VINTED

Ik bestelde 2 jurken. Dpd geeft aan dat het is afgeleverd maar ik heb niks ontvangen. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan vinted en het document ingevuld dat ik kreeg toegestuurd. Men zei op 19nov2025 dat dit max 35dagen zou duren. Maar tot op heden word ik steeds afgewimpeld. Ik heb nog steeds geen oplossing en nog steeds geen pakket. Vinted zegt enkel dat ik meer geduld moet hebben. Dit zonder termijn. Op deze manier kan het nog maanden/jaren duren. Ik wil gewoon mijn geld terug. Ik bestel vaan op vinted. Het is nu de 1ste keer dat het zo mis gaat. En ik kan blijkbaar geen gebruik maken van de koperbescherming. Ze houden mij gewoon aan het lijntje.

Beste Test Aankoop & Vinted, Ik ben nog maar sinds 6 dagen actief op Vinted en heb 1 elpee verkocht voor 20 euro en verzonden. Dat geld heb ik nog niet ontvangen. Daarna heb ik nog 4 artikelen te koop aangeboden, eentje met gebruikssporen en anderen als nieuw. Het betreft decoratie, souvenirs en een handtas die ik meebracht van het buitenland maar het betreft geen namaak, geen commerciële verkoop. Plots kreeg ik bericht dat mijn account geblokkeerd is wegens vermeende fraude en zelfs niet tijdelijk maar permanent. Ik heb geen idee waar dit over gaat en ben in beroep gegaan. Ze vroegen extra foto's die ik heb doorgestuurd. Aankoopbewijzen heb ik niet meer, maar ik vermoed dat veel vinted verkopers dit niet meer hebben. Dit alles heeft niets opgeleverd, mijn account blijft geblokkeerd maar zonder uitleg waarom. Ik word onterecht beschuldigd van fraude maar ik heb geen idee waarover dit gaat. Als Vinted eventueel uitlegt wat ik fout doe, dan kan ik daar op letten maar ik krijg geen verklaring. Kunnen jullie me helpen om een oplossing te vinden, een verklaring te krijgen en hopelijk mijn account te deblokkeren. Met vriendelijke groeten, Katrien

Geachte heer/mevrouw, Ik wens een klacht in te dienen over de afhandeling van een geschil door het platform Vinted, waarbij ik als verkoper financieel ben benadeeld door een onduidelijke en onzorgvuldige procedure. Ik verkocht via Vinted een Topps Deco Hobby Box aan een koper in Spanje. Ik ben een betrouwbare verkoper met 37 positieve beoordelingen en een 5,0-sterrenrating. Dit was mijn allereerste geschil op het platform. Het artikel werd correct en binnen 24 uur verzonden. Voor verzending nam ik meerdere foto’s tijdens het inpakken, waarop duidelijk te zien is dat het product zich in originele, fabrieksverzegelde Topps-verpakking bevond. Ook bezorgde ik Vinted de originele aankoopfactuur. Na ontvangst heeft de koper het product geopend en vervolgens bij Vinted gemeld dat het artikel “resealed” zou zijn. Ondanks mijn bewijsmateriaal besloot Vinted dat het artikel “significant not as described” was. Wat ik als problematisch ervaar: Ik vroeg expliciet om verduidelijking over de 48-uurstermijn om bijkomend bewijs aan te leveren, maar hierop ontving ik geen duidelijk antwoord. Daarna kreeg ik een melding dat ik 24 uur had om een retour aan te vragen, zonder duidelijke uitleg over de gevolgen. Nog vóór ik effectief kon reageren, werd de transactie geannuleerd en de koper terugbetaald zonder dat het artikel moest worden teruggestuurd. Hierdoor verloor ik zowel het product als het volledige verkoopbedrag. Vinted stelt dat de terugbetaling gebeurde omdat ik geen retour had aangevraagd binnen de termijn, terwijl de communicatie hierover onduidelijk was en mijn vraag over de timing onbeantwoord bleef. Bovendien was de terugbetaling al uitgevoerd, waardoor ik geen reële mogelijkheid meer had om te handelen. Ik heb steeds te goeder trouw gehandeld en alle gevraagde bewijzen aangeleverd. Toch kreeg ik geen eerlijke kans om mij als verkoper te verdedigen. Ik verzoek Testaankoop om deze situatie te bekijken en mij te adviseren over mogelijke verdere stappen, aangezien ik meen dat deze werkwijze onzorgvuldig en oneerlijk is tegenover verkopers op het platform. Met vriendelijke groet,

Ik heb 7 weken geleden een tas besteld. Volgens de tracking gegevens van Vinted is de tas nooit toegekomen. De tas is nooit toegekomen! De Vinted Support werd meerdere keren gecontacteerd maar ze hebben hier nooit inhoudelijk op gereageerd en ze blokken direct af. Ik kan nergens terecht bij Vinted om een terugbetaling te krijgen.

Goeiemiddag, Ik wil een formele klacht indienen tegen de procedure waarbij kopers die hun bestelling niet zien toekomen (in mijn geval omdat het pakket zoek raakte) zélf op één of andere knop moeten klikken en daarvoor slechts twee dagen de tijd krijgen. Jullie leggen de verantwoordelijkheid dus volledig bij de koper, hoewel jullie zelf via de trackingcode kunnen vaststellen dat het pakket nooit is toegekomen. En die koper krijgt bovendien slechts twee dagen de tijd. In mijn geval vielen die twee dagen dan ook nog eens samen met een weekend. Op vrijdag 5 december heb ik ingelogd, omdat sinds ongeveer een maand aangegeven stond dat ik dan op die knop zou kunnen klikken. Die zag ik evenwel niet verschijnen, zoals u kan nagaan in het chatgesprek met de verkoper. Later zag ik in mijn mailbox dat een dergelijk bericht pas toekwam om 16:10. Dat stond NIET aangegeven in de eerdere communicatie waarnaar ik verwees. Zo vielen die twee dagen samen met het weekend, waarin ik onder meer door ziekte niet in staat was om dit verder op te volgen. Brute pech dan maar, zeggen jullie? Jullie adviseerden om tot een overeenkomst te komen met de verkoper. Die heeft inmiddels haar geld wél gekregen, dus uiteraard reageert ze niet langer op mijn berichten. Bovendien kreeg ik op mijn vraag waar ik klacht kan indienen, geen antwoord, noch op mijn vraag naar de contactgegevens van de persdienst. Dat jullie enkel bereikbaar zijn via een helpdesk en dat jullie het gesprek eenzijdig beëindigen zonder concrete reactie (een nieuw gesprek starten lukt zelfs niet, hoewel jullie daarop wijzen in het laatste bericht), is veelzeggend voor de transparantie en betrouwbaarheid van Vinted. Met vriendelijke groet.