service probleem

Beste,Als lasthebber van een zorgvolmacht behartig ik de belangen van mijn cognitief zwakke en bejaarde broer (zie klantennummer)Een kopie van deze zorgvolmacht werd u bezorgd.In het belang van uw bedrijf heb ik een vlotte afhandeling van uw facturen voor ogen waarbij ik vraag voor een domiciliëring. Alle vereiste gegevens en handtekeningen kunnen uw worden bezorgd via digitale kanalen!Toch dringen uw diensten aan opdat ik me begeef richting een Telenet winkel voor een puur administratieve afhandeling. Als argument geeft u aan dat de gegevens die ik via whatsapp u heb bezorgd niet kloppen met (verouderde) klantgegevens in jullie ERP systeem. Frappant hierbij is dat huidig klantennummer + alle daaraan gekoppelde gegevens (naam klant + adres + rijksregisternummer) alsook facturatie door mij wordt verzorgd: maw, ik weet wel zeker dat alle gegevens juist zijn en jullie eerder werden bezorgd. Ik voel me niet verantwoordelijk voor het feit dat jullie deze gegevens niet correct bijhouden. Een bezoek aan een Telenet winkel kost mij veel tijd, tijd die ik niet heb.Ik begrijp ook niet dat eenzelfde domiciliëringsopdracht of andere belangrijke zaken (bijv bankzaken) ik wel perfect via e-kanalen met deze partners kan regelen. Telenet verschuilt zich achter eigen 'interne' regels. Ik vraag nogmaals voor een vlotte afhandeling van een simpele domiciliëring: alle gegevens kunnen u worden bezorgd via email, telefoon, whatsapp. Ik wil uitzonderlijk nog 1 postzegel besteden voor een klassieke brief met hierin uw ingevuld domiciliëringsformulier, doch vertik het om mij hiervoor te begeven richting een Telenet winkel.

Beste,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.Met vriendelijke groet,PetraTelenet Value Center ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.****************************************************************************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.*************************************************************