bpost

Beste Sinds halfweg mei 2025 krijg ik niet alle post die voor mij bestemd is. Nochtans is mijn naam en ook het busnummer goed leesbaar (gegraveerd naamplaatje!). Mij kan dus niets verweten worden. Ik heb hierover reeds meerdere keren een klacht ingediend (zowel via mail als telefonisch) omdat ik vrees dat belangrijke correspondentie verloren dreigt te gaan. Mijn vrees is intussen uitgekomen: ik heb een factuur niet ontvangen en ook de daarop volgende herinneringen niet, waardoor ik nu met extra kosten bovenop het saldo van de factuur geconfronteerd word. Aangezien het probleem bij Bpost ligt, eis ik gecompenseerd te worden voor het verlies. Wat als blijkt dat er nog facturen zijn die ik niet ontvangen heb? Ik eis dat jullie jullie verantwoordelijkheid nemen.

Geachte Op 16 juli heb ik mandarijnstekken besteld ter waarde van €60. Deze zijn op 17 juli verzonden vanuit Albanië, op 23 juli in België aangekomen, maar pas op 13 augustus bij mij geleverd. Door deze onverklaarbare vertraging zijn de stekken uitgedroogd en beschimmeld, waardoor het product onbruikbaar is. Conform artikel 18 van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) heeft u de plicht te leveren binnen de overeengekomen termijn en in goede staat. Aangezien hier niet aan is voldaan, stel ik u in gebreke en verzoek ik om volledige terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 14 dagen. Bij uitblijven van een reactie behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen via mijn betaalprovider en de bevoegde instanties. Met vriendelijke groet, Depoortere Hans Bollestraat 17 8830 Hooglede-Gits GSM 0485/371972

Op 29 juni 2025 dien ik een klacht in bij bpost wegens het niet ontvangen van een aangetekende zending. De verzender van het aangetekend schrijven struut per e-mail een kopie van het track & trace document. Bij navraag op het postkantoor te Londerzeel krijg ik de informatie dat de postbode eigenhandig op zijn terminal het afleveren van het aangetekend schrijven heeft getekend met OK. Op 31/07/2025 krijg ik een antwoord op mijn klacht die totaal niets te maken heeft met de inhoud van mijn klacht. Ik heb getracht via het postkantoor van Londerzeel en via bpost(022/012345) een degelijk antwoord te krijgen: niets lukt. Kunnen jullie op basis van de bijgevoegde documenten mij verder helpen? Met dank, Daniel Walraevens

Beste, Bij het ontvangen van de bevestigingsmail van B-post op 01/08/2025. Heb ik geconstateerd dat het leveringsadres foutief is (zie afbeelding 1). Echter heb ik het correct adres doorgegeven aan de leverancier, ook de leverancier heeft dit doorgegeven aan DHL. Bpost heeft blijkbaar zelf het adres aangepast omdat ze de postcode 8520 en Kortrijk niet kunnen matchen in hun systeem. Ik ben dezelfde avond nog naar dat adres geweest, waar ze zogezegd hadden geleverd in de brievenbus, en daar hadden ze niks ontvangen de eigenaars waren niet thuis en een persoon die er werkte is samen met mij gaan kijken in de brievenbussen, niks te vinden. De buren hadden ook niets gezien of ontvangen. Het lijkt me onwaarschijnlijk dat ze een laptop in de brievenbus stoppen. Na meermaals gebeld te hebben met b-post melden ze mij dat jullie niks meer kunnen doen. Ze zouden de postbode zelf contacteren, dit is op heden steeds niet gebeurd. Graag zou dringend een oplossing willen anders neem ik gerechterlijke stappen. Groet, Dirk Tyberghien

Ik stuurde op 04/06 een pakje met een smartwatch via Bpost naar de verkoper voor herstelling binnen garantie. Ik koos daarvoor een zending met garantie tot € 500, rekening gehouden met de waardevolle inhoud en betaalde voor die verzending in totaal 21.50 EURO. Een maand later was mijn pakket nog steeds niet op het adres (Duitsland) aangekomen en contacteerde ik Bpost. Die beweren dat het pakket werd geweigerd door bestemmeling en zou worden teruggestuurd, maar de bestemmeling weet niks van een weigering, ze zien ook niet in waarom ze een pakket met hun eigen retourformulier erop gekleefd zouden tegenhouden. Een tiental dagen later nog steeds geen teruggestuurd pakje ontvangen, waarna ik opnieuw contact opnam met de klantendienst Bpost. Bleek dat het pakje ergens was verloren gegaan in een sorteercentrum, maar dat ze het gingen opsporen. Enkele dagen later telefoon van de klantendienst: ze hadden het getraceerd en zou binnen enkele dagen terug bij mij aankomen. Dossier gesloten. Een week later nog steeds niks ontvangen, weer contact met klantendienst (na 20 minuten naar een wachttoon te hebben moeten luisteren), het dossier zou heropend worden. Volgende dag mail ontvangen waarin gevraagd werd enkele documenten met extra info door te sturen (aankoopbewijs, bankuittreksel om te staven etc.) Dat was voor mij op dat moment praktisch gezien onmogelijk om meteen voor die docs te zorgen en door te sturen (deels vakantie, deels opdracht mantelzorg voor bejaarde moeder) Twee dagen later, amper 4 dagen na heropening van mijn dossier, kreeg ik de boodschap dat het dossier weer is afgesloten omwille van mijn niet ingaan op de vraag (de docs). Van een goede service en een vlotte klantendienst gesproken ... Voorts is het duidelijk dat Bpost op alle mogelijke manieren probeert geen verantwoordelijkheid te dragen voor het verloren gaan van mijn smartwatch. Ik heb ondertussen nog telefonisch contact gehad met de klantendienst van de verkoper van mijn horloge en die weten echt van niks, hebben zelf ook wat speurwerk verricht, maar kunnen geen data over betreffende zending vinden ... Ik weet het niet meer, weet alleen dat mijn horloge blijkbaar in rook is opgegaan ... zien jullie als TestAankoop een mogelijke oplossing? Dank bij voorbaat!