Alle openbare klachten

Beste,Onderstaand een korte beschrijving van mijn geschil met NMBS, waarvoor ik sinds mei al mails stuur naar NMBS customer support:1. Op 22 april boekte ik via NMBS een retourticket voor de Thalys tussen Brussel-Zuid en Amsterdam. Data voor deze reis waren 28 april - 1 mei, en de totale kost was EUR 248. Ik kreeg hiervoor een bevestigingsmail met booking reference MHFKHQW, customer number 24849796. Die zelfde dag beslisten we om de reis uit te stellen naar 12 t.e.m. 15 mei.2. Ik gebruikte de link Change your booking in de eerste bevestigingsmail om onze reis te herboeken. Ik kreeg hiervan meteen een nieuwe bevestigingsmail, waarvan ik ook de tickets downloadde en afdrukte (zie bijlage/afbeelding). Wat ik toen niet had gezien was dat de data in het veld Price and booking details er bizar uit zagen. Nadien herkende ik deze velden als ABAP-variabelen uit het NMBS SAP-systeem. Er moet dus iets fout gelopen zijn op het NMBS-boekingssysteem. Ik had ook niet gemerkt dat de tickets die ik downloadde uit deze mail niet de nieuwe, maar de originele tickets waren. 3. Op de Thalys zelf werden onze tickets natuurlijk niet aanvaard, omdat ze voor 2 weken eerder waren.4. Op de Thalys zelf hebben wij nieuwe tickets en een toeslag moeten betalen, en moesten we nieuwe retourtickets boeken.Het is duidelijk dat NMBS in fout is gegaan via foutieve boekingsmodule op hun website. Volgens NMBS moet ik dit echter met Thalys regelen, gezien het Thalys tickets waren.Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen?Afbeelding van de bevestigingsmail:https://imgur.com/a/wqDREAT

sinds een tijdje valt het internetsignaal van de Marantz receiver na6005 regelmatig weg.alle resets werden al uitgevoerd alvorens naar de klantendienst van marantz te stappen voor hulp en advies. daar krijg ik te horen dat zij zelf niets kunnen doen, maar ik mijn vraag tot vtuner moet richten. hoewel de url de merknaam vermeldt ( https://marantz.vtuner.com/) kan niemand me bij marantz verder helpen of een rechtstreekse lijn naar vtuner bieden.sterker: de samenwerking met vtuner blijkt al 9 jaar niet meer te bestaan. straf want ik kocht het toestel nog maar een drietal jaar terug.problematisch is dat het toestel enkel met deze provider vtuner van internetradio kan samenwerken. overstappen naar de concurrentie is dus geen optie.twee jaar terug was ik ook verbaasd dat op het LCD scherm plots kwam dat ik met tot een website moest wenden om terug internetradio te kunnen ontvangen. daar werd dan verteld dat voor 4€ per jaar opnieuw van de diensten gebruik kon gemaakt worden. Een andere optie is er niet. die info was totaal niet duidelijk meegegeven bij de aankoop van het toestel (ik geef toe via een onlinewinkel). Was die info wel geafficheerd bij aankoop, ik had voor een ander toestel gekozen.en al zeker dat er vanuit Marantz geen ondersteuning zou komen indien er problemen met de diensten van vtuner zouden voorvallen.ik maak de stap richting deze klacht omdat drie jaar geleden net hetzelfde is voorgevallen met een marantztoestel: toen de DAB ondersteuning wegviel en werd overgeschakeld naar DAB+ was mijn toestel van nog geen 5jaar oud ook plots waardeloos. een aanpassing of upgrade naar DAB+ bleek niet mogelijk.dit alles staat uiteraard allemaal netjes in de handleidingen en algemene voorwaarden juridisch volledig dichtgetimmerd. het zou een -nu nog- gevestigd merk als marantz echter beter staan om niet op de platte commerciele manier zoveel mogelijk toestellen te proberen slijten wetende dat ze de dag na de aankoop geen enkele ondersteuning meer zullen bieden. voor alle duidelijkheid: de toestellen werken allebei nog perfect. het is de achterliggende service (of partnerships) die veranderen en daar is de hardware niet op voorbereid. rapport voor klantvriendelijkeheid en duurzaamheid dik gebuisd dus.een marantzfan minder, die dit ook actief verder zal rondvertellen.

Beste,ik wil een vlucht boeken naar het Canarisch Eiland 'La Palma'. Ik boek via de website van Ryanair een vlucht en pas nadat de boeking en betaling in orde zijn, zie ik dat met 'Palma' in feite 'Palma de Mallorca' wordt bedoeld. Tijdens het boeken staat de bestemming Palma vermeld, pas in de bevestigingsmail na het boeken verandert dit plots in 'Palma de Mallorca', wat een andere Spaanse bestemming is. Wanneer ik dit vaststel, is de boeking definitief en zouden er wijzigingskosten in rekening gebracht worden om dit aan te passen (>300€).Dit is zeer verwarrende communicatie door Ryanair. Tijdens het volledige boekingsproces is de benaming 'Mallorca' nooit verschenen, enkel 'Palma'. Ik vraag dan ook een kostenloze aanpassing van de vlucht/bestemming. Bedankt om me op de hoogte te willen houden

Beste,Ik bestelde op 6 oktober een matras en 2 kussens bij Emma. De kussens zijn vrij snel geleverd. De matras ging voor 03/11 geleverd worden. We hebben echter nog niks ontvangen. We hebben al meerdere keren gemaild naar de klantendienst. De eerste keer gaven ze ons een nieuwe leveringsdatum die weer niet nagekomen werd. Ze bieden ook een compensatie aan die we pas kunnen aanvragen na levering. Mijn tweede mail kreeg een gelijkaardig antwoord maar dan zonder nieuwe leveringsdatum. Ik heb een review op trustpilot gepost waar ik vrijwel direct respons op kreeg voor meer info die heb ik gegeven en sindsdien heb ik er niets meer van gehoord. Klantendienst proberen te bellen maar daar geraak ik niet verder dan het keuzemenu en wordt de verbinding langs hun kant verbroken. Ik probeerde zowel al om 17u30 als voormiddag op 2 verschillende dagen maar merkte geen verschil. Ik heb hier al zoveel frustraties rond gehad en zoveel energie ingestopt dat ik het gewoon beu ben. Klantenservice trekt op niks!

Ik zou graag mijn testaankoop abonnement opzeggen.Het is niet wat ik er van verwacht had en gebruik het eigenlijk niet.Ik vond ook nergens waar ik mijn abonnement gemakkelijk kon opzeggen, dus doe ik dit op deze manier.Mijn klanten nummer is 4580170-24.Ik heb mijn welkomst geschenk ook nooit ontvangen .

BesteIk bestelde 3 afzonderlijke kledingstukken op vinted die alle 3 niet werden geleverd op het ophaalpunt via mondial relay , ik heb dit probleem meerdere keren aangekaart bij vinted maar ze zeggen nu dat de pakjesdienst het probleem niet erkent en gaven mijn geld over aan de koper zonder dat ik mijn product kreeg.Trackingnummers waren : 35015731 , 35451504 en 35212394

Beste,ik merkte op dat de website van Orange prijzen voor internet vermeld zonder voorwaarden (staan trouwens ook op de website van Test Aankoop):* https://www.orange.be/nl/producten-en-diensten/home-internet* https://www.test-aankoop.be/hightech/internet/nieuws/orange-biedt-fiber-aanDe prijs voor Zen Fiber staat geadverteerd aan €55 / maand. (zonder enige bijkomende voorwaarde)Blijkbaar betaal ik al bijna een jaar €61 / maand, aangezien ze voor niet-mobiele abonnees Internetkosten zonder mobiel aanrekenen (€6) - Dit staat op hun website nergens vermeld.Als ik Orange contacteer kunnen ze hier volgens de helpdeskmedewerker niets aan doen, ook al lijkt me dat het een wettelijk verplichting is om de geadverteerde prijs na te komen.

BesteEen tijd terug bestelde ik via bazaarofmagic.eu een pakket t.w.v. +/- 150 euro. Toen heb ik enkel een mail gehad dat het pakket werd verzonden, samen met een link voor de track & trace. Wanneer het pakket zou geleverd zijn, was ik niet thuis. Ik heb hier geen mail/brief van ontvangen en was niet op de hoogte van waar mijn pakket was. Vandaag krijg ik een e-mail van de verkoper om te melden dat mijn pakket inmiddels weer teruggestuurd werd en dat ik extra verzend- of retourkosten moet betalen omdat ik het niet tijdig heb opgehaald. Ik heb echter nooit een bericht gekregen dat de bezorger er is geweest. Alvast bedankt voor uw aandacht.Vriendelijke groetFemke Coenen

Beste, na betaling zijn er maar enkele goederen geleverd, de andere goederen zijn niet geleverd maar wel betaald. wens geld terug te krijgen.

BesteIk bestelde op 2 juli 2023 een koelkast. Wegens steeds opschuivende leverdag annuleerde ik deze op 12 september. Wat volgde is maandenlang over en weer gemail, waarbij ik telkens krijg te horen dat dit uitgezocht moet worden en dat ik voor ieder mailtje terug achteraan de lijn word geplaatst. Ik mailde op: 12 september, 18 september, 13 oktober, 26 oktober, 6 november, 14 november, 21 november en 29 november. De laatste keer dat ik een (voorgekauwd) antwoord kreeg was op 6 november. Via Whatsapp ondertussen ook geprobeerd, en telefonisch is contacteren niet mogelijk. Graag spoedig terugbetaling van deze koelkast, want de duurtijd + gebrek aan communicatie is ongezien.