Dreamland

Geachte mevrouw/heer, Op 01/12/2025 kocht ik een 1 x Switch Joy-Con Controller Duo Pack in uw online winkel en betaalde ik 79,99€ incl. verzendkosten (samen met ander artikel dat wel werd geleverd, leverbon betrof ook enkel dit artikel). Ik ontving het pakket op 06/12/2025 en toen ik het opende, zag ik dat de bestelling niet volledig was was dat ik had besteld. De 1 x Switch Joy-Con Controller Duo Pac Zat er niet bij, en was ook niet vermeld op de leverbon. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Jammer genoeg krijg ik via contactformulier (reeds 3 tickets aangemaakt (76479, 75223 en 72592) geen reactie binnen de door u opgeven 5 kalenderdagen. Ook telefonisch geraak ik niet binnenw Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste klantendienst DreamLand, Op 1 november 2025 plaatste ik een bestelling met ordernummer 9963001472201 (1 x 60336 LEGO Goederentrein) en betaalde 90€ met Bancontact. Volgens uw bericht van 6 november 2025 is mijn bestelling door DreamLand geannuleerd. Tot op heden is het bedrag nog niet teruggestort. Ik heb hiervoor een Creditnota ontvangen die je in bijlage kan terugvinden, maar deze is nooit terugbetaald geweest (Creditnota 2025000063072CM1). Daarnaast heb ik al 7 keer een email gestuurd, en ontelbare keren gebeld, maar ik krijg nooit gehoor. Ik word altijd in wacht gezet, en de laatste keer werd de lijn gewoon abrupt onderbroken na een half uur. De klantendienst is telefonisch gewoon nooit bereikbaar. Conform uw eigen info en de toepasselijke consumentenregels (terugbetaling ten laatste binnen wettelijke 14 dagen) verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de terugbetaling van 90€ terug te boeken op hetzelfde betaalmiddel binnen 7 werkdagen en dit per e-mail te bevestigen. Als bijlage voeg ik een kopie van de bestel- en betaalbevestiging toe, alsook een bewijs dat ik al vaak geprobeerd heb om jullie te contacteren. Indien extra informatie nodig is, dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Email van annulatie bestelling • Betalingsbewijs • Creditnota ontvangen van Dreamland maar nooit terugbetaald geweest. • Screenshot van herhaaldelijke pogingen om klantendienst te bereiken.

Beste, Dreamland heeft zelf een deel van mijn bestelling geannuleerd. De betaling was met Klarna. Dreamland heeft het verkeerde product geannuleerd en reageert niet op mijn mails.. Ik heb ook al verschillende keren geprobeerd hun te bellen maar geraak er niet binnen. Ik zou graag hebben dat dit probleem wordt opgelost. Het verkeerde bedrag staat nog steeds open bij Klarna maar moet dringend betaald worden

Geachte mevrouw/heer, Op 27 /10/2025 heb ik online een bestelling en betaling (509,96 euro)gedaan van 4 dozen lego. Bij het afhalen in de winkel in Turnhout vroeg ik of het mogelijk was om alsnog te betalen met cadeaubonnen aangekocht bij members club. Dit kon blijkbaar en de winkelmedewerkster bracht dit in orde en het bedrag van de online betaling ging terug gestort worden. Dit gebeurde echter niet! Na herhaaldelijk lang aan de telefoon wachten had ik op 6/11 een medewerker aan de lijn dossier 60956 werd geopend. Op 7/11 werd het gevraagde kasticket via mail doorgestuurd. Op 15/11 en 24/11 contact met de klantenservice. Telkenmale met de belofte dat het bedrag binnen de 14 dagen zou worden teruggestort. Gisteren 17/12 nogmaals telefonisch contact geprobeerd. Meer dan 1 uur aan de lijn gehangen en meermaals zomaar gedeconnecteerd en geen medewerker gesproken. Ik stel echter vast dat er nog altijd geen terugbetaling is gedaan Dit heeft geleid tot extra telefoonkosten, veel ergernis wegens ondermaatse klantenservice. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/12/2025 het verschuldigde bedrag terug te storten. Een tegemoetkoming vanwege dreamland voor de vele ongemakken zou op zijn plaats zijn en zeer geapprecieerd worden. Met vriendelijke groeten, Luc Verbeken Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste Ik neem contact op met de vraag om ondersteuning bij een geschil met DreamLand Ronse omtrent de retour van een Wonderbox. Op zaterdag 15 november kocht ik in de winkel een Wonderbox. Voor ik afrekende vroeg ik expliciet of de bon indien nodig kon worden geretourneerd. De medewerker bevestigde dit en ook op mijn kasticket staat vermeld dat retour mogelijk is. Zowel het kasticket als de box kan ik meeleveren. Op vrijdag 28 november, binnen de retourtermijn, ging ik terug naar de winkel om de box te retourneren. Daar kreeg ik onverwacht te horen dat Wonderboxen niet worden teruggenomen en dat ik mij tot de klantendienst moest wenden. Sindsdien probeer ik hen dagelijks telefonisch te bereiken en stuurde ik al meerdere mails. Hoewel hun website een antwoord binnen vijf werkdagen belooft, blijft elke reactie uit. Ik heb intussen al heel wat tijd gespendeerd aan het proberen contacteren van de klantendienst. Ik kan een overzicht van mijn telefoontjes toevoegen. Ik vraag graag jullie ondersteuning om tot een correcte toepassing van de retourvoorwaarden te komen en de terugbetaling te verkrijgen zoals bij de aankoop meegedeeld werd. Dank om dit dossier te bekijken. Ik bezorg graag alle bewijsstukken. Vriendelijke groeten Amandine Coustenoble