Alle openbare klachten

Beste, op 16/09/2025 heb ik een 90-plussers geholpen om tram 9 te bereiken, in Pre Metro station Diamant. In gezelschap van een persoon die slecht te been is, is me opgevallen dat de toestand van het station een ware schande is, voor een "beschaafd" land. Als je al een behoorlijke diepe afdaling hebt gedaan, zonder roltrap of lift, komt ge op een tussenverdiep, waar ge dan een bord kunt lezen dat ALLE roktrappen defect zijn en zullen hersteld worden tegen eind 2026 (geen vergissing, wel degelijk 2026). Mensen die slecht te been zijn worden doorverwezen naar de lift, doch die is ook defect. Ik moest mijn gezelschap dus nog, via de trap, naar beneden helpen. Volgens mijn stappenteller is die trap 3 verdiepingen hoog. Niet verbazingwekkend dat mijn vriend, zoals eerder gezegd, een 90-plusser, doodop was, eer hij eindelijk op het perron geraakte. Dit kan toch niet, zeker in een belangrijk station, zoals Diamant

Geacte, ondanks het feit dat ik mijn abonnement betaald heb en het betalngsoverzicht heb toegezonden lijft mijn beeld onderbroken. Ik heb betaald zoals in het verleden met vermelding van mijn abonneenummer. TV Vlaanderen kan nu plotseling de link niet meer leggen tussen abonneenummer en aanrekeningsnummer. Ik zou nu opnieuw moeten betalen met vermelding aanrekningsnummer. De telefoonmedewerker kan mij ook niet verzekeren dat de dubbele betaling zal teruggestort worden omdat men de link niet kan leggen. Betalen via de wesite kan ook niet als het signaal reeds afgesloten is. Voor 75 plussers wordt dit leven steeds meoilijker en daarenoven sluit TV VLaanderen mij uit om TV te kijken tjdens mijn verlof. Mvg, René Van Kerckhoven

My name is David Liviu Robert. I have two properties. I want to change type of electricity. At one property I had in the main teller 25A, three phase, delta circuit (230V), and at second property I had in the teller 40A, three phase, delta circuit (230V). I ask Fluvius for each property how much it gonna cost me to change the NET to 40A, three phase, star circuit (400V). They answer that they don't know and they asked me to apply online to receive an offer. I apply and I received an offer for each of them. One was approx. 1.400 euro without BTW - from 25A, 230V to 40A, 400V, and for second one was approx. 1.800 euro without BTW - from 40A, 230V to 40A, 400V. After I saw the prices, I decided to accept just for first property (1.400 euro). Work was done good. I receive the bill for the work, and everything was ok. Now, after everything was done and paid for first offer, I received a second bill on my name, for second offer for 285 euro for study of my case. I think, first of all, clients should get an price to know how much it cost approx their request, and after that they decide if they have money to accept the offer or not! From my point of view, is stealing! I ask how much it cost a service, and they give me a price (it could be 10.000 euro). I said "I don't accept it!" and them they send me a bill of 285 euro (thanks God is not 1.000 euro), for a study. What study? In college? I make a complain to them (in attach the answer) on data 29.08.2025 and their answer was on 09.09.2025 and the answer was that money was for case study. On bill it say that I can contest it just in 14 days and I did it in second day. After I received their answer I send the complain to you to check if is fair how they act. When I apply for offer, it was an mark without I couldn't go forward. It was formulated like "is possible to be a cost for a study", but they didn't say that FOR SURE it gonna be a cost, and they didn't mention how much it gonna be that cost. If they would mentioned from beginning that I should pay 285 euro for an offer, I wouldn't ask it. I make this complain to be analyzed the fact that they emitted the bill with number 0098752274 from 28.08.2025, with value of 285,06 euro, on my name. Check, if is possible to be solved before 26.09.2025 because then is dead-line for payment. If you need more info, please contact me. Thank you!

geachte, door een waterleiding breuk een paar dorpen verdr was er een overdruk op de leidingen van meer dan 7 bar. hierdoor is er een veiligheidsklep open gegaan die blijkbaar uren heeft gelopen voordat wij dat konden constateren. op de dag zelf is er iemand van de watermij langs geweest die alles heeft geconstateerd, de schade is doorgegeven aan de verzekering maar de extreme rekening die later gekomen is moet ik ophoesten terwijlhet jullie fout is. dit is tog geen juiste politiek om uw klanten te behandelen. fout bij jullie en jammer ik moet daarvoor opdraaien. mijn normale tussen rekening is 190€ en nu is het 2240€ 10 x zo hoog.

Geachte, Ondanks herhaald verzoek wacht ik nog steeds op de terugbetaling waarop ik recht heb. De klantenservice heeft mij hierbij niet op een correcte manier verder geholpen. Aankoop van de boeken was op 28/08 en annulering op 29/08 omdat de levering van de boeken opgeschoven was naar 2 maand later. Ik heb dan ook alles correct ingevuld en mijn rekeningnummer doorgegeven. Het antwoord was dat ik binnen de 5/7 dagen mijn geld mocht ontvangen. Nu houden ze mij aan het lijntje met de mededeling dat er een storing is ontstaan in hun boekhoudingsysteem. Als ik naar Trustpilot ging gaan kijken naar de recensies bleek dat ze andere klanten al meer dan 2 maand en langer aan het lijntje houden met dezelfde mededeling!? Op de vele malen mails reageren ze ook niet naar de klachtendienst, op messenger schrijven ze ook steeds hetzelfde. Jullie zijn mijn laatste hoop op het terug krijgen van mijn € 🙏🏼. Hoogachtend, Barbara

Ik betwist de factuur 3.002.504.533 van 27 maart 2025, ten bedrage van €3.875,97. Ik wens hierbij te verduidelijken dat: Er geen sprake is van enig lek of onregelmatigheid in onze binneninstallatie. Wij hebben een lektest uitgevoerd en het waterverbruik is normaal en volledig verklaarbaar. Wij wonen met een gezin van 4 en bevinden ons momenteel in verbouwingswerken met slechts 4 waterpunten, waardoor het verbruik uiterst beperkt is. Dit is ook duidelijk terug te zien op de nieuwe facturen. Het exorbitante bedrag van deze factuur is het gevolg van een foutieve berekening, waarbij ons twee jaar waterverbruik in één jaar is aangerekend, waardoor wij onterecht als grootverbruiker extra kosten aangerekend kregen. Ik verzoek u daarom dringend om: De factuur te herzien en aan te passen aan het werkelijke verbruik. Indien geen correcte oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen. Gelieve binnen 14 dagen te bevestigen dat deze kwestie in behandeling wordt genomen en dat de factuur zal worden herzien. Met vriendelijke groeten, Lieve Scheirlinckx

onderstaande brief heb ik in een mail verzonden naar klantenservice@seniorenvoordeelkaart.be. Beste, Met deze wens ik jullie in kennis te stellen dat ik geen klant ben bij jullie en ook nooit een seniorenvoordeelkaart heb ontvangen en ook niet wens te ontvangen. Ik begrijp dan ook niet waarom jullie mij aanmaningen sturen voor iets waarvan ik geen gebruik maak. Ik had eerder op 18 augustus via sms een aanmaning gekregen om 9,90€ te betalen en vervolgens op 8 september opnieuw maar nu voor 24,90€, telkens wordt er verwezen dat ik dit ook via e-mail zou ontvangen hebben en ook dat is niet correct. Factuur nummer 3220250025198-1 heb ik nooit ontvangen! Gelet bovenstaande heb ik dan ook niet de intentie om enige betaling naar jullie over te maken. Ik neem aan dat jullie de vergissing rechtzetten en deze aanmaningen annuleren. Gisteren ontving ik van jullie een schrijven waarbij jullie mij in gebreke stellen, gelet de dwingendheid ervan heb ik besloten om deze mail ook naar de klachtendienst van test aankoop over te maken. Met vriendelijke groet, Patrick Lenaerts

Mevrouw, Mijnheer, Mijn echtgenoot kreeg begin september 2025 een mailbericht van Keytrade dat er fraude op zijn bankkaart was vastgesteld en de bankkaart werd geblokkeerd . De fraudeleuze bedragen zouden worden teruggestort en een nieuwe debet bankkaart zou worden opgestuurd . Bij nazicht van onze rekening konden we geen fraudeleuze bedragen vaststellen. Quid? We probeerden 3x de klantenservice te contacteren om meer info te bekomen: steeds 30 minuten in de wacht met de boodschap: u wordt zo snel mogelijk geholpen. Was dit een grap? De wonderen zijn de wereld toch nog niet uit want uiteindelijk op een morgen toch Elias van de klantenservice aan de telefoon gehad. Hij deelde ons mee dat de kaart NIET was geblokkeerd maar op ons Keytrade platform was de kaart WEL geblokkeerd. Quid? Aangezien het om fraude ging, zou de dienst “fraude” (of zoiets) dit met prioriteit behandelen en tegen de middag zou mijn echtgenoot een mail ontvangen van deze dienst. Zoals verwacht, niets ontvangen op die dag, ook niet ’s anderendaags, en ook niet een week later, ook niet nu, 2 weken later. Ook al een mail gestuurd, ook GEEN antwoord. Een nieuwe bankkaart hebben we wel degelijk ontvangen. Bovendien hadden we in mei een VISA Gold kaart aangevraagd, was in behandeling volgens ons Keytrade platform maar nooit een vervolg op gekregen. Daarna is de aanvraag volledig verdwenen van het platform. We hebben meer dan een week geleden opnieuw een aanvraag ingediend maar vrezen dat het wachten op Godot is. Op de reviews zijn er heel wat klachten over de klantenservice, zowel telefonisch als schriftelijk. De meeste klachten zijn idem dito als de onze. Wat is er aan de hand bij Keytrade? Daarom verzoeken we u onverwijld en uiterlijk tegen 24 september 2025 een antwoord op onze klacht alsook een degelijk antwoord op onze vragen. Vriendelijke groeten.

Beste, klantnummer is van Telenet. Via Telenet hebben we een TV gekocht, merk TCL ( TCL55T7B ). Deze is na een half jaar stuk en Telenet meld ons dat dit rechtstreeks met TCL moet georganiseerd worden. TV werd na afspraak opgehaald, NIET op het afgesproken tijdstip. Nadien hebben we niets meer gehoord en zelf de dienst moeten contacteren om info. Er zou een onderdeel besteld zijn dat nog niet toegekomen is... Nog steeds zonder TV na 2 weken en géén idee wanneer dit opgelost zal zijn. . TV is onder garantie. mvg,