Maisons du monde

Geachte, Ik wens hierbij een klacht in te dienen over de behandeling van mijn verzoek tot verlenging van een cadeaubon van €100 bij Maisons du Monde. De vervaldatum van de cadeaubon was 30 november 2025. Door omstandigheden heb ik de bon niet vóór deze datum kunnen gebruiken. Toen ik bij Maisons du Monde de vraag stelde om de geldigheidsdatum te verlengen of een tegemoetkoming te krijgen, werd mijn verzoek zonder redelijke uitleg afgewezen. Volgens mij is dit onterecht en inconsistent met consumentenrechten betreffende cadeaubonnen: • Een cadeaubon vertegenwoordigt een waarde waarvoor ik betaald heb of die aan mij gegeven is, en ik vind het redelijk dat deze waarde niet verloren gaat enkel vanwege een vervaldatum wanneer daar geen duidelijke wettelijke grondslag voor is. • De communicatie hierover door Maisons du Monde was niet transparant, en er werd geen oplossing geboden. Ik verzoek Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij bij te staan in het verkrijgen van een billijke oplossing, bijvoorbeeld een verlenging van de geldigheid.

Echt extreem schandalig bedrijf dit! OPLICHTERS zijn het!! Al meer dan een jaar geleden twee bestellingen gedaan, deze geannulleerd en NOG STEEDS geen geld terug na HERHAALDELIJKE chats met hun te hebben gehad. ‘’U word geholpen, even geduld, blablabla! WAARDELOOS!!! Vergeet het maar dat je je geld terug ziet. Mega veel geld kwijt. Nog geen ster waarw. Eerder ontelbaar sterren in de min!

Ik plaatste op 3 NOVEMBER een bestelling. Na 2 weken werd deze nog steeds niet opgestuurd. Ik nam contact op met de vraag wat er met mijn bestelling aan de hand was. Ik kreeg dan pas als antwoordt dat er niets, van wat ik besteld had, in stock was! Dan pas kreeg ik een tegoedbon om opnieuw te bestellen! 25 november, met de tegoedbon, opnieuw een bestelling geplaatst. Tot op heden nog steeds niet opgestuurd! Ik stuurde vandaag opnieuw met de vraag wat er aan de hand was. Ik kreeg antwoord dat er één ding van mijn bestelling niet in stock was en ze wachten op mijn gegevens voor dit terug te betalen EN DAN PAS gaan ze het opsturen. Is dit uberhaüpt de normale manier van werken om zelf telkens te vragen hoe het met mijn bestelling zit?

Beste, Ik heb op 1 november een buffetkast besteld op uw website. Op 3 december 2025 vond de levering van de kast plaats. Tijdens het opmaken van de verpakking werd er schade gedetecteerd. Omwille van de schade werd de kast terug meegenomen door de transportfirma VIR Transport. Zij hebben ook foto's genomen van de desbetreffende schade. Er werd ons gemeld dat de transportfirma contact ging opnemen met MDM en dat wij ook contact moesten opnemen met MDM in verband met de schade en eventuele nieuwe levering. Ik heb inmiddels 2 maal contact opgenomen met jullie. Eénmaal met het antwoord dat wij foto's van de schade moesten doorsturen. Ik heb geantwoord dat wij helaas geen foto's van de schade konden nemen omdat enkel mijn vrouw aanwezig bij de levering en zij op de moment van ontdekking van de schade bezig was met onze zoon. Dus zij had geen kans om foto's te nemen. Ik heb ook vermeld dat de transporteurs wel foto's hadden genomen van de schade, dus jullie konden contact opnemen met VIR Transport om deze foto's te verkrijgen. Hierop heb ik geen antwoord verkregen en ik heb inmiddels nog eens contact opgenomen via mail om te vragen wat de stand van zaken, maar tot nu nog geen antwoord ontvangen. Dus via deze weg, wil ik nogmaals vragen wat de stand van zaken is. Indien u niet antwoord, zullen wij geneigd zijn om verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten, Joppe De Steur

Vorig jaar, in november 2024, kreeg ik een cadeaubon van mijn vrienden voor nieuwe meubels. In 2024 waren de cadeaubonnen twee jaar geldig. Dit werd ook zo meegedeeld aan mijn vrienden en op de cadeaubon geschreven. Ik wou afgelopen weekend hiermee eindelijk iets aankopen, maar kreeg te horen bij Maison du Monde te Schelle dat deze cadeaubon vervallen was. Na verder te informeren bij de winkelverantwoordelijke Luna, bleek dit een probleem dat de afgelopen tijd meermaals is voorgevallen. Er zijn namelijk verscheidene klanten die met een dergelijke cadeaubon die onterecht 'vervallen' was, iets probeerden aan te kopen in de winkel. Zij vertelde mij dat de cadeaubonnen in 2024 inderdaad twee jaar geldig waren, maar dat dit achterliggend in het systeem afgelopen jaar in 2025 allemaal op één jaar werd gezet. Dit zonder de klanten te informeren. Zij konden vanuit de winkel niets doen, dus werd ik doorgestuurd naar de online klantendienst. Echter kan de klantendienst ook niets doen als het systeem aangeeft dat een cadeaubon vervallen is. Zij zeiden dat de laatste optie is om naar de winkel te gaan die de cadeaubon verkocht aan mijn vrienden. Hier, bij Maison du Monde Schoten, kreeg ik echter van de winkelverantwoordelijke Nazeli ook te horen dat zij als winkel hieraan niets kunnen doen. Ik zou graag mijn cadeaubon die geldig is tot 22 november 2026 inwisselen in de winkel, want dit zijn de voorwaarden die meegedeeld zijn bij de verkoop van de cadeaubon.