bpost

Bpost Op 4/09 heb ik bij Bpost een doos afgegeven van 10kg die naar m’n dochter in Canada moest. Vermits ik haar regelmatig een doos stuur was alles correct ingevuld. Ik kan de zending dan volgen via track en trace. Ik vond het al raar dat ik diezelfde avond geen meldingen te zien kreeg, maar toen ik 5/09 de melding kreeg dat de doos naar Gent gestuurd werd, was ik helemaal gealarmeerd ! Ik heb dan naar de klantendienst gebeld maar daar konden ze me enkel zeggen dat ik na het weekend moest terugbellen en dat alles wel in orde zou komen. Op 8/09 kreeg ik te horen dat het adres foutief was al had ik een bewijs van het postkantoor waar het adres correct ingegeven was. 9/09 opnieuw getelefoneerd en toen kreeg ik te horen dat de inhoud ontbrak. Na nog enkele telefoontjes zeiden ze dat het een lege doos was zonder inhoud. Hoe kan 10kg nu zomaar verdwijnen zonder dat iemand dat merkt. Ik begrijp het gewoon niet !! De foto van de lege doos (als bewijs) krijg ik niet en met de manager spreken kon niet ! Ik heb uiteindelijk wel een vergoeding gekregen maar enkel voor de spullen waarvan ik nog een kasticket had. Ik had natuurlijk veel liever de inhoud van m’n doos kunnen recupereren. Het is me er niet om te doen om een hogere vergoeding te krijgen. Ik wil enkel dat Bpost zijn verantwoordelijkheid neemt en me precies uitlegt hoe en waar die 10kg verloren zijn gegaan en waarom ik de inhoud niet terugkrijg. Op mijn herhaalde vraag waarom die doos naar Gent gestuurd werd, al betrof het een internationale zending, krijg ik enkel het antwoord dat het adres foutief was ingelezen ?? Waar de inhoud dan is daar blijven ze het antwoord schuldig. Werden die 10kg dan door iemand gestolen ? Ik ben echt ontgoocheld en boos op Bpost en durf nu geen doos meer versturen ! Jenny Buermans

Voor de tweede maal op 2 weken ben ik geconfronteerd met een onaangename situatie betreffende een bestelling bij bol.com. Het gaat om een smartphone die op maandag 22/09 tussen 17u35 en 19u35 via bpost geleverd zou worden. Ik ben die dag thuisgebleven om het pakket persoonlijk in ontvangst te nemen dit vooral gezien mijn slechte ervaring met een voorgaande levering. Toch ontving ik op 22/9 om 16u56 het volgende bericht: “Je pakje kon vandaag niet geleverd worden door de postbode. Hij probeert het de volgende werkdag opnieuw aan te bieden.” Na controle van mijn videodeurbel kan ik echter vaststellen dat er op dat tijdstip geen enkele poging tot levering werd ondernomen. Dit is inmiddels de tweede keer dat ik met een dergelijk probleem te maken krijg. Ik heb intussen een klacht ingediend bij bol.com, die dit eveneens zal doorgeven aan bpost. Dit is blijkbaar de procedure volgens bpost om klacht in te dienen. Men moet zich tot de afzender richten. Ik wens hiermee te benadrukken dat dergelijke praktijken onaanvaardbaar en klantonvriendelijk zijn. Ik verwacht dat dit verder onderzocht wordt.

Onderwerp: Klacht – zoekgeraakt pakket Beste, Helaas stel ik vast dat een pakket spoorloos is geraakt. De fout ligt duidelijk bij bpost. Jullie werken met afwezigheidsbriefjes waarop een barcode staat. Toch is deze niet te volgen of terug te vinden in jullie systeem. Op die manier creëert bpost zelf de mogelijkheid dat pakketten verdwijnen. Een pakket verdwijnt niet vanzelf. Het moet zich dus ergens bevinden, in het sorteercentrum of bij de postbode. Wanneer er gewerkt wordt met barcodes, verwacht ik dat deze ook effectief te traceren zijn in jullie systeem. De trackingcode van mijn pakket vinden jullie terug via mijn klantnummer. Gelieve dit dringend na te kijken en mij zo snel mogelijk duidelijkheid te geven over de locatie van mijn pakket. Met vriendelijke groet, andy verslycken

Beste Op 01/07/2025 heb ik een pakje via bpost naar vicedeal bedrijf in Hong Kong terug gestuurd Na een tijdje kreeg ik van de ontvanger het bericht dat het pakket nog niet was aangekomen. Ondertussen heb ik bpost gecontracteerd ze hebben gezegt dat ik nog 2 weken moeten wachten en daarna als het pakje niet geleverd is terug met hun contact op nemen . Gisteren heb ik hun terug gebeld een ze zeggen dat had ik 30 dagen na zending tijd om met hun contact op te nemen en ze kunnen daar niks me doen (want de zending was zonder truck op volging )terwijl ik had contact met hun op genomen en moest ik 2 weken wachten en heb ik ook 30€ voor zending al betaald . Nu tot 20 september moet het bedrag van pakje betalen aan klarna .

Beste Sinds halfweg mei 2025 krijg ik niet alle post die voor mij bestemd is. Nochtans is mijn naam en ook het busnummer goed leesbaar (gegraveerd naamplaatje!). Mij kan dus niets verweten worden. Ik heb hierover reeds meerdere keren een klacht ingediend (zowel via mail als telefonisch) omdat ik vrees dat belangrijke correspondentie verloren dreigt te gaan. Mijn vrees is intussen uitgekomen: ik heb een factuur niet ontvangen en ook de daarop volgende herinneringen niet, waardoor ik nu met extra kosten bovenop het saldo van de factuur geconfronteerd word. Aangezien het probleem bij Bpost ligt, eis ik gecompenseerd te worden voor het verlies. Wat als blijkt dat er nog facturen zijn die ik niet ontvangen heb? Ik eis dat jullie jullie verantwoordelijkheid nemen.