Alle openbare klachten

Beste, Beste, Ik had een smart tv aangeschaft en via jullie van Telenet naar scarlet over gegaan. Enkele keren geprobeerd de programma's van de tv in te stellen, wat mij niet lukte. Dacht dat het aan mij lag, dat ik iets verkeerd deed...de moderne technologie. Uiteindelijk merkte dat ik via kabel geen ethernet verbinding heb naar mijn tv box. Ik ben bij een Proximus winkel geweest, met mijn wifi versterker, toen nog denkend dat daar de oorzaak aan lag. Daar zeiden ze mij dat een wifi versterker onnodig is voor een tv, daar deze verbonden is met de tv box, die op zijn beurt via ethernet kabel verbonden is met de modem. Dus betaal ik sinds aansluiting een wifi versterker, dewelke ik niet nodig heb. Nu zijn zowel de tv box als de wifi versterker niet meer aangesloten. Geen enkel probleem met de Wi-Fi. Dus bel ik naar scarlet, leg alles uit. Na een kwartier bellen, geen gehoor meer. M'n had afgelegd. Ik bel terug, andere persoon, weer vanalles geprobeerd. Na 45 min verbreekt ook zij de verbinding! Ze sturen wel maandelijks een mail met een link naar mijn factuur, noch de link werkt, noch geraak ik of via app of online op mijn account. Ik heb dus al die maanden voor tv betaald, terwijl het eigenlijk niet werkt. Dan verbreken ze 2x de telefonische verbinding. Wat een klantenservice! Krijg ik wel, tot 2x toe, via mail de vraag voor een experience feedback! Graag had ik ASAP tv ontvangst gekregen en een terugbetaling voor de nooit gekregen tv ontvangst en de betaalde huur voor een onnodige Wi-Fi versterker, beiden vanaf aansluiting. Indien ze de tv aansluiting niet voor 25/12/2025 in orde hebben, mag het abonnement voor tv opgezegd worden. Wifi behoud ik dan tot ik een andere provider heb gevonden. Eens zoeken of jullie een recente test van providers hebben. Indien u een link hiervan heeft, graag. Alvast bedankt voor de moeite. Met vriendelijke groeten, Véronique Scholart

Beste, zoals u uit eerder rechtstreeks mailverkeer vernam, zijn wij niet tevreden over de kwaliteit die wij onlangs in uw hotel mochten ervaren. De 'superior room' zag er totaal anders uit dan de foto's die we op zowel uw site als die van booking.com zagen. We kregen een zolderkamer die koud was bij aankomst, de verlichting was ondermaats, er zat veel schimmel in de gedateerde douche cabine en lezen moesten we in bed doen, want er was slechts een zitplaats voor één persoon. Wij voelen ons misleid door de foto's die ruime, lichte en prachtig ingerichte kamers beloven. U stelde een korting van 50% voor op een volgend verblijf - een voorstel dat wij niet kunnen accepteren. Op mijn verzoek om ons de helft van het betaalde bedrag terug te storten is geen antwoord gekomen. Wij vragen u hierbij nogmaals om 242,50 euro (zijnde de helft van het door ons betaalde bedrag) terug te storten op rekening van mijn man, M. Delannoye. Beleefde groet, Els Lion

Bij de levering van meubels werd er schade toegebracht aan voordeur en pas gelegde laminaat. Er werden foto's gemaakt en klacht ingediend via mail. Er werd getelefoneerd, in het begin schappelijk, naarmate het gesprek vorderde werd de man aan de telefoon steeds arroganter, en onbeleefder. Er werd getracht bewijs te ontkrachten en de schuld bij ons tel leggen, Ik heb dan via mail een ingebreke stelling verstuurd, waarop de dag erna zonder dat er iemand de schade van kortbij is komen bekijken de schuld bij ons wordt gelegd, we hebben de zetel verschoven, eigen schuld dikke bult. De diepste kras in de vloer is op 2,5 meter van de zetel af. Ik heb dus 2,5 meter met zetel geschoven en daarbij enkel op 2,5 meter een kras gemaakt. De schade is wel op de plaats waar de zetel werd uitgepakt om in elkaar te zetten. En er is schade aan de vloer op de plaats waar hij is in elkaar gezet. Odrada weigert zelfs om gewoon de schade te komen bekijken en legt op basis van foto's en 2 chauffeurs die door het raam de schade zijn komen bekijken (want er was niemand thuis) de schuld bij ons. Ik heb hen al meerdere keren gevraagd om ter plaatse te komen, en hun verhaal naast het mijne te leggen aan de hand de schade. Geen enkel voorstel voor een afspraak. Blijkbaar heeft men bij Odrada aan een foto van enkel een kras met daarnaast een rolmeter genoeg om de locatie van de kras te bepalen in een woonkamer van 8 bij 4 meter, en dan vervolgens dat als argument te gebruiken om de schade van zich af te schuiven. Er zijn al vershillende mails heen en weer gestuurd, waarbij zij de schuld bijons leggen, en ik blijf vragen om op z'n minst de schade te komen bekijken, en dan te oordelen. Tot nu toe nog steeds geen verzoek van hen gehad om de schade te komen bekijken. Wat betreft de schade aan de deur was ik eerst van mening dat de chauffeurs de deur er hadden uitgehaald om meer plaats te hebben om brede dingen te zetten. Bij nader bekijken denk ik dat ze (per ongeluk) met een rolplateau tegen de zijkant van de deur hebben gebotst, en daarbij de deur uit de 2 onderste hengsels hebben getrokken (de twee bovenste stonden nog vast. Ik heb hen dat in een aanvulling op mijn mails nog laten weten. In bijlage de mail conversatie.

Geachte mevrouw/heer, Op Dinsdag 2/12/2025 ben ik langsgeweest in het Proximus center te Vilvoorde voor de aankoop van een nieuwe Smartphone. Ik ben overgegaan tot de aankoop van een Xiaomi 15T pro over te gaan, daar er een mooi geschenk, namelijk een Electrische Xiaomi Step met bijhorende helm aan verbonden was. Zonder dit geschenk zou ik helemaal NIET tot de aankoop van dit aanzienlijk duurder model met bijhorend duurder abonnement overgegaan zijn. Ik heb alle instructies van proximus gevolgd om de registratie tot het bekomen van dit geschenk, namelijk via de website proximus.be/geschenken. Mijn registratie werd goedgekeurd én zou via jullie, AC Systems, door GLS geleverd worden. De levering zou gebeuren op Donderdag 18/12. Ik kreeg verschillende mails vanuit GLS voor de opvolging van de levering (Track & Trace). Echter stond er op een bepaald ogenblik geleverd (adres was correct), maar werd er niets geleverd, géén contact, noch nota. De levering is enkel af te lezen via het Track & Trace systeem van GLS. Ik heb hiervoor telefonisch contact opgenomen met GLS, maar werd onmiddellijk doorverwezen naar een website, waar als melding bij niet levering om contact op te nemen met de leverancier. Ik nam contact op met jullie, A&C systems, maar jullie zeggen dat jullie hiervoor niet aansprakelijk zijn en niets kunnen doen en verwijzen mij terug door naar Proximus. Na terug contact genomen te hebben met Proximus, word ik weeral terug doorverwezen naar jullie ... Ik verwachtte echter een betere dienstverlening en steun vanuit A&C systems te verkrijgen. Graag had ik nu dat A&C systems de gepaste acties onderneemt om ervoor te zorgen dat de overeengekomen levering, zijnde de Xiaomi Step met bijhorende helm, toch geleverd zal worden. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Mail met bewijs van registratie - Screenshot van GLS met vermelding geleverd

Beste ,Onderwerp: Klacht tegen Vinted Ik dien een klacht in tegen Vinted omdat een geschil op hun platform volgens mij onterecht werd afgehandeld. Ondanks mijn duidelijke uitleg en aangeleverde informatie heeft Vinted geen eerlijke of correcte oplossing geboden. Hierdoor voel ik mij als consument onvoldoende beschermd. Ik vraag Test Aankoop om dit te bekijken en mij hierbij te ondersteunen.ik zou zo dankbaar zijn.

Geachte mevrouw/heer, Op Dinsdag 2/12/2025 ben ik langsgeweest in het Proximus center te Vilvoorde voor de aankoop van een nieuwe Smartphone. Ik was van plan om een Xiaomi Redmi 15 aan te kopen. De verkoper heeft mij echter kunnen overtuigen om tot de aankoop van een Xiaomi 15T pro over te gaan, daar er een mooi geschenk, namelijk een Electrische Xiaomi Step met bijhorende helm aan verbonden was. Zonder dit geschenk zou ik helemaal NIET tot de aankoop van dit aanzienlijk duurder model met bijhorend duurder abonnement overgegaan zijn. Ik heb alle instructies van proximus gevolgd om de registratie tot het bekomen van dit geschenk, namelijk via de website proximus.be/geschenken. Mijn registratie werd goedgekeurd én zou via de leverancier AC Systems door middel van GLS geleverd worden. De levering zou gebeuren op Donderdag 18/12. Ik kreeg verschillende mails vanuit GLS voor de opvolging van de levering (Track & Trace). Echter stond er op een bepaald ogenblik geleverd (adres was correct), maar werd er niets geleverd, géén contact, noch nota. De levering is enkel af te lezen via het Track & Trace systeem van GLS. Ik heb hiervoor telefonisch contact opgenomen met GLS, maar werd onmiddellijk doorverwezen naar een website, waar als melding bij niet levering om contact op te nemen met de leverancier. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de leverancier, nl AC Systems, maar daar dit een Proximus geschenkaanbieding is, verwijzen zij me door naar Proximus. Ik nam contact op met jullie, Proximus, maar jullie zeggen dat jullie hiervoor niet aansprakelijk zijn en niets kunnen doen en verwijzen mij terug door naar de leverancier. Na terug contact genomen te hebben met de leverancier, word ik weeral terug doorverwezen naar Proximus ... Ik verwachtte echter een betere dienstverlening en steun vanuit Proximus te verkrijgen, daar ik beslist had tot de aankoop én het duurdere abonnement op basis van de informatie die de verkoper mij gaf. Ik dacht: ok, dit is wel een duurder abonnement, maar daar ik geen step heb, lijkt dit mij wel een goede deal. Maar uiteindelijk krijg ik niets, geen step met bijbehorende helm. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan was ik NOOIT overgegaan tot de aankoop van dit duurder toestel met bijbehorend duurder abonnement én had ik de overeenkomst voor de duurtijd van dit nieuwe abonnement voor 24 maanden niet gesloten. Graag had ik nu dat Proximus de gepaste acties onderneemt om ervoor te zorgen dat de gemaakte belofte, het geschenk, toch geleverd zal worden. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs - Mail met bewijs van registratie - Screenshot van GLS met vermelding geleverd

Beste, Ik heb reeds een klacht bij Airbnb ingestuurd maar wordt afgewezen omwille van naar hun mening onvoldoende bewijs. Ik ben het hiermee niet akkoord. Onze klacht hebben we als volg geformuleerd: Beste, Op de website stond dat het huisje op wandelafstand van restaurants en winkels lag, voor ons een beslissende factor in onze keuze voor dit huisje. Bij aankomst merkten we echter dat dat zo'n 12 kilometer was. We hebben dan ook dagelijks heel wat tijd gespendeerd aan het heen - en terugrijden naar het dorpje (bakker, restaurant, terrasje, ...). We vragen ons af of jullie in een financiële compensatie kunnen voorzien voor deze 'miscommunicatie' op de site. Een tegemoetkoming in deze toch wel hoge prijs voor die ligging zou mooi zijn. Alvast bedankt om dit (met de eigenaar) te bekijken... Bij de klacht hebben we een screenshot van de beschrijving van destijds bijgevoegd maar dit aanvaarden ze niet. Voorts heb ik geen ander mogelijk bewijs. En daarbij Airbnb zou dit toch in hun systemen moeten kunnen terugvinden. Kan u ons hiermee ondersteunen? Caroline

Vandaag een pakje ontvangen, T&T 3SDKKY1852044 : niet in de Bringme box geplaatst, maar gewoon op de grond, in een openbare ruimte! Ook vandaag, van een medebewoner, T&T 3SPIIY113354392 : niet in de box, wel op de grond. En gisteren volgend pakje van EEN medebewoner : 3STUNM258531814 . Vorige week : 3SJSAE005809015. We betalen voor de Bringme services om pakjes in alle veiligheid te kunnen ontvangen. Andere leveranciers plaatsen de pakjes in de box, want dat gaat snel en veilig. Alleen PostNL weigert pertinent om hetzelfde te doen, ondanks mijn klachten van de 3 laatste weken. Dat kan echt niet meer. Ik ga hiervan melding doen bij de bevoegde instanties, en bij de consumentenverening Test-Aankoop.

Geachte heer/mevrouw, Ik ben klant aan Orange een mobiele telefoon, en internet. Op 18 december 2025 ontdekte ik dat mijn uitgaande gesprekken geblokkeerd waren. Na controle bleek dat de factuur voor november 2025 nog niet betaald was. Deze factuur is nu direct betaald. Ik heb de 5000-service Orange gebeld en gemeld dat mijn mobiele verbinding geblokkeerd was. De uitleg was dat de service pas hersteld zou worden nadat de betaling door het systeem verwerkt was. Ik zal de komende 2-4 dagen geen mobiele of internetverbinding hebben, aangezien het weekend - misschien zelfs tot maandag?! Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Alles is betaald. De maand december is betaald. Ik vind dat in onze moderne maatschappij, waar diensten snel en via mobiele apparaten beschikbaar zijn, een dergelijke onderbreking van de dienstverlening onacceptabel is. Deze vertraging heeft geleid tot paniekaanvallen en angst. Ik heb geen mobiele telefoon- of internetverbinding met de rest van de wereld en ik woon alleen. Ik kan geen contact opnemen met mijn arts, mijn familie of mijn vrienden. Dit is schandalig! Daarom verzoek ik u de relevante diensten onmiddellijk en uiterlijk binnen één dag te activeren. Met vriendelijke groet, A. Popova