Alle openbare klachten

Ik wenste een bestaand emailadres over te plaatsen naar een ander account , en heb hiervoor de nodige stappen ondernomen aangereikt door Telenet. Waardoor dit adres nu geblokkeerd is ,en door een fout op hun internetsite deze niet kan worden vrijgegeven.Al enkele telefoontjes en Messenger berichten gehad met Telenet waarin valse beloftes worden gedaan.Ik kan al 1,5 maand niet meer aan mijn mails , betalingen en afspraken die toekomen op deze mailbox.

Beste ,Kun je eens mijn slotafrekening bekijken van de electriciteit of dat wel klopt , ik begrijp er niets van .

goedemorgen, Ik heb in maart 2022 zonnepanelen geïnstalleerd en heb mijn subsidie van Fluvius ook al ontvangen maar mijn verbruikgegevens ( en hoeveelheid injectie) kan niet aan Engie doorgegeven worden omdat Fluvius problemen heeft met het overzetten van mijn gegevens. Ze zeggen dat mijn EAN codes geblokkeerd zijn. Wat moet ik doen?

Geachte, Sinds 1 juli 2023 zijn wij verhuisd naar een nieuw adres. Wij hebben hiervoor contracten afgesloten zowel voor elektriciteit als gas. We betalen sindsdien de voorschotfacturen zoals doorgegeven. Op 14 augustus 2023 mocht ik evenwel een mail ontvangen dat wij een slotfactuur zouden ontvangen wegens afsluiten van het distributienetwerk. Bij ons direct alle alarmbellen af, want we hadden wel degelijk alle contracten juist aangevraagd, bevestiging gekregen en al voorschotfacturen betaald. Eens gebeld met Engie (en Fluvius als hoofdleverancier), bleek dat alles in orde zou zijn. Nu, 21 augustus 2023 krijg ik opnieuw een mail met betrekking tot een slotfactuur en stel ik dit keer vast dat dit betrekking heeft op de elektriciteit. Waar we nochtans ook een contract voor hadden afgesloten - en de telefoondienst dit correct had bevestigd - en voorschotten voor betaalden. Dit tart werkelijk iedere verbeelding. Meer zelfs, met betrekking tot mijn oude pand werd volgens Engie nooit een contract correct geregistreerd - hoewel wel degelijk aangevraagd - waarvoor ik voorschotten heb betaald maandelijks, en waarvoor ik dus nog steeds wacht op een eindfactuur. Waar ik tijdens mijn laatste telefonisch gesprek met Engie een domiciliëring heb aangevraagd voor mijn huidige contracten, zie ik evenwel dat mijn oude adres nog niet eens afgesloten werd én dat dáárvoor een domiciliëring werd aangevraagd! De wereld op zijn kop, want ik woon al twee maanden niet meer op dat adres dus ik verbruik daar helemaal geen elektriciteit meer, laat staan dat ik daar voorschotten voor moet betalen! De slotfactuur werd aangevraagd, maar ondertussen blijven voorschotfacturen aangerekend worden. Dit is werkelijk een gigantische soepzooi, met hoge facturen van dien die ook nog eens onterecht worden aangerekend en waarvoor we wellicht nog lang kunnen wachten vooraleer het correcte wordt gedaan en de terugbetalingen / slotfactuur met eindafrekening volgen. Absoluut niet tevreden met de manier van werken. Als je dan eens blij bent met de afhandeling na een telefonisch gesprek, blijkt het absoluut nog niet geregeld te zijn en alleen maar erger op den duur. Dit kan niet de bedoeling zijn. Als een persoon correcte contracten heeft afgesloten, hiervan per mail - en naderhand telefonisch - bevestiging krijgt, correct de voorschotten betaalt, is dit allesbehalve aangenaam. Gelieve deze fouten - en desgevallend betalingen - zo spoedig als mogelijk recht te zetten ! Met betrekking tot mijn oude adres zijn ondertussen ook al weer enkele dagen / weken verstreken en heb ik ook nog altijd geen reactie ontvangen. Gelieve spoedig te handelen zodat wij niet nog meer moeten betalen voor onterechte facturen. Mvg,

Ik bestelde een reis boeking alicante goedkoopste reizen om dat wij kunnen vertrekken kunnen de datums zelf kiezen daarom bellen wij ook altijd om te vragen de goedkoopste vluchten nu hebben ze de duurste vluchten geboekt en gefactureerd waar ik niet mee akkoord kan gaan na zoveel jaren klant te zijn ?

Beste , Op 11/07/2023 hebben wij een Samsung Koelkast besteld bij Krefel Aalst.Bij levering een paar dagen later zet de chauffeur van Krefel deze in de keuken maar zonder uit te pakken, hij rekent het resterende bedrag af en vertrekt.Conclusie hebben wij zelf de koelkast mogen uitpakken wat al niet de afspraak was , bij het uit pakken merken wij op dat er blutsen zitten in de nieuwe koelkast.Hierbij hebben wij onmiddellijk foto’s van de schade genomen en naar Krefel klantendienst gebeld. Waar ze dan een case zijn gestart. Na een paar dagen krijgen wij ter compensatie een Voucher van een beschamende €30 hiervoor voor een toestel van €639, hiermee waren wij uiteraard niet akkoord en vroegen we een nieuw toestel zelfde model of een flinke terugbetaling. Na meer dan 1 maand wachten en verschillende telefoons naar Krefel vandaag het antwoord gekregen dat ze bij dit beschamend voorstel van een voucher van €30 blijven omdat we het toestel zelf hebben uitgepakt. Daarop heb ik hun geantwoord wat ik moet doen als ze hem leveren en niet uitpakken , hierop konden ze mij niet antwoorden. Ik hoop langs hier toch nog een nieuw toestel te krijgen zonder schade deze keer of een flinke terug betaling.

Beste,Ik schrijf om een zeer ongelukkige situatie aan te kaarten met betrekking tot mijn diensten bij Orange. Op 13 maart 2023 heeft Scarlet naar verluidt mijn opzeg naar Orange verstuurd. Tot mijn grote verbazing en frustratie heeft Orange deze opzeg geweigerd, zonder enige duidelijke reden. Het is onbegrijpelijk dat niemand bij Orange in staat is geweest om te achterhalen waarom dit is gebeurd.Wat mij echter nog meer verontrust, is het feit dat Orange ervoor heeft gekozen om een deurwaarder in te schakelen zonder enige vorm van open communicatie over dit probleem met Scarlet. Het is buitengewoon onrechtvaardig dat ik nu verplicht ben om diensten te betalen die ik sinds maart niet eens gebruik. Ik kan niet akkoord gaan met dit onredelijke verzoek en de gevolgen ervan.Ik ben niet verantwoordelijk voor deze fout en ik vind het volkomen onaanvaardbaar dat ik de facturen sinds maart moet betalen, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten. Ik wil duidelijk maken dat ik deze facturen niet zal betalen en dat ik de deurwaarder ten zeerste contesteer.Ik roep Orange op om open te communiceren met Scarlet over dit probleem en een passende oplossing te vinden. Het is essentieel dat deze kwestie snel en rechtvaardig wordt afgehandeld, zodat ik niet langer onterecht financieel belast word.Ik verzoek je vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en de nodige maatregelen te treffen om dit onrecht recht te zetten. Ik zal deze kwestie ook officieel aankaarten bij de relevante instanties indien nodig.Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing. Bedankt voor je begrip en ondersteuning in deze zaak.Met vriendelijke groet,

BesteAl geruime tijd hebben wij in de omgeving problemen met telenet. Dit is een instabiele internetverbinding die de laatste zeer traag is en uitvalt. Hierdoor kunnen betaalde diensten zoals streamz ook niet worden gebruikt terwijl je er wel voor betaalt. Veel mensen in Tisselt hebben hetzelfde probleem maar telenet ontkent dit of doet er niets aan. Hun klantenlijn daar moet je ook altijd minstens 20 minuten wachten voor je iemand aan de lijn krijgt. Berichten via whatsapp duurt 8 uur voor je antwoord krijgt.

beste, Sinds december 2022 ontvang ik geen facturen meer van Telenet Business, door de permanente opdracht bij mijn bank wordt wel elke maand het bedrag gedebiteerd van mijn rekening. Sinds dezelfde periode kan ik niet meer inloggen op mijn-telenet, de server herkent mijn email bart@brandnew.be zelfs niet (onbekend), nochtans het mailadres dat ik al 20 jaar gebruik, OOK bij telenet. Wanneer ik probeer een nieuwe account aan te maken moet dit bevestigd worden door te antwoorden op een mail die telenet stuurt, maar die mail komt NOOIT (ook niet in SPAM).Ik heb het niet precies bijgehouden, maar ik schat dat ik zeker al 3 keer deze feiten telefonisch heb gemeld bij de klantendienst. Die dames aan de lijn zijn wel altijd begripvol en willen helpen maar ook zij geraken er telkens niet uit. Iedere keer eindigt zo'n gesprek met de plechtige belofte dat er een dringend dossier is aangemaakt met de boven vermelde feiten, en dat er een leidinggevende dit zal opnemen en mij zal terugbellen ...Bovendien zijn die support mensen niet echt onderlegd in IT-kennis: wanneer zij mijn probleem niet kon oplossen ging ze in op mijn vraag om de 8 ontbrekende facturen dan maar door te sturen in PDF via mail: dat is gebeurt, maar die mail bevat 8 HTML-files die niet reageren op aanklikken om desbetreffende PDF te kunnen downloaden ... Een IT bedrijf met problemen met een nieuwe IT-infrastructuur, zei u? Ah zo!Wel, tot nu toe, we zijn 8 MAANDEN VERDER, en heb ik nog geen enkel keer een bericht, een mail, een telefoon gehad van die leidinggevende specialisten ...Het is nu klaar. Wanneer telenet deze problemen niet oplost binnen de maand (voor 16 september), verander ik van provider.Bovendien vraag ik een schadeloosstelling van 2 maanden abonnementskost voor de geleden schade: de tijd die ik aan de telefoon hang om alles steeds weer uit te leggen aan die mensen van het callcentre, de kost die mijn boekhouder aanrekent om boekhoudkundige trucs toe te passen om uitgaven te boeken zonder facturen. De geleden frustratie.hoogachtend, Bart Brants

Beste, Wij zijn al vele jaren klant bij Telenet. Wij hebben 2 mobiele abonnementen (2x Kong). Ik kreeg telkens berichten wanneer mijn mobiele data bijna op was en wanneer deze effectief op was. Zo kon ik mijn verbruik in de gaten houden. Echter heb ik nu geen melding gekregen dat mijn mobiele data op was en ook geen melding dat ik al meer dan €5 boven mijn abonnement zat. Nu krijg ik een factuur waar opstaat dat ik €579,2149 bovenop mijn abonnement moet betalen. Bij het bellen naar de klantendienst krijg ik geen deftig antwoord. Het kan niet zijn dat dit kan aangerekend worden zonder melding of dergelijke en ik wens dit dan ook niet te betalen. Alvast bedankt.