Beste,
Zoals jullie weten heb ik bij bpost een dossier laten opstarten wegens een verloren pakket met dossiernummer WEB-33866-T4G9X6. Jullie zoektocht is inmiddels afgerond en helaas werd het pakket niet teruggevonden.
Ik maak al jarenlang gebruik van jullie verzendsysteem en dit is de eerste keer dat een pakket verloren is gegaan. Tot mijn grote teleurstelling stellen jullie een vergoeding voor van slechts €6,85, wat ik schandalig laag vind.
De waarde van het pakket bedraagt €27,80, inclusief verzendkosten. Dit bedrag heb ik inmiddels moeten terugbetalen aan de koper. Het voorgestelde compensatiebedrag dekt deze kosten totaal niet.
Een pakket kan uiteraard niet zomaar verdwijnen. Hoe dit pakket verloren is gegaan, blijft voor mij dan ook een grote vraag. Gezien mijn jarenlange klantenrelatie en de duidelijke financiële schade die ik heb geleden, eis ik een correcte en billijke vergoeding die overeenkomt met de werkelijke waarde van het verloren pakket.
Ik verwacht dan ook een herziening van jullie beslissing en een passende oplossing op korte termijn.
Met vriendelijke groet,
andy v.
