Proximus

Beste, zonet met jullie diensten gebeld dat ik niet tevreden ben met de compensatie van 30€ voor 12 dagen zonder internet te zitten. 20december 2025 heb ik als Telenet klant de aanvraag gedaan met mijn switch id over te gaan naar proximus. Modem toegekregen op 23december 2025. Activatie was voorzien op 24december 2025 dit is niet gebeurd jullie vertelden mij dat de fout bij jullie lag. Ondertussen meerdere malen met jullie gebeld voor een oplossing maar geen gehoor. Dan vertelde jullie mij dat de activatie voorzien wordt op 1januari 2026. Ook niet gebeurd! Jullie zouden ook die dag een technieker hebben langs gestuurd die heb ik ook niet gezien of gehoord. Nu ik terug contact met jullie opneem zeggen jullie dat de activatie initieel was voorzien voor 5januari 2026 en hiervoor een compensatie krijg van 30 €. Dit vind ik niet correct aangezien mijn Telenet diensten zijn gestopt op 23 December door jullie omdat ik dit met een switch id heb gedaan wat dan uiteindelijk geleid heeft tot ondertussen al 12 dagen geen internet. Dus had ik hiervoor graag een degelijke compensatie gehad voor die 12 dagen! Anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen! In bijlage heb ik het paraaf easy switch vergoeding gemarkeerd en hier staat dat ik 10€ per dag aan schade vergoeding krijg en nog eens 6€ per dag dus dit komt neer op 12x 16€ = 192€ compensatie. U ziet ook dat de bijlage dateerde van 20 december 2025. Dus 30 € compensatie kan ik niet accepteren!

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van mobiel nummer 0474216904 klant nummer 620233416 Op 20December 2025heb ik de dienst internet fiber met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren tegen 24december 2025. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot ondertussen al 11dagen zonder internet waardoor we onze kinderen niet konden laten slapen in hun kamers omdat de camera's moeten geconnecteerd worden met Internet WiFi. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de eerst volgende dag (3Januari2026) de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 25euro/dag vanaf voorziene activatie datum 24december 2025, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Je ontevreden klant met klantnummer 620233416

Ik ben verhuist en zat bij Telenet. Op het nieuwe adres ligt een fiber aansluiting dus logischerwijs ben ik naar proximus overgeschakeld. Modem en WiFi versterkers 23 December toegekregen en uiteraard direct geïnstalleerd. 24 december zou de activering plaats vinden zodat ik direct gebruik kan maken van de WiFi. Echter is dit ergens misgelopen. Ondertussen zijn we meer als 20 telefoons naar proximus en meer als 5 ticketjes nog steeds niet tot een succes gekomen. Daarom dat ik graag een klacht wil indienen omdat ik vanaf 2 januari echter 10 dagen zonder WiFi zit. Terwijl mij beloofd was op 24 december dat de diensten actief zouden zijn. Bij proximus sturen ze mij van de ene dienst naar de andere. Dit is erg frustrerend.

Geachte mevrouw/heer, Mijn schoonouders zijn de houders van het contract voor [telefoon en internetlijn nr 051 58 99 14 /televisieabonnement nr 051 56 87 33 met klantennr 606629414 Zij hebben een business abonnement van het bedrijf , waar ze extra moeten voor betalen en dit om bij onderbrekingen en dergelijke , prioriteit te krijgen. Reeds gehele tijd (meer dan een jaar ) en enkele servicebeurten later , hadden zij steeds slechte ontvangst, heel traag internet of problemen met de tv. Wij/zij , hebben dit verschillende keren gemeld en daardoor kregen ze wel techniekers die langskwamen maar die het probleem nooit echt konden oplossen. Dus werden ze gewoon aan het traag internet en soms slechte ontvangst omdat hen gezegd werd dat het aan hun huis lag. Echter, sinds halverwege november ze geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name geen internet of tv. Nu ze geheel zonder diensten zaten, heb ik het probleem al gemeld op verschillende data van begin december tot heden via telefoon en online-formulier. Net zoals mijn schoonmoeder, zonder enig positief resultaat. Integendeel, de telefoon werd zelfs op een bepaald moment toegegooid zonder meer. We werden steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer ik iemand aan de lijn had dan werd ons beloofd dat we een tijdslot gingen krijgen wanneer de technieker ging langskomen. Ik heb enkel de bevestiging gekregen bij de eerste afspraak en de technieker is niet komen opdagen bij ons en wij werden op geen enkel vlak verwittigd. Wanneer ik verhaal ging halen bij een andere operator , kreeg ik te horen dat het probleem zich buitenhuis bevond en er specialisten moesten komen. Terug werd me beloofd me op de hoogte te houden en weer werd ik in het ongewisse gelaten. Ik heb 3 online klachten gestuurd, waarvan 1 naar INFRA en daar kreeg ik antwoord op dat zij dit niet behandelden en ik contact moest opnemen met de klantendienst. Ik heb dan maar de volgende 2 emailadressen gebruikt die ik vond om een klacht te sturen. Dit aan ict-servicedesk@proximus.com en aan complaints@proximus.com. Op deze kreeg ik nog steeds geen antwoord. Pas sinds gisteren hebben ze terug de diensten waarvoor ze betalen terug actief gekregen. Echter,…. Wij vinden dat er reeds genoeg moet betaald worden als particulier, laat staan als bedrijf die zonder internet en tv komt te staan en omdat we zeker meer dan een maand van geen enkele dienst konden genieten. En …. Dat de technieker ons wist te zeggen dat de kabel van hun al jaren slecht was en ze nooit optimaal van de diensten konden genieten. Ik zou graag een verzoek indienen om hen erkenning te laten krijgen en een schadevergoeding of compensatie te vragen voor de meer dan een maand dat ze niet van de betalende diensten konden genieten. Ondanks dat ze meer betalen hiervoor als onderneming. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Begin december heb ik in een Proximus-winkel te Brasschaat een professioneel abonnement afgesloten (internet, telefonie en televisie), bedoeld voor voornamelijk professioneel gebruik (gezin van 3 personen waarvan 2 volwassenen via home office werken).De installatie vond plaats op 12 december. Tijdens deze installatie stelde de Proximus-technieker vast dat de internetsnelheid op mijn adres structureel beperkt is tot ongeveer 30 Mbps, omwille van de grote afstand tot de verdeelkast. Volgens de technieker kon dit technisch niet verder worden opgelost en is glasvezel op dit adres niet gepland. Op 14 december heb ik hierover een formeel en gemotiveerd klachtbericht per e-mail gericht aan Proximus. Op deze e-mail heb ik tot op heden nooit een antwoord ontvangen. Enkele dagen na deze e-mail werd ik telefonisch gecontacteerd door dezelfde technieker, zonder enige verwijzing naar mijn klacht, waardoor ik er niet van uitga dat dit het gevolg was van mijn e-mail. De technieker heeft toen de snelheid op afstand tijdelijk kunnen verhogen tot ongeveer 50 Mbps. Ook deze snelheid blijkt echter onvoldoende en instabiel: ze is enkel haalbaar op één specifieke plaats in de woning en niet in de werkruimtes, waar de verbinding structureel te traag blijft voor professioneel gebruik. Omdat het probleem bleef bestaan en ik geen reactie ontving op mijn klacht, heb ik op 29 december zelf opnieuw contact opgenomen met Proximus. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat geen technische oplossing, geen aanpassing van het abonnement en geen commerciële tegemoetkoming mogelijk zijn. Bij eventuele opzeg eist Proximus bovendien de retroactieve betaling van een promotioneel verkregen PlayStation 5, terwijl de kern van het probleem de ondeugdelijke levering van een professioneel abonnement betreft. Ik ben van mening dat hier sprake is van een gebrek aan conformiteit en onvoldoende informatie bij verkoop en vraag daarom een kosteloze beëindiging van het contract zonder bijkomende kosten, dan wel een billijke oplossing.