Mega

Betreft: Formele betwisting van correctiefactuur d.d. 08-12-2025 met factuurnummer: 2250519678 Op 08-12-2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 617,88. Ik heb deze factuur per email en per aangetekend schrijven betwist. 17 december ontving ik een email met de bevestiging dat de factuur gepauzeerd staat. Desondanks blijf ik betaalherinneringen krijgen, alsook een aangetekend schrijven op 16-01-2026 van Mega met een ingebrekestelling. Het betreft de rechtzetting van een slotfactuur die dateert van 29-01-2022. Aangezien het gaat om de herziening van een slotfactuur zou een rechtzetting binnen een termijn van 2 jaar moeten gebeuren. Deze termijn is ruimschoots overschreden. Bovendien eist u een terugbetaling zonder de nodige, gedetailleerde informatie en bewijsstukken te verstrekken en een duidelijke herberekening. Daarom verzoek ik u om dringend de huidige vordering te annuleren. Met vriendelijke groet,

Op 30/07/2025 sloot ik per vergissing een energiecontract af bij TotalEnergies (start 21/08/2025). Begin augustus contacteerde mijn toenmalige leverancier Mega mij per e-mail met de vraag of ik klant wenste te blijven. Op 04/08/2025, binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, bevestigde ik expliciet dat ik bij Mega wilde blijven door te klikken op “klant blijven bij Mega”. Pas later bleek dat deze bevestiging juridisch onvoldoende was om de overstap tegen te houden en dat ik daarnaast zelf TotalEnergies binnen dezelfde termijn had moeten contacteren. Deze cruciale informatie werd mij pas meegedeeld nadat de herroepingstermijn verstreken was. Ondanks mijn duidelijke en tijdige intentie ging de overstap toch door op 21/08/2025, waardoor mijn lopend contract bij Mega werd beëindigd en ik het contractueel voordeel verbonden aan het voltooien van een éénjarig contract verloor. Ik vraag geen financiële compensatie. Mijn enige verzoek is om mijn oorspronkelijke contract bij Mega te kunnen verderzetten tot het einde van de looptijd, zodat ik het bijbehorende contractuele voordeel kan behouden. Ik wens vooral te laten onderzoeken of deze communicatie geen misleidende handelspraktijk vormt door het weglaten van essentiële informatie.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben een voormalige klant van uw onderneming met referentie ME998782. Normaal gezien zou ik een terugbetaling van 312,66 en 100,22 EUR moeten ontvangen. Deze terugbetaling is echter tot op heden nog niet uitgevoerd. Graag wens ik bijkomende context te geven bij deze situatie, aangezien dit voor mij een bijzonder frustrerende ervaring met uw onderneming is geweest. Van zodra ik de woning begon te huren en vaststelde dat er openstaande facturen waren van vorige huurder(s), heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantendienst via e-mail. Daarbij werd ik meteen gerustgesteld dat dit probleem zou worden opgelost. Bij mijn verhuis heb ik u tijdig op de hoogte gebracht en heb ik het energie-overdrachtsdocument onmiddellijk doorgestuurd, ook al was er op dat moment nog geen nieuwe huurder. Zoals verwacht ontving ik nadien e-mails waarin werd bevestigd dat ik in de daaropvolgende weken een terugbetaling zou ontvangen. In beide e-mails werd duidelijk 15 oktober 2025 vermeld als datum van terugbetaling (zie bijlage). Ik heb geduldig gewacht, maar na talrijke mislukte pogingen om u telefonisch te bereiken — waarbij mij meermaals een terugbelafspraak in het Nederlands of Engels werd beloofd die nooit is nagekomen — heb ik opnieuw contact opgenomen via e-mail. Toen werd mij meegedeeld dat ik geen terugbetaling zou ontvangen wegens vermeende openstaande bedragen. Dit baart mij grote zorgen, aangezien ik reeds alle bewijsstukken en eerdere correspondentie met uw klantendienst heb bezorgd waaruit duidelijk blijkt dat deze schulden zijn opgebouwd vóór mijn huurperiode (vóór september 2024). Ik stel mij dan ook ernstig de vraag of dit probleem bij mijn eerste melding wel correct werd behandeld. In uw laatste e-mail van 27 november vermeldde u het volgende: “I noticed that there is a compensation request running at our back office for the period you were wrongfully charged. This is not fully processed yet. We will have to wait until further notice for the solution and the refund. For now, I changed the running request to urgent so this will be resolved as soon as possible.” Uit begrip en empathie heb ik vervolgens gewacht tot 14 januari, in de veronderstelling dat de vertraging te wijten was aan een drukke periode. Ik was echter bijzonder verbaasd toen een medewerker mij tijdens een telefoongesprek op 14 januari exact hetzelfde antwoord gaf en bovendien weigerde mij door te verbinden met een leidinggevende of met de backoffice. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om de terugbetaling van 412,88 EUR binnen een termijn van 14 dagen uit te voeren. In bijlage vindt u alle documenten die als bewijs kunnen dienen in deze uiterst frustrerende situatie. Met vriendelijke groet, Leyla Goktas

Beste mega, Graag mijn geld terug Ik was 15dagen klant. Jullie rekenen mij bijna 25eur aan... Terwijl ik slechts 5eur zou moeten logischerwijze. Er wordt nog onderzoek gedaan. Gelieve mijn 18eur terug te storten. Ik ben jullie maar 5eur verschuldigd. Mega slechte dienst ... Geen netwerk en duur. Mvg Aruna D.

Beste,ik vraag een vergoeding aan voor het niet tijdig doorsturen dynamische uurprijzen,normaal is dit om 14 uur voor de volgende dag,gebeurd nu om 24 uur snachts,daardoor zien we geen prijzen en moeten we onze wagen opladen aan hogere prijzen,dit duurd al 70 dagen,verschillende keren al gebeld daarvoor,maar als antwoord dat kan niet. We hebben een dynamisch elx. Contrakt met maandelijkse afrekening,al 3 maanden zien we geen factuur,ze laten ook niets daarover weten,ben ik nog verplicht om deze facturen tebetalen Gr De taey