VERISURE
ALGEMENE KLANTENDIENSTEN
Score
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten x 50%
Antwoordratio x 25%
Gemiddelde antwoordtijd x 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # gedeeltelijke succesvol | x 50% |
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 Dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 6 Dag(en) | x 50% |
| 8 Dag(en) | x 30% |
| 12+ Dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
=
11 klachten
3 Afgesloten klachten
...
8 In behandeling
Gemiddelde antwoordtijd 1 Dag(en)
Historiek van de score
...
.../10
......
Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
dorien e
5/04/2018
Probleem opzegging abonnement Meldkamer
"In 2011 hebben wij bij Verisure ( toen nog securitas direct) een alarm aangekocht alsook een abonnement genomen op meldkamer. Nu wensen wij ons abonnement op de meldkamer stop te zetten en ons alarm d..."
-
NICO B
22/03/2018
Beloftes worden niet nagekomen
"Sinds de installatie hebben wij de ene na de andere klacht over gebrekkige dienstverlening. Bij de verkoop aan huis december 2016 hebben wij een pakket besteld. Na telefonisch contact vroegen wij nog..."
-
Bert D
8/01/2018
Gevoel van bedrog
"Klacht: Wij zijn vorige week akkoord gegaan met de installatie van een Verisure alarmsysteem. Hierbij heeft de verkoper gans het gamma aan ons voorgesteld en onmiddellijk een offerte opgesteld. Meer ..."