VINTED

Geachte mevrouw/heer, Op 4 september werd mijn account geblokkeerd omdat er verboden artikelen zouden gepubliceerd zijn. Ik stel echter vast dat het hier gaat om een werktuig om hout te bewerken en niet over een verboden artikel, jullie hebben trouwens een categorie onder Home - gereedschap en klussen. Dus kon ik niet weten dat dit verboden was Dit heeft geleid tot een blokkering van mijn account, is het mogelijk dat ik mijn account terug krijg a.u.b.? Ik ben een vaste gebruiker van jullie App en zal in de toekomst geen werktuigen of eventuele verboden artikelen meer online plaatsen. Daarom verzoek ik u om mijn account te deblokkeren, jullie hebben al heel veel geld aan mij verdiend en zullen dit in de toekomst nog kunnen doen als ik terug artikelen te koop kan aanbieden en aankopen kan doen. Met vriendelijke groeten, Jimmy Matsaert

Op 30 januari werd mijn oude rekening volledig afgesloten en stapte ik over op een nieuwe. Ik paste dit meteen aan in mijn Vinted Account. Op 11 februari deed Vinted mij een terugbetaling op dat rekeningnummer dat toen niet meer bestond. Die betaling is door mijn bank geweigerd en dus naar hun teruggestort. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de bank, ze hebben dat voor me nagekeken en bevestigd op mail, met een screenshot uit hun systeem als bewijs. Ondertussen is het 4 september en weigert Vinted nog steeds mijn geld terug te storten. Volgens hun is de betaling wel gebeurd en geloven ze me alleen als ik een officiële brief van de bank (wat me 50 euro kost) aanlever. Dit staat zo in hun regels zeggen ze. Dat is echter een leugen. Het staat helemaal niet in hun regels want als ik vraag naar die geschreven regels, wordt dat gewoon genegeerd en kunnen ze niks voorleggen. Ik heb hun regels verder helemaal nagelezen en het staat nergens. Ik kreeg ook al te horen dat het dan in de regels van MangoPay (de betaaldienst met wie ze samenwerken) zou staan. Wat ook niet waar is. Ik nam contact op met MangoPay en las hun regelement. MangoPay werkt verder samen met andere gekende sites, waaronder Veepee. Bij Veepee is hetzelfde gebeurd met een terugbetaling op de gesloten rekening en zij hebben dat zonder problemen voor me kunnen opzoeken en terugbetalen. Ik wil hun gerust die brief bezorgen, maar heb al meerdere malen gezegd dat ze dan zelf voor de kosten moeten opdraaien. Maar ook dat wordt geweigerd natuurlijk. Ik ben hun sinds februari al elke dag, zonder uitzondering, aan het mailen om mijn geld terug te geven. Ik krijg steeds een ander excuus. Ondertussen word ik door hun ook gepest op mijn account. Geposte artikelen worden tegengehouden, mijn account wordt gerapporteerd zonder reden (als ik bezwaar indien en vraag waar het mis ging, wordt dat gewoon zonder antwoord afgewezen), artikelen worden verwijdert omdat het zogezegd mijn foto's niet zijn,... Sinds 8 weken krijg ik te horen dat ze mijn situatie aan het onderzoeken zijn en dat ik geduld moet hebben. Nog meer bewijs dat 'het staat zo in de regels' een leugen is. Maar mijn geduld is meer dan op. Ze zijn er helemaal niks mee aan het doen en ik ben het kotsbeu dat ze schaamteloos mijn geld kunnen achterhouden. Dit is pure diefstal.

Op 18 augustus heb ik via uw platform Vinted een babybed gekocht. Het artikel werd geleverd door UPS en vertoonde bij aankomst duidelijke schade, die onmiskenbaar tijdens het transport is ontstaan. Zowel de verkoper als ikzelf hebben dit onmiddellijk gemeld bij UPS en bij Vinted, en daarbij de gevraagde foto’s doorgestuurd als bewijs. Tot mijn verbazing ontving ik echter het volgende bericht van uw medewerker: “Since you didn’t communicate the requested photos in the given time frame, I’m obliged to complete the transaction and release the payment to the seller. (…) I’m sorry that your purchase hasn’t been as expected this time.” Dit is onjuist en onaanvaardbaar: ik heb de gevraagde foto’s wel degelijk tijdig doorgestuurd, zowel naar UPS als naar Vinted. Desondanks heeft Vinted de betaling aan de verkoper vrijgegeven en sindsdien krijg ik geen enkele reactie meer op mijn berichten. Bij elke aankoop via Vinted betaal ik bovendien voor een zogenaamde Kopersbescherming. Ik verwacht dat deze verzekering in een geval van transportschade zoals dit effectief wordt toegepast. Dat Vinted de schade negeert en mij zonder enige vorm van compensatie achterlaat, vormt een ernstige schending van de consumentenrechten en van de eigen algemene voorwaarden van Vinted. Ik eis dan ook: Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en de verzendkosten. Een officiële bevestiging dat mijn klacht in behandeling wordt genomen. Indien er binnen 14 dagen geen bevredigende oplossing wordt aangeboden, zal ik mijn klacht formeel neerleggen bij Testaankoop en, indien nodig, verdere stappen ondernemen bij de bevoegde consumentenautoriteiten. Ik vertrouw erop dat u deze zaak ernstig zal behandelen en wacht uw spoedig antwoord af. Met vriendelijke groet, Risa Pavia

Geachte, Ik wend mij tot u om een klacht in te dienen tegen het platform Vinted, waarbij ik als verkoper financieel en moreel ben benadeeld. Feiten: - Op 07/08/2025 verkocht ik via Vinted een splinternieuwe keramieken mok van Starbucks voor €20. - Op 08/08/2025 werd het item zorgvuldig verzonden. Ik heb het artikel verpakt in meerdere lagen bubble wrap en in twee stevige kartonnen dozen. Van elke stap heb ik duidelijke foto’s genomen, net om problemen achteraf te vermijden. - De koper had initieel geprobeerd af te dingen naar €13, maar kocht plots toch aan de volle prijs van €20. Probleem: - Op 21/08/2025 diende de koper onmiddellijk na ontvangst een klacht in bij Vinted, met foto’s waarop slechts enkele kleine brokstukjes van een handvat te zien zijn. De verpakking zelf vertoonde géén enkele schade. Ook ontbraken er duidelijk brokstukken en geen enkele foto toonde de onderzijde van de mok, waar nog een prijssticker aanwezig was. Dit wijst sterk op fraude: de koper heeft vermoedelijk een ander, beschadigd item gefotografeerd. - Ik bezorgde Vinted onmiddellijk 5 duidelijke foto’s van mijn zorgvuldige verpakkingsproces. Reactie Vinted: - Binnen 5 minuten kreeg ik een standaardantwoord van een medewerker genaamd Khaled (vermoedelijk een automatisch bericht), dat de schade te wijten zou zijn aan mijn gebrekkige verpakking. - Vinted stelde dat deze beslissing finaal was, zonder verdere mogelijkheid tot beroep. - Op herhaalde vragen om verduidelijking kreeg ik telkens hetzelfde automatische antwoord. - Ik werd volledig buitenspel gezet: de koper kreeg zijn geld terug, blokkeerde mij, ik kon geen review nalaten en kreeg het artikel niet retour. Gevolg: - Ik ben mijn product én mijn geld kwijt. - Vinted biedt geen enkele transparante procedure of menselijke tussenkomst, en legitimeert hiermee frauduleus gedrag van kopers. - Als verkoper ben ik rechteloos en machteloos achtergelaten. Mijn eis: 1. Terugbetaling van het volledige bedrag van €20. 2. Een verontschuldiging van Vinted voor de manier waarop mijn klacht werd afgehandeld (snelle automatische afwijzing, zonder rekening te houden met geleverd bewijs). 3. Een oproep aan Vinted om hun klachtenafhandeling en verkopersbescherming fundamenteel te verbeteren.

Geachte mevrouw/heer, Op 09/08/2025 verkocht ik iets op jullie verkoop platform. Snel verzonden en goed verpakt ( waarvan ik duidelijke foto’s heb) verzend ik het naar de koper. Eénmaal aangekomen bij de koper stelt de vast dat er iets gebroken is. Geeft dit aan bij Vinted en wordt onderzocht. Vinted komt tot besluit onvoldoende verpakt. Ik verdedig mijn zaak met duidelijke foto’s van voor de verpakking alsook tijdens de verpakking. Ik heb het duidelijke gevoel dat ik tegen een robot spreek. Altijd dezelfde kopie past teksten. Ik zou dan ook graag willen dat er een levens echte persoon deze zaak eens bekijkt. Want zoals op bijgevoegde foto’s is mijn artikel wel duidelijk goed verpakt geweest. Ondertussen heeft de koper zijn geld terug alsook het artikel die hij eigenlijk wel nog kan gebruiken. Mvg Steven