bol.com

In mijn account op Bol heb ik nog steeds zo’n 300 EUR aan ongebruikte cadeaubonnen staan die in 2019 vervallen zijn. Daarnaast zie ik dat de praktijk van cadeaubonnen met einddatum uitdelen door deze winkel nog steeds gebruikt wordt. In feite is dit een vorm van stelen. Je geeft een winkel 300 EUR, ze plakken er een einddatum op, en als de periode verlopen is strijken ze het geld op zonder tegenprestatie. En dit is dan ook een praktijk die perfect legaal is. Ik heb dit in 2019 reeds aangekaart, net zoals vele andere gedupeerden, en er is nog steeds niets veranderd. Bedrijven zoals Bol hebben blijkbaar een rekening gemaakt en zijn van oordeel dat een aantal ontevreden klanten niet opweegt tegen de totale winst dat ze met deze praktijk maken. Vandaag krijg ik hetzelfde antwoord van Bol als toen: sorry, periode is lang verlopen, niets aan te doen. Intussen hanteert Bol wel 3 jaar geldigheid, maar dat verandert niets voor wie eerder gedupeerd is.

Ik ben al dagen bezig met de bol klantendienst over een defecte levering, een retour en foute facturatie. Een keter ladenkast werd defect geleverd. Ik doe deze retour en vraag een nieuwe aan. Ik betaal de eerste ladenkast via een waardebon en een deel overschrijving. De retour wordt aanvaard, maar voor de nieuwe bestelling krijg ik een factuur ondanks ik alles (de eerste dus) al betaald heb. Ik ga geen 2x betalen voor 1 levering. Ik neem contact op met de klantendienst, krijg diverse mensen aan de lijn, die allen beweren dat alles in orde is. Ik wijs op de openstaande factuur en toch beweert men dat alles in orde is, zelfs al geeft men mij een deel geld terug ??? Begrijpe wie begrijpen kan. Ik wacht nu af en heb nogmaals een mail naar bol gestuurd met de vraag dit voor te leggen aan een persoon met kennis van zaken...

Op 21/07/2025 bestelde ik via Bol.com een GoPro HERO13 Black – Actioncam – Accessoirebundel, geleverd op 23/07. Op 24/07 werd de camera geopend (het betrof een cadeau) en bleek deze beschadigd te zijn (zichtbare schrammen en deuken). Ik heb daarom diezelfde dag een retourmelding ingediend en het pakket op 27/07 teruggestuurd via de BBOX-automaat Hazeweide in Vilvoorde. Volgens een bevestigingsmail van Bol.com kwam de retour op 30/07 bij hen aan. Omdat de verwerking maximaal twee weken kon duren, heb ik deze termijn afgewacht. Op 18/08 nam ik via de chat contact op met de klantendienst, waar medewerker Dominique mij beloofde dat ik binnen twee dagen een update zou krijgen. Op 21/08 ontving ik echter een e-mail waarin werd beweerd dat mijn retourpakket leeg is aangekomen, en dat ik de camera en accesoirebundel “opnieuw” mocht opsturen. Dit is onmogelijk, aangezien het product wel degelijk correct retour is gestuurd. Toen ik mijn bezorgdheid uitte, kreeg ik enkel een automatische mail met de melding dat een lege doos naar mij zou worden teruggestuurd, zodat ik zogezegd een nieuwe retour kon aanmaken. Bij telefonisch contact op 22/08 bevestigde een medewerkster dat er een intern onderzoek liep, dat ik de automatische mail mocht negeren, en dat de lege doos niet naar mij zou verzonden worden. Op 26/08 heb ik weer contact gezocht via de chatfunctie van bol.com, maar kreeg laattijdig antwoord. Op 27/08 ontving ik een lege doos van Bol.com, met de kapotte verpakking waar eerder de gopro bundel in zat. Bij een nieuw telefonisch contact werd mij meegedeeld dat het gewicht van de doos niet overeenkwam en dat de retour daardoor als ongeldig werd beschouwd. Op mijn vraag of dit probleem vaker voorkomt, liet de medewerker weten dat dit niet de eerste keer was dat zo’n situatie zich voordeed. Op 28/08 kreeg ik dan ook de finale beslissing van de klantendienst van bol.com via mail, waar zij laten weten niet verder te kunnen helpen, aangezien het pakket leeg zou zijn. Hierna heb ik nogmaals gebeld en kreeg ik dezelfde reactie te horen. Samengevat: · De GoPro was beschadigd bij levering. · Het pakket werd correct en tijdig retour gestuurd. · Pas na drie weken en op mijn eigen initiatief werd ik geïnformeerd over een vermeend probleem. · Ik sta nu zonder terugbetaling én zonder product.

Op 17/8 heb ik een retour gedaan naar bol.com na heel veel gemail en gebel weigeren zij mij een terugbetaling te doen van dit artikel, ik kreeg een antwoord dat het pakket niet is ingeleverd bij het pakketpunt, en dat ik niet kon bewijzen dat het artikel er zou inzitten. Na heel de bewijzen te hebben doorgestuurd weigert bol mij terug te betalen. In bijlage nogmaals alle bewijzen die er geleverd zijn. Ik zou graag mijn centen terug hebben voor het geretourneerde artikel. Ik raad bol ten sterke af! Bestelnummer A0007WDPAK

Geachte mevrouw/heer, Op 5 juli kocht ik een Mobiele Airco (bestelnummer A0006R77L7) in uw online winkel en betaalde ik meteen € 409,74. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen ten laatste 9 juli zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd. Inmiddels heb ik meermaals contact gehad met uw klantenservice om een terugbetaling te bekomen. Laatst nog op 20 augustus toen me werd bevestigd door uw collega Shayenne dat de terugbetaling in behandeling was en ten laatste 3 werkdagen later (dus gisteren) op mijn rekening zou staan. Echter heb ik niets ontvangen en word ik dus nu al meer dan anderhalve maand aan het lijntje gehouden en zoals reeds gemeld in mijn mail van 15 augustus is mijn geduld helemaal op. Ik verzoek derhalve om mij binnen de 5 dagen het aankoopbedrag van € 409,74 verhoogd conform jullie eigen voorwaarden met € 30 + € 25,97 terug te betalen. U zal begrijpen dat ik ondertussen mijn betalingen aan jullie ook heb gestaakt teneinde mijn rechten als consument te vrijwaren. Indien ik binnen de voornoemde termijn geen antwoord of betaling heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,