Alle openbare klachten

Ik heb een bestelling van een paar chocomelks en melk gedaan voor mijn horeca zaak via take away en Carrefour expreess (ossenmarkt in Antwerpen). Bestelling GRFBFX van 2.01.2026. De bestelling kwam nooit. Ik heb een email ontvangen dat niemand aantword de deur bel !!!! En dat er is niemand daar! Dit is een cafe- dus geen deur bel. Het cafe is elke dag open vanaf 14:00 uur. Er was geen koerier aanwezig en niemand heeft me gebeld! Het café zat vol met mensen en ik heb bewijs van klanten en personneel.Er zijn ook camera's die de niet-levering kunnen bevestigen. Kortom, dit is pure diefstal van takeaway of de koerier! Ik laat dit niet zomaar voorbijgaan, ondanks het kleine bedrag! Ik heb een paar emails gestuurd naar take away maar mijn klacht is geweigerd. volgens takeaway de besteling is geleverd.

2 december 2025 heeft mijn moeder bij telenet een internetaansluiting genomen, bijgevolg had ze recht op de feestpromo in de telenet-webshop. Telkens ik een toestel wil bestellen krijg ik een foutmelding. Sinds 3 december heb ik meerdere chats en telefoongesprekken gehad met de klantendienst. Er werd een dossier opgesteld, dat terug gesloten werd zonder oplossing. Ondertussen heb ik via telenet reeds 3 klachten ingediend, waar totaal niet op gereageerd wordt. Een tweetal weken geleden kreeg ik iemand van telenet aan de lijn, die het gewenste toestel met feest promo voor mij zou bestellen. Ik kon op mijn twee oren slapen, het werd geregeld. Nu blijkt dat er helemaal niets werd besteld, blijkbaar word ik grofweg aan het lijntje gehouden. In de bijlage vindt je de ganse chatgeschiedenis. De naam Maria Van Looy (in de chatgesprekken) is mijn moeder en zij heeft dus recht op de feestpromo. Ondertussen heeft ze reeds een maand telenet internet betaald zonder er gebruik van te maken, aangezien ze geen smartphone heeft, zolang telenet me aan het lijntje houdt kan ik ook nergens anders een toestel aanschaffen.

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44

Beste, Ik heb op 22 december ‘25, 4 pyamabroeken voor mijn zoon besteld en ik heb die op 29 december ‘25 ontvangen. Helaas zijn de broeken allemaal te klein. Ik heb sinds de levering een retouradres gevraagd en nog altijd niet gekregen. Ik heb deze broeken besteld en de betaling was via de dienst van Klarna ( 30 dagen na levering betalen) ik heb deze dienst gebruikt om problemen zoals deze te vermijden. Als artikelen niet passen, niet juist zijn enz., kan je ze terugsturen zonder te betalen). Ik heb dit probleem gemeld bij Klarna . Morgen stuur ik de artikelen terug naar het adres van uw firma die online gekend is.

Vandaag naar Fnac Gent geweest om een nieuwe gsm te kopen en een JBL box werden we naar ons hoofd gesmeten dat ze aan ons niets willen verkopen omdat we de box aan het testen waren! Iemand met een weide bos krullen kwam het stopcontact uittrekken van de JBL box en vertelde ons dat die aan ons niets wilt verkopen

Geachte mevrouw/heer, Op 30 oktober 2025 liep mijn contract van de Volkswagen T-Cross af na een periode van 5 jaar. Hiervoor ontving ik een inspectierapport en uiteindelijk ook een factuur. Ik heb bij de start van mijn contract in 2020 een waarborg van € 1146 betaald. Het gaat hier over een bedrag dat niet als leasingbedrag werd gebruikt voor de eerste drie maand maar over een som die apart gehouden werd. Ik ben meteen na de ontvangst van de wagen maandelijks beginnen te betalen voor deze leasing. Ik merkte op dat op het document van de innamebevestiging de start van mijn contract op 1/11/2023 staat, ik vermoed dat dit de overgangsdatum van JustLease naar Arval is. Op de slotfactuur wordt er niets meer vermeld van de afrekening van de kilometers terwijl dit ook in vermindering zou moeten gebracht worden (bovendien met als startdatum en kilometerstand van 2020 en niet 2023). Over mijn waarborg wordt er niet meer gesproken en de schade van € 785,68 zou van mijn bankrekening worden afgehaald op 30 december. Er wordt voornamelijk rond de pot gedraaid als ik hierover vragen stel via mail en krijg meestal de boodschap dat mijn mail werd doorgegeven aan de betrokken dienst waarna ik niets meer verneem. Bovendien kan ik sinds de overname van Arval, intussen meer dan 2 jaar, niet op de MyLeez-app waarop ik alle documenten zou moeten kunnen raadplegen en een onderhoud of herstelling zou moeten kunnen aanvragen. Dit heb ik al ettelijke keren gemeld. Er wordt mij meestal een oplossing beloofd maar nooit gegeven. Het derde probleem is de Volvo XC40 waarvan het contract gestart is op 30 oktober 2025. Er waren al wat administratieve blunders bij de overgang van het oude naar het nieuwe contract die intussen wel opgelost werden. De dag na de levering merkte ik dat het sluiten en openen van de koffer veel lawaai maakte (krakend geluid). Aangezien de wagen zo geleverd werd, ging ik ervan uit dat dit nagekeken was en niet voor problemen ging zorgen. Op 1 november wou de koffer echter niet meer sluiten en ging hij na 3/4de te sluiten telkens opnieuw open. Ik heb uiteraard nooit manueel geprobeerd om de koffer te sluiten of openen. Ik weet zelfs niet of dat mogelijk is bij een auto met een elektrische kofferklep. Ik heb na een tiental keer op de knopjes van de sleutel en de knopjes op de koffer zelf te drukken naar het nummer voor de takeldienst gebeld. Ik merkte toen ook op dat de elektrische veer aan de rechterkant van de kofferklep verroest was. Er is vervolgens iemand langsgekomen die de kofferklep losgekoppeld heeft van de stangen en ik mocht de koffer niet meer openen tot deze hersteld was. De herstelling zou in een garage moeten gebeuren. Toen ik zei dat ik vreesde voor kosten terwijl we de auto nog maar net ontvangen hadden, zei de man van Touring dat ik hier sowieso niets voor zou moeten betalen omdat het ging om een defect dat af en toe voorkomt bij Volvo's en dat ik hier geen schuld aan tref. Na heel wat mails en administratieve fouten kreeg ik na 3 weken eindelijk de mogelijkheid om een afspraak te maken bij een garage. Op de bevestigingsbrief van de schade las ik bij schadesoort 'geforceerd’, oorzaak schade ‘onbekend’ en ‘niet verhaalbaar’. Dit gaf mij de indruk dat Arval mij alsnog voor de schade zou laten opdraaien dus wederom moest ik hiervoor een mail sturen. Op deze e-mail van 21 november heb ik echter nooit een schriftelijk antwoord ontvangen. Vervolgens heb ik op 12 december gevraagd of ik een ombudsdienst van Arval kon contacteren waarop er iemand mij op 16 december telefonisch contacteerde om de schade te bespreken. Ik was aan het werken dus kon de oproep niet aannemen maar de persoon zei dat hij de volgende dag zou terugbellen. De dag nadien zorgde ik er dus voor dat ik mijn gsm de hele dag bij de hand had maar jammer genoeg heb ik tot op de dag van vandaag geen telefoon of e-mail meer ontvangen van Arval. Het gebrek aan een kofferbak heeft mij met 2 kinderen, boodschappen, vakanties naar de Ardennen, bezoeken aan IKEA,.. al veel kopzorgen bezorgd. Het is gewoon ook oneerlijk dat ik maandelijks betaal voor een auto zonder koffer. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 9 januari 2026 mij schriftelijk te laten weten - wanneer (datum) ik mijn waarborg terugkrijg + of hier het bedrag van de schade van de T-cross kan worden afgehaald. Ik weiger eerst te betalen voor de schade om vervolgens mijn waarborg niet meteen terug te krijgen. - hoe ik op de app kan geraken. Gelieve hiervoor de mailgeschiedenis te raadplegen zodat ik niet opnieuw dezelfde procedure die niet werkt aangeboden krijg. - dat de schade aan de kofferklep van de Volvo niet op mij zal verhaald worden zodat ik deze eindelijk kan binnenbrengen bij de garage. Met vriendelijke groeten, E.S.

vrijdag , 2 januari 2026 Bijlagen :01 Geachte heer, Geachte mevrouw, Onderwerp: Verzoek tot bijstand – structureel materiaalgebrek Vivlio e-reader (Standaard Boekhandel) Als lid van Test Aankoop wens ik uw bijstand te vragen in een geschil met Standaard Boekhandel betreffende de aankoop van een Vivlio e-reader. Na verloop van tijd vertoont het toestel een plakkerige en kleverige buitenlaag, wat het gebruik onaangenaam maakt en wijst op een structurele materiaaldegradatie. Standaard Boekhandel erkent dat dit fenomeen zich bij meerdere toestellen voordoet, maar stelt dat het om een normaal verouderingsproces gaat en weigert elke vorm van herstelling, vervanging of compensatie. Bij de aankoop werd ik niet geïnformeerd over dit gekende probleem, noch over het feit dat het toestel mogelijk na enkele jaren onbruikbaar of onaangenaam in gebruik zou worden. Naar mijn oordeel is dit in strijd met de informatieplicht van de verkoper en met de verwachtingen die een consument redelijkerwijze mag hebben omtrent de duurzaamheid van een dergelijk product. Ik verzoek Test Aankoop vriendelijk om deze situatie te beoordelen en mij te adviseren over mijn rechten als consument, alsook over eventuele verdere stappen die kunnen worden ondernomen, individueel of collectief. Alvast dank voor uw ondersteuning. Met de meeste hoogachting, Jan Segers Kanaalstraat 38 3680 Maaseik België Gsm: 0032 475 75 23 40

Geachte mevrouw/heer, Op 1 januari 2026 kocht ik online een Galaxy Smartwatch 8 40 mm in de de Telenet Shop en betaalde er 299 € in plaats van 429 € voor. Ik hechtte als Telenetklant geloof aan uw reclameboodschap: "Straffe toestellen via Telenet Klantenprijs - Met Telenet Klantenprijs scoor jij heel het jaar door toptoestellen met mooie prijzen". Ik verwachtte dan ook als telenetklant (klantnummer 6522339) de beste prijs op de markt te krijgen. Die smartwatch is echter bij diverse webshops veel goedkoper te krijgen (bijvoorbeeld; bij Vanden Borre voor 209 € !). Dit had ik beter vooraf gecontroleerd, maar ik vind dit op zijn zachtst gezegd een vorm van misleidende reclame waarvoor ik andere Telenetklanten wil waarschuwen. Ik hoop dat u een commerciële geste wenst te overwegen. Met vriendelijke groet,

aan Testaankoop : voor 6 personen heb ik dit jaar bij TUI een reis naar Sicilië geboekt en heeft TUI voor ons de boekingen van het vliegtuig, de hotels, 2 gidsen en de huurauto verzorgd. Reis van 27 augustus tot 2 september 2025. We kregen enorme problemen met de huurauto die TUI voor ons geboekt heeft bij Sunnycars. Op onze vraag hadden we een Mercedes Vito minivan gevraagd, een compacte kwaliteitsauto die 6 personen kan vervoeren. We kregen echter een enorme Ford transit wagen voor 9 personen (50% meer dan gewenst) met vele gebreken omschreven in bijgaande brief van 9 september 2025. Sunnycars heeft na meer dan 2 maanden wachten onze klacht verworpen (hun mail van 11 nov.) en waarop ik terug bezwaar aantekende via mail (zie bijgaande correspondentie). De reis verloor een groot deel van het geboden comfort (slechte, oude wagen, extreem veel groter dan de gevraagde auto, afgelasten van geplande bezoeken door tijdsverlies, rijden achterelkaar met 2 vervangauto's en uren telefoons met TUI, Sunnucars en Sicily by Car). We hebben al veel reizen bij TUI geboekt maar deze was hoogst oncomfortabel. Alle details en vraag voor een billijke compensatie vindt u bijgaande correspondentie.