Alle openbare klachten

beste, op 12 december 2025 stelde ik vast dat ik geen toegang meer had tot mijn zalando-account. Blijkbaar was er een ander mailadres aan gekoppeld. Na lang en meerdere malen heen en weer mailen met de support van Zalando gaven ze aan dat ze zagen dat mijn account gehackt was, dat iemand anders een bestelling had geplaatst, dat ze die zouden annuleren en me terugbetalen. Mijn account zou gedeactiveerd worden. Ik heb tot op heden geen terugbetaling gezien. Meer nog: - ik had nog heel wat tegoedbonnen staan in mijn account maar aangezien ik er niet aan kan, heb ik geen idee van het exacte bedrag - ik ben reeds 13 jaar klant en ben heel mijn bestelhistoriek kwijt. Ik geloof dat die data van mij is en dat Zalando die op eenvoudige wijze ter beschikking kan stellen (gdp). Ik wil een uitbetaling van het bedrag dat op 17/11 nog op mijn account stond. Als bijlage een factuur van eerdere bestelling met bestelnummer, leveringsadres als bewijs van mijn identiteit (waar zalando al eerder om vroeg, gekregen heeft maar niet meer op reageerde). Klacht bij de politie is neergelegd. Zalando zijn dieven: ze hebben mijn account en tegoedbonnen afgenomen.

Geachte mevrouw/heer, Op 10/12 heb ik in uw online winkel schoenen gekocht, waarbij ik het bedrag van €159 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 13/12, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 13/12 een mededeling in die zin gestuurd per jullie website via retours. Op 17/12 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat "het product gebruikssporen zou bevatten". Ik betwist het bovenstaande omdat ik de schoenen niet heb gebruikt, én niet kan gebruiken wegens te groot. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, exact in de staat zoals ik het heb ontvangen, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €159 Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mhr Van Rossem, Het onderhoud aan ons alarmsysteem in 2024 heb ik laten uitvoeren op vraag van onze verzekeraar, met als voornaamste doel het verkrijgen van een geldig incert-certificaat. Bij ons overleg vóór en tijdens de uitvoering van het onderhoud, heb ik herhaaldelijk benadrukt dat het verkrijgen van dit certificaat voor mij essentieel was. Het was voor u van meet af aan duidelijk dat de alarmcentrale te oud was om onder contract te nemen. U gaf echter aan dat het niet noodzakelijk een reden was tot vervanging. U heeft nagelaten op een duidelijke en tijdige manier aan mij te communiceren dat u kennelijk een onderhoudscontract vereist om een insert certificaat af te geven. Door deze informatie te onthouden, ben ik misleid in mijn beslissing om het onderhoud te laten uitvoeren. Dit beschouw ik als een ernstige tekortkoming in uw informatieplicht en dienstverlening. Verder stel ik vast dat u slecht zeer gedeeltelijk aan mijn eerdere bezwaren rond deze interventie bent gekomen. U heeft een creditnota opgemaakt voor 7.5h van uw stagiar à 120 EUR / h x 7.5 h. Dit ondanks mijn rechtmatig verzoek om ook 50% van de tijd van Antonio te crediteren die hij aan de coaching van de nieuwe stagiar heeft besteed. Verder stel ik vast dat ook de dubbele voorrijkost niet werd gecrediteerd. Dit ondanks ondanks onze afspraak (zie mail 9 Aug 2024). Ik heb uw facturen geprotesteerd en u in gebreke gesteld op 19/12/2024 en op 14/01/2025. Ik heb u verzocht om een passend voorstel tot compensatie voor de gemaakte kosten en het niet behalen van het beoogde doel van de interventie (het certificaat). Dit voorstel is er nooit gekomen. Bij wijze van tegemoetkoming heb ik 2807 EUR voldaan (zie ook uw mail dd 23/05/2025). Ik vraag u een creditnota voor het restbedrag en vraag u verder de procedure voor de gerechtdeurwaarder stop te zetten. In afwachting van uw spoedige reactie, Wouter van der Meer

Beste , We verwachten al sedert 10/12 een pakket uit Spanje. Het transportbedrijf in Spanje is Nacex. Hier in België wordt het transport verder uitgevoerd door BPS in Zaventem. Het pakket zou in België zijn maar niemand weet waar door een verkeerde scan blijkbaar. We belden, mailden chatten maar krijgen geen antwoord. Ze zijn ermee bezig... Probleem is dat het pakket zeer waardevolle olijfolie bevat die onvervangbaar is. Slechte opslag kan leiden tot kwaliteitsverlies. Bijkomend diende de olie om eindejaarsgeschenken te maken die we nu niet kunnen bezorgen aan onze klanten. Dit betekent een gigantisch inkomstenverlies.

Beste, Bestelling aybn-558-350476537 bestaat uit twee artikelen van elk 79,99 EUR die beiden werden geretourneerd en bezorgd bij About you, maar tot op heden is slechts 1 artikel terugbetaald geweest op 11 november voor een bedrag van 79,99 EUR. Het totale bedrag van deze bestelling is 159,98 EUR. Er zijn twee correctiefacturen opgemaakt die lijken te tonen dat enkel het artikel in Lichtblauw Duifblauw werd terugbetaald en niet het artikel in Violetblauw Lavendel. Ik heb op 17 november, 26 november en 1 december telefonisch contact gehad met de klantendienst ivm de nog niet ontvangen terugbetaling via Paypal voor een bedrag van 79,99 EUR voor bestelling 350476537. Op 17 november heb ik hiervoor een verklaring van verlies ingevuld en vervolgens werd mij gemeld dat de terugbetaling binnen 6 werkdagen zichtbaar zou moeten zijn. Ik heb deze twee e-mails als bijlagen aangehecht aan dit bericht. Op 26 november werd mij verteld dat de overschrijving voor een bedrag van 79,99 EUR op 12 november werd gedaan. Die overschrijving verschijnt niet in de kredietkaart transacties in mijn Argenta app en ook niet in de transacties van mijn Paypal account. Dit heb ik ook gemeld aan de klantendienst, die een bewijs van betaling aan de boekhouding zou vragen. Op 1 december werd mij verteld dat About you met Paypal aan het bekijken is waarnaar het bedrag van 79,99 EUR werd overgeschreven. Op 8 december heb ik nog altijd de terugbetaling niet ontvangen noch op mijn kredietkaart noch op mijn Paypal account. Ik hecht aan dit bericht twee overzichten van mijn recente Paypal transacties waaruit blijkt dat ik het bedrag van 79,99 EUR nog niet heb ontvangen. Op 8 december heb ik een e-mail gestuurd naar de klantendienst om de situatie nog eens in detail uit te leggen met de nodige bijlagen. Op 12 december heb ik volgend antwoord ontvangen: "Ik heb de terugbetaling voor het tweede artikel (79,99 EUR) opnieuw nagekeken en heb het verzoek voor de terugbetaling opnieuw ingediend. Je zou het bedrag binnen 6 werkdagen terug moeten zien op je rekening of PayPal-account. " Ik heb deze twee e-mails als bijlagen aangehecht aan dit bericht. We zijn nu 19 december en ik heb de terugbetaling nog altijd niet ontvangen. Ik verzoek u onverwijld en uiterlijk 23 december 2025, de terugbetaling in orde te maken. Met vriendelijke groet, D.M.

Goeiedag, Mevr, Mhr Gisteren kwam de poetsvrouw Amy niet omstreeks 8u. Dit zonder melding van Het Poetsbureau te Kortrijk. Ik kon hen ook niet verwittigen van de afwezigheid. Nemen steeds telefoon niet op. Reageren niet op WhatsApp. Ze stuurden zelfs een vervanging door voor de komende week via WhatsApp. Het was de 4de keer dat Amy kwam en was steeds te laat. Ik had haar daarover vriendelijk aangesproken dat dit niet kon. Om 10u30 kreeg ik een mail dat de samenwerking wordt stopgezet. Zonder mij te contacteren. De mail was onterecht. Ze volgen hun poetshulp niet goed op. Ook de planning niet. Indien nodig kan ik U de mail doorsturen. Met Vriendelijke Groeten, Elsie Herman

mijn contract werd stilzwijgend verlengd en het gaat zelfs 2x van mijn rekening op 15 en 16/12/2025 . ik kan daar niemand bereiken niet via telefoon of mail Ik wens dit contract stop te zetten en wil mijn geld terug. Ik vind alvast niet kunnen dat zelfde bedrag 2x van mijn rekening gaat. Ik heb ook maar 1 mail ontvangen met verlenging van contract . Dus dit is niet oke

Ik wens een klacht in te dienen over een ongeautoriseerde betaling en een mogelijk misleidende handelspraktijk door het bedrijf Wall Pilates. Op 14/08/2025 heb ik mij ingeschreven voor een proefperiode van één maand aan €15,19. Kort daarna werd een bijkomend bedrag van €119,88 van mijn rekening gehaald zonder mijn toestemming. Ik heb nooit bevestigd dat ik een extra programma wilde aankopen. Er verscheen een pop up reclame waarop ik had geklikt. Volgens het bedrijf was die ene klik een betaling. Na het inloggen op mijn account kon ik bovendien geen bestelling, geen bestelnummer en geen abonnementsgegevens terugvinden, wat de situatie nog onduidelijker maakte. Toen ik contact opnam met het bedrijf, werd mij meegedeeld dat er geen terugbetaling mogelijk is omdat ik na de betaling toegang tot mijn account had. Dit is voor mij geen geldig argument, aangezien ik toegang nam om te begrijpen waarvoor ik precies werd aangerekend. Gezien: - de afschrijving niet door mij werd goedgekeurd, - de communicatie en het bestelproces niet transparant waren, - en het bedrijf weigert om een terugbetaling te doen, acht ik dit een ongeautoriseerde transactie en mogelijk een misleidende handelspraktijk. Via de mail communiatie werd aan mij uitdrukkelijk beloofd dat er geen verdere kosten meer zouden afgetrokken worden. Vandaag 19/12/2025 kreeg ik een melding van paypall dat er 19.99 euro wordt overgemaakt naar jullie bedrijf. Hier stel ik me veel vragen bij. Ik verzoek uw organisatie om deze klacht te behandelen en mij te ondersteunen in het verkrijgen van een correcte oplossing, met name de volledige terugbetaling van de €119,88 en 19.99 euro. Met vriendelijke groet, Kimberly Verlee

Hallo, Ik heb mijn retour terugverstuurd op 10 december. Deze retour bevat 2 items. Ordernummer 54482112948 Op 11 december afgeleverd. Waarom is mijn retour nog niet verwerkt en heb ik nog geen terugbetaling ontvangen? Ik doe de moeite niet om telefonisch contact op te nemen, want ze helpen toch niet. Ik doe het per direct hier. Dit is ook mijn 2de retour dat nog niet verwerkt is ! De 1e retour is ook hier via testaankoop doorgegeven. Dus dit is allesbehalve normaal hoe de retouren lopen in Zara. Het pakket geeft een gewicht van 880 gram. Dus dat ze niet afkomen dat er niets in het pakket zat🙃 Of ik ga echt wel beginnen denken dat er dieven zijn in jullie warenhuis?🤔

Geachte, Op 31 oktober 2025 kocht ik via jullie webshop vier huismerk toners voor mijn Brother MFC-L3760DW, voor een totaalbedrag van €168. Na enkele dagen heb ik de zwarte toner geïnstalleerd. Al bij de eerste afdrukken stelde ik vast dat de prints niet correct waren: over een duidelijk gedeelte van het papier is er onvoldoende dekking, wat het resultaat onbruikbaar maakt. Om die reden heb ik een retouraanvraag ingediend voor alle vier de toners, aangezien ik geen vertrouwen heb in deze batch. In plaats van een snelle en correcte afhandeling, werd ik door jullie gevraagd om een testprint uit te voeren. Deze testprint heb ik, zoals gevraagd, op 9 december 2025 aan jullie bezorgd (zie bijlage). Sindsdien blijft het echter volledig stil van jullie kant. Ondanks meerdere opvolgmails heb ik geen enkele reactie meer ontvangen. Ik vind deze manier van werken onaanvaardbaar. Niet alleen is het probleem duidelijk aangetoond, ook de communicatie en opvolging laten volledig te wensen over. Ik verzoek jullie dan ook om binnen de 7 kalenderdagen alsnog met een concrete oplossing te komen, zijnde: ofwel terugname en volledige terugbetaling van alle toners, ofwel vervanging door originele Brother-toners (eventueel mits kleine opleg). Bijlage: • testprint