Maisons du monde

Vorig jaar, in november 2024, kreeg ik een cadeaubon van mijn vrienden voor nieuwe meubels. In 2024 waren de cadeaubonnen twee jaar geldig. Dit werd ook zo meegedeeld aan mijn vrienden en op de cadeaubon geschreven. Ik wou afgelopen weekend hiermee eindelijk iets aankopen, maar kreeg te horen bij Maison du Monde te Schelle dat deze cadeaubon vervallen was. Na verder te informeren bij de winkelverantwoordelijke Luna, bleek dit een probleem dat de afgelopen tijd meermaals is voorgevallen. Er zijn namelijk verscheidene klanten die met een dergelijke cadeaubon die onterecht 'vervallen' was, iets probeerden aan te kopen in de winkel. Zij vertelde mij dat de cadeaubonnen in 2024 inderdaad twee jaar geldig waren, maar dat dit achterliggend in het systeem afgelopen jaar in 2025 allemaal op één jaar werd gezet. Dit zonder de klanten te informeren. Zij konden vanuit de winkel niets doen, dus werd ik doorgestuurd naar de online klantendienst. Echter kan de klantendienst ook niets doen als het systeem aangeeft dat een cadeaubon vervallen is. Zij zeiden dat de laatste optie is om naar de winkel te gaan die de cadeaubon verkocht aan mijn vrienden. Hier, bij Maison du Monde Schoten, kreeg ik echter van de winkelverantwoordelijke Nazeli ook te horen dat zij als winkel hieraan niets kunnen doen. Ik zou graag mijn cadeaubon die geldig is tot 22 november 2026 inwisselen in de winkel, want dit zijn de voorwaarden die meegedeeld zijn bij de verkoop van de cadeaubon.

Beste Na de onvolledige levering van een zetel is de communicatie betreffende de afhandeling van het probleem vertraagd. Een email met voorstellen om het probleem te verhelpen bevat onvolledige zinnen waardoor de opties niet duidelijk zijn. Drie emails om verduidelijking te vragen, blijven onbeantwoord.

Beste Wij bestelden een salontafel, ze gingen deze enkele dagen later leveren en transport had hiervoor een afspraak gemaakt met ons. Wij bleven thuis maar zij kwamen niet langs, ik belde hun en ze zeiden dat ze een technisch probleem hadden en dat ze een andere afspraak gingen maken. Na enkele dagen geen nieuws dus ik bel en ze wisten het nog niet, nu wil ik men bestelling annuleren want nog steeds geen nieuws maar de chat van Maison du monde werkt niet al 8 dagen lang, niemand te bereiken, je kan niet mailen en als je belt zeggen ze dat je moet chatten. De bestelling is op naam van Julie Henno, Erpsestraat 132 3070 Kortenberg.

Geachte mevrouw/heer, Op 09/07/2025 kocht ik een vintage bed van massief acaciahout en gevlochten rotan (ref. 238929) in uw online winkel en betaalde ik 999,00 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen ten laatste 01/08/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden tot op de dag van vandaag (13/08/2025) nog steeds niet geleverd. Deze vertraging heeft mij als consument ernstige schade berokkend, aangezien wij recent verhuisd zijn en rekenden op deze levering. Hierdoor zitten wij al enige tijd zonder bed. Ik verzoek derhalve om dit product zo snel mogelijk te leveren. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,