Informatie ontvanger pakket

Beste, ik verwacht al lang een pakket dat bij track en trace sedert 5/12 in track en trace als wordt voorbereid door postbode normaal ontvang je dan het pakket de dag nadien of zelfs die dag nog.Navraag bij het betreffende kantoor kreeg ik te horen : dit pakket moet al lang geleverd zijn bij u , ik krijg een kaartje mee met een website en een telefoonnummer om klacht in te dienen.Op de website lees ik dat ik als ontvanger geen klacht kan indienen, dat de verzender dit moet doen...vreemd.Ik bel naar het nummer ,daar zegt men doodleuk dat het normaal is dat de track en trace voor een zending uit het buitenland niet juist is. Ik moet wachten . Anderzijds ontvang ik ondertussen volop paketten ook uit buitenland waar track en trace wel klopt. Ik wordt duidelijk met een klontje in het riet gestuurd. Met een klachtenprocedure met tegenstrijdige informatie kan je als consument niet verder natuurlijk. In het postkantoor moet men dan geen kaartje meegeven he.... Ondertussen zijn we opnieuw 15 dagen verder zonder resultaat. De verzender verwacht een bewijs dat het pakket verloren is ...enfin de boel zit vast.MvgPatrick De Meester

Beste klant,Na het onderzoek van uw aanvraag hebben we vastgesteld dat u voor de behandeling van uw dossier een beroep hebt gedaan op de klantendienst van bpost.Aangezien het antwoord van de klantendienst in overeenstemming is met onze algemene voorwaarden en onze procedures, kunnen wij alleen bevestigen wat er aan u is uitgelegd. Volgens onze Track and Trace systeem werd het pakket nog niet in behandeling genomen door onze diensten.We vragen u om geduld te hebben tijdens deze drukke periode en de barcode regelmatig op te volgen.In de hoop u voldoende te hebben gea¯nformeerd, sluiten wij uw dossier.Met vriendelijke groeten,AnnebpostAnspachlaan 1 bus 11000 Brussel[THREAD ID:1-O13BRHF]