VERISURE
ALGEMENE KLANTENDIENSTEN
Score
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten x 50%
Antwoordratio x 25%
Gemiddelde antwoordtijd x 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # gedeeltelijke succesvol | x 50% |
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 Dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 6 Dag(en) | x 50% |
| 8 Dag(en) | x 30% |
| 12+ Dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
=
29 klachten
5 Afgesloten klachten
...
24 In behandeling
Gemiddelde antwoordtijd 0 Dag(en)
Historiek van de score
...
.../10
......
Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
MIRIAM B
4/11/2018
Stroomonderbrekingen worden niet altijd gemeld per sms of mail
"KLACHT: stroomonderbrekingen worden niet altijd gemeld via mail of sms (waardoor ik niet vlug genoeg kan ingrijpen) Ik wil graag dat Verisure stroomonderbrekingen au séreux neemt (hoe kort ook) en ..."
-
johan c
30/10/2018
Geen toegang meer tot instellingen van het alarmsysteem na opzeggen abonnement.
"Bij de aankoop van mijn alarminstallatie ( 2014 ) was er een verplichting om een abonnement te nemen voor 2 jaren ( ( = koppelverkoop ? ) en werd er voor het contract werd ondertekend duidelijk door ..."
-
STEVE J
24/09/2018
Alarmsysteem wordt onbruikbaar na stopzetten abonnement.
"Bij de aankoop van ons alarmsysteem bij Verisure werd ons gemeld dat we na een jaar ons abonnement op de controlekamer konden stopzetten en zelf ons alarmsysteem (wat we gekocht hebben en dus onze eig..."