VANDEN BORRE

Geachte mevrouw/heer, Op 12/1/2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [] euro [ brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [30/12/2025] schreef ik [luyten emiel] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [heb tot 4/11/2025 betaald. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Op 13 december ben ik bij Vandborre op de Statielei in Mortsel mij gaan informeren voor de mogelijke aankoop van een e-reader met extra beschermhoes als kerstcadeau voor mijn vrouw. Mijn vrouw had al een e-reader die 6 jaar oud was en ik dacht dat die misschien aan vervanging toe was, maar ik was niet zeker of zij dit een goed cadeau vond. Vandaar dat ik advies gevraagd had aan de verkoper in de winkel of ik de e-reader kon kopen om als cadeau te geven en als mijn vrouw toch liever iets anders had, ik hem zou mogen terugbrengen. De verkoper heeft mij toen gezegd dat ik 14 dagen de tijd had om de e-reader terug te brengen. Aangezien we het kerstfeest in ons gezin pas op 27 december vierden, heb ik gevraagd of daar ivm met de datum wat flexibileit was en hij vertelde mij van niet. De datum stond vast in de computer en 27 december was de uiterste datum om hem terug te brengen. Hij heeft er nog aan toegevoegd dat de verpakking zeker niet geopend mocht worden. Ik heb dan beslist de e-reader(Kobo clara colour) met draagtas te kopen. De verkoper heeft een factuur op gemaakt op naam van mijn vrouw(die BTW plichtig is als dierenarts, zie bijlage). Om mijn vrouw zeker de kans te geven te kunnen nadenken of ze het geschenkt wel kon gebruiken, heb ik beslist om het cadeau niet pas te geven op 27 december, maar al op kerstavond. Mijn vrouw heeft toen beslist dat ze toch haar oude e-reader verder wil gebruiken omdat de nieuwe e-reader geen extra functionaliteiten heeft tov het toestel dat ze al had. Ik ben dan ook op zaterdag 27 december om 11.30u terugggegaan om de e-reader en draagtas terug te brengen. Ik was dan ook verbaasd te horen van de manager dat ik de e-reader niet mocht terugbrengen omwille van 2 redenen: ter eerste de termijn van 14 dagen om je te bedenken geldt blijkbaar enkel voor online aankopen en niet voor aankopen in de winkel en ten tweede de aankoop was gedaan op factuur met btw nummer. Toen ik hem vertelde dat ik enkel de aankoop heb gedaan op basis van het advies van zijn verkoper zei hij dat dit niet kon omdat zijn verkoper dat nooit zou zeggen. Hij stond niet open voor een waardebon en onrechtstreeks beschuldigde hij mij dat ik loog. Ik vroeg om een afspraak met de verkoper omdat ik zeker was dat die mij nog zou herkennen en het gesprek nog zou herinneren. Maar dat weigerde de manager. Ik werd gewoon weggestuurd. Ik wil dan ook klacht neerleggen omdat ik als klant mij onbegrepen voel. Ik heb een aankoop gedaan die ik anders nooit zou gedaan hebben als ze mij hadden verteld dat ik die niet kon omruilen voor een waardebon als mijn vrouw het cadeau toch geen goed idee vond. Ik hoop da er langs deze weg toch nog een oplossing komt en ik wil vooral vermijden dat onwetende potentiele klanten hetzelfde onrecht zouden meemaken. Als manager had hij verantwoordelijkheid moeten opnemen voor het foute advies dat zijn werknemer had gegeven. Ik blijf beschikbaar voor verdere verduidelijkingen en zie uit naar jullie antwoord. Vriendelijke groeten, Joost Schramme

Geachte mevrouw/heer, Op 30 december 2026 kocht ik een inbouw wasmachine in uw online outlet voor 851 euro, inclusief 19 euro voor de levering en installatie. Aangezien de website onduidelijk (zie bijlage) was over of de installatie van de inbouw wasmachine inbegrepen was in deze prijs, heb ik via jullie “chat” contact opgenomen met een medewerker. Ik heb hieraan de volgende vragen gesteld, en antwoorden gekregen: 1. Vraag 1 (ik): "Ik wil een wasmachine uit de outlet kopen en laten leveren en installeren. Op de bestelpagina kan ik enkel aanklikken: "Het toestel wordt geleverd maar niet aangesloten." Als ik doorklik staat er echter dat de levering en installatie sowieso inbegrepen is voor 19 euro." Antwoord (Vanden borre): "Dat klopt inderdaad voor een installatie op een outlet toestel zal je na het bestellen een mail moeten sturen naar webshop@vandenborre.be dan wordt dit toe gevoegd nog voor je." Repliek (ik): "Dus hetgeen ik laatst schreef is een fout op de website?" Antwoord (Vanden borre): "Dat is inderdaad een foutje op de outlet site, mijn excuses hiervoor" 2. Vraag 2 (ik): "Is er een extra kost om een outlet toestel te laten installeren? Of is dat ook inbegrepen in de 19 euro?" Antwoord (Vanden borre): "Nee dit zit verder bij de 19 euro er in maar je zal het als nog aan moeten geven want dan voegt de webshop het voor je toe" Zoals gevraagd door uw medewerker, heb ik na de bestelling en (gedeeltelijke) betaling contact opgenomen met het oog op de levering en installatie. Daar krijg ik nu het bericht dat ik 29 euro extra moet betalen. Jullie zijn verplicht om consumenten duidelijk, correct en niet-misleidend te informeren, dat omvat uiteraard ook de juiste prijsinformatie. Je kan niet voor aankoop zeggen dat iets 19 euro kost, om er na aankoop 29 euro bovenop te zwieren. Ik heb intussen met vier medewerkers contact gehad hierover (Sophie, Nathalie, Manon en Alicia). Gelieve ook voor dit tijdsverlies een compensatie te geven. De wasmachine is intussen 112 euro gedaald in prijs, dus een bijkomende tegemoetkoming is voor jullie niet onoverkomelijk. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Bijlage 1. Onduidelijke website (ander toestel want ik heb bij mijn bestelling geen foto's genomen omdat ik jullie vertrouwde) - Bijlage 2. Extracten uit gesprek - Bijlage 3. Bestelbon

Afgelopen maandag kwam een installateur van Vanden Borre onze nieuwe dampkap leveren en installeren. Wij hadden bewust gekozen voor de installatieservice om zeker te zijn van een correcte en veilige plaatsing. De dampkap werd ogenschijnlijk netjes opgehangen en door de installateur getest, met de melding dat alles correct werkte. Diezelfde avond merkte mijn vrouw tijdens het koken echter dat de dampkap helemaal geen damp aanzoog. Ook bij een eenvoudige test met een blad papier bleek dat er totaal geen zuigkracht aanwezig was. Daarnaast viel het ons op dat de dampkap uitzonderlijk veel lawaai maakte, aanzienlijk luider dan onze vaatwasser, terwijl ons was meegedeeld dat beide toestellen qua geluidsniveau vergelijkbaar zouden zijn. Wij namen telefonisch contact op met Vanden Borre. Er werd ons meegedeeld dat men zich excuseerde voor het ongemak en dat er een installateur opnieuw zou langskomen om het probleem te bekijken. Helaas moesten wij hier een volledige week op wachten. Aangezien dit erg onpraktisch was, besloten wij zelf de situatie te controleren. Bij het losmaken van de ventilatiebuis werd het probleem meteen duidelijk: de terugslagklep was omgekeerd geplaatst, waardoor er geen lucht kon worden aangezogen. Dit verklaarde zowel het ontbreken van zuigkracht als het buitensporige lawaai. Na het correct plaatsen van de terugslagklep werkte de dampkap meteen naar behoren en was ook het geluidsprobleem opgelost. Dit is een fout die naar onze mening niet had mogen gebeuren, zeker niet bij een professionele installatie. Bovendien wijst dit erop dat de test die door de installateur werd uitgevoerd onvoldoende was. Het toestel heeft hierdoor onnodig moeten draaien zonder correcte luchtafvoer, wat potentieel schadelijk kan zijn voor de motor. Na deze vaststelling heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met Vanden Borre. Mij werd meegedeeld dat de installateur op de hoogte zou worden gebracht en dat er sprake was van een mogelijke compensatie voor het ongemak. Tot op heden hebben wij hierover echter niets meer vernomen. Ik vertrouw erop dat Vanden Borre deze klacht ernstig zal nemen en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Geachte heer/mevrouw, Op 8 november kocht ik bij uw zaak een nieuwe MacBook. Reeds kort na ontvangst stelde ik vast dat bij het sluiten van het toestel een kortstondig paars scherm verschijnt. Dit betreft een duidelijk gebrek, dat de normale werking en de gerechtvaardigde kwaliteitsverwachtingen van een nieuw product aantast. Bij mijn eerste bezoek aan uw winkel werd het toestel vervangen door een zogenaamd splinternieuw exemplaar. Helaas vertoonde ook dit vervangtoestel hetzelfde gebrek, waardoor mijn vertrouwen in dit specifieke model ernstig is geschaad. Hoewel ik er uiteindelijk mee heb ingestemd dat het tweede toestel werd opgestuurd naar de hersteldienst van Apple en het toestel nadien als “hersteld” werd terugbezorgd, stelde ik bij controle in de winkel vast dat het gebrek nog steeds aanwezig was. Het probleem werd dus niet verholpen. Gelet op het feit dat: het toestel nauwelijks drie weken oud is, er reeds meerdere interventies zijn geweest, en het gebrek blijvend aanwezig blijkt, acht ik het niet redelijk dat ik genoegen zou moeten nemen met verdere herstellingen of bijkomende onzekerheid omtrent de betrouwbaarheid van dit toestel. Als consument heb ik recht op een nieuw en conform product, niet op een hersteld toestel. Ik benadruk dat ik uitdrukkelijk geen verdere vervanging of herstelling van ditzelfde model wens. Ik heb betaald voor een nieuw product dat volledig conform is, en het herhaaldelijk optreden van hetzelfde gebrek leidt tot een gerechtvaardigd verlies aan vertrouwen in de conformiteit en duurzaamheid van dit model. Overeenkomstig de bepalingen inzake de wettelijke garantie en de conformiteit van consumptiegoederen, stel ik u hierbij formeel in gebreke en beroep ik mij op mijn recht op een conforme levering. Aangezien dit niet werd gerealiseerd, verzoek ik om de ontbinding van de koopovereenkomst en de integrale terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik verzoek u dan ook om binnen een redelijke termijn over te gaan tot terugbetaling, zodat ik vrij ben om een nieuwer en betrouwbaarder model naar eigen keuze aan te kopen. Deze vraag vloeit voort uit objectieve en herhaald vastgestelde gebreken, en niet uit louter subjectieve ontevredenheid. In afwachting van uw spoedige en correcte afhandeling, verblijf ik, Hoogachtend,