MediaMarkt

Op 13 september kocht ik bij MediaMarkt een Samsung-tablet. Het toestel was niet beschikbaar in de winkel, maar de verkoper verzekerde ons dat het die maandag geleverd zou worden. Donderdag hadden we nog steeds geen enkele e-mail met verzendinformatie ontvangen. Na contact met de klantendienst bleek het toestel ineens niet meer in stock te zijn en moesten we “even” wachten. 3 weken gingen voorbij zonder enige update, dus we gingen naar de winkel. Hier was het artikel toevallig ‘in stock’ maar mochten ze deze niet meegeven met reden: “Dit is een andere stock”. Dus we werden geadviseerd nog even te wachten tot het artikel online terug beschikbaar was. Normaal zouden we een mail krijgen als het artikel opnieuw in stock zou zijn. 2 weken later nog altijd niets op mijn emailadres ontvangen van mediamarkt. Dus belden OPNIEUW. Het product was nog altijd niet leverbaar, maar we kregen een alternatief aangeboden via e-mail: dezelfde tablet in een andere kleur. We belden terug en gaven ons akkoord. Een week later hadden we nog steeds geen verzendbewijs ontvangen. Na opnieuw bellen kregen we te horen dat zelfs dit alternatief niet meer in stock was. Vervolgens werd er nóg een alternatief voorgesteld, dit keer een ander model. Ik stuurde mijn akkoord per mail en vermeldde daarbij duidelijk dat als het toestel de volgende vrijdag nog niet verstuurd zou zijn, ik mijn geld terug wilde. Die vrijdag kwam er wederom géén verzendingsbewijs. Er werd ook geen enkel initiatief getoond om mijn terugbetaling in orde te maken. Ik heb zelf nog moeten bellen om überhaupt de link te krijgen waarmee ik mijn betalingsgegevens kon doorgeven. Eindstand: 13 september de tablet besteld, terugbetaling 26 november. Spijtig dat ik geen 0 kan scoren. De service is ronduit schandalig: wekenlang geen communicatie, telkens loze beloftes, en pas actie wanneer je zelf blijft nabellen. Dit is absoluut niet het niveau van service dat je van een grote winkelketen zou verwachten.

Geachte mevrouw/heer, Op 15 november 2025 kocht ik een steelstofzuiger Dyson V15 Detect Absolute in uw winkel en betaalde ik er 499 (vierhonderd negenennegentig) euro voor. Ik begaf me naar een fysieke winkel om daar advies te krijgen over mijn aankoop. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht dat de stofzuiger geschikt was voor het opzuigen van konijnenmateriaal (overblijvend hooi, houtkorrels uit toiletbak, haar,...). Uw verkoopster herkende de situatie daar zij zelf ook een konijn had gehad. Uiteindelijk kreeg ik een stofzuiger die na twee minuten vastzit na het stofzuigen van mijn keuken (waar mijn konijn losloopt). Ik borstel het grofste vuil weg, zodat de stofzuiger enkel de overgebleven resten dient te zuigen. De stofzuiger beschikt over een veel te kleine opening naar het stofreservoir. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen zeven dagen het bedrag van 499 (vierhonderd negenennegentig) euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Kassaticket

Ik heb een gsm gekocht via MediaMarkt die ik geretouneerd heb. Via Bpost is het op 9 oktober AFGELEVERD bij MediaMarkt. Ik heb van hun geen mail ontvangen over mijn retour. Ik heb hun mails gestuurd en meerdere keren gebeld. Elke keer werd er gezegd dat ze een mail zullen sturen naar die afdeling die mij zouden contacteren wat ze dus nooit hebben gedaan. Er wordt niet deftig gecomuniceerd. Dit is een zeer hoge bedrag. Ik ben het wachten beu, ik snap niet hoezo het bijna een maand duurt om mijn retour te verwerken. Ook de status op de app van mijn bestelling is nogsteeds bezorgd naar mij. Ik wil niet meer wachten en direct mijn betaling terug.

Geachte mevrouw/heer, Op 13.09.2025 kocht ik een APPLE iPhone 17 - 5G - 256 GB - Sage in uw winkel te Waregem en betaalde ik 969 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 15.09.2025 zou plaatsvinden. Tijdens mijn bezoek werd mij meegedeeld dat er een voorraadprobleem is waardoor het toestel niet geleverd kan worden. Dit is voor mij onaanvaardbaar, zeker aangezien het volledige bedrag reeds betaald werd en ik ondertussen al meer dan een maand en een half wacht zonder enig concreet resultaat of enig antwoord op mijn vele mails. Ik wil hierbij ook benadrukken dat bij een voorraadprobleem van jullie kant dat al meer dan 1 maand aansleept het artikel terugbetaald moet worden. Dit is gangbaar binnen MediaMarkt en kan geen reden zijn om een klant zo lang te laten wachten. Ik eis daarom de onmiddellijke terugbetaling van het volledige aankoopbedrag op het rekeningnummer waarmee de telefoon betaald werd. Indien ik hier terug geen reactie op ontvang zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte Ik meld het volgende op 28/05/2025 deed ik bestelling van wasmachine van het merk OK Op 05/09/2025 deed ik melding van defect 2 weken later kwamen ze pas kijken blijkt de motor te zijn terug 2 weken later we zijn nu 08/10/2025 en de wasmachine is nog steeds niet hersteld Ik belde al meermaals maar krijg geen duidelijk antwoord op mijn vraag Ik moet wekelijks naar wasserij gaan 2 tot 3x dit met telkens 2 wasmanden dit al van 05.09 ik wil graag dat dit spoedig word opgelost ik belde al verschillende keren maar ik merk geen echte hulp ik krijg al weken de zelfde antwoorden Dit kan niet en wil graag een snelle oplossing