Verisure

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een formele klacht indienen over het niet naleven van de afspraken die met mij zijn gemaakt omtrent de kosten van een extra installatie. Tijdens ons gesprek met Filip Mesdom zijn er duidelijke afspraken gemaakt over de prijzen van aanvullende installatie/extra werkzaamheden. Op basis van deze afgesproken prijzen heb ik ingestemd met de extra installatie. Tot mijn verbazing geeft Verisure nu aan deze afgesproken tarieven niet te willen of kunnen naleven en worden er andere (hogere) kosten in rekening gebracht. Ik vind dit onacceptabel. Ik ben akkoord gegaan met de extra installatie uitsluitend op basis van de vooraf afgesproken prijzen. Het achteraf wijzigen of niet respecteren van deze afspraken is in strijd met wat mij is toegezegd en met wat ik redelijkerwijs mocht verwachten. Ik verzoek u dan ook om: De oorspronkelijk afgesproken prijzen alsnog te honoreren, of Een passende en redelijke oplossing voor te stellen die in lijn is met de gemaakte afspraken. Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 14 dagen) een inhoudelijke reactie op deze klacht. Bij uitblijven van een oplossing zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Özal Tok 12824303

Sinds het afsluiten van mijn contract bij Verisure betaal ik voor een onderhoudspakket dat volgens de facturen inbegrepen is en volgens de overeenkomst jaarlijks uitgevoerd moet worden. In werkelijkheid is er nog nooit onderhoud uitgevoerd aan mijn installatie, ondanks het feit dat het contract inmiddels meer dan twee jaar loopt. Ik heb Verisure hier reeds meerdere keren over gecontacteerd, maar tot op heden kreeg ik geen afspraak en geen oplossing. Ook na recente opvolging bleef een reactie van de onderhoudsdienst uit. Hierdoor heb ik: - betaald voor een dienst die nooit geleverd werd; - financieel verlies geleden door het structureel niet-uitgevoerde onderhoud; - geen garantie over de correcte werking en veiligheid van mijn installatie. Verisure blijft hiermee in gebreke ten opzichte van haar contractuele verplichtingen. Wat ik verwacht: - onmiddellijke uitvoering van het achterstallige onderhoud; - een passende compensatie voor het nooit uitgevoerde onderhoud; - duidelijke en correcte communicatie.

Ik betaalde tot op heden maandelijks 38,98€. Plots is er zonder enige uitleg een verhoging van 40% en zou ik maandelijks 53,99€ moeten betalen. Ben al 10 jaar klant bij Verisure maar ik ga absoluut niet akkoord dit verschil maandelijks te betalen. Dit is gewoon oplichting

Beste, Via sms krijgen wij bericht dat één of andere batterij laag staat. Vroeger kwam Verisure jaarlijks langs , nu moet je bellen om afspraak te maken(maanden wachten), of als een batterij moet vervangen worden sturen ze die op: doe het zelf en trek je plan. Wij zijn seniors en klimmen niet meer op een ladder om een batterij die meer dan 2m hoog hangt te wisselen. Maandag kwamen ze langs en vervingen 2 batterijen. Daags nadien , en tot nu toe elke dag bericht dat batterijspanning laag staat. Onvoorstelbaar. Ze hebben te weinig personeel, maken continu reclame om meer te verkopen maar kunnen het niet onderhouden: schakelen ander bedrijf in. We betalen maandelijks meer dan 90€ (we startten aan 62€) en zou dus denken dat service prima is

Beste op 30/06/2024 heb Ik per aangetekend schrijven mijn contract opgezegd , Na telf. contact heb Ik mij laten overhalen om nog een jaar verder te betalen aan een verminderde prijs van 20€ ,dit met de uitdrukkelijke dat Ik dan niet meer zou verder moeten betalen met alle gevolgen van dien ; Jaar is voorbij , wat gebeurt er terug de volle pot betalen voor nog 2 maanden , niet tegenstaande hun eerder gemaakte beloftes , met als reden dat mijn opzeg enkel geldig is vanaf 2025 vandaag een aanmaning ontvangen om om een nog openstaand bedrag van 120€ ,met dreiging om extra kosten te betalen Ik aanzie dit als bedriegen van cliënteel , alsook een zekere mate van diefstal