Proximus

Beste Op 10 september heb ik een aanvraag voor fiberinternet ingediend, vandaag 22 november heb ik nog altijd geen fiberinternet. Proximus meerdere malen aan de lijn gehad, elke keer zal er mij een medewerker binnen 2 werkdagen terug bellen maar dit gebeurt nooit. Vraag ik om een vertegenwoordiger dan wordt ik expres lang in de wacht gezet (tot 42 min, zie print screen). Onlangs heb ik via sms een “oplossing” gekregen, daar heeft men in de uitleg een “.” Genoteerd om mijn case te kunnen sluiten. Fiberbakje is al geinstalleerd in mijn kelder maar er zou een probleem zijn met de fiberkabel in de straat waardoor ik geen fiber internet heb, mijn buren hebben dit wel. Ik vraag om dit probleem zo snel mogelijk in de straat aan te pakken zodat ik kan genieten van fiberinternet. Mijn aanvraag dateert reeds van 10 september en bij proximus contacteert er mij niemand terug dus hoop ik via deze weg een oplossing te verkijgen.

Beste, Deze ochtend heb ik in het Proximus punt te Lokeren een omschakeling verwezenlijkt van 1 privé internet aansluiting naar een business-pack. Momenteel gelden er mooie promo’s op het business pack waarbij men kan kiezen uit diverse cadeau’s. Ik ben als klant benadeeld omdat ik een bepaald cadeau niet ‘mocht’ bestellen van de kantoormedewerker. De algemene voorwaarden, alsook de overzichtspagina van de extra cadeau’s maken geen enkele vermelding dat de ‘beste deal’ plots geen optie is. Specifiek gaat het over een LG 4K smart tv met OLED paneel met productprijs EUR 1404,95 voor de actieprijs EUR 247,11. De verkoper gaf het argument dat een omschakeling privé naar ondernemers-pakket het niet toelaat specifiek deze TV als cadeau te kiezen. Dit staat nergens vermeld. De lokale sales te Lokeren, genaamd Siemen bleef erop hameren dat hij deze tv niet kon kiezen vanwege bovenstaand argument. Ik vroeg hem waar ik dit als consument kon lezen en stootte op verweer. Ik was intussen 2u bezig met mijn simpele afspraak om een zakenlijk pakket te verkrijgen en om de goede vrede te bewaren heb ik gekozen voor het goedkoper tv model met melding dat ik hierover zeker klacht ga indienen. Op het fysiek overnamedocument om de titularis te wijzigen van privé persoon naar zakenlijke entiteit heb ik ook specifiek vermelding gemaakt van het pakket en cadeau dat ik wens te kiezen. Hier is geen gehoor aan gegeven. Mijn wens: alsnog de keuze krijgen om de bovenvermelde TV te kiezen. En het goedkoper TV-model te retourneren. Ik dank u, Mvg Olivié de Koning

Beste, Ikbheb al een klacht bij ombudsdienst telecomunicatie neergelegd, nu.als dit nog paar weken duurt zoude jullieneen klacht kunnen neerleggen bij de rexhtbank.. u kan alle info vinden bij de ombudsdienst in brussel.. Mvg

Beste Ik ben al jaren en jaren klant bij proximus. Over deze jaren heen heb ik al zeer veel problemen gehad en na ontzettend veel meldingen hadden we eindelijk iemand die mee wou werken aan een oplossing en het had opgelost. Deze zomer met een bang hartje overgestapt op fiber en uiteraard 2 dagen na de installatie is de miserie terug begonnen. In een tijdspanne van 4 maanden heb ik jullie al zeker meer dan 20 keer gecontacteerd en is fiberklaar ook 2 keer moeten langskomen, technieker van Proximus 4 keer. Het gesukkeld blijft, zat 3 dagen zonder internet en tv. Het is nu zo erg dat men mij al 2 weken belooft telefonisch contact met mij op te nemen om een technieker in te plannen die kosteloos alles zou komen vervangen zodat ik eens en voor altijd geen problemen meer heb. Tot mijn extreem groot ongenoegen ben ik opnieuw niet opgebeld. Een schande is het. Jullie klantenservice is extreem slecht om dan nog maar te zwijgen van de telefonisten en chatters die soms heel onbeschoft zijn en tegen hun goesting je moeten te woord staan. Bij mij is de druppel vol en informeer ik bij andere providers. Als bijlage bewijs dat ik ging gecontacteerd worden voor de zoveelste keer maar dit alweer niet is gebeurd.

Zo een maand geleden werd ik klant ik zal een airfryer ontvangen maar deze waren op tot heden niets van gehoord. Als deze op zijn zou ik graag de actie van het moment als vergoeding. Ook heb ik al jaren recht op sociaal tarief maar deze blijven zij ontkennen. Tigani Enrico