Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 29/11/2025 kocht ik een elektronisch uitwisbaar tekenbord in uw winkel en betaalde ik er 2,79 voor. Na 4 dagen vanaf de aankoop (Op 3/12, de ochtend van Sint in de klas), vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de tablet reageert extreem traag en afwisselend niet op het tekenpennetje en/of de wisknop. Af en toe gebeurt er iets kleins en dan is het weer voorbij. Het ligt NIET aan het batterijtje erin. Op zaterdag 20/12 ging ik naar uw winkel in Dilbeek om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat de winkelverantwoordelijke halsstarrig bleef vasthouden aan het idee dat bij Action de omruiling maar geldt voor 8 dagen na aankoop. Daarbij ook nog extra vermelden dat de aanwezige verantwoordelijke geen enkele vorm van empathie of commerciële geste toonde, niet wou kijken naar de info op hun eigen website die me gelijk gaf én me ook enkel in het Frans wou helpen. Ze heeft het artikel zelfs niet bekeken en trok de wettelijke garantie nog even in het belachelijke. Ze bleef elke informatie of vraag negeren, zei uiteindelijke dat de info over de garantie niet voor België gold (Action.com/nl-be telde niet voor haar...) en ze weigerde verder te praten. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Het gaat om een belachelijk klein bedrag en het is niet eens mijn geld maar dat van de school, maar het gaat om het principe. Met vriendelijke groet, Stijn Leunens Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Beste, Ik heb op 1 november een buffetkast besteld op uw website. Op 3 december 2025 vond de levering van de kast plaats. Tijdens het opmaken van de verpakking werd er schade gedetecteerd. Omwille van de schade werd de kast terug meegenomen door de transportfirma VIR Transport. Zij hebben ook foto's genomen van de desbetreffende schade. Er werd ons gemeld dat de transportfirma contact ging opnemen met MDM en dat wij ook contact moesten opnemen met MDM in verband met de schade en eventuele nieuwe levering. Ik heb inmiddels 2 maal contact opgenomen met jullie. Eénmaal met het antwoord dat wij foto's van de schade moesten doorsturen. Ik heb geantwoord dat wij helaas geen foto's van de schade konden nemen omdat enkel mijn vrouw aanwezig bij de levering en zij op de moment van ontdekking van de schade bezig was met onze zoon. Dus zij had geen kans om foto's te nemen. Ik heb ook vermeld dat de transporteurs wel foto's hadden genomen van de schade, dus jullie konden contact opnemen met VIR Transport om deze foto's te verkrijgen. Hierop heb ik geen antwoord verkregen en ik heb inmiddels nog eens contact opgenomen via mail om te vragen wat de stand van zaken, maar tot nu nog geen antwoord ontvangen. Dus via deze weg, wil ik nogmaals vragen wat de stand van zaken is. Indien u niet antwoord, zullen wij geneigd zijn om verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten, Joppe De Steur

Beste, Via deze wil ik een formele klacht indienen over de behandeling en herstelwerkzaamheden door Carrosserie Ford Van Mossel Aartselaar. Allereerst ben ik zeer ontevreden over de communicatie tijdens het proces. De toon en informatieoverdracht waren onprofessioneel, en telefonisch werd ik bovendien op een slechte manier behandeld. Ik vernam dat interne collega Saïd hier al van op de hoogte is, maar tot op heden is hier geen passende oplossing voor geboden. Daarnaast zijn de uitgevoerde herstellingen niet volgens afspraak verlopen: 1. Achterbumper: In plaats van vervanging zoals gevraagd, is deze enkel gepolijst. Dit is niet conform de gemaakte afspraak en heeft niet geleid tot het gewenste resultaat. 2. Linkerspiegel: De spiegel is niet volledig vervangen, maar hersteld. De kap blijkt na korte tijd bij gebruik op langere afstanden alweer los te laten, wat wijst op een gebrekkige reparatie. 3. Graag wensen wij een gedetailleerde factuur met welke materialen er gebruikt zijn geweest en welke onderdelen veranderd zijn graag een uitgebreide werkbon. Voor een factuur van bijna € 9.000,- had ik een afwerking van topkwaliteit verwacht, wat helaas niet is geleverd. De gebreken en het gebrek aan nazorg zijn onacceptabel. Ik verzoek u dan ook om: · Een grondige herbeoordeling van beide herstellingen; · Een oplossing die alsnog voldoet aan de oorspronkelijke afspraken; · Een oprechte verontschuldiging voor de slechte behandeling; · Een voorstel tot compensatie voor het ongemak en de tekortkomingen. Ik reken op een spoedige reactie en een oplossing binnen 10 werkdagen. Graag hoor ik zo snel mogelijk van u. Met vriendelijke groeten,

Afgelopen maandag kwam een installateur van Vanden Borre onze nieuwe dampkap leveren en installeren. Wij hadden bewust gekozen voor de installatieservice om zeker te zijn van een correcte en veilige plaatsing. De dampkap werd ogenschijnlijk netjes opgehangen en door de installateur getest, met de melding dat alles correct werkte. Diezelfde avond merkte mijn vrouw tijdens het koken echter dat de dampkap helemaal geen damp aanzoog. Ook bij een eenvoudige test met een blad papier bleek dat er totaal geen zuigkracht aanwezig was. Daarnaast viel het ons op dat de dampkap uitzonderlijk veel lawaai maakte, aanzienlijk luider dan onze vaatwasser, terwijl ons was meegedeeld dat beide toestellen qua geluidsniveau vergelijkbaar zouden zijn. Wij namen telefonisch contact op met Vanden Borre. Er werd ons meegedeeld dat men zich excuseerde voor het ongemak en dat er een installateur opnieuw zou langskomen om het probleem te bekijken. Helaas moesten wij hier een volledige week op wachten. Aangezien dit erg onpraktisch was, besloten wij zelf de situatie te controleren. Bij het losmaken van de ventilatiebuis werd het probleem meteen duidelijk: de terugslagklep was omgekeerd geplaatst, waardoor er geen lucht kon worden aangezogen. Dit verklaarde zowel het ontbreken van zuigkracht als het buitensporige lawaai. Na het correct plaatsen van de terugslagklep werkte de dampkap meteen naar behoren en was ook het geluidsprobleem opgelost. Dit is een fout die naar onze mening niet had mogen gebeuren, zeker niet bij een professionele installatie. Bovendien wijst dit erop dat de test die door de installateur werd uitgevoerd onvoldoende was. Het toestel heeft hierdoor onnodig moeten draaien zonder correcte luchtafvoer, wat potentieel schadelijk kan zijn voor de motor. Na deze vaststelling heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met Vanden Borre. Mij werd meegedeeld dat de installateur op de hoogte zou worden gebracht en dat er sprake was van een mogelijke compensatie voor het ongemak. Tot op heden hebben wij hierover echter niets meer vernomen. Ik vertrouw erop dat Vanden Borre deze klacht ernstig zal nemen en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Beste Ik bestelde 6 tassen op de kwantum website. Bij aankomst en openen van het pakket zag ik dat er één van de tassen stuk was. Ik had het pakket reeds betaald. Ik deed meteen een melding bij de kwantum klantendienst. Nu, meer dan twee weken later heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Graag had ik ofwel mijn geld teruggekregen ofwel een nieuwe tas (van hetzelfde formaat) toegestuurd gekregen. Bedankt Vriendelijke groet Elien

Beste, Zoals jullie weten heb ik bij bpost een dossier laten opstarten wegens een verloren pakket met dossiernummer WEB-33866-T4G9X6. Jullie zoektocht is inmiddels afgerond en helaas werd het pakket niet teruggevonden. Ik maak al jarenlang gebruik van jullie verzendsysteem en dit is de eerste keer dat een pakket verloren is gegaan. Tot mijn grote teleurstelling stellen jullie een vergoeding voor van slechts €6,85, wat ik schandalig laag vind. De waarde van het pakket bedraagt €27,80, inclusief verzendkosten. Dit bedrag heb ik inmiddels moeten terugbetalen aan de koper. Het voorgestelde compensatiebedrag dekt deze kosten totaal niet. Een pakket kan uiteraard niet zomaar verdwijnen. Hoe dit pakket verloren is gegaan, blijft voor mij dan ook een grote vraag. Gezien mijn jarenlange klantenrelatie en de duidelijke financiële schade die ik heb geleden, eis ik een correcte en billijke vergoeding die overeenkomt met de werkelijke waarde van het verloren pakket. Ik verwacht dan ook een herziening van jullie beslissing en een passende oplossing op korte termijn. Met vriendelijke groet, andy v.

Beste Ik heb heel wat bestellingen gedaan naar aanloop van de feestdagen. Aangezien ik via het werk cadeaubonnen met een kleine korting kan aankopen kocht ik deze aan om mijn openstaande factuur te betalen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik bij het afrekenen niet de optie om mijn cadeaubonnen te gebruiken. Hierdoor heb ik nu cadeaubonnen t.w.v. 227 euro in mijn bezit die ik niet kan gebruiken en moet ik nog eens 227,64 euro betalen via een andere betaalmethode om mijn facturen te voldoen. Ik vraag dan ook mij alsnog de mogelijkheid te bieden de factuur met de cadeaubonnen te betalen.

Op 1 november tracht ik bij deze leverancier opnieuw klant te worden na een onteigeningsprocedure en verhuis. Het duurt niet minder dan een MAAND aleer ze dat uiteindelijk in orde brengen. Dan leggen ze mijn voorschot veel te hoog, nl. 131 euro terwijl ik bijna tien jaar lang slechts MAXIMUM 100 euro per maand als voorschot betaalde (BIJ HEN!) in een appartment met een lagere energiescore dan waar ik nu gehuisd ben (label E ipv B!) en mt een grotere oppervlakte dan het huidige. Dan kan het niet dat ik ineens 30 euro meer per maand zou moeten neerleggen. Bovendien is het mijn recht als consument om ZELF mijn voorschot te bepalen en mag een leverancier dat niet weigeren zolang de afrekening wordt betaald. Ik heb bij hen in TIEN JAAR NOOIT 1 FACTUUR OF AFREKENING TE LAAT BETAALD. Ik vraag dus om dat naar 100 euro te verlagen. Hete duurt niet minder dan een WEEK aleer ik uiteindelijk antwoord krijg, en dan gaan zij moeilijk doen en dwarsliggen voor VIER EURO. 104 zou nog gaan voor hen maar 100 niet omdat ze volgens hen maar 20% lager kunnen gaan dan wat zij voorstellen. Dat gaat dus al in tegen mijn consumentenrecht, maar ben al akkoord gegaan met die 104 om het dan maar in orde te hebben. Ik meld hen wel dat het nu SNEL in orde dient te komen en dat ik in tussentijd de domicilieringsopdracht stopzet tot het in orde is. Ik meld erbij dat mijn vertrouwen in een domiciliering sowieso al gekrenkt is. Dan krijg ik dagen nadien ineens van nog een andere medewerker een reactie dat ik met 105,5 euro dien akkoord te gaan, waarop ik die persoon antwoord dat ik allang voor 104 akkoord heb gegeven, dat ze nu wel mogen stoppen met verwarring te veroorzaken en alles in orde mogen brengen. Dagen passeren opnieuw zonder reactie, en intussen heb ik de domicilieringsopdracht stopgezet om te voorkomen dat er teveel van mijn rekening zou gaan voor de eerste voorschotfactuur. Dan bijna een week nadien weer, krijg ik reactie dat het in orde is en dat de voorschotfactuur zal volgen, en ik heb hen per wederkerende ingelicht dat de dom.opdracht is stopgezet, dat ik de facturen dan wel per overschrijving zal betalen. Ze reageren dat dat ok is. Even later volgt de factuur maar die is al voor de volgende maand januari. Maar dan krijg ik ineens een betalingsopdracht voor 131 euro voor de maand december, en dat die eerste factuur "MOET" betaald worden alvorens de rest in orde komt. Ik maak klaar en duidelijk dat ik daar NIET mee akkoord ga gezien ik als klant NIET moet opdraaien voor hun onophoudende gestamel en gedoe, en dat het al LANG voor die eerste betaling in orde had moeten zijn. Ik meld dat ik dus pas zal betalen wanneer ook die eerste factuur is aangepast naar 104 euro. Ze reageren dan de dag nadien al dat ze het hebben doorgegeven aan de betreffende dienst en dat het in orde zou worden gebracht. En dan vanavond krijg ik OPNIEUW de betalingsopdracht voor 131 euro en dat die per 06 januari van mijn rekening zou worden gehaald, en dat terwijl de nieuwe aangepaste facturen van 104 euro (januari en volgend) reeds op 04 januari als betaaldag stonden. Dus nu ben ik de chaos die zij blijkbaar met OPZET blijven genereren SPUUGZAT he! Ik EIS van mega dat zij PER DIRECT (en niet na een week, weken of manden!) mijn facturen, AL MIJN FACTUREN vanaf de EERSTE, op 104 euro zetten en sowieso al geen domicilieringsopdracht dienen te vragen. Ik betaal per overschrijving, en pas wanneer ze hier eindelijk deze (doch SIMPELE) aanvraag in orde maken. En laat het DUIDELIJK zijn dat het mijn VOLSTE RECHT IS om mijn voorschot op 100 of 90 of zelfs 80 euro te zetten, zolang ik die afrekening betaal en dat heb ik in het verleden tot TIEN JAAR LANG STEEDS CORRECT bij jullie gedaan. Dus erg BEDANKT voor het volledige gebrek aan vertrouwen in MIJ van JULLIE kant. BAH jongens, echt BAH!!! Maar van mij hoeven jullie het ook niet meer te verwachten. Ik ga in de komende jaren toch sowieso trachten over te stappen naar een leverancier die het wel nog deftig en KLANTVRIENDELIJK wil doen, en ergens een heel klein BEETJE een gevoel van vertrouwen kan opwekken. Als dat überhaupt nog bestaat.

Wat voor een onprofesionele klantendienst en leveringsdienst zijn jullie! Heb een aantal pax kasten besteld, en betaald. Een datum gekozen om de kasten te leveren, maar bleek dat er 2 verschillende leverplaatsen op de order stonden. Heb gebeld met de klantendienst. Daar vertelden ze mij dat deze fout is rechtgezet en zeker op de gevraagd datum zou geleverd worden. De dag van levering kreeg ik een sms dat de kasten in een verkeerde depot stonden, dus kwamen ze maar niet. Terug gebeld voor nieuwe afspraak. Weer een dag verlof genomen, en je raad het al, alweer stuurde ze hun kat. Terug gebeld voor nieuwe afspraak, heb ondertussen 4 mails gekregen met telkens andere leveringsdata. Ik kon echt niet meer volgen, en eis dat mijn bestelling geannuleerd wordt, en hoop mijn centen Terug te krijgen . Aan Ikea, zorg aub voor profesionele en opgeleide mensen, want dit laat te wensen over.

Geachte medewerkers van Testaankoop, Ik roep graag uw hulp in bij een geschil met Krëfel over de herroeping van een online aankoop. Chronologie van de feiten: 12 december 2025: Aankoop van de droogkast via de webshop van Krëfel. 13 december 2025: Levering van het toestel. 17 december 2025: Ik heb schriftelijk per e-mail mijn herroepingsrecht uitgeoefend (binnen 4 dagen na levering). 19 december 2025: Nadat ik geen enkele reactie ontving op mijn e-mail, heb ik vandaag zelf telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Krëfel. Tijdens dit gesprek werd mij expliciet verteld dat herroeping onmogelijk is omdat de droogkast is "getest". Juridisch standpunt: Volgens de consumentenwetgeving (Boek VI WER) heb ik het recht om een product op afstand te inspecteren om de aard en werking vast te stellen. Het louter testen van de droogkast mag nooit leiden tot het volledig vervallen van het herroepingsrecht. Krëfel schendt hier mijn wettelijke rechten door een retour categorisch te weigeren. Ik heb reeds een melding gemaakt bij ConsumerConnect (FOD Economie) en wens via Testaankoop een snelle oplossing te forceren. Gewenste oplossing: Aanvaarding van de herroeping, ophaling van het toestel en volledige terugbetaling van het voorschotbedrag. Met vriendelijke groet, Younesse Zerouali Gsm: 0479.90.14.13