Alle openbare klachten

Beste, ik ben in het bezit van een cadeaubon van ruim €50 die blijkbaar een geldigheidstermijn heeft van slechts 1j, wat tegenwoordig echt niet meer gebruikelijk is. Het kan nu toch niet dat dit geld gewoon weggesmeten is en er niks voor in de plaats is gekregen? Dit zou echt zonde zijn..

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf deze brief om mijn ernstige bezorgdheid en ontevredenheid te uiten over de behandeling van mijn huurwaarborg door Korfine. Op 13 november heb ik het eerste 'vrijgave huurwaarborg document' ingevuld. Helaas werd dit document niet goedgekeurd vanwege administratieve problemen.Naar aanleiding hiervan hebben wij het document opnieuw opgemaakt en op 6 december opnieuw doorgestuurd. Sindsdien heb ik echter geen enkele update ontvangen over de status van mijn huurwaarborg. Dit gebrek aan communicatie en transparantie is zeer teleurstellend.Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Korfine via de wachtlijn, waarbij ik uren in de wacht heb gestaan, maar ik heb nog steeds geen duidelijkheid gekregen over de verwerking van mijn aanvraag. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie en ongemak aan mijn kant.Ik verwacht een professionele en tijdige afhandeling van mijn huurwaarborg, evenals regelmatige updates over de voortgang van het proces. Ik ben van mening dat mijn geduld meer dan voldoende is getest, en ik vraag dringend om een onmiddellijke oplossing van deze kwestie.Indien nodig ben ik bereid om verdere stappen te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Ik vertrouw erop dat deze klacht serieus wordt genomen en dat er snel actie wordt ondernomen om mijn zorgen aan te pakken.Ik verwacht uw spoedige reactie op deze kwestie.Met vriendelijke groeten,Bert Leroy

Beste, ik bestelde een lader voor een accu van een fiets en deze werkte niet dus ik heb deze teruggezonden nml afgegeven in een afhaalpunt nml Delhaize winkel in brakel ik heb een bewijs van bol com van is onderweg dit is je afgigtebewijs en dan mail we hebben je retour ontvangen en toch beweren ze het niet ontvangen te hebben

BesteWij zitten reeds sinds 04 december zonder verwarming of warm water wegens een defecte warmtepomp van BULEX (Bulex Genia Air 11)Na lang aandringen werd de eerste interventiedatum vervroegd van 02/01, naar 19/12 naar 13/12. Een technieker is op 13/12 gekomen en heeft geconstateerd dat de printplaat stuk zou zijn & besteld diende te worden. Het toestel is amper 3 jaar oud en toch is de printplaat reeds stuk(?)We kregen dan meteen een nieuwe interventiedatum, 21/12, maar gistermiddag kreeg ik opeens een SMS dat Bulex ons proberen te contacteren heeft (wat niet waar is), en dat de interventie verplaatst wordt naar 02/01/2024 - wat wil zeggen dat we de feestdagen in de kou met onze 2 jonge kindjes (1j & 2.5j) moeten doorbrengen. Doordat er al 2 weken geen verwarming is zijn de kinderen om de beurt al ziek, dus geen mooie vooruitzichten als we nog 2 weken in de kou moeten zitten..Ik heb gisteren meteen gebeld, maar ze konden me niet helpen (aangezien het een interventie met ontbrekende wisselstukken betrof kon men de afspraak niet vervroegen). Ik diende deze ochtend terug te bellen, wat ik ook gedaan heb. Na een aantal keren doorverbonden te worden en in totaal 45 minuten in wacht gestaan te hebben, werd mij verteld dat het helemaal niets met de wisselstukken te maken heeft dat de interventie verplaatst werd, maar dat er maar 1 technieker aan onze warmtepomp kan werken (?) en dat deze volgende week verlof heeft (wat niet verklaart waarom deze morgen niet zou kunnen komen(?). Met deze halve uitleg werd mij dan gezegd dat ze mij niet konden helpen en dan ik maar een mail naar de klachtendienst moest sturen.. Absoluut onaanvaardbare service, kunnen jullie ons hiermee verder helpenBedanktMvgKejo0499277025

Beste ,Ik heb mijn bestelling op 8 desember gedaan.Via Post NL moest ontvangen nog steeds niets gekregen,3SDOKC1815745.wil dat Jullie andere oplossing vinden.Met vriendelijke groeten Louisa Oussaeva

Op 26 oktober 2023 plaatste ik online een bestelling voor een vaatwasser. Ondanks dat ik zelf contact heb opgenomen, ontving ik geen informatie over de levering. Het verkregen antwoord was cliché en wees op vertraging in de levering van de benodigde onderdelen, wat de vertraging verklaarde. Toen ik vroeg om een alternatief, werden toestellen voorgesteld die dubbel zo duur waren. Aanvankelijk werd beweerd dat de levering, onder voorbehoud, plaats zou vinden in week 49. Als ik bereid was het prijsverschil te betalen, zou dit maximaal drie weken duren. Ik stemde hiermee in, maar opnieuw ontving ik geen informatie over de levering. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de fabrikant binnen twee weken zou leveren en als compensatie werd mij 5 jaar garantie aangeboden. Nu zijn ook deze termijnen verstreken en ondanks mijn mail waarin ik mijn ongenoegen uitte, heb ik geen reactie ontvangen. Op hun website staat de prijs die ik zou hebben betaald als ik het prijsverschil had voldaan, met de vermelding dat de levering tussen 2 en 4 weken zou duren. Ik voel me misleid en bedrogen. Hoewel ik geduldig en begripvol ben geweest, zijn we nu twee maanden verder en is er nog steeds geen levering. Ik doe beroep op mijn recht als consument om het aankoop te herroepen en de terugstorting van het volledige bedrag. Ik verzoek u vriendelijk om hiervoor het nodige te doen aub

Beste, Mijn vrouw bestelde een Steampod bij Vanden Borre met levering via het Postpunt Studico in Geel. Op het moment dat mijn vrouw het pakket wil afhalen in het postpunt krijgt ze de boodschap van het postpunt dat dit pakket daar niet toegekomen is. Er is wel een ander pakket, gelinkt aan dezelfde nummer, maar dit is niet het pakket dat mijn vrouw besteld heeft en dit pakket is ook gericht aan een andere klant van het postpunt. Op de track & trace van BPost staat het pakket echter als afgehaald en afgetekend met een paraf die niet overeenstemt met de paraf van mijn vrouw. Intussen hebben wij al meerdere acties ondernomen om aan te tonen dat er iets foutgelopen is. Zowel het Postpunt bevestigt onze stelling (hiervoor is contact geweest tussen het postpunt en BPost) als de ontvanger van het pakketje dat verkeerdelijk gelinkt was aan ons pakket. Die dame heeft ook een foto gestuurd naar Vanden Borre om aan te tonen dat zij een pakketje ontvangen heeft met hetzelfde identificatienummer. Intussen worden wij al meer dan een week aan het lijntje gehouden: - Men ging een onderzoek starten bij BPost waarover wij niet geïnformeerd worden. Enkel krijgen wij na een week de boodschap: 'Dit pakket werd aan de begunstigde afgeleverd aan het loket van een afhaalpunt.Enkel de persoon die in het bezit is van een trackingnummer (e-mail bpost of afwezigheidsbericht) kan de zending ontvangen.' Men legt dus de schuld bij ons, terwijl het vanuit alle kanten bevestigd wordt dat er iets is misgelopen tussen onze bestelling en de niet-levering. - De dame die het pakketje met hetzelfde nummer ontvangen had heeft een mail gestuurd naar de webshop van vandenborre om uit te leggen dat er met ons pakketje duidelijk iets mis is en krijgt de boodschap terug: 'Van zodra wij nieuws ontvangen van deze persoon, zullen wij een onderzoek starten bij BPost'. Dit terwijl we al meer dan een week nagenoeg dagelijks trachten een oplossing te vinden met Vanden Borre. - We bereiken steeds de 'klantendienst' van Vanden Borre die aangeven niets te kunnen betekenen in ons dossier omdat dit bij de webshop ligt. De webshop is echter enkel via mail bereikbaar en van 'communicatie' is weinig sprake. - we hebben intussen ook naar de klachtendienst van Vanden Borre gestuurd maar krijgen ook daar geen gehoor. - we zijn zeer inschikkelijk geweest en wilden perfect openstaan voor herlevering van het product én we wilden ons zelfs fysiek verplaatsen om het product af te halen in een fysieke winkel zodat er niets kan mislopen- we zijn ook geduldig geweest gezien we hier al meer dan een week geconfronteerd worden met interne problemen tussen Vanden Borre en BPost en we hebben alles in het werk gesteld om aan te tonen dat de fout niet bij ons ligt (hoewel dit klantgericht andersom zou moeten zijn). Kerstmis nadert met rasse schreden, en het betreft hier een kerstcadeau voor onze dochter. We willen echt een oplossing voor zaterdag zodat we onze dochter alsnog het cadeau kunnen geven en ze niet moeten teleurstellen tijdens deze kerstdagen. Dit kan in de vorm van het product dat we besteld hebben, maar dan afgehaald in de winkel, alsook een vergoeding voor het product waardoor we dit alsnog kunnen gaan kopen voor kerstmis. We vinden het ook uitermate spijtig dat we bewust gekozen hadden voor Vanden Borre met fysieke winkels omwille van het gevoel van service (ten koste van een Coolblue) en dat we dan uiteindelijk veel slechter af zijn.

Beste, we bestelden 2 zetels bij Loberon.Deze werden geleverd zonder poten.We belden al verscheidene keren naar de klantendienst waarbij ze altijd antwoorden dat ze ons niet kunnen verder helpen omdat hun systeem plat ligt. Bij reviews online op Trustpilot lezen we telkens dezelfde opmerkingen. We weten niet hoe we nu onze zetels kunnen vervolledigen. Deze hebben veel geld gekost.Met vriendelijke groeten.

Beste, We bestelden sneakers op 28/11/23. Deze werden geleverd op 30/11/23, maar de schoenen bleken bij ontvangst reeds gescheurd aan een naad bovenaan de schoen.We stuurden 2x bericht via website op 4/11 (192601) en op 10/11 (193476), maar kregen nooit antwoord. Op 19/11 hebben we de schoenen terug gestuurd met Mondial Realy Colis n°74647801. De verzendkosten hebben we zelf betaald. We hebben noch van de berichten noch van de retour enig antwoord ontvangen van Sneaker District.Graag willen we zo snel mogelijk terugbetaling van de schoenen (98 euro) en terugzendkosten (7 euro), een totaal van 105 euro.Mvg,Kristof Van Belle

Beste,Tegen 5 december moest ik mijn factuur van gas en elektriciteit betalen. Ik betaalde op zondag 3 december. Op 5!!! december kreeg ik reeds een herinnering met een kost van 8 euro. Ik belde dus naar Luminus en kreeg als antwoord dat ik ook in september een herinnering had gekregen. Mijn facturen zijn wel altijd op tijd betaald maar ze gaan terug in de tijd. Ze zetten er ook niet bij dat het een eerste herinnering is of een tweede. Gewoon herinnering. Mijn volgende factuur voor gas moet ik betalen tegen 4 januari 2024 MAAR mijn factuur voor elektriciteit moet ik al betalen tegen 29 december. Dat zijn dus 2 elektriciteitsfacturen op 1 maand. Ik moet dus bellen naar Luminus om te vragen om die herinneringskost te verwijderen want anders blijft die kost gewoon open staan. En ze kunnen toch ook geen herinnering sturen op de einddatum van de factuur? En ze kunnen toch ook niet teruggaan in de tijd voor de herinneringen?Ik heb een gelijkaardige mail naar Luminus gestuurd want ik vind dat het plaatje niet klopt.Ik heb een digitale meter voor elektriciteit en betaal geen voorschotten meer maar een maandelijkse afrekening. Zit daar misschien hun probleem?