Alle openbare klachten

Ik heb het verkeerde contact aangevraagd. Ik heb voor Easy gekozen terwijl ik rech heb op een sociaal tarief. Volgens de pers zou u dit automatisch moeten toepassen maar dat is niet gebeurd. Wil u zo vriendelijk zijn dit aan te passen aub. Ik heb mijn voorschot zelf al aangepast want het was verdubbeld. Ik ben al jaren klant maar aangezien ik u op deze manier moet contacteren omdat u niet reageert op mails, contactformulieren en de telefoon altijd bezet is zal dit niet lang meer duren. U zou mij trouwens terugbellen. Niet dus. Iets anders: In november 2022 werd mijn contract door u stopgezet zonder enig bericht. U bent verplicht klanten 3 maand van tevoren te verwittigen. Niet gebeurd. Ik wens ook niet meer via domiciliering te betalen omdat ik geen vertrouwen meer heb in uw diensten.Een zeer ontevreden klant.

Beste,Ik heb een contract bij Rentokil voor het plaatsen van muizenvallen en wespenvangers.Die laatste is nooit gezet geweest, maar ik krijg er wel facturen voor.Ik krijg mooi op tijd om de enkele maanden een factuur van Rentokil, maar niemand die een interventie komt doen.Als ik vragen heb bij de service desk dan krijg ik geen antwoord.Ik ben al van Mei meer info aan het vragen en heb ondertussen dus ook geen betaling meer gedaan. Sinds Maart is er ook geen technieker geweest, dus ik snap niet waarom ik zou moeten betalen.Toch krijg ik de melding dat er juridische stappen zullen volgen als ik niet betaal.Dit is contractbreuk langs hun kant.

Beste klachtenmedewerkerGisterenmorgen om 7u20 nam ik contact op met uw servicedienst om een schade aan te geven en te zorgen dat wij een beroep konden doen op een vakman die ons kon helpen. In onze woning was er een defect aan de elektrische waterpomp en hierdoor was er een waterlek (zie bijlage foto)Aangezien we toch dringend hulp nodig hadden om de schade te beperken, hadden wij gehoopt dat op een snelle herstelling van de waterpompenDe medewerker beloofde mij zo snel mogelijk te contacteren.Aangezien ik rond 8u55 nog geen telefoon had ontvangen van uw medewerker, nam ik terug contact op met uw servicedienst. Deze liet me weten dat hij nog geen vakman had gevonden en dat deze herstelling niet meer ging lukken voor vandaag. De herstelling kon waarschijnlijk pas morgen (vandaag) lukken maar dit was nog niet zeker. Hij gaf me het advies dat ik best zelf mijn eigen vakman contacteer om het technisch probleem op te lossen.Ik was enorm verbaasd en teleurgesteld omdat ik niet echt werd geholpen voor een verzekering die me de garantie geeft om op beide oren te kunnen slapen als er problemen zijn. Ik betaal voor een verzekering die me niet de garantie kan geven.Ik ben dan dus niet tevreden over deze verzekering !

Beste,Ik eis een onmiddellijke terugbetaling van 4 concert tickets voor het Retro festival dat in 2022 moest plaats vinden. De organisatie stuurt ons steeds wandelen.Alvast bedankt

Ik heb mijn abonnement begin augustus telefonisch opgezegd want dat kan niet op een andere manier. De Nederlandse juffrouw luisterde en vroeg mijn tel.nr.want u zou mij terugbellen. Niet dus. Ik heb Orange op alle manieren proberen te contacteren en koos dan voor de optie: wij bellen u terug Dat zou op dinsdag 12 sept. om 10u gebeuren. Niet dus. Ofwel heeft u medewerker mijn opzegging niet doorgegeven ofwel doet u dit moedwillig. Trouwens de laatste flybox die ik kocht heeft maar 1 week gewerkt. Als u mijn verbruik nakijkt zal u dit zien. Ik ben toen klant geworden bij Scarlet en ben Orange vergeten op te zeggen. Door de domiciliering liepen de betalingen gewoon door en dat was mij niet opgevallen. Ik heb nu de hulp van Test Aankoop gevraagd en mijn advocaat op de hoogte gesteld. Stop met mij dreigbrieven te sturen en sleep mij voor de rechter. Ik ben klaar. Incassobedrijjven sturen zal geen enkel effect hebben. Integendeel ik zal er voor zorgen dat uw praktijken algemeen bekend worden. Ik heb tevens een klacht ingediend bij de ombudsman voor telecom. Alle uw gesprekken worden opgenomen dus hoeft u maar te luisteren naar het gesprek begin augustus van dit nr. : 0495922028. Laat mij met rust.

Op 01/09 een pakket opgestuurd met verzekering tem 300€, op 05/09 pakket nog steeds niet geleverd, melding van gemaakt via hun site op 06/09.Als antwoord gekregen:Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht, helaas zijn er vertragingen bij alle pakketvervoerders. Door grote drukte duurt het langer dan normaal. Ik ga ervan uit dat de zending zo snel mogelijk geleverd word bij de ontvanger. Houd de track en trace pagina in de gatenMijn klant, en niet ik, krijgt dan een bericht op 6/09 dat het pakket beschadigd is en niet meer geleverd kan worden.op 07/09 terug klacht ingediend, antwoord :Beste glenn Dank voor je bericht, en vervelend dat het pakket beschadigd is geraakt. We kunnen een verzekeringsclaim opstarten wanneer duidelijk blijkt dat er schade is aan een product. Enkel wanneer je zending verstuurt is. Om een claim op te starten ontvang ik graag de volgende gegevens: - Inkoopfactuur/aankoopbewijs van het verzonden product - Verkoopfactuur van het verzonden product - Foto's van de buitenkant van het pakket, waar de pakketzegel zichtbaar is - Foto's van de binnenkant van het pakket, waaruit ook blijkt hoe het product verpakt is - Foto's van gehele, beschadigde product - Foto's van details van de schade - Beschrijving van de schade door ontvanger van het pakket Wij moeten een claim binnen 6 dagen na levering van het pakket indienen bij de vervoerder. Zou je zo vriendelijk willen zijn daarom z.s.m. de gevraagde informatie naar ons op te sturen? Na deze 6 dagen is het helaas niet meer mogelijk om de claim in behandeling te nemen. Alvast bedankt..! Team GoedkoopPakketZoals gevraagd aankoop- en verkoopfactuur doorgemaild.Natuurlijk geen foto's kunnen doorsturen wegens het ontbreken van het pakket maar daar houden ze blijkbaar geen rekening mee.Dus als ik een melding maak binnen de 5 dagen en ze geven als antwoord dat ik de track and trace in de gaten moet houden is dit volgens mij bewust hun verantwoordelijkheid ontlopen.En als laatste antwoord:Goedemiddag, Zoals eerder doorgegeven heeft u de melding niet op tijd doorgegeven dus kunnen wij u verder helaas niet helpen. 100 mails van u kant zullen helaas ook niet helpen dus ik hoop dat ik u nu voldoende heb geinformeerd. U hoeft geen mail ivm GPBE0045010923 te sturen want helaas zal u iedere keer hetzelfde antwoord krijgen. Fijne dag.Dat was een fijne samenwerking....

Beste, Ik bestelde een jaar geleden een Xbox Custom Design Controller. Intussen is er een probleem met deze controller en kom ik tot de constatatie dat er slechts 1 jaar garantie wordt gegeven in plaats van de wettelijke EU-garantie van 2 jaar.Het probleem met mijn controller is een intern mankement (er is een knop die ingedrukt blijft registreren, ook al is hij helemaal niet ingedrukt, nl de linkse stick. Het klik-mechanisme werkt nog perfect, alleen denkt de controller dat hij heel de tijd ingedrukt is)Nu was ik nog net op tijd, de controller is nog NET geen jaar oud, maar op 2 weken na was ik buiten garantie voor een vrij kostelijk artikel waar je normaal 2 jaar garantie op zou moeten krijgen. Controllers zijn geen consumables voor zover ik weet het is gewoon randapparatuur en valt dus volgens mij toch onder de normale Europese en landelijke garantie-wetgeving die u als verkoper/producent verplicht om 2 jaar garantie te bieden.Ik game heel veel, dus wellicht dat ik daarom binnen 1 jaar reeds dit probleem heb met de controller mijn vééél oudere x360 controllers werken allemaal nog steeds zonder problemen, echter mijn eerste new-gen xbox controller is na een jaartje al defect, wat ik toch echt wel bizar vindt.Wat ik me vooral afvraag is, wanneer ik mijn vervang-controller krijg (hopelijk herbruiken ze dezelfde behuizing van mijn custom design controller), dan is er 1 jaar garantie voorbij en heb ik wettelijk nog steeds recht op een jaar garantie. Indien de vervangcontroller dus na 11 maanden hetzelfde probleem (of een ander probleem) zou vertonen, hoe ga ik dan geholpen worden als u op uw site beweert dat mijn garantie na 1 jaar al voorbij is?Graag dus een reactie, zodat ik weet of ik in de toekomst nog Xbox hardware kan kopen met een gerust hart, of dat ik dan toch maar beter uitkijk naar producten van een merk dat zich wél aan de wettelijke regels houdt?U begrijpt uiteraard dat mijn vertrouwen in het merk Microsoft Xbox hierdoor is afgenomen. Ik was erbij met de eerste twee Xbox consoles en had ze steevast op launchdate (de OG xbox en de xbox360 premium) en was altijd grote fan van wat jullie deden. Ik heb sindsdien geen consoles meer gekocht omdat ik een library van 4500 games heb op Steam en dus ook geen console nodig heb, ook dankzij jullie keuze om de pc niet meer als afterthought te behandelen en xbox exclusives op PC te releasen gelijktijdig of kort na de console-release. Ook ben ik enorme voorstander van de controller layout van xbox (ik was vroeger een Sega-fan, dus jah, zelfde layout als Dreamcast met wat updates) aangezien deze natuurlijker voelt dan de concurrent zijn layout.Hopelijk kan u alsnog mijn vertrouwen herstellen in jullie merk, en hopelijk doet u daarmee dan ook het juiste naar de andere mensen die een defect hebben dat zich voor doet tussen het eerste en het tweede jaar na aanschaf.De wet is voor iedereen, ik mag niet stelen, daarom koop ik dingen. Daar staat wel tegenover dat u zich ook aan de regels moet houden, het mes snijdt aan twee kanten...Met vriendelijke groeten,Michael Bogy Bogaerts

Beste, ik bestelde op 23/07/2023 bij Emma-matras 2 Emma Flip Topper 80x200 en heb deze ook direct betaald. Ik kreeg als leveringsdatum tussen 28/7 en 4/8. Omdat er géén levering was heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, deze was echter niet bereikbaar, enkel een muziekje dit tot 3x 15 minuten toe. Contact per email opgenomen, hier kreeg ik antwoord op in het Engels , er was vertraging opgelopen door drukte en de levertijd zou nu tussen 21/8 en 28/8 zijn. Nog steeds géén levering. Terug contact opgenomen via email, deze keer gingen ze leveren tussen 28/8 en 4/9. Nog steeds géén levering. Terug contact opgenomen via email , nu gingen ze leveren tussen 11/9 en 15/9. We zijn vandaag 18/09/2023 en heb nog steeds géén levering gekregen. Graag uw tussenkomst aub. Emma matras is bekroond door testaankoop maar hun service laat heel veel te wensen over.mvg,

Beste, Bij deze wil ik een klacht neerleggen voor het niet nakomen van de service na verkoop. Ik probeer ondertussen al bijna 2 maand om mijn probleem op te lossen met deze firma en deze laat gewoon niks meer weten ondanks meerdere telefoons en berichten.

Beste,ik heb een contract bij Engie, Electriciteit en Gas,Contract afgesloten op 10/08/2021 het gaat om een Direct variabel contract.Contract voor de periode 10/08/21 tot 10/08/23sedert 19/11/2018 heb ik 33 zonnepanelen en sinds 10/06/22 beschik ik over een digitale meter met enkel teriefmijn laatste eindafrekening dateert van 01/07/2021, sindsdien geen eindafrekeing of eindfactuur ontvangen noch op 01/07/22 en ook niet op 01/07/23. Daarbij zou een verlenging van het contract AUTOMATISCH zijn doorgegaan zonder dat ik dat heb getekend!ik wou absoluut eerst checken:1/ hoevvel is mijn verbruik2/hoeveel is mijn tarief3/hoeveel produceer ik met mijn zonnepanelen en hoevvel steek ik op het net4/ hoeveel U mij daarvoor vergoeddit alles vooraleer ik het nieuwe contract laat ingaan.Ik heb reeds volgende acties naar Engie ondernomen: 1/ KLacht : 04/07/23 Ontvangstbevestiging van je dossier met ref. 9206230585Onderwerp: Mijn jaar- of slotfactuurmijn laatste factuur is van 01/07/2021, sedert twee jaar kreeg ik geen afrekening meer,graag had ik van u een afrekening ontvangen :zodat ik mijn kosten aan electriciteit en gas kan bekijken en evalueren, u zou mijn contract verlengen op 11/08/2023, dit heb ik nog niet goedgekeurd zo u mij geen stand van zaken geeft kan ik niet evalueren of mijn voorschotfacturen niet veel te hoog zijn ik heb 33 zonnepanelen, een digitale teller en een laadpaal voor mijn EV graag had ik ook nagegaan of mijn afrekening rekening houdt met hetterugdraaiend principe,ook wil weten wat u betaalde voor mijn electriciteit die ik terug op het net stak,u maakt in uw briefwisseling gewag van uw jaarafrekening op28/06/2022 en ook over uw jaarafrekening van 28/06/2023,maar ik ontving geen van beide, betaal ik misschien veel teveel op mijn voorschotfacturen, zodat u zich verrijkt op mijn betalingen,daarom dringend antwoord op al die vragen of ik verander van leverancier voormijn nieuw contract ingaat op 11/08Je verwacht deze oplossing:graag heel dringend antwoord via mail : l.matthys@telenet.be Luc Matthys+32497508897l.matthys@telenet.be 2/ aangetekende brief naar Engie verstuurd op 14/08/23Ik heb tot nu toe nog geen enkel antwoord van Engie ontvangen, ik kan hen ook niet opbellen daar ik een Direct contract met variabele prijs heb , enkel kan ik Chatten!Besluit:->ik wil uiteindelijk een eindafrekeing (factuur) van de periode 07/21 tot 07/ 22 en 07/22 tot 07/223-> ik wil het nieuwe contract zelf aftekenen!