Telenet

Beste Mijn moeder moest voor 1 december internet aanschaffen om Play sports verder te kunnen ontvangen. We brengen dit in orde in de Telenet winkel, er wordt een afspraak gemaakt en er wordt internet geïnstalleerd , dit is zeer goed verlopen. Ik krijg dan een mail dat mijn moeder in aanmerking komt voor de feestpromo omdat ze internet heeft geïnstalleerd. Ik ga naar de winkel in Geraardsbergen met een volmacht en de pas van mijn moeder en daar krijg ik het antwoord dat ze niet in aanmerking komt voor de feestpromo, ik kan dus geen GSM bestellen. Ik neem dan online contact op met telenet en die zeggen me dat ik een login moet aanmaken en de feestpromo wel kan bestellen. Zo gezegd zo gedaan, ik probeer dit en kan toch niet bestellen, ik krijg altijd een foutmelding . Terug contact online , er is blijkbaar een technisch probleem en ik moet enkele dagen wachten. Vandaag krijg ik terug een mail van telenet dat we voor 13 januari moeten bestellen of het is te laat en komt ze niet meer in aanmerking voor de feestpromo. Ik probeer te bestellen en terug een foutmelding. Ik neem terug telefonisch contact op met telenet die mij dan doorschakelen naar de administratie waar dan niemand antwoord. ik zou nu maandag terug moeten bellen tussen 9 en 17 uur en dan zou het minder druk zijn. Ze sturen dan wel mails dat je recht heb op kortingen maar als je ze wilt bestellen lukt het langs geen kanten. Graag jullie advies wat ik het best kan doen. Dank bij voorbaat

Op 9 mei 2025 heb ik een aanvraag ingediend om klant te worden bij Telenet. Aangezien het om een nieuwbouwwoning gaat, was er bij aanvang geen kabelaansluiting voorzien. Tijdens de bouw werd wel een kabel van binnen in de woning naar buiten doorgetrokken, maar deze was op dat moment nog niet aangesloten op het netwerk. Na de zomervakantie zijn er technici (vermoedelijk van Wire) langsgekomen om de aansluiting te realiseren. Tijdens dit bezoek werd vastgesteld dat de voorziene kabel (van 35 meter!) te kort was. Uit de gebrekkige communicatie heb ik begrepen dat dit probleem verder zou worden opgelost door de betrokken dienst. Na hun vertrek stelde ik echter vast dat er enkel een wachtbuis werd geplaatst en dat de aansluiting niet verder werd afgewerkt. Vervolgens heb ik zelf een nieuwe kabel voorzien (+50 meter) die voldoende lang zou moeten zijn en dit ook aan Telenet doorgegeven. Sindsdien heb ik tweewekelijks contact opgenomen met de diensten van Telenet. Tot op heden is de aansluiting echter nog steeds niet gerealiseerd. Desondanks ontving ik reeds een factuur van €135,00 (december 2025), ondanks het feit dat er geen actieve aansluiting is. Deze factuur heb ik dan ook niet betaald. Daarnaast stel ik vast dat in MyTelenet enkel de accountgegevens van mijn vorige woonplaats zichtbaar zijn. Verder wil ik vermelden dat Telenet reeds drie à vier keer een Telenet technieker naar mijn adres heeft gestuurd om de aansluiting uit te voeren. Telkens werd daarbij opnieuw vastgesteld dat de kabel niet aangesloten was, ondanks het feit dat ik dit bij elk telefonisch contact met de helpdesk medewerkers expliciet heb toegelicht. Ondertussen wacht ik reeds zeven maanden op een werkende aansluiting. Van een telecomoperator mag verwacht worden dossiers correct en proactief worden opgevolgd. In de praktijk ben ik echter genoodzaakt om tweewekelijks contact op te nemen met de klantendienst, die tot op heden geen enkele oplossing heeft kunnen bieden en telkens aangeeft dat er een nieuwe afspraak zal worden ingepland, zonder resultaat.

Beste, Voor een paar jaar stopte telenet eenzijdig het beheer van mijn eigen domeinnaam cuyper.be. Ik kreeg geen e-mails via die domeinnaam meer binnen. Uiteindelijk ben ik over gestapt naar easyhost voor het beheer. Ondertussen blijft telenet elke maand een bedrag aanrekenen voor het beheer van mijn domeinnaam, dit al enkele jaren. Ik heb dit reeds meermaals aangeklaagd. Hun reactie is dat ik schriftelijk het beheer van de domeinnaam moet opzeggen. Maar het is telenet zelf die eenzijdig de service stopte. Daarbij zeggen ze dat ze maximaal drie maand willen teruggaan voor het teveel aangerekende bedrag. Hoe kan dat nu? Ik vraag dat telenet ofwel de service verder zet, ofwel dat ze het teveel aangerekende bedraag volledig terug betalen.

Beste, 22/10 kreeg ik een mailtje van Telenet, ik kreeg een maandje gratis Streamz. 25/10 heb ik hierop ingetekend. 18/11 (1 week voor vervaldatum) heb ik dit terug opgezegd aangezien dit aangerekend stond op mijn factuur. Contact opgenomen met Telenet, ik mocht gewoon mijn maandelijkse bijdrage zoals altijd betalen. Eerder deze week kreeg ik een mailtje van Telenet: Streamz betalen en €10 herinneringskosten. Aangezien ik dit soort praktijken al ken van Telenet heb ik maar besloten ineens een klacht te openen, aangezien dit de enige taal is die zij begrijpen. Met vriendelijke groet, Hellemans Ellen

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon/internetlijn/televisieabonnement met 1209738769. Sinds een aantal weken is de snelheid die we in ons huis meten zeer flucturend. Soms is deze ok maar als ik dan check later op de dag dan haal ik maar 916 kbps, 1,38 mbps .... 6,54 mbps. Meestal is het in de voormiddag ok. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Met vriendelijke groet