Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde met mijn partner 8/9/2021 bij Ixina Aartselaar een keuken. Buiten het feit dat deze niet tijdig geleverd werd, tot daar aan toe, is ze ook nooit afgewerkt geraakt. Alle pogingen om Ixina te laten overgaan tot afwerking van deze keuken hebben op niets uitgedraaid. Wij hebben hen telefonisch meermaals gecontacteerd. We zijn naar de winkel teruggekeerd. Wij hebben contact opgenomen met het hoofdkantoor om Ixina Aartselaar te doen dwingen om onze keuken nu eindelijk af te werken. Niets heeft mogen baten. Het hoofdkantoor van Ixina heeft van hun kant enkel mails naar Ixina Aartselaar gestuurd, tenminste, dat zeiden ze. En op het einde zei het hoofdkantoor droog sorry, we kunnen niet meer doen dan dat. Nu na meer dan 3jaar is de maat vol en willen we een afgewerkte keuken van Ixina afdwingen. De referentie van het mailverkeer met het hoofdkantoor van Ixina betreft referentie: CAS-08367-D7F5R4 Votre référence :04855000003022. Deze werd 20/4/2023 opgemaakt. In die communicatie werden alle onafgewerkte, fout geïnstalleerde delen van de keuken met foto's doorgemaild. Ook werd daar bijgevoegd dat het blad van het aanrecht op het keuken eiland maanden zonder poot heeft gehangen omdat Ixina Aartselaar een foute poot geleverd had. Die composieten steen is nu krom en dat zie je ook op de foto's. Er is eigenlijk dus schade aan die steen en moet vervangen worden. Op de foto's is te zien dat de dampkap scheef boven het gasvuur geïnstalleerd is. Ook werd vastgesteld, dat de valse plafond niet in verstek werd gezaagd, wat normaal is bij het plaatsen van een valse plafond waar een dampkap in moet. Er werd vastgesteld dat er geen verluchtings rooster boven de ijskast werd geïnstalleerd. Het aanrecht van het eiland werd ook voor bijbetaald om het in verstek te laten zagen en afwerken. Het is in verstek gezaagd, de composieten stenen, maar vlijmscherp achtergelaten, onafgewerkt met oranje tape erover zodat niemand zich kan bezeren aan de scherpe, onafgewerkte composieten steen. Dit zijn de klachten in een notendop. U hoeft de mail aan het hoofdkantoor met bijgevoegde referentie maar opvragen en daar zal u de foto's kunnen zien, die gemaakt werden door een installateur die Ixina nog gestuurd heeft om al onze klachten op te meten en vast te stellen. Ze sturen dan een installateur om die vaststellingen te doen, maar lossen het gewoon al jaren aan een stuk niet op. Ik wil ook vermelden dat de keuken werd geleverd met minderwaardige materialen. De deur die de ijskast bedekt, zijn de houders al meermaals afgebroken en de deur hangt nu los aan de ijskast. De oven van Zanussie heeft nooit gewerkt. We kregen als antwoord dat we dit met Zanussi moeten opnemen. Sorry maar wij hebben die bij Ixina gekochte en betaald. Ik heb niets met Zanussi te maken. Wij zijn ten einde raad en voelen ons bedrogen voor een keuken die ons €14.000 gekost heeft. Voor ons is de oplossing simpel, de keuken afwerken, of ons het volledige bedrag terugstorten zodat wij elders een volledig nieuwe keuken kunnen bestellen.

Beste,Als lasthebber van een zorgvolmacht behartig ik de belangen van mijn cognitief zwakke en bejaarde broer (zie klantennummer)Een kopie van deze zorgvolmacht werd u bezorgd.In het belang van uw bedrijf heb ik een vlotte afhandeling van uw facturen voor ogen waarbij ik vraag voor een domiciliëring. Alle vereiste gegevens en handtekeningen kunnen uw worden bezorgd via digitale kanalen!Toch dringen uw diensten aan opdat ik me begeef richting een Telenet winkel voor een puur administratieve afhandeling. Als argument geeft u aan dat de gegevens die ik via whatsapp u heb bezorgd niet kloppen met (verouderde) klantgegevens in jullie ERP systeem. Frappant hierbij is dat huidig klantennummer + alle daaraan gekoppelde gegevens (naam klant + adres + rijksregisternummer) alsook facturatie door mij wordt verzorgd: maw, ik weet wel zeker dat alle gegevens juist zijn en jullie eerder werden bezorgd. Ik voel me niet verantwoordelijk voor het feit dat jullie deze gegevens niet correct bijhouden. Een bezoek aan een Telenet winkel kost mij veel tijd, tijd die ik niet heb.Ik begrijp ook niet dat eenzelfde domiciliëringsopdracht of andere belangrijke zaken (bijv bankzaken) ik wel perfect via e-kanalen met deze partners kan regelen. Telenet verschuilt zich achter eigen 'interne' regels. Ik vraag nogmaals voor een vlotte afhandeling van een simpele domiciliëring: alle gegevens kunnen u worden bezorgd via email, telefoon, whatsapp. Ik wil uitzonderlijk nog 1 postzegel besteden voor een klassieke brief met hierin uw ingevuld domiciliëringsformulier, doch vertik het om mij hiervoor te begeven richting een Telenet winkel.

Beste,Ik heb van jullie een sms gekregen met een uitnodoging tot betaling van een openstaand saldo.31 januari dag na sms heb ik dit instant betaald.Enkele dagen nadien heb ik terug een bericht gekregen waarin stond dat er door administrative fout van jullie ik nog een 20 euro moest overmaken Nu 7 februari opmaak factuur sturen jullie mij terug een factuur van 262,48 euro die ik Zou moeten betalen....Ik heb vooraf al meerdere malen gebeld om een exact saldo te weten niemand van de medewerkers zei mij hetzelfde bedrag, Ik heb ook nooit hetzelfde bedrag gefactureerd gekregen elke maand verschillend terwijl ik het contract getekend heb onder vast tarief. Ik wens mijn contract te stoppen bij verisure want ben het vertrouwen kwijt die jullie op de TV reclame laten uitschijnen.Jullie contacteren is ook een heel gedoe, geen mail of telefoonnummer vermeld op de factuur, eindelijk een mailadres gevonden krijg ik als antwoord dat jullie hem ontvangen hebben maar hij niet behandeld wordt.Op herinneringsbrieven vermelden jullie deurwaarderskosten en of incassoMaar zie nergens een vermelding van het bureau of deurwaarder zelf.Ik voel mij bedrogen en dit van een bedrijf die de veiligheid promoot

Betreft/Aanrekening demon games op facturen van mobiel abonnement.ProximusSinds meer dan 2 jaar wordt er wekelijks 3.99 euro aangerekend voor diensten die ik nooit aangevraagd heb nl. demon games. Ik verwacht een volledige terugbetaling

Totaal geen service en zeer veel technische problemen met het alarm. Opvolging zeer schandalig. Historiek van resemklachten beschikbaar. Verder dubbele afhoudingen van domicilieringen en het complete toppunt : aanvragen van nieuwe domicilieringen aan de bank zonder toestemming van de klant met nog meer kans op dubbele betalingen. Vaak ook laattijdige reacties bij alarm en nu het niet meer kunnen aanbieden van slimme contacten in deuren ….Sorry. Zijn echt bedriegers en andere mensen moeten gewaarschuwd worden.

Beste, ik heb 3 jaar geleden een huis gekocht en ben via de makelaar doorverwezen om een verzekering aan te sluiten bij Piette & Partners. In mijn verzekering zat ondermeer Brand en aanverwante gevaren, Waterschade, Aanslagen en arbeidsconflicten, GlasbreukStorm, hagel, sneeuw- en ijsdruk B.A. gebouwNatuurrampen. Nu door de zware storm geweest in November 2023 hadden de platen van mijn poort aan de voortuin (storm) het begeven waardoor er water (waterschade) in de motors was gelopen en deze een kortsluiting gaven (elektriciteit) en helemaal kapot waren. Na 3 jaar alles mooi iedere maand te betalen had ik mijn verzekering geraadpleegd maar deze wilden mij in geen enkel geval helpen. De oorzaak kwam door de wind en niet door de storm volgens hen! Nu moet je mij eens vertellen hoe storm veroorzaakt wordt! Ik moet alles via de makelaar (Concordia) communiceren want met hen mocht ik niet bellen of wilden ze me niets zeggen aan de telefoon. Ook heel onvriendelijk! Ik heb gevraagd om een expert te laten komen kijken maar deze wilden ze niet sturen want het had toch geen zin (hun woorden) de communicatie van hen heb ik nog nooit meegemaakt, laat staan hun diensten. Maar wel betalen! Ondertussen zijn we al bijna 4 maand verder en hebben ze zonder enige communicatief mijn dossier gesloten! Ik ben zeer ontevreden van deze verzekeringsmaatschappij en hoop als andere mensen hier zich bij aansluiten ze eerst eens gaan luisteren bij iemand anders. Dit kan toch niet! Je betaald voor je verzekering en waarvoor je verzekerd bent maar ze willen je niet helpen, noch luisteren noch communiceren! Ik hoop ze als noch het nodige in orde brengen waarvoor ik iedere maand betaal en ik verzekerd ben! Incasseren maar niet helpen dat is wat ze doen! Er zitten 3 elementen in deze case waarvoor ik verzekerd ben waaronder, waterschade, kortsluiten en stormschade, zelf de makelaar verstaat het niet waarom ze me niet willen helpen want dit duidelijk binnen mijn verzekering valt. Slechtste verzekering die ik heb meegemaakt!

Ondanks herhaaldelijke berichten bij het ontvangen van voorschotsfacturen terwijl we overgeschakeld waren naar een nieuwe leverancier en het ontbreken van een jaarlijkse afrekening, kregen wij enkel standaard mails van jullie en zogezegde heraansluitingen en nieuwe contracten terwijl wij die niet gevraagd hebben. Na 3 jaar krijgen wij ineens een reeks facturen die alles behalve duidelijk zijn, terwijl wij al 2 leveranciers verder zijn. Enkel die laatste schijnt wél in staat een jaarafrekening, een normaal voorschot en een mooi overzicht te bieden. Op jullie facturen staat zelfs een huidig contract, terwijl wij dat NIET hebben. Ik vind dit echt ongehoord, temeer omdat ik deze gemaakte onkosten onmogelijk nog in mijn boekhouding krijg 3 jaar na datum. Jullie wegsteken achter problemen met een informaticasysteem is wel heel makkelijk. Dat zou dan 3 jaar niet functioneren? Laat me niet lachen. Wij protesteren dus wel degelijk deze facturen.

We bestelden de diepvries op 06/01/24 en lieten leveren op 15/01. En vanaf dan krijgen we een heel andere behandeling dan dat we kregen in de winkel en bij vorige leveringen.De diepvries wordt letterlijk binnen neer geploft, tekenen en wegwezen. (Garagepoort van 2 meter breed en hoog is geraakt bij levering…)Als mijn vrouw vraagt of er niet uitgepakt wordt, spreken de leveranciers geen Nederlands meer en de beschadiging van de doos wordt “niet verstaan”.Bij het uitpakken valt op dat de deur zwaar beschadigd is (voor een nieuwe diepvries) en ook het ijzerwerk is geraakt. Hier valt dus ook ineens uit op te maken waarom de leveranciers niet wilden uitpakken en niet konden maken dat ze weg waren. Gevoel bij ons: Dump de schroot en lopen maar. Het is nu ons probleem niet meer.Dezelfde dag stuurde mijn vrouw een mail naar jullie contactcenter gezien telefonisch niet te bereiken.Vanaf 17/01 worden we dan helemaal behandeld als …. We krijgen het aanbod van een bon van 150€ (waarbij we nogmaals in jullie winkel moeten kopen, met weer zo’n service na verkoop?). Vragen we dan een onbeschadigd toestel, moet Mediamarkt, dat ons een kapot toestel levert, ineens de goedkeuring hebben van Bosh om het toestel dat ze zelf beschadigd leveren te vervangen. Daar verlies je mij als klant al helemaal. Onbegrijpelijk.Een week verder, krijg ik een telefoontje van Bosh dat ze iemand gaan langs sturen. Ten vroegste volgende week en ja daarvoor moet ik uiteraard weeral voor thuis zijn.En dan mag ik maar hopen dat het toestel nog wel degelijk functioneert want het heeft nog geen dag gewerkt.Ik wens graag ook nog het volgende mee te geven… Je gaf ons in het begin de mogelijkheid om een bon te accepteren van 150€. We kregen via mail de (geregulariseerde) factuur van Bosh. De rekening bedraagt meer dan 286€. Dus krijg ik nog meer het gevoel dat ik als klant van in het begin met een kluitje in het riet gestuurd wordt.De zeer vriendelijke medewerker van Bosh vroeg zich ook af waarom er zo veel afval achter gebleven was en waarom dit niet mee genomen was. Onze ervaring: barslechte service. U mag je leveranciers bedanken, wij zullen enkel nog hulp komen vragen bij de collega’s in de winkel, maar elders bestellen.

Wij zijn heel erg ontevreden over het onderhoudscontract bij Vaillant.Een technieker van Vaillant stelde het onderhoudscontract voor op het moment dat hij een nazicht kwam doen van onze gasboiler.Omdat wij door een druk leven schrik hebben om een onderhoud te vergeten (wettelijk verplicht om de 2 jaar).Daarom leek het ons praktisch om dit contract aan te gaan, dat een onderhoud (volgens hen) goedkoper was via een contract leek ons een bonus.Het verliep stroef om een afspraak te maken, er kwam geen herinnering voor onderhoud maar een betalingsverzoek voorafgaande aan het onderhoud leek mij een vreemde praktijk.Kortom we waren we niet tevreden van de diensten van Vaillant.Toen we eind december een brief ontvingen dat de contractvoorwaarden gingen wijzigen.Waarin geschreven stond:Uw betaling bevestigd uw akkoord met de voorwaarden.Gelieve ons in ieder geval te verwittigen om u contract kosteloos te annuleren.Op 26/12/2023 heeft mijn man via een formulier op hun website, gevraagd om het contract op te zeggen.We kregen een automatische reply: dat ze contact gingen opnemen met ons.Dit is niet gebeurd.Begin Januari 2024 kregen wij een eerste aanmaning tot betalen. Uit schrik hebben we deze betaald.Eind Januari kregen we opnieuw een eerst aanmaning. Toen heb ik ontdekt dat de eerst aanmaning die wij hebben betaald op naam van een andere (ons onbekend) persoon stond, maar via de post naar ons was verstuurd.Daarop heb ik contact opgenomen met Vaillant, er werd mij gevraagd mijn klacht op mail te zetten, naar de dienst Finance. Dit heb ik gedaan met daarin de nodige bewijzen op 01/02/2024Maandag 12/02/2024 had ik nog steeds geen antwoord.Ik heb opnieuw gebeld naar Vaillant, ze zeiden mij dat mijn mail naar de dienst Finance nog niet was bekeken, maar dat mijn contract geannuleerd was.Ik heb hier vreemd genoeg geen bevestiging van ontvangen.Ik heb aangedrongen op een contact met de juiste dienst maar dat was niet mogelijk.Vandaag 13/02/2024 heb ik een mail ontvangen met het bericht dat ons contract opgezegd is en dat omdat wij het contract opzeggen de betaalde bedragen niet terugkrijgen.Wij hebben alle juiste stappen gezet.ten eerste:op tijd gemeld dat we het contract wilden opzeggenWij hebben een betaling gedaan uit schrik, maar volgens mij niet rechtmatig en bovendien, door Vaillant hun schuld de factuur van een vreemde persoon betaald.Wij eisen de terugbetaling van de betaalde bedragen.Vandaag 13/02/2024 heb ik opnieuw naar Vaillant gebeld, ze zeiden mij dat ik enkel via Finance een terugbetaling kon aanvragen en dat deze dienst niet telefonisch bereikbaar was.Ik heb hen gezegd dat mijn mail daar niet bekeken is, daarom hebben ze mij voorgesteld om een mail te sturen naar de dienst complaints.Ik heb gemaild en hoop reactie te krijgen maar heb het gevoel van kastje naar de muur gestuurd te worden in de hoop de moed te verliezen.

Beste,Op 16/02/23 nam ik een abonnement op HLN voor 1 jaar. Dus tot 15/02/24. Op 15/01/24 telefoneerde ik met de klantendienst om mijn abonnement op te zeggen. Op de website staat opzegtermijn 2 weken. Ik was dus ruim op tijd om op te zeggen. Groot is mijn verbazing dat ik plots 28,11€ diende te betalen? Ik bekeek mijn rekeninguittreksels en betaalde reeds 12 x 15,17€. Ik weiger dus deze extra factuur te betalen? Zie niet in waar deze vandaan komt? Ik mailde en telefoneerde hiervoor reeds meermaals maar krijg geen reactie.