Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen tegen het bedrijf Vaillant (Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België). Op 28 juli 2025 heb ik contact opgenomen met Vaillant met het verzoek om mijn gasketel te laten onderhouden en mijn onderhoudscontract te verlengen. Men vertelde mij dat ik eerst de factuur moest betalen voordat ik een afspraak voor het onderhoud kon maken. Dat was voorheen nooit het geval – de betaling gebeurde altijd na de onderhoudsbeurt. Na een maand wachten ontving ik op 30 augustus 2025 een brief van Vaillant met de vraag om een datum voor het onderhoud vast te leggen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Vaillant (telefonisch en per e-mail) om een afspraak te maken op een voor mij geschikt moment. De ketel bevindt zich namelijk in mijn woning in de regio Eupen, terwijl ik in Antwerpen woon en werk. Ik ben daar enkel in het weekend, dus ik moest een vrije dag nemen op een werkdag die mij goed uitkwam. Ik heb verschillende voorstellen gedaan, maar telkens kreeg ik andere data die niet pasten, en bovendien stond er een verkeerd adres vermeld. Uiteindelijk is het ons tijdens een telefoongesprek gelukt een afspraak vast te leggen op 26 september 2025. Op die dag is echter niemand gekomen. Ik heb de hele dag gewacht, waardoor mijn vrije dag verloren is gegaan. Toen ik naar Vaillant belde om te vragen wat er mis was, kreeg ik te horen dat er een fout in het systeem was en dat de technieker naar een verkeerd adres was gestuurd. Op 29 september 2025 heb ik vervolgens een brief gestuurd met het verzoek om mijn contract te annuleren en het reeds betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening. Na een herinnering ontving ik op 20 oktober 2025 een bericht dat “jouw contract hebben stopgezet”, maar tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik vraag Test-Aankoop om mijn dossier te onderzoeken en dring er bij Vaillant op aan om het verschuldigde bedrag onmiddellijk terug te betalen. Met vriendelijke groet, Grigor Avetisyan Adres: Gülcherstraße 45, 4700 Eupen GSM: +32 486 57 27 09 E-mail: a.grigor62@gmail.com

Ekeren, 03/11/2025 Op 31/10/2025 werd ik telefonisch gecontacteerd met de vraag of de elektriciteitsmeter bij mij thuis vervangen kon worden. Zij vroegen of dit dezelfde dag nog zou kunnen. Tijdens dat gesprek gaf ik aan dat dit mogelijk was, maar dat het voor ons moeilijk was om aanwezig te blijven aangezien wij beiden werken en er voeding onder de meters staat. De medewerker vroeg hoeveel materiaal zich voor de meters bevond. Ik antwoordde dat ik bij een eerdere interventie zelf had opgeruimd, wat tien minuten in beslag had genomen. Daarop werd mij verzekerd dat dit geen probleem vormde en dat het materiaal gewoon even opzij zou worden geplaatst. Tot mijn teleurstelling heb ik na de werken echter vastgesteld dat de werkruimte verre van netjes werd achtergelaten. Er bleven onderdelen van oude meters, boorresten, stof en andere vuilresten achter, ondanks de afspraak dat alles correct opzij gezet en verzorgd zou worden. Dit zorgde voor extra schoonmaakwerk, wat ik als klant niet verwacht van een professionele service. Hier werd geen stofzuiger gebruikt tijdens dezedwerken. Ik verzoek u om dit incident intern op te volgen zodat dergelijke situaties in de toekomst vermeden kunnen worden. Indien gewenst, kan ik foto’s bezorgen die kort na de werken zijn genomen. Met vriendelijke groet, Engels Peter

Beste Op 2 oktober kwamen jullie langs om de lekkende waterafvoer van de door jullie geïnstalleerde waterverzachter te herstellen. Een probleem dat in begin augustus trouwens al werd aangekaart. Ik wees jullie installateur, los van de lekkende afvoer, op de gebrekkige en amateuristisch uitgevoerde installatie. Opmerkingen die hij die dag zelf aan jullie doorspeelde. We stellen vast dat er op verschillende plaatsen water uit het toestel lekt. Er staat zo goed als constant een plas onder het toestel. De koppelingen staan niet horizontaal maar hangen op het toestel. De aan- en afvoerslangen zijn slordig aangesloten. Het toestel is gedraaid geplaatst waardoor het weinig gebruiksvriendelijk is om het zout aan te vullen en het display te bedienen. We verzoeken jullie om onverwijld de installatie te herstellen en te verbeteren en dit tegen het einde van november 2025. Groeten Brecht Lattré

Wij hadden bij Cofidis een persoonlijke lening afgesloten, inclusief een Garantie+ verzekering, deze zou tussenkomen bij overlijden,onvrijwillig ontslag en werkloosheid/ziekteverlof langer dan 4 maanden. In Mei 2020, net nadat de maand lockdown was afgelopen, werd ik door gebrek aan werk omwille van de corona maatregelen ontslagen, ik was als gevolg hiervan nog 2j volledig werkloos. Op 04-11-2023 nam ik met Fiducre per mail contact op en deelde hen mee dat de door ons afgesloten verzekering diende tussen te komen, Fiducre beantwoorde mijn mail en zei dat er geen positief gevolg kan gegeven worden voor een tussenkomst van de verzekering, behoudens ik het tegendeel kon bewijzen, voldeed ik niet aan de voorwaarden van de verzekering. Ik heb bewezen dat ik wel degelijk voldoe aan de verzekeringsvoorwaarden, heb zowel mijn ontslagbrief ,als het bewijs dat ik minimum 4maand tot 2j werkloos was doorgestuurd. Ondanks dit weigert Fiducre de verzekering te laten tussen komen, meer nog ze halen redenen boven die niet eens in het contract vermeld staan! Zonder mijn toestemming gebeurden er al meerdere inhoudingen op mijn loon & arbeidsongeschiktheid, ook bij de teruggave van mijn personenbelastingen, alles werd telkens naar hen doorgestort! Meermaals heb ik duidelijk kenbaar gemaakt dat ik mij hier volledig tegen verzet..dit werd meermaals genegeert, tot ik zelf kon lezen dat een aangetekend schrijven voldoende was om de inhoudingen op mijn arbeidsongeschiktheid te doen stoppen, dit heb ik dan ook onmiddellijk gedaan en dit is dan uiteindelijk ook effectief gestopt. Fiducre heeft bovendien tot op de laatste loonoverdracht, de extra maandelijkse kost van de verzekering met extra van de pot gerukte kosten erbij, blijven innen. Ook kennen ze zichzelf een extreem grote extra kost aan, die in de verste verte niks te maken heeft met de werkelijke kosten van de persoonlijke lening. Als Fiducre al vanaf dat het voor hen, door mij kenbaar werd gemaakt dat een tussenkomst van de verzekering diende te gebeuren, dit ook effectief had laten gebeuren, dan was dit dossier al veel langer in orde geweest en moest ik al die extra aangerekende kosten ook niet meer betalen! Door de inhoudingen, alsook de teruggaves van mijn personenbelastingen, waarvan het de laatste 3j toch over een redelijk groot bedrag ging, zijn er grote problemen ontstaan met het betalen van huur en andere rekeningen, tot op dit moment dragen wij daar nog steeds de gevolgen van, er komt precies geen einde aan.. Dit had grotendeels kunnen vermeden worden met de tussenkomst van de garantie+ verzekering! Ik eis een herziening van de volledig van de pot gerukte extra aangerekende kosten, op zowel het lening bedrag als op het bedrag van de extra kost van de verzekering! Ook eis ik een terugbetaling van alle gelden die nog werden ontvangen op het moment dat het dossier al afgesloten had kunnen zijn, als Fiducre de tussenkomst van de verzekering had laten gebeuren! Behoudens vergissing kon ik lezen dat de verzekering voor 12maanden zou tussenkomen, wat ongeveer neerkomt op +- 3000€ afgaande op het oorspronkelijke door ons te betalen maandelijks bedrag, anders ligt het nog veel hoger. Ik heb zonet ook de kredietcentrale van de NBB geraadpleegd, daar staat dat ik er nog een bedrag zou open staan van ongeveer 700€, dus het is wel degelijk een feit dat de veel te hoge aangerekende extra kosten en het niet laten tussenkomen van de verzekering, ervoor zorgt dat dit dossier onnodig extra lang blijft bestaan!! Afgaande op alle negatieve gevolgen dat dit financieel voor ons heeft teweeggebracht, eis ik ook dat de volledige terugbetalingen zo snel mogelijk dienen te gebeuren! *Naar aanleiding van een dreigende uithuiszetting vroeg ik aan Fiducre of ze ons het bedrag dat de vrederechter ons gaf om minimum te betalen om de uithuiszetting te vermijden niet konden storten, Fiducre ging hier deels op in, dit was niet voldoende, de uithuiszetting kon hierdoor niet worden tegengehouden.

Beste, Op 26 september bestelde ik een fietshelm via de webshop van Cesano en betaalde met een Visakaart. Zij stuurden me een bevestigingsmail met mijn bestelling en ook met de leveringstermijn van 2 à 3 weken. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen, maar het geld is ondertussen wel al van mijn Visakaart genomen. Ik stuurde op 21 oktober een mail om te vragen wanneer mijn bestelling geleverd werd. Geen antwoord. Na een aantal pogingen om hen te bereiken per mail, wegens het gebrek aan een telefoonnummer, krijg ik telkens foutmeldingen dat het emailadres niet juist is of niet bestaat. De emailadressen die ik gebruikte zijn o.a.: Finance.Belgium@cesano.group, support@cesano.group, customercare@cesano.group, yves@cesano.group. Hopend dat jullie meer succes hebben, ben ik benieuwd wat jullie kunnen doen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Blondeel

Beste, Ik vraag uw advies en hulp bij fraude met mijn spaarrekening in juni laatstleden waarbij in stappen ongeveer 11 000 euro via mijn zichtrekening weg werd gesluisd. Er is proces verbaal bij de politie van Antwerpen opgesteld maar bij Argenta blijft het windstil. Verschillende pogingen om feed back te krijgen werden beantwoord door hun frauderen met een standaardmail om vooral geduld te oefenen. Het kantoor op de Belgielei wenst uitdrukkelijk niet betrokken te (willen) zijn. Het dossier is bij hen nummer 00307548. Wat nu gedaan. Met vriendelijke groet Anne De Neys

Beste Ik vraag hulp en bijstand. Onze keuken is stuk, de communicatie met Eggo verloopt enorm stroef... eigenlijk is er geen communicatie. Ze reageren niet meer op onze vragen. En dat terwijl ze een oplossing wilden voorstellen. Hieronder een overzicht van de feiten, dit werd ook op deze manier aan Eggo gecommuniceerd; Met deze brief wil ik mijn ernstige bezorgdheid uiten over de voortdurende problemen met onze keuken, die inmiddels al jarenlang niet meer voldoet. Ondanks herhaaldelijke meldingen en interventies is er tot op heden geen duurzame oplossing geboden. Hier volgt een overzicht van de feiten: - Op 27/2/2017 werd onze keuken geplaatst. - Op 21/11/2017 een eerste probleem, nl. een lekkage met een beschadigde kast tot gevolg. Tijdens de interventie werd ook het metalen vloerprofiel van het keukeneiland hersteld want dit was in tussentijd ook gebroken. - Op 02/09/2018 doen wij melding van opnieuw een probleem. Het vloerprofiel was alweer stuk. - Op 1/05/2019 een probleem met de vaatwas die de hele tijd hapert en moest vervangen worden. - Op 5/12/2020 een volgend probleem, nl. de deur bovenaan sluit niet goed, hierdoor is er condens uit de koelkast in de kast terecht gekomen waardoor de plank opgezwollen is en heel de boel aan het zakken is. Het bovenste scharnier duwt ook tegen de koelkast dus dit kan niet goed sluiten. Aanvraag tot controle werd gedaan door dhr. Dusselier (Eggo Brugge B Park) op 07/12/2021. - Op 25/1/2022 was dit nog steeds niet in orde. En stuurde dhr. Dusselier een reminder naar de dienst hiervoor verantwoordelijk. - Op 09/02/2022 krijg ik een melding van Dhr. Tim Van den Eynde dat alles besteld is, wachttijd 4-6 weken. - Op 19/03/2021 stuur ik een reminder naar deze persoon voor een stand van zaken. - Op 20/04/2021 komen ze langs voor een eerste interventie. Nog niet alles is in orde, kast nog niet binnen. Het zou wel heel lang kunnen duren. - Op 05/11/2022 alweer een reminder gestuurd naar Dhr. Van den Eynde. - Op 07/11/2022 is er communicatie, we moeten een ander kleur plinten doorgeven. - Op 05/04/2023 opnieuw communicatie voor een stand van zaken met nogmaals de kleur van de plinten. Ik krijg geen reactie. - Op 08/05/2023 vraag ik of er al nieuws is. Ik krijg geen reactie. - Op 21/06/2023 idem, een vraag voor de stand van zaken. - Op 11/10/2023, nog steeds geen nieuws. Ik krijg geen reactie. Uiteindelijk forward ik alles naar een algemeen mailadres dezelfde dag nog. - Op 12/10/2023 krijg ik bericht dat deze hersteldienst niet langer actief is en dat Dhr. Van den Eynde daar niet meer werkt. Erna ontfermt Dhr. Dusselier zich over het dossier en word ik uitgenodigd in de showroom om alles te bespreken. - Op 17/10/2023. OP DAT MOMENT blijkt dat de kleur van onze kasten niet meer bestaat eveneens de paslatten kunnen niet meer in het kleur (eiken provence) verkregen kan worden. - Op 30/11/2023 is alles besproken en doorgegeven. Dhr. Dusselier stuurt een bericht naar de fabrikant om te zien of ze toch geen eiken provence meer hebben voor de fronten. - 1/12/2024 er werd een alternatief kleur meegegeven als staal om bij de keuken te houden en te vergelijken. Dat zou aanleunen bij wat we nu hebben, maar het verschil is te groot. - 6/12/2024 we komen tot een overeenkomst om de corpus aan te passen maar de fronten van de huidige keuken te hergebruiken. - Op 28/02/2024 is er een interventie en worden herstellingen gedaan. De kolomkast van de koelkast wordt vervangen, de deuren van de huidige keuken hergebruikt, de plinten en de vloerprofielen worden ook vervangen. Het kader dat bovenop onze kast werd geplaatst in MDF was ook gezakt, ook dit hebben deze mensen hersteld. Echter, de nieuwe kleur plinten is een doorn in het oog. Deze is veel te bleek in vergelijking met de oorspronkelijke kleur. Bovendien is er nog steeds geen oplossing voor de paslatten aan de zijkant, die aangepast moeten worden naar aanleiding van de nieuwe ramen. Daarnaast is er weer een probleem: de profielen in Eiken Provence van het keukeneiland zijn opnieuw stuk, en deze moeten vervangen worden. We zitten nu weer in dezelfde situatie, aangezien de kleur niet meer verkrijgbaar is. Diverse kastdeuren hangen en sluiten niet meer goed (deur koelkast + keukeneiland). Het is onbegrijpelijk en onacceptabel dat voor een keuken die in 2017 werd geplaatst, de oorspronkelijke kleur al niet meer beschikbaar is. De keuken vertoont bovendien talloze gebreken, zoals het snel stukgaan van de vaatwasser, de koelkast en nu weer de profielen. Het is duidelijk dat we ons nu bevinden met een keuken die niet voldoet aan de verwachtingen en de kwaliteit die we hadden mogen verwachten bij aankoop. - Op 7/4/2025 is er een plaatsbezoek waarbij een expert langskomt, hij bevestigde dat er een significant kleurverschil is; zei dat er meerdere fronten gebogen staan; ons verzekerde van een oplossing binnen de 4 á 6 weken (7 april + 6 weken is 26 mei);ons verzekerde dat het dossier nu door hem goed verder opgevolgd zij worden, dat is al dossier al veel eerder bij hem had moeten terecht komen. Opnieuw hetzelfde liedje, heel veel vragen tot updates, geen antwoord. De laatste mail van mijn kant dateert van 03/08/2025 en opnieuw geen reactie. Wij hebben hier nu een keuken die stuk is op meerdere plaatsen, deuren die krom trekken en niet goed meer sluiten, kleurverschil, zijkanten niet afgewerkt etc... Wij weten niet meer wat we nu nog kunnen doen. Indien gewenst kan ik alle documeten / mails etc.. naar jullie doorsturen. Bedankt om onze klacht te bekijken en mee te helpen zoeken naar een oplossing.

Geachte mevrouw/heer, Op 16-09-2025 bestelde ik in de winkel van Kessel-Lo een VEMMELEV bedframe 160x200 en betaalde ik ervoor. U deelde mij altoen mee dat het product niet leverbaar was en dat dit op 30-09-2025 terug besteld zou kunnen worden. Er werd mij gezegd dat het bed dan waarschijnlijk binnen 2 weken zou binnenkomen en ten laatste op 17 oktober. Ik werd niet gecontacteerd over eventuele vertraging en wanneer ik zelf belde op 24 oktober naar de winkel Jysk te Kessel-Lo werd mij kortweg verteld dat deze momenteel opnieuw niet leverbaar is en dat deze pas vanaf 13 november ten vroegste opnieuw besteld zou kunnen worden. Altoen werd ik toen naar de klantendienst van Jysk verwezen dewelke ik 30-10-2025 heb gebeld. Zij vertelde me dat ze hier niets aan konden doen en dar ze hiervoor ook geen compensatie konden geven. Gezien het gebrek van communicatie en onverwachte verlenging van wachttijd wens ik compensatie en verduidelijking wanneer ik mijn bestelling in ontvangst zal krijgen. Met vriendelijke groet,

Ik zag laatst een jasje op internet, er stond dat het van zentaro.nl was. Ik dacht dat het een Nederlands bedrijf was, maar er stond: bestel vandaag en je hebt het morgen in huis. Ik heb het gekocht! Niet wetende dat het eigenlijk uit China kwam. Ik wil NIET uit China kopen. MIJN VRAAG IS WAAROM? Op Google lijkt het alsof het uit Nederland komt, maar in werkelijkheid komt het uit China. Ik voel me bedrogen, en dat geldt niet alleen voor mij, er zijn veel meer