VAILLANT

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen tegen het bedrijf Vaillant (Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België). Op 28 juli 2025 heb ik contact opgenomen met Vaillant met het verzoek om mijn gasketel te laten onderhouden en mijn onderhoudscontract te verlengen. Men vertelde mij dat ik eerst de factuur moest betalen voordat ik een afspraak voor het onderhoud kon maken. Dat was voorheen nooit het geval – de betaling gebeurde altijd na de onderhoudsbeurt. Na een maand wachten ontving ik op 30 augustus 2025 een brief van Vaillant met de vraag om een datum voor het onderhoud vast te leggen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Vaillant (telefonisch en per e-mail) om een afspraak te maken op een voor mij geschikt moment. De ketel bevindt zich namelijk in mijn woning in de regio Eupen, terwijl ik in Antwerpen woon en werk. Ik ben daar enkel in het weekend, dus ik moest een vrije dag nemen op een werkdag die mij goed uitkwam. Ik heb verschillende voorstellen gedaan, maar telkens kreeg ik andere data die niet pasten, en bovendien stond er een verkeerd adres vermeld. Uiteindelijk is het ons tijdens een telefoongesprek gelukt een afspraak vast te leggen op 26 september 2025. Op die dag is echter niemand gekomen. Ik heb de hele dag gewacht, waardoor mijn vrije dag verloren is gegaan. Toen ik naar Vaillant belde om te vragen wat er mis was, kreeg ik te horen dat er een fout in het systeem was en dat de technieker naar een verkeerd adres was gestuurd. Op 29 september 2025 heb ik vervolgens een brief gestuurd met het verzoek om mijn contract te annuleren en het reeds betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening. Na een herinnering ontving ik op 20 oktober 2025 een bericht dat “jouw contract hebben stopgezet”, maar tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik vraag Test-Aankoop om mijn dossier te onderzoeken en dring er bij Vaillant op aan om het verschuldigde bedrag onmiddellijk terug te betalen. Met vriendelijke groet, Grigor Avetisyan Adres: Gülcherstraße 45, 4700 Eupen GSM: +32 486 57 27 09 E-mail: a.grigor62@gmail.com

BESTE, ik heb 2jaar geleden een onderhoudscontract getekend bij vaillant ,met korting vast contract, voor het verplichte nazicht van de gas boiler nu sturen ze een factuur van 236.28€ te betalen voor 15/11 een maand na factuurdatum en een link voor een nieuwe afspraak Moet ik dit bedrag eerst betalen en is dit bedrag wel correct voor dit kleine onderhoud. Mvg Dirk Mariën

- Er werd in februari een herstelling gedaan van een platenwisselaar bij mijn warmteketel - maar de aansluiting werd niet correct gemaakt - paar maanden later staat de zolder onder water en loopt het door de verlichting naar mijn keuken - ik bel naar Vaillant met de vraag om een technieker te sturen maar moet echter 4 dagen wachten !! Geen warm water hebben , keuken die onder water staat en chauffage die niet werkt zijn blijkbaar niet dringend genoeg. Nochtans had ik een onderhoudscontract - komt een privé loodgieter langs die aangeeft dat het om een herstellingsfout gaat - na veeeeele pogingen om een afspraak te maken voor de herstelling komt er na 1 maand een technieker - en de service vd klantendienst laat de wensen over, zoveel tegenstrijdige berichten - eindelijk de herstelling is gedaan :) nu alles doorgeven aan de verzekering .... - er komt een expert van Vaillant langs (we zijn ondertussen al 5 maanden verder) en komen tot een regeling - er wordt vastgelegd dat de uitbetaling van de schadevergoeding na 1 maand in orde moest zijn , en jawel .... we zijn al een maand verder en nog niets uitbetaald. - die soap blijft duren en wanneer je belt verwijzen ze door naar "stuur best een mail" en dan stopt het verhaal weer . Nog nooit meegemaakt zo een verschrikkelijke klantenservice en nazorg !! Onderhoudscontract dan ook stopgezet (wat ook al een dikke soap was)

Beste, Na bijna een jaar sukkelen, vraag ik uw interventie teneinde: - mijn onderhoudscontract te annuleren bij Vaillant - een terugbetaling te verkrijgen van mijn nooit ontvangen jaarlijks onderhoud in 2024(219,81 EUR) - credit nota van de nieuwe ontvangen factuur voor het jaar 2025 Excuses zullen ze niet aanbieden, maar zijn op zijn minst op zijn plaats. U mag mij steeds contacteren indien u meer informatie nodig heeft. Met vriendelijke groet, Lien Van Simaey

Beste, in 2021 installeerde de firma Ecclipse een warmtepomp inclusief vloerverwarming en convectoren + boiler. Voor de definitieve afwerking (thermostaat, lanceren van de convectoren n de slaapkamers) daagden ze nooit op en beantwoorden geen e-mails of telefoontjes meer. Wij zijn nochtans altijd correct geweest, ook wat betalingen betreft. Andere installateurs wilden niet komen om de boel af te werken, wat logisch is. Toen de machine in mei opeens in foutcode 732 ging (m.a.w. uitviel) en we ten einde raad Vaillant belden, konden ze een eigen technicus sturen, weliswaar pas 4 weken later. De technicus kon het probleem niet oplossen en is sedertdien al 4 keer langsgekomen, de laatste keren met 2 man. Na hun vertrek viel het systeem telkens weer uit, altijd met dezelfde foutcode. Bovendien moeten we telkens weken op iemand wachten. We zijn ten einde raad. We vrezen dat we uiteindelijk de hele boel door een lokale en betrouwbare installateur en een installatie van een ander merk zullen moeten vervangen. Dat kost verschrikkelijk veel geld én is onaanvaardbaar voor een installatie die nauwelijks 4 jaar oud is! Binnenkort breekt de winter aan, wellicht zonder verwarming en zonder warm water!