Alle openbare klachten

Beste, Wij moesten onze analoge meter laten vervangen door een digitale elektriciteitsmeter bij de opstart van onze privé energiedeelgemeenschap.We hadden immers in 2017 thuis 21 zonnepanelen van elk 265 Wp (totaal : 5,565 kWp) laten plaatsen, en zijn nadien gestart met de renovatie van een tweede verblijf waar we in september 2021 na de vernieuwing van het dak meteen ook zonnepanelen én een thuisbatterij hebben laten plaatsen, maar waar wij nog niet wonen (de renovatie is nog steeds niet klaar). Omdat we thuis meer stroom verbruiken dan de PV-installatie oplevert, en de installatie in ons tweede verblijf dat nog niet af is voorlopig bijna alle opbrengsten injecteert op het net, waren we er dan ook als de kippen bij om een privé energiedeelgemeenschap te starten tussen onze eigendommen, om de tekorten in onze woonst te compenseren met onze tweede woning. Dat werkt nu eindelijk, en we betalen daar al administratiekosten voor, maar de stroomleveranciers passen hun facturen nog steeds niet aan, hoewel we hiervoor onze analoge meter moesten opgeven en de digitale meter niet terugdraait...Maar daar gaat deze klacht niet over : dit hebben we bewust zo gekozen.Vorige week besloten we in onze woning ook een thuisbatterij te laten plaatsen. De verkoper maakte ons attent op het feit dat we recht hadden op een retroactieve investeringspremie voor de zonnepanelen bij het vervangen van de analoge meter door een digitale (wat we dus pas 5 jaar later deden, omwille van de opstart van de energiedeelgemeenschap). Bij de vervanging van die meter door Fluvius in oktober 2022 werd ons NIET gecommuniceerd dat we hierdoor alsnog recht kregen op die retroactieve investeringspremie (1.892,10€). Als ik die premie probeer aan te vragen op mijn.fluvius.be wordt dit geweigerd omdat de vervanging van de meter meer dan 6 maanden geleden gebeurde. Onze PV-installateur kón ons daarover niet informeren omdat die premie in 2017 nog niet bestond ! Het bestaan van deze premie komt ons nu pas toevallig ter ore, dankzij de installateur van de nieuwe thuisbatterij. En wij waren tot voor kort nog steeds bezig om onze energiedeelgemeenschap eindelijk opgestart te krijgen, wat ettelijke mails naar Fluvius en de leveranciers (Elindus en Luminus) noodzaakte. De enige die ons had kunnen attenderen op het bestaan van deze premie was Fluvius, en dat gebeurde niét rechtstreeks, hoewel Fluvius onze analoge meter kwam vervangen die vlak naast de omvormer van onze PV-installatie hangt (en ook onze gasmeter digitaliseerde). We zijn zéér actieve investeerders in duurzame energie, maar we voelen ons zwaar bekocht door de gebrekkige informatiepolitiek van Fluvius. Blijkbaar eist Fluvius (en de Vlaamse overheid) dat de burger meerdere keren per jaar hun websites doorploegt op zoek naar mógelijks-toepasbare premies, en leggen ze deze informatietaak bij de leveranciers van de PV-installaties.We zien dat er nog andere klachten i.v.m. deze premie zijn ingediend, en dat die onontvankelijk werden verklaard. We vestigen er echter uw aandacht op dat er in ons geval géén installateur van zonnepanelen aan te pas kwam (die staan er al 6 jaar) en dat Fluvius zélf de energiedeelgemeenschap heeft geïnstalleerd, en enkel daarom de analoge meter heeft vervangen, zónder ons te informeren.We vragen dan ook dat ons alsnog de mogelijkheid moet gegeven worden om deze retroactieve investeringspremie aan te vragen, gezien Fluvius naliet om ons daarover te informeren tijdens de vervanging van de meter, tenzij Fluvius kan aantonen dat dit wél is gebeurd.

Beste,Op 2 mei is er een digitale meter geplaatst. Deze meters stonden bij de start op 0. Op 9 mei heb ik een 'Afrekening periode 24-08-2022 tot 2-05-2023' gekregen. Hier staan de juiste meterstanden op vermeldt.Op 24 augustus volgt er opnieuw een afrekening 'Afrekening periode 24-08-2022 tot 23-08-2023'. Dit is dus een gedeeltelijke overlap. Hier staat de start meterstand voor elektriciteit op 996264 en niet op 0 bij de start van de digitale meter. Er wordt dus een veel te groot aantal kWh aangerekend. Op 28 augustus neem ik telefonisch contact op met Engie. Er wordt een dossier opgesteld om hier duidelijkheid over te krijgen.Op 31 augustus neem ik contact op met Engie via de chat. Ik informeer even of er al een uitleg is. Neen, ze gaan iets laten weten als die er is.Op 5 september neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via de chat aangezien het bedrag voor betaling via domiciliering klaarstaat. Ik wil uiteraard niet betalen tot er duidelijkheid is. Er wordt een maand uitstel gegeven van betaling.Op 3 oktober neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via de chat aangezien er opnieuw een uitbetaling klaarstaat. De systemen liggen eruit dus ze kunnen niets doen. Ik neem in de namiddag opnieuw contact op. Hier geven ze opnieuw een maand uitstel van betaling.Op 10 oktober heb ik de klantendienst gebeld aangezien de chat niet werkte. De betaling stond nog steeds klaar voor domiciliering. Het uitstel was dus niet gegeven en aangezien de betaling naar de bank was doorgestuurd langs hun kant konden ze geen uitstel geven. Ik moest terugbellen nadat de betaling bij de bank was verdwenen. Wij moesten van de klantendienst bij de bank de betaling laten blokkeren door de domiciliering voorlopig stop te zetten. Dit hebben we dan gedaan.Op 16 oktober was de klantendienst via de chat niet bereikbaar en heb ik gebeld. Ze hebben toen het uitstel van betaling eindelijk kunnen rechtzetten. Ik heb toen ook geïnformeerd wat we best moesten doen zolang er geen duidelijkheid was. Zolang er geen duidelijkheid is, moet ik niet betalen hebben ze me toen verteld.Op 13 november krijg ik de chat weer niet aan de praat en bel ik. De vraag staat nog steeds open maar uitstel van betaling kunnen ze niet meer geven. Ik moet dus tegen 15 november betalen ook al is er geen duidelijkheid. We betalen achteraf wel terug is de boodschap. Ik tover zomaar geen bedrag met 3 nullen tevoorschijn? Een oplossing komt er niet behalve dat ze het opnieuw gaan doorgeven. Normaal is zo'n dossier op 4-6 weken afgerond zei de dame van de klantendienst dan nog even. Dit voelde echt als een klap in mijn gezicht na maanden wachten en nog geen oplossing.Momenteel krijg ik ook meldingen dat ik mijn voorschot moet verhogen. Vier keer hoger dan nu het geval is. Ik heb dus totaal geen idee wat het echte voorschot moet zijn en wordt hier constant met lastiggevallen. Ook volgende jaarafrekening zal ik hier de gevolgen nog van dragen.Ik vind dit geen manier van werken. Als klant ben je de dupe en moet je maar betalen ook al klopt het niet...Als oplossing wil ik dus zeker niet betalen tot er duidelijkheid is. Daarnaast verwacht ik ook minimaal excuses maar graag een compensatie voor de vele uren wachten bij de chat/telefoon. Ik ben altijd vriendelijk gebleven, maar mijn geduld is op en dit geeft mij zeer veel stress die volgens mij vermeden had kunnen worden.

BesteIk heb een pakket van UPS niet in ontvangst genomen waardoor ik ook geen import duties en taxes moet betalen. Dit werd bevestigd door UPS klantendienst op 21 augustus.17/09 - Ik krijg een eerste betalingstoeslag voor de belasting en import tax te betalen, terwijl ik het product nooit in ontvangst heb gehad. Het is automatisch geretourneerd via UPS en heb mijn geld van de verzender ook ontvangen. Dus ik word via de messenger klantendienst chat doorgestuurd naar befcr@ups.com. Geen antwoord, na enkele reminders..zelfs13/10 - Ik stuur nog eens in Facebook Messenger en krijg opeens een andere mail om te contacteren - CODbenelux@ups.com23/10- Ik stuur een reminder26/10- Eerste antwoord van UPS dat zij het niet kunnen oplossen en ik befcrflemish@ups.com moet contacteren.27/10 - Krijg ik een antwoord van befcrflemish@ups.com, issue wordt behandeld bij de juiste persoon.30/10 - Vragen ze opnieuw mijn account number, ik antwoord dezelfde dag nog..weer op een andere email (custvcbenl@ups.com)31/10 - Mijn case wordt terug voortgezet naar een andere afdeling.. en ik krijg een mail van arebarz@ups.com, die opnieuw mijn gegevens opvraagt om onderzoek te doen.02/11 - Ik krijg een mail van arebarz@ups.com Hi Team,Please assist in below case as it involves temporary account.The invoice 202300046947 remains open in our system. The customer has been informed about not having to pay anymore for charges – please see the attachment.Account number: 8BE01V277109/11 - Ik krijg een mail van CODbenelux@ups.comCOD Department is not able to assist in this case. For further assistance, please contact with UPS BEFCR [befcrflemish@ups.com].Tot nu toe nog geen informatie ontvangen... het spelletje blijft maar duren en ik krijg betalingstoeslagen binnen, die ik niet moet betalen..

Beste,Deze klacht omtrent ordernummer R4WEBSHOP020417659 en R4WEBSHOP020306381.Ondertussen werd er al 2x een order voor een iPhone 15 pro ingediend + Transfer request van huidige provider. Volledig betaald, ID kaart ingediend en alles correct doorgegeven.In beide zaken wordt er geen informatie meegedeeld, geen klantennummer aangemaakt of actie genomen.Ik heb al een stuk of 20 keer met de particuliere klantendienst (die niets kunnen doen) en met de business die uiteindelijk wel soms op ordernummer kunnen zoeken maar dan niet weten wat er aan de hand is.Er word me constant foute info gegeven en opgehangen ondanks mijn rustige en vriendelijke toon. Sommige haken gewoon af omdat ze niet weten wat te doen. enorm onprofessioneel. Degene die dan proberen helpen komen altijd tot de conclusie dat ze geen enkel idee hebben wat het probleem is maar dat ze het probleem hebben geëscaleerd. Echter hoor ik hier ook nooit iets van terug.Er werd me ook gezegd een nieuwe te bestellen en dat dit oké zou zijn en de eerste terugbetaald zou zijn.Nu heb ik 2 iPhones betaald bij proximus, en heb ik er 0 gekregen, geen info en niemand weet wat er aan de hand is of kan me zeggen wat de stand van zaken is.Mijn honger om klant te worden is inmiddels sterk gaan liggen. Ik bestel de iPhone wel voor een iets hogere prijs bij een andere partij. Daar krijg ik tenminste wel wat informatie. Belangrijkste is dat ik mijn geld gewoon terug krijg want de term van 30 dagen is inmiddels ook al verstreken.Simpelweg onacceptabel.

Beste,Wij zijn vorig jaar naar een easy kit filiaal in Maldegem gegaan. Daar hebben we vermeld dat we verbouwen (geen nieuwbouw) en graag onze radiatoren willen vervangen. Na een hele reeks samenzitten, heel duidelijke foto's te nemen en meer dan dubbel te confirmeren zijn wij met jullie in zee gegaan. We hebben destijds toen ook gekozen om een expert in te schakelen die de radiatoren kwam installeren. De dag van aankomst bleek al snel dat de technieker niet overweg kon met de oude koperen systemen en heeft dan enkel de alupex leidingen aangesloten aan de chauffages waar dat mogelijk was. Daarna heeft het maanden geduurd met tal van emails en telefoons alvorens er een constructieve oplossing werd aangeboden. Ook daar kregen wel al een eerste keer te horen dat dit projecten niet voor Easy Kit weggelegd zijn. Hadden ze dit op voorhand aangegeven was er geen enkel probleem geweest. Nadien is er dan uiteindelijk een tweede technieker langsgekomen met meer ervaring die voor ons de kopersysyemen heeft aangesloten. Het was toen al een weg die heel wat voeten in de aarde nodig had en dit was niet aangenaam voor ons als zowel jullie. Wij hebben toen zelf ook de extra benodigde materialen 100% uit onze eigen zak betaald zonder tegenmorren. Dat terzijde was de installatie wel gebeurd, en deden wij verder met onze verbouwing. Momenteel ervaren we hier onze eerste winter samen met twee kindjes, waaronder één van 8 weekjes oud. En wij beginnen rariteiten op te merken met sommige van onze radiatoren. Ik heb dit dan maar samen met een loodgieter bekeken omdat wij hier zelf leek in zijn (zie verwijzing dat we ook bij jullie voor een technieker hadden gekozen voor diezelfde reden). Nu blijkt het volgende:1. Twee van de vier aangesloten alupex chauffages zijn de toe en afvoer omgewisseld. Dit is maar zo simpel als rood en blauw correct aan te sluiten en toch is er daar de mist in gegaan. Gevolg is dat twee chauffages veel trager en maar half warm worden. Online spreekt men van een rendementsverlies van 40% op ons type chauffages.Ons stoken is hierdoor ook een stuk hoger. Hoe kan dit opgelost worden? En wanneer kunnen jullie langs komen? 2. Boven zijn er twee circuits waar er op elk circuit 2 chauffages zijn aangesloten. Dit is een één pijpsysteem en daar bestaan er specifieke koppelingen voor (waarbij als er 1 chauffage afgesloten is, de andere wel nog warmte krijgt). Maar hier heeft easy kit dan gekozen voor een standaard mengkraan, waarbij altijd alle chauffages op 5 moeten staan of anders is er niet voldoende debiet om de tweede chauffage in de rij voldoende op te warmen. Bijkomend is de mengkraan dan nog op de afvoer aangesloten en niet de toevoer. Hiervan zitten er foto's in bijlage. Gevolg daar is dat we ook onnodig stoken in kamers die leeg staan en dat de toe en afvoer ook omgedraaid zitten. Met andere woorden ook weer chauffages die maar half en gedeeltelijk opwarmen. En wij opnieuw maar stoken. Wij willen graag zo snel mogelijk een respons omdat we putje winter anderen met twee jonge kinderen en een chauffage systeem die niet naar behoren werkt. Zoals vermeld hebben wij speciaal gekozen voor vakmensen van easy kit om ons te ondersteunen maar ook daar is de expertise helemaal fout gelopen..Wij zitten met de handen in het haar omdat wij mooi alles op tijd betaald hebben, en nu achteraf met de miserie zitten en vrezen om nog eens dik te betalen voor een professionele loodgieter om alles op te lossen.Als we dit op voorhand geweten hadden, hadden we direct naar een professionele loodgieter gegaan en had easy kit eerlijk moeten toegeven dat de installatie hun petje te boven ging. Dan was er tot op vandaag waarschijnlijk geen enkel probleem geweest.

Beste,Op 22 oktober ben ik gestart met de opleiding “all round make up artist” te Hasselt. De ochtend van de eerste les heb ik de starterskit aangekocht t.w.v. 387,12 euro, net zoals enkele andere studenten. De kit zelf was die dag niet beschikbaar. Sindsdien gebruiken we een huurpakket van de school tijdens de lessen. Vandaag, 12 november en reeds de 4e les hebben we de aangekochte kit pas ontvangen. Ondertussen zijn we genoodzaakt geweest om zelf andere producten aan te kopen om thuis te kunnen oefenen.Tijdens de eerste les bleek al snel dat de kwaliteit van de producten van make up niet is zoals men zou verwachten van een professionele make up artist. De borstels zijn van mindere kwaliteit, de (enige) concealer in de kit is veel te donker van kleur.Op het einde van de eerste les hebben wij onze bemerkingen geuit tegen de medewerker die onze kit heeft verkocht en zij heeft de belofte gemaakt om de aankoop van de starterskit te annuleren en enkel een huurpakket aan te rekenen. 387,12 euro – 165 euro (prijs van huurpakket), 222,12 euro zou terugbetaald worden, onze rekeningnummers werden genotereerd en de melding dat de terugbetaling ongeveer 3 dagen later zou betalen.De tweede les werd dan duidelijk dat de academie deze aankoop niet wou annuleren, ondanks we de producten nog steeds niet hadden ontvangen én de belofte dat wij ons geld zouden terug krijgen. We hebben reeds verschillende mails verstuurd, maar op geen enkele mail krijgen we een reactie. Ikzelf heb gemaild op 1/11 en 9/11 zonder resultaat.Aangezien wij zo lang op onze starterskit hebben gewacht, we genoodzaakt waren om ander materiaal aan te kopen om thuis te oefenen en gezien de kwaliteit niet goed is, zien wij af van onze aankoop en willen wij het beloofde bedrag terug ontvangen op onze rekeningen zoals ons beloofd was op 22 oktober.Met vriendelijke groeten,

beste, zoals ik reeds verschillende keren gemaild heb over de onbekwame technicus die onze mazoutbrander moest reinigen en al de problemen daarrond tussen 4 september en 16 oktober 2023, weiger ik de factuur van 350,02 euro te betalen. Onze brander werd gewoon kapot gemaakt, maar dat kon u reeds allemaal lezen in mijn gedetailleerde mails. Onze brander werkte perfect tot voor het mislukte onderhoud en ook dat is verschillende keren doorgestuurd. er worden werkuren, verplaatsingskosten....gerekend terwijl het onze schuld toch niet is dat de technieker haar vak duidelijk niet kent en tot zeven keer is moeten terugkomen. en dat terwijl ze ons garandeerde dat we geen extra kosten gingen hebben aangezien ze niets in orde kreeg en ik bij jullie een contract heb aangaande het jaarlijkse onderhoud.

Ik bestelde op 8 oktober een pakket. Ik kreeg deze pas aan op 17 oktober met bijzonder weinig informatie. Op 21 oktober retour aangevraagd via bol.com. Op 23 oktober pas bevestigd door de tussenpersoon en op 27 oktober pas een retourlabel gekregen. Op 30 oktober verstuurd via Mondial Relay, maar hierbij geen ontvangsbewijs gekregen. De fabrikant werkt via verschillende tussenpersonen (Living BE, WAYS, ...), waardoor het zoeken is naar de juiste persoon om iets aan te vragen. Uiteindelijk zowel Living BE als Mondial Relay proberen bellen, maar geen gehoor. Beide een mail gestuurd, maar niemand kan me zeggen waar mijn pakje is, hoe het nu verder moet en wanneer (en OF) ik mijn geld zou terugkrijgen.

Ik had een pakket bij een fabrikant besteld, die ik nadien moest retourneren. Ik kreeg geen ontvangsbewijs via email. Ik heb dit nogmaals gecheckt bij het postpunt of het goed gescand was. Op 1 en 2 november meermaals gebeld, maar geen gehoor. Op 2 november heb ik een mail gestuurd, en kreeg pas op 7 november antwoord met een standaard mail. Op 9 november heb ik weer een mail gestuurd en tot de dag van vandaag geen gehoor. Ondertussen is de termijn om te retourneren verlopen en krijg ik mijn geld niet terug en weet ik zelfs niet waar het pakje is.

BesteVoor mijn elektriciteit ben ik klant bij TotalEnergies. In mei 2022 is TotalEnergies vergeten om mij een afrekening te sturen. In 2023 ontving ik de afrekening dus van 2 jaar! En bovendien pas in november ipv in mei. In totaal dus anderhalf jaar te laat.Hoewel ik een maandelijks voorschot van 260 euro betaal, kreeg ik nog een afrekening van 5440 euro. Ik heb TotalEnergies gebeld en ze zeiden dat dat kwam omdat mijn vloerverwarming op een enkel nachtmeter staat en de prijzen van de daluren ongeveer even hoog zijn geworden als de piekuren. Had ik dat in 2022 al geweten, dan had ik meteen maatregelen kunnen treffen, zoals een ander verwarmingssysteem. Nu moest ik dat bedrag in 1 keer ophoesten. Absoluut onaanvaardbaar!Welke compensatie stelt u voor? Bij voorbaat dank.Met vriendelijke groetC. van den Akker