MediaMarkt

Geachte, Ik dien hierbij een formele klacht in over een bestelling geplaatst op 1 december 2025 (ordernummer 288835642), tijdens de Cyber Monday-actie van MediaMarkt. Het gaat om de koelkast LG GBBS322CEV (59.7 cm – 203 cm – 375 liter – NoFrost). De levering was gepland op 9 december, maar werd tot op heden niet uitgevoerd. Ondanks meerdere meldingen en telefonisch contact werd er geen enkele concrete opvolging gegeven, geen nieuwe leverdatum meegedeeld en geen oplossing aangeboden. Het toestel LG GBBS322CEV staat sinds 9 december tot en met vandaag élke dag op voorraad, telkens met “Online op voorraad” en “Voor 23:00 besteld, morgen in huis”, terwijl mijn bestelling van 1 december niet wordt geleverd. Nieuwe klanten krijgen het toestel wel de volgende dag. Dit is bijzonder opvallend voor een aankoop tijdens hun Cyber Monday-promotie, waarbij levering en beschikbaarheid expliciet werden gegarandeerd. Volgens het Wetboek Economisch Recht (WER) zijn hierbij volgende bepalingen van toepassing: 1. Niet‑nagekomen leveringsverplichting – Art. VI.43, §2 WER 2. Misleidende informatie over beschikbaarheid – Art. VI.97 en VI.99 WER 3. Geen professionele opvolging van een betaalde bestelling – Art. VI.2 en VI.8 WER 4. Geen naleving van de informatieplicht bij vertraging – Art. VI.43, §3 WER Ik verzoek dat deze situatie wordt onderzocht en dat MediaMarkt wordt aangesproken op hun verplichtingen, zodat de koelkast alsnog wordt geleverd met een duidelijke leverdatum.

Beste Test-Aankoop, Ik wil via deze weg een klacht indienen over een probleem dat al meer dan twee maanden aansleept en waarbij zowel Mediamarkt als Pluxee betrokken zijn. Situatie: Eind september probeerde ik via mijn Mediamarkt-account een wasmachine van €399 te kopen. Ik wilde €250 betalen met ecocheques (Pluxee) en het resterende bedrag met mijn bankkaart. De betaling mislukte wegens onvoldoende saldo, en er is geen bestelling aangemaakt. Ik heb dus geen product ontvangen en geen bestelnummer. Tot mijn verbazing werd er op 2 oktober toch €250 van mijn ecocheque-kaart afgeschreven. Dit blijkt uit mijn Pluxee-overzicht. Acties tot nu toe: Ik heb contact opgenomen met Pluxee, die bevestigde dat er een transactie heeft plaatsgevonden en dat zij een betaalbewijs naar Mediamarkt hebben gestuurd. Mediamarkt bevestigde telefonisch dat zij Pluxee zouden vergoeden zodat ik mijn geld terugkrijg. Tot op heden is er echter geen enkele terugbetaling en geen duidelijke statusupdate. Elke keer reageert een andere medewerker op mijn case, zonder concrete informatie. Mijn dossier sleept nu al meer dan 2 maanden aan. Waarom ik klacht indien: Het gaat om een bedrag van €250, waarvoor ik geen product heb ontvangen. De communicatie en opvolging door beide partijen is chaotisch en onaanvaardbaar. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil dat er eindelijk een oplossing komt en dat mijn geld wordt teruggestort. Ik vraag Test-Aankoop om mij te helpen dit dossier op te lossen en om druk uit te oefenen op beide partijen. Indien nodig kan ik alle bewijzen bezorgen (Pluxee-transactie, e-mails, case-ID van Mediamarkt, screenshots van mijn account). Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Andreas De Rop

Beste, een tijdje geleden hebben wij een robotstofzuiger gekocht bij mediamarkt in Hasselt (met bankcontact), maar helaas is deze verschillende keren ( 6 maal) binnen gedaan voor reperatie. De laatste keer hebben ze uiteindelijk gezegd ( via mail) dat we ons geld mogen halen. Wij zijn ter plaatste geweest om ons geld te halen, maar hij was al onvriendelijk. Mijn vrouw liet de mail zien van wat dat mediamarkt ons mailde. Te persoon die ons hielp was heel arrogant en onbeschoft en wou ons niet helpen. Hij begon te zeggen waar ons ticket was,terwijl dat hij kon zien dat wij nog garantie hadden en de factuur in zijn systeem. Hij gooide mijn vrouw haar gsm op tafel met een brute stem ik kan niks doen zonder ticket. Na dit was mijn vrouw niet meer te houden. En nu hebben ze ons gemaild dat wij nietmeer welkom zijn in de mediamarkt. Hebben ook een cadeaubon gestuurd ter waarde van de robotstofzuiger. Ik zou nu u willen vragen? Hoe kunnen nu wij iets kopen zonder te zien en de cadeaubon gebruiken en niet welkon zijn in deze keten das een. Ten tweede ik heb met bankcontact betaald en zou graag hebben dat ze ons geld terug storten op de rekening.

Beste, Mijn Siemens WG46G2ZEFG, aangekocht op 29 november en geleverd op 01 december blijkt vanaf het eerste gebruik niet in orde. De klacht werd meteen gemeld via jullie portaal op 2 december en opnieuw via e-mail op 3 december. Incident: 251203-000236 en Incident: 251203-088861 Het toestel heeft vanaf dag één een defect aan de dispensermodule en de waterinstroom. De waterstralen vallen niet recht in de vakken maar slaan tegen de voorrand, waardoor water over het wasmiddelbakje én via de deurmanchet naar buiten loopt. De lade sluit ook niet vlak aan. Hierdoor is het toestel non-conform en kan het niet normaal gebruikt worden. We durven de machine intussen ook niet meer gebruiken om schade te vermijden. Gezien het structurele karakter van het probleem lijkt een herstelling weinig realistisch. Daarom vraag ik onder garantie om vervanging door een nieuw toestel. Indien dat niet mogelijk is, wens ik terugbetaling van de aankoopprijs. Ik voeg foto’s toe die het probleem duidelijk tonen. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 kocht ik een stofzuiger in uw winkel en betaalde ik er €274,95 voor. Na 10 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, gesmolten onderdeel in de stofzuiger waardoor er rook en brandgeur uitkomt en de stofzuiger niet meer deftig werkt. Op 3/11/2025 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 3/11/2025 bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Carion Nadeje Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs