Alle openbare klachten

Beste, Ik wilde heel graag een opblaasbare spa aanschaffen voor deze winter. Ik keek op de website van Van Cranenbroek en zag dat er op verschillende locaties (Opglabbeek, Budel & Landgraaf) nog enkele stuks te verkrijgen waren. Toen mijn echtgenoot vorige week vroeg wat ik voor mijn verjaardag wilde op 2 november heb ik hem gezegd om bonnen bij Van Cranenbroek te halen zodat ik dan een opblaasbare spa kon uitkiezen. Hij kocht deze dan ook aan voor een bedrag van € 250. Helaas zijn in alle winkels al meer dan twee maanden de opblaasbare spa's uitverkocht. Dit werd op hun website nooit aangepast. Ik wil dan ook graag mijn spa elders kopen maar ons budget ging nu al helemaal naar de bonnen van Van Cranenbroek.. De winkel weigerd ons geld terug te geven, dit staat ook zo in hun verkoopsvoorwaarden dus hierin doen ze niets mis MAAR als ze niet kunnen voldoen aan een online winkelvoorraad vind ik dit echt misleidend (en zeker als die voorraad al twee maanden niet meer geupdate werd, voor geen enkele winkel dan nog wel). In bijlage voeg ik enkele foto's toe van hun online winkelvoorraad. Hierin zie je duidelijk: "Zeer beperkte voorraad, geen voorraad, niet meer leverbaar" . Dit is zeer misleiding want eigenlijk is zelfs geen voorraad niet juist, het zou gewoon overal NIET MEER LEVERBAAR moeten zijn. Graag zien we als oplossing TOCH een opblaaspare spa of ons geld terug. Alvast bedankt voor jullie hulp. Mvg Deledda Alessia

Geachte mevrouw/heer, Ik ben reeds 8 jaar en 9 maanden klant jullie en was steeds tevreden... Op zondag 2/11 om 21u50 werd mijn vast internet onderbroken. Ik gebruik nog een oude CBN CH6643 kabel modem, die eigenlijk al lang preventief vervangen had moeten worden door jullie, die nu niet meer op het netwerk geraakt door een wijziging bij jullie/netbeheerder. Bij het contacteren van de helpdesk op maandag ochtend kreeg ik te horen dat ik 8u moest wachten en dan terugbellen indien het niet ok was en dat was het ook niet. Als ik s'avond terugbel krijg ik te horen dat er pas op 12/11 een technieker kan langskomen om de modem te vervangen, een handeling die ik gerust zelf zou kunnen indien jullie me een modem bezorgen. Ook verteld de medewerker me dat iemand me zal terugbellen om het evt vroeger in te plannen. Vandaag 4/11 bel ik terug om te luisteren en daar zeggen ze me dat ze nooit terugbellen... Dat er pas op 12/11 een technieker kan komen wil ik geloven als je niet aanbied om een modem zelf te vervangen maar dat jullie dan geenenkel alternatief aanbieden vind ik niet kunnen. Jullie zouden op zijn minst een Flybox kunnen aanbieden gedurende de onderbreking en misschien in de toekomst toch toelaten dat gebruikers die reeds een modem hebben deze zelf mogen vervangen aangezien daar niks moeilijk aan is. Mvg, Thomas

Beste, Op 31/08/2025 heb ik in Turkije een zijde op zijde tapijt gekocht ter waarde van 6500 euro. Het tapijt ging geleverd worden binnen de 6 tot 8 weken. In week 7 neem ik contact op met de tapijthandelaar daar ik nog steeds geen tracking gegevens heb gekregen. Uiteraard heb ik ook nog geen tapijt mogen ontvangen. Ik verneem van de handelaar dat het tapijt reeds verstuurd is en volgens de site van de verzendmaatschappij geleverd werd op 08/09/2025 om 12.01 uur. Ik ontvang een printscreen waarop vermeld staat dat het tapijt te Deinze werd geleverd. Ik woon helemaal niet te Deinze. Tevens staat vermeld naast 'Signature' het woord JARDIN. Vermoedelijk dus achtergelaten in een tuin? Mijn tuin is helemaal niet bereikbaar vanop straat. Nazicht bij de buren en in de tuin resulteert uiteraard negatief. De handelaar heeft het wel degelijk verzonden naar het correct thuisadres van mij. Ik heb reeds getracht via jullie website en telefonisch een oplossing te bekomen maar zonder enig resultaat. Er wordt verwezen naar de verzender die een case moet openen maar ik ben wel de gedupeerde. Bellen wordt al helemaal onmogelijk gemaakt want een computer verwijst door naar de website. Die op zijn beurt doorverwijst naar de verzender. In bijlage de aankoopfactuur van het tapijt en een printscreen van de leveringsdetails van jullie website. Ik wens schadeloos gesteld te worden door ofwel mijn tapijt te ontvangen of terugbetaling van 6500 euro.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming onder referentie 15008243. Op 22/10/2025 ontving ik mijn eindafrekening ten bedrage van €1650,93. Ik wens deze factuur te betwisten, aangezien de berekening voor het jaar 2024 onjuist werd uitgevoerd. Er werd namelijk geen rekening gehouden met het reële waterverbruik, waardoor het gefactureerde bedrag niet overeenstemt met mijn werkelijke verbruik. Ik heb hierover meerdere malen telefonisch contact opgenomen, echter zonder resultaat. Het verbruik voor 2024 werd pas correct geregistreerd nadat ik een bewijs van mijn meterstand voor dat jaar had doorgestuurd. Aangezien ik het bewijs van 2023 niet meer heb (wat logisch is gezien de tijd die verstreken is), wordt er geen rechtzetting van de meterstand uitgevoerd. Hierdoor wordt het verbruik van 2024 onterecht te hoog ingeschat. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om de eindafrekening te herzien en te corrigeren op basis van het correcte verbruik, en mij de aangepaste factuur binnen 7 dagen te bezorgen. Met vriendelijke groet,
 Mohammed Mouatassim

Beste Test-Aankoop, Ik wens een klacht in te dienen tegen het bedrijf Rentola, wegens misleidende informatie en een ongeoorloofde afschrijving van mijn rekening. Via hun website werd mij een aanbod gedaan waarbij ik €1 moest betalen om toegang te krijgen tot huuradvertenties. Er stond nergens duidelijk vermeld dat dit om een doorlopend abonnement van €39 per maand ging( ondertussen 2 maand) Deze informatie stond enkel in kleine letters, niet zichtbaar of opvallend tijdens het betaalproces. Kort nadien werd er €39 van mijn rekening afgeschreven, zonder dat ik hiervoor uitdrukkelijk toestemming heb gegeven of een handtekening heb geplaatst. Ik heb ongeveer een maand geleden contact opgenomen met Rentola om dit recht te zetten en het abonnement te annuleren, maar ik heb nooit een antwoord ontvangen. Ook werd er geen hulp geboden bij het stopzetten van dit abonnement. De factuur die ik nadien kreeg, vermeldt bovendien geen correcte bedragen of details, wat erop wijst dat het doel was om de aard van het abonnement te verbergen. Dit alles wijst op misleidende en mogelijk frauduleuze handelspraktijken. Ik vraag graag uw hulp en advies over de volgende punten: 1. Hoe ik de terugbetaling van het bedrag van €78 kan bekomen; 2. Hoe ik dit abonnement definitief kan laten stopzetten; 3. Of dit kan worden onderzocht als een geval van misleiding of consumentenfraude, aangezien ik vermoed dat meerdere mensen hiermee te maken hebben. Ik kan indien gewenst alle bewijsstukken bezorgen (betalingsbewijs, e-mailverkeer, factuur, enz.). Alvast hartelijk dank voor uw tijd en hulp. Met vriendelijke groet, Jade Cornel

Geachte mevrouw/heer, Op 31/10/2025, ontvang ik via FedEx een pakket van Brooks Brothers. Order nr. BB-EU-00045687. Aangezien hetproduct niet voldoet laat ik het terugsturen via FedEx. Ik stel echter vast dat er geen enkel site is die een drop-off wil aanvaarden in mijn regio. FedEx On Site VOSSTRAAT 3, 2140 Borgerhout wordt op uw site aangegeven maar ook daar wordt dropoff geweigerd!!! Dit heeft geleid tot een autorit van 46kms geworden voor niets! Daarenboven kon men mijn geen dropoff adres voor FedEx geven zodat ik uiteindelijk het pakket via de Post aan Brooks Brothers OnLine Shop in Italië moest laten bezorgen, wat uiteraard niet gratis was. Daarom verzoek ik u onverwijld mijdeze kost te vergoeden en ervoor te zorgen dat ik tevens ook een kredietnota zal ontvangen voor het teruggestuurde stuk! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur BPost :

Goedemorgen, Met budget meter, moet ik geld overschrijven als de elektriciteit of gas minder dan euro 20. Maar met de verbruik app van Fluvius, kan ik zien dat ik betaal meer dan de echt verbruik in euro. De uitlegging van Fluvius is "schuld" maar zonder details

Via het platform Vinted heb ik een jas verkocht en tijdig verzonden. Door een probleem bij Bpost met de overdracht naar DHL werd de trackinglink niet correct geüpdatet in het systeem van Vinted. Ondanks dat ik meermaals heb gevraagd om de transactie tijdelijk te pauzeren, werd deze geannuleerd en werd het bedrag automatisch terugbetaald aan de koper. Volgens de trackinginformatie van DHL is het pakket inmiddels geleverd, maar de koper weigert te betalen. Ik beschik over duidelijk bewijs van levering. Vinted biedt echter geen hulp: ik ontvang enkel automatische berichten of na dagen een vaag antwoord. Er wordt geen oplossing geboden, terwijl de verkoop via hun platform is verlopen. Ik ben hierdoor mijn product én mijn geld kwijt, zonder enige bescherming als verkoper. Graag meld ik deze situatie en vraag ik om advies of mogelijke tussenkomst.

Beste Wij hebben vorig jaar op de BIS- beurs bij jullie een bed besteld. Deze zou geleverd worden op 3/11/2025. Dit is gebeurd. Nu voldoet het product niet aan de wensen en omschrijving zoals toen is afgesproken! - het bed moest een boxspring zijn, zoals op jullie website geadverteerd staat is de boxspring 25 cm hoog met pootjes onder, onze zogenaamde boxspring is nog geen 20cm hoog, wij hebben nadrukkelijk een hogere boxspring gevraagd omdat wij 2 vrij grote personen zijn -beide matrassen moesten over dezelfde hoes beschikken dit is ook niet het geval -er is zeer uitdrukkelijk gevraagd om de matrassen te voorzien van een rits over de VOLLEDIGE lengte van het bed zodat deze niet van elkaar weg konden schuiven, nu krijgen we een rits van een kleine 20 cm en schuiven de matrassen al over de boxspring vanaf de moment dat je erop gaat liggen De kleur die we gevraagd hebben klopt, en de soort matrassen ook (zijn 2 matrassen voor verschillende slaappatronen maar er werd ons gegarandeerd dat dit ging). Maar verder is er weinigs positief over te zeggen, wij hebben voor dit alles samen €5000 betaald en ik vind het oprecht schandalig wat wij daarvoor maar in de plaats krijgen! Er is een aangetekend schrijven verstuurd, er is gemaild en meermaals gebeld naar jullie hoofdzetel, telkens zonder antwoord Bedankt

Geachte mevrouw/heer, Op 31/10/2025 is een van uw werknemers een onderhoud komen uitvoeren aan onze Vaillant ketel. Dit in opdracht van Engie. Onze CV ketel deed het prima voor het onderhoud. Ik stel echter vast dat tijdens het onderhoud de ketel het plots niet meer doet. Het zou, zogezegd, de printplaat zijn die het probleem vormt. Er wordt op dat moment druk over en weer gebeld, en er wordt in overleg met de ploegbaas beslist een nieuwe printplaat te gaan halen. Deze wordt geplaatst, maar nog altijd doet de ketel het niet. Nadien krijgen we de uitleg dat het de gasblok zou zijn die het probleem is. Deze zou echter nergens voorradig zijn. De technieker in kwestie vertrekt, 'want hij heeft nog andere klanten op het programma staan', en laat ons achter met een defecte CV ketel. Tot op heden hebben wij van U niets meer gehoord. Dit alles heeft zich afgespeeld op een vrijdag (voor een weekend met feestdag) en heeft geleid tot afwezigheid van verwarming en warm water. Ondertussen is het dag 4 na het incident, en is het 14.5 graden binnen. Dit met een kind van 1 jaar oud thuis. De manier waarop U met dit dossier omgaat, de blijk van nonchalance en onmenselijkheid is beneden alle peil. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/11/2025 te reageren, alsook het voor uw rekening nemen van alle kosten die dit ongemak met zich meegebracht hebben. Met vriendelijke groeten, Marcia De Wit Daniel Negulescu