in 2022 stond er duidelijk in de begeleide brief dat door een aanpassing van de voorschot factuur wij geen verrassingen gingen zien in 2023.De eindafrekening in 2023 is bijna evenveel dan wat onze voorschotten betrof, en als we dieper zien op de factuur zien we dat de energieprijs voor elektriciteit verzevenvoudigd en voor gas meer dan vertienvoudigd werd.Wij gaan dus ook niet akkoord met deze eenzijdige aanpassing van ons vast contract dat we indertijd bij Essent hadden afgesloten, en nu Luminus enkel langs hun zijde hebben aangepast.We verbruikten beduidend minder energie dan in 2022, aangezien wij 2 maanden niet thuis geleefd hebben, pasten onze thuissituatie aan om minder energie te gaan verbruiken, om zo zoals jaarlijks bij de eindafrekening van het 12 maanden voorschotten te betalen, geen extra kosten te moeten hebben op onze energiefactuur.Wij staan open voor een betaling van de gebruikte energie aan de correcte waarden die wij indertijd ondertekend hebben en niet aan de aangepaste contracten die Luminus ons nu voorschotelde.

tvbox van v6 naar v7 werkt niet juisdit is volledig naast de kwestie de versie dat draait op een v7 zit vol met fouten: niet alle opnames worden getoond, lange termijn opnames werk niet meer! ik heb alle actie dat door jullie medewerkers werd gevraag uitgevoerd zonder resultaat! Dit is dus een verkleining van mijn contract met een hogere prijs! T

ING BankHeb X aantal jaren online een rekening geopend bij ING online toen allemaal GRATIS en zonder kosten, noch maandelijkse of jaarlijkse kosten bij online banking.Op de online rekening mocht is zelf niet onder 0 (nul) gaan. Vorig jaar ( +/- ) september 2022 heb ik de spaarrekening en zichtrekening volledig geledigd (dus 0 euro nog op de betreffende rekeningen) en deze stop gezet online, of dat dacht ik toch. Ik heb zelf de reden moeten opgeven voor het stopzetten van de rekening. Één jaar later krijg ik een brief van overdisponering en ING rekent (van wanneer??? weet ik niet) bankkosten aan en zelf nog extra kosten en een rentevoet op jaarbasis van 13,20%.Na telefonisch contact heb ik blijkbaar alleen mijn spaarrekening stopgezet en niet mijn zichtrekening. En dit doet zich blijkbaar ook regelmatig voor, dat mensen zich hierin vergissen ze denken dat ze het stop hebben gezet, maar blijkbaar niet. Maar waarom wacht ING 1 jaar? Daar zelf na één maand na het ledigen van mijn rekening in 2022 was ik onder nul, vermits ze plots kosten aanrekenen en hierop nog eens 13.20% aanrekenen. Dus vorig jaar september oktober was ik al overdisponering. Maar toch wacht ING België één jaar om mij op de hoogte te brengen dat op slapende rekening en er maandelijks kost wordt aangerekend. Ik vind persoonlijk dat zoiets echt niet kan. Waarom wacht ING één jaar? Wat is de reden van ING om pas één jaar later in actie te komen? Terwijl ik al één jaar onder nul ben door de door hun aangerekende maandelijkse kosten,waarop ze nog eens 13,20% extra aanrekenen. Kan niet anders dat ze willen innen en innen en innen KASSAa KASSA.Nu moet ik eerst de rekening aanvullen en dan pas kan ik dit terug stop zetten. Zijn dit de praktijken van online banking. Welke oplossing, zelf heb ik de slapende rekening al aangevuld, maar online sluiten, neen, ik ga nu persoonlijk naar de bank als ze al persoonlijk bereikbaar zijn, anders staan ze na 1 jaar terug aan mijn deur. De reden van dit schrijven : ik wil dit wel melden hoe banken te werk gaan, en ik verwacht ook niets van ING, zeker weet hoe ze te werk gaan.