Bulex

Geachte, Eind juli contacteerde ik Bulex omdat de sturing van onze CV-ketel plots niet meer werkte. Mijn vraag was of hiervoor een afspraak via de website kon worden ingepland, aangezien het probleem niet rechtstreeks met de gasketel te maken had. Op deze vraag kreeg ik echter geen antwoord. In plaats daarvan werd er automatisch een interventie ingepland enkele werkdagen later. De technieker die toen langskwam, besteedde ongeveer een half uur aan de sturing en besloot vervolgens dat het toestel defect was en volledig vervangen moest worden. Voor deze interventie – die het probleem dus niet oploste – ontving ik een factuur van €217, wat mij buiten proportie lijkt. Uit nieuwsgierigheid liet ik daarna een bevriend elektricien een kijkje nemen. Hij haalde de sturing uit elkaar en na amper tien minuten werkte het toestel opnieuw perfect. Het toestel bleek dus helemaal niet defect. Ik voel mij hierdoor niet correct behandeld, temeer omdat ik kort nadien een offerte van Bulex ontving voor een nieuwe sturing ten bedrage van maar liefst €1.200! Toen ik nadere vragen stelde over deze offerte (o.a. over het feit dat de toestellen op de offerte duurder waren dan in de webshop van Bulex), kreeg ik zelfs na drie e-mails geen enkele reactie. Voor de factuur van de interventie die niets oploste, ontving ik daarentegen al na acht dagen een betalingsherinnering met vermelding van herinneringskosten als ik niet snel zou betalen. De vervaldatum van de factuur bleek gelijk te vallen met de verzenddatum, wat ik weinig klantvriendelijk vind. Ik vind de gang van zaken bijzonder teleurstellend en niet in verhouding tot de geleverde service. Dit heeft mijn vertrouwen in Bulex ernstig geschaad. In de toekomst zal ik dan ook beroep doen op een lokale hersteller in plaats van op de dure en weinig transparante diensten van Bulex. Met vriendelijke groet,

Wij sloten enkele jaren geleden een onderhoudscontract af met Bulex. Dit is enkele jaren redelijk vlot verlopen, al moesten we zelf wel steeds de afspraak maken. Tot dit jaar. In oktober betaalden we het vernieuwde contract (€219,81). We belden zelf in oktober de eerste keer voor een afspraak, aangezien het onderhoud en verbrandingsattest moest vernieuwd worden voor 19 januari 2025. Ons werd meermaals gevraagd later terug te bellen. In januari kregen we eindelijk een afspraak te pakken voor 8 april 2025. Op 8 april kregen we inderdaad bezoek van een technieker. Die wou echter niet het onderhoud doen, omdat hij niet op een (trap)ladder mag… Onze condensatieketel hangt omhoog aan de muur, dit reeds 15 jaar, en werd al iedere keer zonder probleem onderhouden. We belden naar Bulex, en legden ons probleem uit. We konden volgens de telefonist klacht neerleggen via het mailadres complaint@bulex-services.be. Wat we deden. Daarin legden we nogmaals het probleem uit en vroegen we om ofwel ons geld terug te krijgen ofwel binnen de week een nieuwe afspraak met een technieker te krijgen. We zouden, indien de klacht de dag zelf werd verstuurd, binnen 2 dagen antwoord krijgen. Tot op vandaag (17 april) nog kregen we nog geen reactie, enkel een bevestiging van ontvangst. Is het mogelijk om dit voor ons te behandelen? Willy en Katrien Van Huffel - Van Cauwenberghe Abonneenr 47812685-70 Verhaegheplein 4 Ruiselede 0479379747

Korte beschrijving van uw probleem Ongeveer 10 jaar geleden sloot ik een onderhoudskontrakt af met Bulex voor 2-jaarlijks onderhoud. Begin september ontving ik dan een faktuur voor een onderhoudsbeurt, die dan na een of twee maand later werd uitgevoerd. Verleden jaar (2024) deed ik hetzelfde. We zijn sindsdien 7 maand verder, en ik heb nog geen onderhoudstechnieker gezien. Hiervoor heb ik al 2x kontakt opgenomen met Bulex. Als reden voor vertraging geeft Bulex aan: implementatie van nieuw administratief computersysteem. Wat ken ik verder doen? Fernand Lagrou - Blankenberge

Beste, Ik vraag u om volgende zaken te verduidelijken zodat er een vervolgafspraak kan worden ingepland om het toestel te repareren: 1. het factuur met factuurnummer: 1113782724 2. de prijsofferte t.w.v. €1048,52 die we hebben mogen ontvangen op 12/02/2025. 1. Het factuur dat we hebben mogen ontvangen is ingebreke gesteld. Onze verzekering heeft u hiervan op de hoogte gebracht op 7/02/2025. Ik heb dit ook gemeld aan jullie klachtendienst. Tot op heden hebben wij nog geen antwoord mogen ontvangen. De reden dat ik dit factuur in gebreken heb gesteld en hiervoor klacht heb ingediend is omdat we van mening zijn dat deze kost niet voor onze rekening moet zijn, aangezien deze interventie werd uitgevoerd op basis van een foute diagnose. Op dit factuur zie ik 'extra time 15 min € 346,80' staan. Kan u verduidelijken hoeveel werkuren u heeft aangerekend voor deze kost? Ik hoor graag uw antwoord hierop, alvorens ik een eventuele betaling overmaak. 2. De technieker heeft een verslag opgesteld waarin hij vermeldt dat de condensator vervangen dient te worden en de volgende interventie met 2 techniekers dient te gebeuren. Uit zijn verslag begrijp ik dat de volgende interventie ongeveer 10 werkuren in beslag zal nemen. Hij meldt ook dat de koelvloeistof niet opnieuw dient aangerekend te worden. Ik lees op de prijsofferte dat er één werkuur wordt opgenomen t.w.v. €138,72. Als ik het factuur erbij neem zie ik 'extra time 15 min € 346,80' . Al deze informatie samen zorgt ervoor dat het voor de klant erg onduidelijk wordt welke kosten er zullen volgen. Ik lees op de prijsofferte dat u opnieuw koelgas aanrekent voor een bedrag van €292,86. Ik vraag u vriendelijk een gedetailleerde prijsofferte op basis van een correcte berekening van werkuren en materialen. Sinds deze week geeft onze warmtepomp opnieuw foutcode 536, wat wil zeggen dat we wederom zonder warm water zitten. Dit geschil had al lang opgelost kunnen worden mocht Bulex correct communiceren met zijn klanten. Maar tot op heden is bij elke communicatie gebleken dat dat niet gebeurt.