VERISURE
ALGEMENE KLANTENDIENSTEN
Score
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten x 50%
Antwoordratio x 25%
Gemiddelde antwoordtijd x 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # gedeeltelijke succesvol | x 50% |
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 Dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 6 Dag(en) | x 50% |
| 8 Dag(en) | x 30% |
| 12+ Dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
=
23 klachten
3 Afgesloten klachten
...
20 In behandeling
Gemiddelde antwoordtijd 1 Dag(en)
Historiek van de score
...
.../10
......
Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
MARYKE C
1 dag(en) geleden
alarm werkt niet zonder meldkamer
"In mei 15 heb ik een alarmsysteem van Verisure gekocht met een tweejaarlijks huurcontract voor aansluiting op de meldkamer.In dec 17 heb ik dit contract opgezegd.In aug 18 werkt het alarm niet meer,ve..."
-
Bart M
30/08/2018
Alarm afgesloten na stopzetten contract meldkamer
"Maandelijks kregen wij een factuur voor de meldkamer aangezien dit bedrag hoog is hebben we besloten om de dienst meldkamer stop te zetten bij verisure. Na het stopzetten van deze dienst blijkt dat on..."
-
Joeri d
27/08/2018
Schandalig!!
"Beste, Wij zijn zeer zeer ontevreden over jullie diensten! Het alarm is bij ons al wel 10x snachts nutteloos afgegaan, telkens in het midden van de nacht word je wakker gemaakt door een alarm dat nu..."