Maisons du monde

Op 28 november plaatste ik bij Maison du Monde een bestelling bestaande uit een zetel, aangevuld met een kast en een tafel. (bestelnummer: 1016533264) Voor deze bestelling werd aanvankelijk een levertermijn van ongeveer 10 dagen gecommuniceerd. Enkele dagen later ontving ik echter een e-mail waarin werd meegedeeld dat de levering van de zetel met ongeveer twee maanden werd uitgesteld, zogezegd wegens een stockprobleem. Daarbij werd een leverperiode gecommuniceerd van 23 januari tot 2 februari. Op 20 januari, slechts enkele dagen vóór deze voorziene levering, ontving ik opnieuw een bericht waarin werd aangegeven dat de zetel toch niet geleverd zou worden, ditmaal met als reden een zogenaamd veiligheidsprobleem. (Terwijl de zetel op de website blijft staan en verkocht wordt.) Op 22 januari nam ik contact op met jullie klantendienst. Daar werd mij meegedeeld dat de zetel out of stock was en pas eind april opnieuw geleverd zou kunnen worden. Mij werd daarbij onmiddellijk voorgesteld om mijn geld terug te krijgen, terwijl ik nooit heb aangegeven dit te wensen op dat moment. Aangezien deze informatie sterk afweek van eerdere communicatie, ben ik nadien langsgegaan in de Maison du Monde-winkel in Hasselt. Daar werd mij opnieuw andere informatie gegeven, namelijk dat de zetel op 25 februari opnieuw beschikbaar zou zijn, en dat er slechts 50 stuks zouden vrijkomen. Deze opeenvolging van tegenstrijdige en onjuiste informatie, verspreid over meerdere communicatiekanalen (e-mail, klantendienst en winkel), heeft geleid tot verwarring, tijdverlies en frustratie. Na meer dan twee maanden wachten moet ik vaststellen dat ik herhaaldelijk verkeerd of onvolledig ben geïnformeerd. Dit is niet professioneel een renommeerde meubel retailer onwaardig. Opeens werden mijn meubels wel geleverd met zetel, terwijl de zetel uit stock werd gehaald.

Beste, op 11 januari bestelde wij een roze, rieten hanglamp - Louna via de website van Maisons du Monde. De levering zou door DPD gebeuren. In de bestelling staat dat DPD ons een track & tracé ging sturen, maar is nooit gebeurd. Hierop namen we 20 januari contact met Maison du Monde via chat, want telefonisch kunnen ze klanten niet meer ten dienst zijn. Hun antwoord was dat ze de reden niet konden zien, alsook de voorraad niet konden checken. Nadien namen ze alsnog telefonisch contact met ons op met medeling dat de terugbetaling (niet op onze vraag) binnen enkele dagen zal gebeuren. Daags nadien nam opnieuw de persoon die de telefoonberichten beluisterd contact met ons op dat er opnieuw voldoende voorraad is, en de vraag of we een nieuwe bestelling wouden plaatsen. Wij gaven aan dat we eerst de terugbetaling wouden afwachten. Tot op heden is dit nog niet gebeurd.

Geachte, Ik wens hierbij een klacht in te dienen over de behandeling van mijn verzoek tot verlenging van een cadeaubon van €100 bij Maisons du Monde. De vervaldatum van de cadeaubon was 30 november 2025. Door omstandigheden heb ik de bon niet vóór deze datum kunnen gebruiken. Toen ik bij Maisons du Monde de vraag stelde om de geldigheidsdatum te verlengen of een tegemoetkoming te krijgen, werd mijn verzoek zonder redelijke uitleg afgewezen. Volgens mij is dit onterecht en inconsistent met consumentenrechten betreffende cadeaubonnen: • Een cadeaubon vertegenwoordigt een waarde waarvoor ik betaald heb of die aan mij gegeven is, en ik vind het redelijk dat deze waarde niet verloren gaat enkel vanwege een vervaldatum wanneer daar geen duidelijke wettelijke grondslag voor is. • De communicatie hierover door Maisons du Monde was niet transparant, en er werd geen oplossing geboden. Ik verzoek Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij bij te staan in het verkrijgen van een billijke oplossing, bijvoorbeeld een verlenging van de geldigheid.

Echt extreem schandalig bedrijf dit! OPLICHTERS zijn het!! Al meer dan een jaar geleden twee bestellingen gedaan, deze geannulleerd en NOG STEEDS geen geld terug na HERHAALDELIJKE chats met hun te hebben gehad. ‘’U word geholpen, even geduld, blablabla! WAARDELOOS!!! Vergeet het maar dat je je geld terug ziet. Mega veel geld kwijt. Nog geen ster waarw. Eerder ontelbaar sterren in de min!

Ik plaatste op 3 NOVEMBER een bestelling. Na 2 weken werd deze nog steeds niet opgestuurd. Ik nam contact op met de vraag wat er met mijn bestelling aan de hand was. Ik kreeg dan pas als antwoordt dat er niets, van wat ik besteld had, in stock was! Dan pas kreeg ik een tegoedbon om opnieuw te bestellen! 25 november, met de tegoedbon, opnieuw een bestelling geplaatst. Tot op heden nog steeds niet opgestuurd! Ik stuurde vandaag opnieuw met de vraag wat er aan de hand was. Ik kreeg antwoord dat er één ding van mijn bestelling niet in stock was en ze wachten op mijn gegevens voor dit terug te betalen EN DAN PAS gaan ze het opsturen. Is dit uberhaüpt de normale manier van werken om zelf telkens te vragen hoe het met mijn bestelling zit?