Alle openbare klachten

Beste, wij bestelden op 26/10/2023 een nieuwe iphone 15 pro max. Deze zou de dag nadien geleverd worden met post nl. De koerier zou aan de deur geweest zijn maar we kregen bericht niet thuis, terwijl er iemand thuis was. Dan kregen we de melding dat ons pakje naar een postpunt van post nl zou gaan. Na een week was het daar nog niet en opeens de donderdag erna op 02/11 leveren ze het bij ons thuis. Wanneer we het pakket open doen blijkt dat er een siliconen hoesje in de doos zit ipv een nieuwe iphone. Direct met coolblue contact opgenomen die een inter onderzoek opstartten. Ikzelf heb foto's van verpakking opgestuurd per mail. Paar dagen later kreeg ik de melding dat ze op de camera's gezien hadden dat nieuwe iphone effectief was ingepakt en dat ze een vraag naar post nl gingen doen om meer uitleg. Post nl moest daar binnen de week op antwoorden was de uitleg. Vorige week heb ik eens mail gestuurd naar coolblue om stand van zaken te vragen. Post NL had nog steeds niet geantwoord en ze gingen reminder sturen. Ze zouden dan tegen weekend tijd hebben om te antwoorden. Nu vandaag terug contact opgenomen met coolbue. Nog steeds geen antwoordt van post nl, ze gingen nog eens vraag sturen. Zo blijven we bezig.... Wij vinden het al raar dat een pakje via post nl opeens meer dan een week onderweg is en er dan plotseling iets anders in de doos zit...Dus daarom zouden wij nu toch graag eens een oplossing hebben hieromtrent. Het gaat hier tenslotte ook over geen klein bedrag qua aankoop.Alvast bedankt voor de moeitemvg

Beste, ik bestelde vliegtickets bij e-dreams. Deze zouden voor mij geboekt moeten zijn bij Ryanair. Ze zijn betaald met VISA. Ik heb geen plaats reservatie ontvangen en zij zijn ( E-dreams en ryanair) niet bereikbaar voor schriftelijke bewijsstukken. Daarom weigert VISA ons terug te betalen hoewel wij geen tickets hebben gehad. Wat nu ??? Reeds vele mails gestuurd naar de bank, Worldline, Ryanair, E-dreamszonder succes. graag uw advies ! mvg Guy

Beste,Ik bestelde in mei een netsuitbreiding + verplaatsing van elektriciteitsmeter. De verwerkingsdatum was volgens Fluvius 120 dagen. Het betreft ons werfadres, op basis van deze tijd hebben wij ons huis verkocht om te kunnen verhuizen als het huis op ons werfadres bewoonbaar was (half januari).Ondertussen slaagt Fluvius er niet in om een update te geven. Na meer dan 2 weken dagelijks Fluvius proberen te bereiken, ben ik nog steeds niet op de hoogte gehouden van eventuele planning.Hiernet ben ik gecontacteerd geweest met de verwarrende uitleg dat eraan gewerkt wordt, maar zonder enige concrete plannen. Er werd mij gezegd dat het nog 2 maand kon duren eer de aansluiting geleverd wordt.De reden dat dit van onze kant reeds in mei besteld is:- Zonnepanelen moeten dit jaar gekeurd worden om kans te maken om de premie. Volgens jaar vervalt deze. Hiervoor zijn wij afhankelijk van Fluvius.- Verhuis / verkoop huidig huis. Onze akte verlijdt op 12 januari. Wij moeten dus verhuizen vòòr deze datum. Het huis wordt verwarmd via vloerverwarming, opstarttijd hiervan is 2 weken. Met andere woorden: Van zodra Fluvius de aansluiting levert, duurt het nog 2 weken vooraleer wij effectief kunnen verhuizen. Het is niet mogelijk voor ons om met een 2-jarige peuter in het midden van de winter in een onverwarmd huis zonder elektriciteit te gaan wonen.Indien Fluvius niet tijd kan leveren (aansluiting afgewerkt eind november 2023), gelieve een oplossing te bieden.Met vriendelijke groeten,Jano

Ik heb enkel de aangeboden gratis boxer short geprobeerd waarvoor ik uiteindelijk ook 2 euro moest betalen en deed.. en verder vroeg ik niks dus wens ook geen facturen te krijgen

Beste, ik bestelde op 13/06/2023 verf bij Maison Mansion, online, betrouwbare site met winkel waar ik in het verleden al besteld had.Er bleek een vertraging te zijn van hun kant omwille van niet geleverde grondstoffen om hun verf aan te maken of iets dergelijks.We waren zeer begripvol en wilden wel wachten om de levering te ontvangen tot september er was enige communicatie tussen mij en het bedrijf.Nadat er nog niet werd geleverd in september hebben we gevraagd om ons geld terug te storten aangezien we het tuinhuis voor de winter geverfd wilden hebben.Ze gingen akkoord maar we hebben tot op heden nog steeds niks mogen ontvangen en krijgen geen contact meer met hun, ze blijken van de aardbol verdwenen.Er zouden ook meer gedupeerden zijn heb ik op facebook gelezen .....Het gaat over een bedrag van 265,85€

Ik bestelde een aantal artikelen twv €39 en levering via PostNL.Het pakket werd zogezegd geleverd op 2 november, niets gezien! De handtekening volgens jullie bewijs is gewoon een streep en kan dus van iedereen zijn, hoe weet ik nu waar het pakket is??!! Bij verschillende buren meermaals langsgeweest de afgelopen week, ook daar niets verkeerdelijks geleverd. We zijn intussen meer dan een week verder en vandaag hoor ik dat het onderzoek is stopgezet zonder tegemoetkoming. Heel straf, elke keer weer draai ik zelf op voor de kosten van verdwenen pakketten, dit gebeurd bij jullie dusdanig vaak dat ik het nu écht kotsbeu ben!! Om als ondernemer steeds te moeten wachten op pakketten die verdwijnen en dubbele kosten te hebben om ze opnieuw te bestellen is gewoon niet meer houdbaar! Voor dit pakket verwacht ik op zijn minst de betaalde €39 voor de goederen terug. Zoniet, betrek ik hier ook alle andere pakketten van het afgelopen jaar nog bij in deze claim.

Beste,Wegens het overlijden van mijn grootmoeder (21/4/2023, begrafenis 29/4/2023) kon ik met Ryanair niet reizen naar Milaan (reservering GL7ZQX) vlucht FR4474 29/4/2023 12u10-13u40 Brussel Charleroi-Milaan Bergamo & vlucht FR4475 1/5/2023 11u40-13u15 Milaan Bergamo-Brussel Charleroi. Via de website van Ryanair heb ik 6 maanden een terugbetaling aangevraagd. Hier heb ik nog geen respons op ontvangen. Graag zou ik mijn geld €186.66 terugkrijgen.

Beste, ik kocht 29nov 2019 een DYSON V11 (499€) bij Mediamarkt Zwijnaarde. De verkoper raadde mij een bijkomende omnium+ verzekering aan voor 69,99€. Na de garantie van 2 jaar zou hier nog 3 jaar extra bijkomen. Na net geen 4 jaar is het toestel defect. Ik nam contact op met de hotline vermeld op de factuur. Die wisten mij te zeggen dat na 3 jaar het contract vervallen was, ik begreep er niks van.Ik nam contact op met de klantendienst per email en vertelden mij hetzelfde. Op mijn factuur staat het volgende vermeld:OMNIUM+ MM SDA 400-499 EURGrp.: 60 GUARANTEE PLUSContractnummer: 01171.1030658OMNIUM+ voor positie 1 Artikelnummer 1811469OMNIUM+Waarde garantie 499.00Ook als ik dit opzoek op de website van mediamarkt blijft men spreken van 2 +3jaar. Ik wens een nieuw toestel (omruiling, gratis herstelling of terugbetaling.

Beste,Ik heb een probleem met Booking.com waar ik geen fatsoenlijke oplossing voor krijg.Korte schets:17/10 rond 20:30, ik ben op terugweg van Oostenrijk en het wordt te laat om tot thuis te rijden. Daarom beslissen mijn collega en ik om halverwege te overnachten. Ik gebruik Booking app om een hotel te vinden ergens langs de route die we gaan passeren.Ik vind een hotel, Mosel Hotel Hähn, en boek de twee kamers. Geen annulering mogelijk, maar dat is geen probleem, we zijn immers al onderweg naar het hotel. Betaling via mijn creditcard. Als ik een bevestingsbericht krijg zie ik dat de receptie van het hotel sluit om 21:00.Ik heb de boeking gemaakt om 20:58 en het is nog een uur rijden tot aan het hotel. Ik bel het hotel onmiddellijk (om 21:03, en ik krijg een keuzemenu te horen en kies ‘1’ voor boekingen. De telefoon blijft overgaan, maar ik krijg geen antwoord. We moeten dus een ander hotel zoeken.Ik schrijf in de app naar het hotel dat wij niet tijdig kunnen aankomen en dat ik de boeking annuleer. Pas de volgende voormiddag krijg ik antwoord van het hotel dat ze open zijn tot 22:00 en dat ze een ‘keyboy’ hebben, sorry rooms are to pay.Ik moet de twee kamers volledig betalen.Ik heb een klacht gestuurd naar booking.com en heb een heleboel antwoorden van hun klantendienst ontvangen. Sommige zijn nietszeggende reacties omdat ze het dossier niet fatsoenlijk hebben ingekeken, maar steeds komt het er op neer dat zijn er niets aan kunnen doen, en dat het hotel de betaling niet wilt terugstorten.Ik bestelde dus twee kamers om 20:58, meld deze af om 21:10 (ongeveer) omdat ik vaststel dat we nooit op tijd in het hotel geraken en moet de volle pot betalen? Als dit geen afzetterij is, dan wel een zeer bedenkelijke houding van het hotel én van Booking.com.Het is niet dat het hotel de kamers heeft moeten vrijhouden voor ons en dat ze andere klanten hebben moeten doorsturen, ze waren al gesloten op het moment dat ik boekte!Kunnen jullie hierin bemiddelen?Ik heb de communicatie met Booking.com en het hotel, alsook het uitgaande telefoongesprek naar het hotel in mijn telefoon.

Op 23 oktober 2023 heeft Telenet eenzijdig wijzigingen aangebracht in de email POP server zodat inkomende mails niet meer naar de client worden doorgestuurd. Hierover zijn al tientallen telefoontjes met Telenet uitgewisseld.Hetzelfde probleem deed zich voor in februari, en werd pas opgelost via deze dienst van Test Aankoop.