Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 1 september goederen online die blijkbaar niet meer beschikbaar waren. Zie bijgevoegde mail en betalingsbewijs.Vooreerst vind ik het verschrikkelijk dat jullie nog eens vermelding maken van een wettelijke terugbetaling binnen een termijn van 14 dagen. Is betaalt op 1 september en jullie wisten toen al dat het niet beschikbaar was. Zie mail van jullie. We zijn voorbij de WETTELIJKE terugbetalingsdatum.Als eerste kennismaking met kruidvat kan dit tellen.Misschien eens jullie website up-to-date houden ?grtn

dear,on September 14th 2023, i traveled from Seville to Madrid with the flight IB 3951. I only had a small carry on luggage. At the gate, my luggage was taken from me because it needed to go in the plane. In Madrid, I had a connecting flight to Brussels with flight IB3208. My luggage did not arrive in Brussels and want therefore submit a complaint for financial compensation. The loss of luggage was reported in PIR with number AHL BRUIB21567

Beste,Ik bestelde bij Emma Matras een droompakket dat meerdere artikelen omvat. Ik kreeg een deel van de bestelling, maar de kussens niet. Nadat de laatste levertermijn verstreken was, nam ik contact met Emma. Ik nam contact via verschillende kanalen: telefonisch, contactformulier site, mail, dm facebook. Dit alles zonder enige reactie van hen. Op een bericht van mezelf op facebook reageerden ze met een standaard bericht dat ze naar iedereen sturen, namelijk dat ik een dm moest sturen. Dat deed ik, maar weer geen reactie. Als ik de reacties op facebook van anderen lees, zitten veel mensen in hetzelfde schuitje. Ook zij hebben delen van hun bestelling niet gehad en vele contactpogingen ondernomen maar geen reactie gekregen. Dit lijkt al een hele periode aan de gang te zijn. Wat kan hiermee gebeuren? Kunnen jullie helpen?Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Karolien

Beste,op 27 augustus 2022 tekende ik een bestelbon voor 2 binnendeuren. Er moest bij bestelling al een voorschot betaald worden, en nog eens bij opmeting die in september 2022 gebeurde. Er werd ons gezegd dat de levertermijn 4 maanden was, dus eind december 2022, of begin januari 2023. Ondertussen zijn we meer dan een jaar verder en krijgen we absoluut niets van respons van het bedrijf. We hebben al gemaild, we hebben meermaals gebeld. Telkens zegt mevrouw ons dat ze een mail zal sturen naar de dienst en ons iets zal laten weten, maar we horen nooit iets terug. In juni zei ze zelfs dat ze zag dat de deuren 'in de eindfase' zaten, maar die eindfase duurt toch wel heel lang... 2 weken geleden zei ik verdere stappen te zullen ondernemen indien ik niets hoorde, maar geen antwoord. Binnenkort moeten we de verwarming weer aanleggen. We hebben geen zin om nog eens een winter alle warmte naar buiten te laten gaan. Ofwel worden onze deuren binnenkort geleverd, zoals ik ze besteld heb, ofwel wil ik mijn voorschotten terugbetaald zien.

Sinds donderdagochtend 14 september hebben we geen internet thuis. Proximus direct gebeld, een technieker gepland voor dezelfde dag tot 17 uur. Helaas komt niemand opdagen. Zelfde avond nog eens gebeld, vrijdagochtend 15 september weer gebeld: helpdesk medewerker geeft aan dat we worden teruggebeld door de fiber dienst. Niemand belt terug, zelf om 12.30 uur gebeld, afspraak gepland voor technieker dezelfde dag tot 17 uur. Weer komt niemand opdagen. Zaterdag 16 september: nog steeds geen internet. Weer gebeld: er wordt gezegd dat een ticket is ingediend en dat de reparatie nog tot uiterlijk woensdag kan duren… Onwerkbare situatie: niet alleen komt Proximus haar afspraken niet na en zijn we voor niets twee dagen thuis moeten blijven, we hebben het internet ook nodig voor onze dagelijkse taken, inclusief regelmatig thuiswerk.

Beste,Ondanks meerdere pogingen tot recuperatie van gelden die ik verloren heb na fraude door vishing werd door Belfius noch Worldline tot nu toe gevolg gegeven aan mijn vraag.Volgende mails werden uitgewisseld :Verstuurd aan Belfius Fraude dd 27-08-2023 12:30Verstuurd aan Belfius FCC dd 28-08-2023 17:36Ontvangen van Belfius Complaints dd 14-09-2023 18:29Ontvangen van WL Customer Services dd 13-09-2023 12:42 met afwijzing klacht en indien niet akkoord contact op te nemen met BelfiusVolgens de Politie is deze fraude waarschijnlijk het gevolg van de hacking van de Stad Antwerpen in december 2022 ik was toen personeelslid van het Stedelijk Onderwijs Stad Antwerpen.Een proces verbaal werd opgesteld onder nr AN.20.LB.094501/2023-GFWat ik Belfius bank vooral verwijt is de trage reactie en de beperkte pogingen tot recuperatie.Ikzelf heb op dat moment door een vlugge reactie de frauduleuze aankoop bij Coolblue van € 3.587,- persoonlijk kunnen recupereren. Ik zou toch denken dat de bank over meer mogelijkheden zou beschikken dan ikzelf.Daarom zou ik nogmaals willen aandringen op compensatie.Hoogachtend,Karin Verhelst

Beste, onze terugvluct van Corfu naar Charleroi van 4 september is ipv om 17u05 pas iets na middernacht vertrokken. Via de reisassistent kregen we de melding dat het om een technische storing ging. Er was ook weerhinder, veel vluchten hadden daardoor 1-2u vertraging, maar bij ons meteen 6u en dat werd uiteindelijk ook 7u vertraging. We verwachten een compensatie voor ons gezin (3p.) volgens de EU-verordening 261/2004. Mvg, Vanessa Aneca

Op bijgevoegde factuur werden de diensten van Streams en Netflix aangerekend, alhoewel ik een ONE abonnement afgesloten heb op 01/02/2023.Op voorgaande factuur van 04/2023 werd play sports aangerekend.Diende telkens telefonisch contact op te nemen.Heb dan meegedeeld dat er NIETS aan mijn abonnement mocht gewijzigd of toegevoegd worden.

Beste, ik bestelde d.d. 04/08/2023 een robotstofzuiger met dweilfunctie van het merk Irobot bij Vanden Borre. Deze stofzuiger is geïnstalleerd zoals het hoort, echter was het niet mogelijk om de robot ook te laten dweilen. Ik heb hier ook direct melding van gemaakt aan Irobot zelf. Maar door gebrek aan een reactie heb ik telefonisch contact opgenomen met Vanden Borre, hier kreeg ik eerst te horen dat dit mijn fout was aangezien dit model niet in de mogelijkheid was voor te dwijlen. Na wat aandringen heeft de medewerker van VDB dan toch toegegeven dat dit model wél kan dwijlen. Ik mocht dit model enkele dagen later binnenbrengen. Zo gezegd zo gedaan, 22/08/2023 heb ik de stofzuiger dus ook binnengebracht. Normaal zou ik direct een nieuwe gekregen hebben aangezien ik oorspronkelijk contact heb gehad binnen de 14 dagen inruilgarantie. Echter werd me dit geweigerd aangezien het toestel niet online werd aangekocht. Nochtans is het toestal online besteld en fysiek afgehaald in de winkel (het beslissingsproces was dus volledig online en zelfstandig). nu vier weken en verschillende telefoontjes later is er nog altijd niets geweten van de stofzuiger. Tijdens mijn contact met het klachtencentrum werd hier ook zonder enig begrip gereageerd, een compensatie of versnelling van het proces was niet mogelijk. Ik ben zéér ontevreden van deze afhandeling!

Al drie keer heb ik via jullie website, die trouwens erg vaak vast loopt, aangeduid dat ik mijn abonnement op Play Sports wil stopzetten. En al drie keer heb ik gemerkt dat dat ding wel gewoon aangerekend blijft worden. Ondertussen reageren jullie niet op Facebook Messenger en zijn jullie telefonisch onbereikbaar. De wifi hier is ook een pak minder snel en valt vaker uit sinds jullie hier een nieuwe modem hebben geïnstalleerd. Moest mijn digibox niet vol staan met dingen die ik nog wil bekijken, ik was al lang naar de concurrentie gestapt. Ik ben het beu. Gelieve drie maanden Play Sports terug te betalen. En het eindelijk van de afrekening te halen.