bol.com

Beste ik vraag dat het watervat van 1000 liter wordt geleverd zoals vermeld bij het artikel in de verkoop zie foto in bijlage zoals te zien op de website van bol.com Tot op heden ontving ik enkel de kraanset maar niet de waterton

Geachte heer/mevrouw, Op 2 januari 2026 heb ik via uw webshop twee Mega Evolution Sleeved Booster Packs aangekocht. Na ontvangst stelde ik vast dat beide producten sporen van lijmresten vertoonden. Concreet: bij het eerste product werd dit zichtbaar na het openen van de kartonnen omverpakking (niet van het boosterpack zelf). Bij het tweede artikel kon ik reeds vóór het openen van de kartonnen sleeve lijmsporen opmerken. Naar aanleiding hiervan heb ik op 6 januari 2026 een klacht ingediend via e-mail. Deze correspondentie werd helaas door meerdere medewerkers behandeld. Allen met een significant gebrek aan productkennis of enig andere vorm van expertise. Mijn opmerkingen werden altijd uit de weg gegaan of expres misbegrepen. Uiteindelijk heb ik, zoals aanbevolen, de goederen geretourneerd. Deze week vernam ik echter dat mijn retourzending niet werd aanvaard, met als motivering dat de artikelen zogenaamd waren geopend. Deze redenering acht ik ongeldig, aangezien dit precies het probleem was dat ik initieel aanmeldde — namelijk dat de producten vermoedelijk gere-sealed waren. De wijze waarop uw retourproces werd afgehandeld stemt tot bedenkingen: enerzijds lijken frauduleus behandelde artikelen wel te worden aanvaard en opnieuw in omloop gebracht, terwijl een klant die te goeder trouw melding maakt van een vermoeden van manipulatie, behandeld wordt alsof hijzelf de fraude pleegde. Ik verzoek u hierbij formeel om: Onmiddellijke terugbetaling van de aankoopprijs van beide artikelen. Een gesprek (fysiek of virtueel) met een verantwoordelijke of leidinggevende binnen uw organisatie. Een passende financiële compensatie voor de tijd en inspanningen die ik in dit dossier heb moeten investeren, vanaf mijn eerste melding tot deze formele klacht. Indien gewenst kan ik de foto’s van de betrokken producten (bestanden groter dan 3 MB) via een ander kanaal overmaken. Rekening houdend met mijn trouwe klantenhistoriek en de omvang van mijn eerdere aankopen bij uw onderneming, vertrouw ik erop dat deze zaak spoedig en correct zal worden rechtgezet.

Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot u met een verzoek om advies en eventuele bemiddeling in een geschil met bol.com. Mijn bol-account werd recent definitief geblokkeerd wegens een volgens hen verhoogd aantal retourzendingen en meldingen van niet-aangekomen pakketten. Hoewel ik begrijp dat een webshop maatregelen mag nemen, ervaar ik deze beslissing als bijzonder ingrijpend en buiten proportie, gezien de context. De meldingen van niet-ontvangen pakketten werden destijds te goeder trouw gedaan nadat de vervoerder aangaf dat zendingen geleverd waren terwijl deze in werkelijkheid niet bij mij aankwamen. Daarnaast is er in het verleden één retourzending niet tijdig teruggestuurd. Er was geen sprake van misbruik of kwade intentie. Na bezwaar bij bol werd bevestigd dat: • mijn account definitief geblokkeerd blijft, • nieuwe accounts op mijn naam niet zijn toegestaan, • mijn adres in hun systeem is gemarkeerd waardoor ook andere bewoners problemen zouden kunnen ondervinden bij levering, • eventuele cadeaubonnen nog zouden worden terugbetaald. Wij wonen hier met twee volwassenen en een baby. De impact van deze maatregel is voor ons groot, aangezien online bestellingen in onze situatie erg belangrijk zijn. Bovendien raakt deze beslissing nu ook mijn partner, die zelf geen enkel probleemverleden heeft bij bol. Ik heb meerdere keren geprobeerd om via de klantenservice duidelijkheid te krijgen, maar kreeg uiteenlopende antwoorden: enerzijds dat andere personen via een ander adres nog kunnen bestellen, anderzijds dat levering op ons adres niet meer wordt verwacht. Dit gebrek aan consistentie maakt de situatie voor mij extra verwarrend. Ik zou u graag willen vragen: • of bol in dit geval proportioneel handelt, • of het toegestaan is om een volledig adres structureel te blokkeren, • en welke rechten ik als consument nog heb in deze situatie. Indien mogelijk ontvang ik ook graag advies over verdere stappen die ik kan ondernemen. Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht. Met vriendelijke groet, Lisa

Geachte mevrouw/heer, Op 23/12/2025 kocht ik een pakket 3 STUKS Titanium Pan met verschillende maten en een enkel pan in uw online winkel en betaalde ik 274.90€ plus 0€ verzendkosten. Ik ontving het pakket op 16/01/2026 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 3STUKS Titanium Pan – Titanium Koekenpan – Koekenpannen – PFAS-Vrij – Sterke Anti-Aanbaklaag – Inductie Geschikt – Ø 24 cm Ø 28 cm en Ø 30 cm – Duurzame Koekenpan – Inclusief Titanium Snijplank +Titanium Pan – Titanium Koekenpan – Koekenpannen – PFAS-Vrij – Sterke Anti-Aanbaklaag – Inductie Geschikt – Ø 24 cm – Duurzame Koekenpan – Inclusief Keukenspons. In de plaats daarvan kreeg ik 4 keer 28 diameter pannen met deksel die niet bij de beschrijving stonden. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

op 12 dec.2025 heb ik 2 stuks zwarte bretellen besteld bij bol.com verkocht door Neo Trade bestel nr° AOOOCRT6CT ter waarde van € 23,78. Bij aflevering van 1 pakje met 2 stuks bretellen waren deze blauw i.p.v. zwart. Deze heb ik dezelfde dag datzelfde pakje 1 pak met de 2 stuks blauwe bretellen terug gestuurd, en ze hebben mij maar € 11,89 terug betaald. IK heb met Neo Trade via bol.com contact gehad via mail en ik heb een mail terug gekregen van Neo Trade dat ik maar recht heb op € 11,89 omdat ik maar 1 artikel had aangemeld, maar ik heb wel 1 colli aangemeld met 2 artikelen.