VERISURE
ALGEMENE KLANTENDIENSTEN
Score
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten x 50%
Antwoordratio x 25%
Gemiddelde antwoordtijd x 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 5 dag(en) | x 60% |
| 8 dag(en) | x 30% |
| 12+ dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
=
40 klachten
15 Afgesloten klachten
...
25 In behandeling
Gemiddelde antwoordtijd 0 Dag(en)
Historiek van de score
...
.../10
......
Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
G. V.
9/04/2019
Niet nakomen afspraak onderhoud alarminstallatie
"Tot 2 maal toe is er geen onderhoudstechnieker komen opdagen ondanks de gemaakte afspraken...."
afgesloten Succesvol -
D. C.
21/02/2019
Geen aanpassing abonnementsformule mogelijk
"Beste, ik probeer een aanpassing aan mijn abonnement bij Verisure te bekomen maar dit lukt van geen kanten. Klantenondersteuning is onbestaande. We zijn sinds juli 2016 klant bij Verisure. We hebb..."
-
t. b.
21/02/2019
App onbruikbaar na stopzegging contract
"Beste Jaar geleden heb ik een Verisure alarmsysteem aangekocht. Verkoopster zei dat jaar lang abonnement nodig was (met meldkamer), maar dat ik dit kosteloos kon opzeggen en dat alles bleef werken ..."
afgesloten Niet succesvol -
j. v.
8/02/2019
Geen algemene voorwaarden beschikbaar + Info niet correct
"Koppelverkoop, foutieve voorstelling, geen vrije keuze 12 iof 24 maanden abonnement, geen 14 dagen bedenktijd --> plaatsing binnen 48 uur ???, GEEN VAST maandbedrag zoals blijkt of het klachtenforum, ..."
-
G. H.
3/01/2019
alarmsysteem onbruikbaar na opzeg meldkamerabonnement
"Bij deur aan deur verkoop gezegd dat na de verplichte periode van het meldkamerabonnement het systeem gewoon bruikbaar bleef met allerlei opties in eigen beheer. Niets van dat alles is waar. Je wordt..."
Behandeld door Test Aankoop -
i. k.
3/12/2018
alarmsysteem onbruikbaar na opzegging abonnement meldkamer
"Bij de aankoop van mijn alarminstallatie van Verisure in 2014 was er een verplichting om een abonnement te nemen voor 2 jaren op de meldkamer ( = koppelverkoop ? ).Voor het contract werd ondertekend i..."
-
M. B.
19/11/2018
Probleem met de betaaltermijn (onredelijk)
"Ik klaag over: de onrealistische betaaltermijn (4 maanden) De installatiekost bedraagt 612,34 euro (dit gedeeld door 4 komt neer op 153 euro). Het *maandelijkse* abonnement (voor de verbinding ..."
-
M. B.
4/11/2018
Stroomonderbrekingen worden niet altijd gemeld per sms of mail
"KLACHT: stroomonderbrekingen worden niet altijd gemeld via mail of sms (waardoor ik niet vlug genoeg kan ingrijpen) Ik wil graag dat Verisure stroomonderbrekingen au séreux neemt (hoe kort ook) en ..."
-
j. c.
30/10/2018
Geen toegang meer tot instellingen van het alarmsysteem na opzeggen abonnement.
"Bij de aankoop van mijn alarminstallatie ( 2014 ) was er een verplichting om een abonnement te nemen voor 2 jaren ( ( = koppelverkoop ? ) en werd er voor het contract werd ondertekend duidelijk door ..."
-
S. J.
24/09/2018
Alarmsysteem wordt onbruikbaar na stopzetten abonnement.
"Bij de aankoop van ons alarmsysteem bij Verisure werd ons gemeld dat we na een jaar ons abonnement op de controlekamer konden stopzetten en zelf ons alarmsysteem (wat we gekocht hebben en dus onze eig..."