Proximus

Eind augustus veranderde ik van provider nadat ik die periode ook verhuisde en dus niet aan mijn post geraakte wou ik via de app kijken of ik nog een openstaande schuld had om die te betalen aangezien ik van provider veranderde had ik geen toegang meer op de proximus app waardoor ik zelf contact opnam met proximus waar ik verzekerd werd geen openstaande schuld meer te hebben sinds september krijg ik mails in mijn spam van een incasso bureau ook sinds dien meerdere keren contact gehad met proximus hieromtrend waarin mij verzekerd was via chat dat ik deze mail mocht negeren en ik helemaal geen schuld had openstaan aangezien deze mails bleven komen toch contact opgenomen met het desbetreffende incasso bureau zij verzekeren mij weldegelijk opdracht te hebben gekregen van proximus na opnieuw verschillende contacten vertelde me een medewerker van proximus dat mijn telefoon nummer gelinkt stond met iemand anders haar naam ( mijn ex schoonmoeder hoe ze bij haar naam komen heb ik geen idee van) in ieder geval dat daar idd nog een openstaande saldo op stond. Zoals ik meermaals aan proximus aangaf ben ik bereid het openstaande saldo te betalen maar niet de bijkomende kosten ook het incasso bureau begrijpt dit maar kunnen volgens hun die beslissing niet maken dus zij sturen me opnieuw door naar proximus en zo wordt ik dus nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd en weet ik nog steeds niet wat ik al dan niet moet gaan betalen. Dit is absoluut geen manier van werken. Wanneer proximus mij eerst verzekerd dat ik geen openstaande schuld heb en dan een incasso bureau in de hand neemt. Volgens mij is dit gwn geldklopperij. Ik heb al meerdere klachten ingediend bij proximus zelf en bij het incasso bureau maar zij antwoorden steeds dat ik contact moet opnemen met de tegenpartij en ondertussen lopen de kosten dus gwn verder. Dit is niet ok. En ik wil hier dus graag een oplossing voor zien. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op [] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [4864,49]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 4800[], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

- Omwille van verhuis belden wij midden oktober voor een installatieafspraak. Op 25/11 zou Fiber langskomen en op 5/12 de technieker van Proximus. - Op 25/11 kwam Fiber niet opdagen terwijl ik de hele dag thuis was van 8 tot 17 uur en vakantie had genomen. Na veel contactpogingen met Proximus werden ons twee nieuwe afspraken aangeboden: 12/1 zou Fiber komen en 19/1 kwam de installateur van Proximus. - Op 12/12 werden afspraken opnieuw ongevraagd verlaat via mail: 21/1 komt Fiber en 27/1 komt de installateur van Proximus. Hiervoor werd geen reden gegeven. - Op 17/12 kwam Fiber langs en vertelden zij dat er geen Fiberinstallatie kan gebeuren zonder een extra stopcontact in de hal (gelijkvloers) of de nodige boringen te doen. Hiervoor hebben wij reeds een elektricien gecontacteerd die dit op 16/ zou komen uitvoeren. Omwille van de feestdagen kon dit pas midden januari. Proximus weigert de volledig aanwezige koperverbinding (UTP) aan te sluiten dus zijn we verplicht aanpassingen te doen aan ons appartement. We hebben meerdere keren aangegeven dat we dit zouden in orde brengen tegen dat Fiber zou langskomen (20/1). - Wij kregen van Proximus een voorlopige TP-aansluiting op 4G omdat we thuis moeten werken. Echter is deze wifi niet volwaardig bruikbaar voor 2 personen en valt deze constant weg. Ze verwijten ons constant dat we deze al veel te lang in gebruik hebben maar zij annuleren zelf de installatieafspraken waardoor die telkens met een maand verlaat worden. --> 29/12: voorlopige 4G verbinding van Proximus valt volledig weg, na hele dag bellen eindelijk wat extra tegoed op de voorlopige, slechtwerkende router maar we zijn voorlopig gerustgesteld. --> Diezelfde avond nog (29/12) zet Proximus zonder toelichting en zonder dat wij dit gevraagd hebben ("geen interesse meer") hun diensten stop voor ons via mail en rekenen zij 59 euro aan voor "laattijdige annulering van de installatie". Wij hebben jammer genoeg geen invloed op de installatietijd (zij stellen deze steeds zelf uit) en wij hebben niet gevraagd om onze afspraken in januari te annuleren. We vermoeden dat zij ons annuleren als klant aangezien ze momenteel geen geld aan ons kunnen verdienen zonder dat de fiberinstallatie volbracht wordt maar zitten nu volledig zonder internet (oa voor professionele activiteiten) aangezien we niet naar concurrent Telenet kunnen overstappen (openbreken stoep en defecte kabel in straat). --> 1/1 avond voorlopige wifi valt opnieuw weg, dag erna terug wifi door tussenkomst technische dienst. --> 5/1 avond voorlopige wifi valt opnieuw weg, dag erna terug wifi door tussenkomst technische dienst. --> 10/1 wifi valt weer weg in avond, op zondag kunnen ze geen herlading doen dus ook geen wifi. Pas maandagavond 12/1 opnieuw wifi. --> 15/1 wifi valt weg. Na telefoontje op 16/1 opnieuw mail dat we geschrapt zijn als klant. Klantendienst weigert dit recht te zetten en zegt dat wij dit zelf hebben gevraagd terwijl dit zeker niet het geval is. --> Op 19/1 geven zij aan dat er nog geen zicht is op nieuwe afspraken. We zitten vast in een cyclus waarbij zij zeggen dat de installatie te lang op zich laat wachten terwijl wij telkens onze afspraken kwijt zijn door het geannuleerd worden als klant. Wij hebben ervoor gezorgd dat de Fiberinstallatie op 20/1 zou kunnen volbracht worden door de nodige boringen te laten doen om de Fiberkabel te laten trekken. Echter zijn onze afspraken nu opnieuw ongevraagd geannuleerd en zullen we weer in dezelfde cyclus verzeild raken...

Begin november 2025 werd ik door een callcenter in naam van Proximus opgebeld met de mededeling dat zij voor mij een mooie promotie hadden. Mevrouw doet haar uitleg en inderdaad ik zou ongeveer 15€ per maand besparen. Maar dan komt het. Ik zeg tegen haar : mevrouw er ligt bij mij geen Proximus. 3 jaar geleden werd mij dit meegedeeld door de toenmalige technieker die geweest was. Jawel zegt zij, er ligt een koperen kabel, dat is genoeg, er moet enkel gelast worden. Ik zeg toe om langs te komen. De techniekers komen langs op 28 november en zij stellen vast : er ligt geen proximus kabel. Dus geen aansluiting. Ik zeg tegen die mannen, oke anulleer dan maar alles. Nog geen 5 minuten later krijg ik opnieuw telefoon van een ander callcenter in naam van Proximus. Ik doe opnieuw het hele verhaal en deze dame verstond het tenminste. Begin december krijg ik opnieuw een mail van proximus met de melding dat op 24/12 de techniekers langs komen voor de installatie. Ik gebeld naar Proximus, weer opnieuw het hele verhaal. En voor de 3e keer gevraagd om mijn communicatietaal te wijzigen naar het NL. Goed zo ver. Ondertussen had ik al 2 nieuwe simkaarten ontvangen voor de mobiele nummers. Dus op 8 december valt mijn mobiel nummer uit en steek ik de sim van Proximus in. Tot daar geen probleem. Maar, tot mijn verbazing krijg ik vorige week de nieuwe factuur van Proximus van 128€. Ik bekijk deze factuur en stel vast dat Proximus mij een annulatie kost aanrekent van 59€ "wegens laattijdige annulatie". Ik bel verbaasd naar Proximus en doe opnieuw de hele uitleg. De vriendelijke mevrouw van de klantendienst heeft mij wel verder geholpen en mij een kredietnota bezorgd voor de aangerekende kosten. Ondertussen ben ik terug bij Telenet voor alle diensten, ook mobiel. En wat stel ik vast : proximus blijft mij contacteren met een nieuw voorstel. Het probleem bij mij is dan wel opgelost maar deze informatie kan misschien handig zijn voor andere leden. De manier waarop die callcenters te werk gaan om toch maar proximus aan te smeren zelfs nadat ik gezegd had dat er geen kabel lag, vind ik er wel over. In ieder geval ik heb het gehad met Proximus. Ze moeten mij niet meer contacteren.

Klacht ivm promo Ik heb rond eind december aansluiting Bij proximus alles gaat goed tot je bij het deel komt van plan je datum en betaal tv dan krijg je melding deze applicatie werkt momenteel niet .naar klantendienst bellen ervoor vanaf eind december tot nu bellen en nog geen oplossing .en aan het lijntje worden gehouden .en telkens een andere uitleg