HLN - Het Laatste Nieuws

Beste, In juli 2024 had ik een abonnement aangeschaft bij Het Laatste Nieuws. Deze had ik in september 2024 telefonisch stopgezet. En Het Laatste Nieuws heeft geld blijven afnemen van mijn rekening tot en met september 2025. Ik had het pas gemerkt dat ik ben blijven betalen tot ik mijn rekening eens grondig nakeek. Mijn vertrouwen in HLN was dus misplaatsd, maar dat geeft hun niet het recht om geld blijven te pakken van mijn rekening. Ik heb ze contacteerd via hun klantendienst online chat en hier geven ze zelf toe dat er een administratieve fout langs hun kant is gelopen. Alsook proberen ze mij weg te duwen door gebruik te maken van GDPR (terwijl het in dit geval in mijn voordeel zou moeten spelen) nadat ik het telefoongesprek had opgevraagd, om daarna te zeggen dat ze het slechts enkele maanden bijhouden (zie bijlage hln_chat.png, inzoomen zal nodig zijn). Als tweede stap heb ik hun contactformulier op hun site ingevuld met dezelfde klacht. En ook hier schieten ze zichzelf in de voet. In het antwoord op mijn contact schieten ze zichzelf meerdere keren in de voet. Ten eerste vermelden ze nogmaals dat er een administratieve fout is gebeurd langs hun kant waardoor mijn abonnement niet is stopgezet. En ten tweede stateren ze enkele datums die totaal niet kloppen, dit kan ik aantonen door telenet facturen en bnp paribas afschriften (zie bijlage hln_email.pdf). Ik was dus niet tevreden met hun antwoord en heb dus twee aangekende brieven gestuurd naar zowel hun kantoor in Vilvoorde als hun kantoor in Antwerpen. Ook hierop heb ik geen antwoord gekregen (zie bijlage hln_aangetekende_brieven.jpg). Ik heb ook een klacht neergelegd bij het FOD Economie, maar die laten niets van hun weten/horen (zie bijlage fodeconomie.pdf) Mijn volgende stap was een verzoek tot minnelijke schikking in kanton 4 te Antwerpen, maar ook hier sturen ze hun kat (zie bijlage minnelijke_schikking.pdf) Ik heb alles nogmaals samengevat in hln_griffie.pdf voor een duidelijker overzicht met dan nogmaals alle bezijwen. Graag wil ik mijn geld terug, zo snel mogelijk. Hopelijk met jullie hulp lukt het wel. Met vriendelijk groet, Kevin

Geachte Voor september 2025 had ik een abonnement op de weekendkrant HLN. Begin september ben ik overgeschakeld op de digitale versie HLN, wegens tijdsgebrek om de krant volledig uit te lezen. Bij jullie dienst ging men het nodige doen en zou ik enkel het abonnementsgeld van de digtitale krant moeten betalen. In oktober blijkt dan dat mijn abonnement van de weekendkrant nog altijd loopt en ik dringend dit moet betalen/vereffenen. Begin november 2025 een aangetekend schrijven van een incassobureau met het verschuldigde abonnementsgeld + boete. Terug contact opgenomen met jullie klantendienst: "geen paniek, u betaalt dit bedrag = u krijgt dan het resterende saldo terug + boete wordt ook gecancelled....". Dit bedrag onmiddellijk overgeschreven! 14 november mail met creditnota (zie bijlage) ontvangen en VANAF dan windstil.... Om de 14 dagen contact opgenomen met klantendienst en steeds dezelfde opmerking: "geld staat klaar om overgeschreven te worden...." We zijn nu bijna 2 MAAND verder en nog steeds geen reactie.... Jammer genoeg kost een incassobureau mij te veel geld om het bedrag te recuperen... Graag zo spoedig mogelijk een reactie/afhandeling aub???

Beste , Ik krijg reeds 3 weekends mijn krant niet geleverd. Ook deze week vrijdag heb ik ze niet gekregen. Ik krijg reeds 3 jaar ook de editie Kortrijk en woon op 300 meter van pajottenland. Ik ben dit kotsbeu en denk er aan mijn abonnement op te zeggen. Mvg. Carlier Gert.

Sinds 1/9/2025 wordt onze krant niet meer regelmatig geleverd. Wij hebben sinds 1/9 al 11x geen krant gekregen en 1x een krant zonder bijlagen. Regelmatig wordt de krant ook te laat geleverd (weekdagen vóór 7u en zaterdag vóór 10u). Ik heb ook al verschillende keren gebeld naar HLN en krijg dan als antwoord: we vinden het spijtig dat u uw krant niet gekregen hebt. We crediteren uw rekening met 1.40€, en daar moeten we het mee doen. Verdeling van de kranten door BPOST was vele, vele, vele beter!!!!

Beste, Sedert 06/09/2022 had ik een abonnement voor 3 jaar bij HLN en dit aan 22 euro. Eind oktober zag ik dat er evenwel 48 euro via domiciliëring van mijn bankrekening is gegaan. Bleek dat mijn abonnement vanaf 07/09/2025 werd verdergezet maar aan meer dan het dubbele van de prijs. Ik heb contact opgenomen (via chat) met HLN en mijn abonnement laten stop zetten gezien ik niet in aanmerking kwam voor enige korting. Ik moest hiervoor 1 maand opzeg doen en het abonnement zou stoppen op 03/12/25. Gezien het abonnement stopte heb ik ook de bijhorende domiciliëring bij de bank laten stopzetten. Op 02/12/25 krijg ik een mail van HLN dat ze me 56 pct korting geven als ik mijn abonnement verleg voor 3 jaar, aanbod waar ik op inga. Op 09/12/2025 krijg ik echter een mail om te zeggen dat mijn oud abonnement terug actief is en vandaag ( 12/12/25) krijg ik opeens 2 kranten thuis bezorgd. Ik neem telefonisch contact op met de klantendienst HLN waar ze me zeggen dat gezien ik de domiciliëring van het oude abonnement te vroeg had stopgezet maar intussen wel het openstaand bedrag betaald heb ze het oude abonnement terug op actief hebben gezet en ik wederom een opzegtermijn van 1 maand moet doen om dit stop te zetten. Wanneer ik zeg dat ik weiger hiervoor te betalen wordt het een opzegtermijn van 7 dagen welk ik ook weiger te betalen wordt dit opzeg van 3 dagen. Hierna krijg ik de bedreiging dat indien ik dit niet betaal ze het abonnement terug op actief zullen zetten daardoor ik terug 1 maand opzeg ga moeten doen. De wettelijke termijn is 1 maand opzeg dewelke ik gedaan heb door op te zeggen op 03/11/25 waardoor dit abonnement op 03/12/25 moest stopgezet worden. Gezien ik nooit enige heractivatie van dit abonnement heb gevraagd maar zij dit zonder mijn weten of goedkeuren toch doen is dit volgens mij totaal onwettig. In bijlage kan u mijn 2 abonnementen ( het aflopende en het nieuwe) vinden alsook de promo waar ik ben op ingegaan wanneer mijn oud abonnement afliep.