Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde tijdens black friday een diepvriezer twv €899 bij Vandenborre voor in mijn recent gekocht huis te plaatsen.De levering kon omwille van overdracht sleutel op 29/01 pas op 5/02 doorgaan.Helaas zijn er meer werken in mijn huis dan verwacht en kan ik de diepvries nog een lange tijd niet gebruiken. Daarom wou ik de diepvriezer retourneren omdat hij verschrikkelijk in de weg staat (vloer wordt uitgebroken om vervolgens beton en chape te gieten) en ik hem nergens uit de weg kan plaatsen of kan vervoeren. Ook qua budget (betaalde deel met VISA) zou het een leuk extratje zijn voor renovaties/materialen te bekostigen.Ik nam contact op met de klantenservice, zonder resultaat, dus bezocht ik tot 2 maal toe de winkel te Dendermonde.Na het 2de bezoek werd ik telefonisch op de hoogte gebracht dat men mijn bestelling niet wil terugnemen omdat ik de bestelling in de winkel deed en niet fysiek en er daarom geen 14dagen herroepingsrecht geldt. Ondanks dat ik nog heel wat spullen zal nodig hebben (oa 2tv’s) in de toekomst en vertelde dat ik deze daar dan zou kopen indien ze inschikkelijk waren werd er niet ingegaan op mijn vraag, zelfs toen ik voorstelde de afhaalkosten op mij te nemen.De diepvries zit nog nieuw in de doos en is ongeopend, wat de kans vergrootte dat ze de diepvriezer zouden terugnemen, helaas bleek dit niet het geval.Het klopt dat ik de bestelling in de winkel deed, maar er was geen voorbeeld in de winkel om te bezichtigen. Ik vind het absoluut schandalig dat men zich om zo’n belachelijke reden onttrekt van het herroepingsrecht dat consumenten hebben en wil hen via deze weg onder druk zetten om mijn bestelling terug te nemen.Er zou geen verschil mogen zijn tussen online bestelling of aankoop in de winkel. Met een waardebon voor bv een TV te kunnen kopen zou ik al heel tevreden zijn.Hopelijk kunnen jullie mij hiermee verder helpen en Vandenborre wijzen op hun oneerlijke praktijken.Met vriendelijke groetenEen misnoegde klantRobin Bosteels

Er zou tussen 17u00 en 22u00 een pakket geleverd worden deze avond. Ik heb via de track post het traject van de bestelbus gevolgd van in Stekene tot Assenede. De voorlaatste stop was hier net om de hoek in de Sasdijkstraat en direct daarna krijg ik de melding dat mijn pakket zonder succes is aangeboden. Hier is NIELMAND aan de deur geweest! Het is weeral de zoveelste keer dat het personeel van Bpost liegt over leveringen. Wat gaat jullie hieraan doen en hoe gaan jullie mij nu compenseren voor het feit dat ik een volledige avond thuis was en jullie liegen over levering.

Beste, ik bestelde op bij Elenoza (https://nl-be.trustpilot.com/review/elenoza.nl) volgende spullen: - Elenoza™ Orthopedische Sandalen × 1Zwart / 38 + - Alyn - Orthopedische Sandalen Vrouwen × 1Zwart / 36 - Alyn - Orthopedische Sandalen Vrouwen × 1Zwart / 38.Ik heb de klantendienst aangesproken en zij verzekerde me dat ik mijn producten ging krijgen mits enige vertraging. Ik had per ongeluk maatje 36 besteld, dus die wilde ik terugsturen. Ook dit gingen ze dan ineens regelen. Ik heb nooit 1 van deze 3 producten ontvangen en ook geen geld terug. Dit gaat over het totaal van € 104,85.Met vriendelijke groetenT.F.

Beste,Afgelopen zomer kreeg ik een uitnodiging om mijn elektriciteitsmeter te laten vervangen door een digitale. Aangezien ik over zonnepanelen beschik die geplaatst zijn voor 2021 en op die op dat moment nog geen 15 jaar oud waren (ingebruikname 12/09/2008), ging ik er van uit dat ik wettelijk gezien van uitstel tot 1 januari 2025 zou genieten. Op de planning waar je een afspraak kan ingeven waren er echter geen data voor een afspraak eind 2024 beschikbaar. Eind augustus ontving ik een herinnering per mail, in die mail was er nergens sprake van de mogelijkheid tot aanvraag van uitstel (gebrek aan informatie dus). Vorige week kreeg ik dan een aangetekend schrijven met dreiging van een juridische procedure bij weigering tot plaatsing digitale meter.Ik wil echter gebruik maken van mijn recht tot uitstel aangezien ik bij het ingaan van de procedure (zomer 2023) aan alle voorwaarden voldeed. Hierover heb ik met de klantendienst van Fluvius via mail contact gehad en deze reactie ontvangen: 'Je kunt de plaatsing van de digitale meter niet uitstellen tot 2025. Je bent sinds heden verplicht om een afspraak te maken'.Graag een reactie op welke manier ik mijn uitstel kan aanvragen.Mvg, Hans

Beste, ik ben de stiefvader van Alloing Udo, geboren op 11/12/1972, hij heeft een abonnement bij Testaankoop, maar ik ken zijn abonneenummer niet. Hij is op 16/01/2024 overleden en ik heb telefonisch contact opgenomen met Testaankoop om dit te melden en het abonnement op te zeggen. Vandaag heb ik een brief gekregen van zijn bank om mee te delen dat een Europese domiciliëring niet werd uitgevoerd, namelijk die van Testaankoop met volgende refertes: Schuldeiserreferte: F8607444, Mandaatreferte: 200001106933 en als mededeling dient hij 000104533662 te vermelden. Dit had ik niet verwacht van Testaankoop

Beste,Op 29 augustus bestelde ik bij uw bedrijf een houtkachel ter installatie.Ik diende onmiddellijk een voorschot van 3000 € te betalen of de offerte zou niet geldig zijn, dit terwijl in de algemene voorwaarden staat dat het voorschot 30% bedraagt (in mijn geval: 1693 €) ?Diezelfde dag nog betaalde ik 3000 €In de offerte staat ook: datum plaatsing: eind oktober 2023.We zijn nu 12/02/24 en ik heb niets meer gehoord van uw bedrijf.Meer nog, ik belde herhaaldelijk, de telefoon wordt nooit opgenomen EN ik mailde herhaaldelijk, en krijg nooit antwoord.Mijn vraag is duidelijk: ik wens dringend antwoord over lever- en plaatsingsdatum Of wens dringend terugbetaling van mijn voorschot van 3000 €.In de hoop langs deze weg eindelijk antwoord te krijgen.

Beste,Ik heb al jaren een abonnement bij HLN, maar ik wil dit abonnement stopzetten. Ik heb eerst de automatische domiciliëring stopgezet, en toen zijn de problemen begonnen. Mijn abonnement staat tijdelijk gepauzeerd. Na veel aanrekeningen (die ondertussen allemaal betaald zijn) lukt het nog steeds niet dit abonnement stop te zetten! Ik heb al meerdere malen telefonisch contact gehad en steeds is er een ander probleem waardoor dit abonnement niet kan stopgezet worden. Het laatste argument was dat er nog geen betaling was binnengekomen van Intrum waar ik zelfs al een bevestiging van gekregen heb per mail dat dit allemaal in orde is! Nu zou volgens HLN men dit maar kunnen controleren na 3 weken! Dus met andere woorden dan kan ik mijn abonnement nog steeds niet stopzetten en kunnen ze binnenkort WEER een afrekening sturen voor kranten die ik niet eens ontvang! Ik ben ten einde raad en weet echt niet meer hoe ik dit abonnement kan stop zetten!

Beste, ik bestelde op 17 januari 2024 een samsung galaxy s21 plus en een screenprotector.De protector ontving ik daags nadien, van de telefoon is een maand na datum nog altijd geen nieuws.Vragen naar jullie klantendienst worden genegeerd.Breng dit z.s.m. in orde aub.

Beste, In april 2023 werd na meermaals aandringen van uw kant de volledige som van de werkzaamheden overgemaakt. U zou dan in de komende weken de werken afronden. Dit is echter nooit gebeurd. Meermaals heb ik u telefonisch proberen contacteren maar ik kreeg nooit gehoor. U nam nooit op of belde niet terug. Daarnaast heb ik u ook meermaals via mail en sms-bericht proberen contacteren en herinneren aan de werken die nog afgerond moeten worden. Het grootste probleem dat opgelost dient te worden is het aansluiten van de afvoerleidingen van het terras. De natte winterdagen hebben meermaals voor problemen gezorgd omdat het water bleef staan. Daarnaast zijn verschillende werkzaamheden niet correct uitgevoerd zoals ik u eerder liet weten. Ik heb intussen zelf reeds stappen ondernomen en vele mankementen zelf opgelost. Ik zou via deze weg nogmaals willen eisen dat de werkzaamheden voor de afvoerleiding hervat worden. Indien dit niet gedaan wordt eis ik een terugbetaling van deze onuitgevoerde werken. Mvg

Op woensdag 7 feb 2024 hadden we plots geen internet en tv dan chat dienst Proximus gecontacteerd probleem niet beholpen donderdag gebeld dat bepaalde functies overlopen niet geholpen gingen een technieker sturen vrijdag tussen 12 u30 en 17 u verlof genomen voor thuis te zijn geen technieker gekomen we bellen terug naar Proximus stellen voor andere afspraak te maken voor maandag 12 feb tussen 8 u 12u 30 ok terug verlof genomen belt de technieker half uur tevoren heeft hij ons buitenverblijf adres doorgekregen dus verkeerd en gaat hij niet komen want moet andere technieker zijn dichter bij Deurne ik bel nogeens naar Proximus die beloofd dan dat er tussen 12 u 30 en 17 u ne technieker gaat langskomen anders zijds proberen ze telkens vanop af stand om het te herstellen dat telkens mislukt dat dan heel raar is dat ze dan een technieker sturen naar mijn buitenverblijf nu weer geen technieker gezien krijg plots een sms dat er een technieker dan dinsdag tussen 8 en 12 u 30 gaat langs komen link voor afspraak aan te passen werkt niet en zonder onze toestemming afspraak wijzigen wij zijn ook werkende mensen die verlof moeten nemen aangezien zo al 2 verlofdagen al genomen voor technieker die niet komt opdagen en ondertussen zijn we 5 dagen verder zonder tv en internet