Alle openbare klachten

Klacht bij Carrefour Burcht Ze weigeren garantie Kassaticket: Oortjes gekocht 20/08/2025 Terug proberen 08/10/2025 Garantie geweigerd zonder reden Ik heb een audio die bewijst weigeren + indienen online bij carrefour maar beide kunnen niet bijvoegd worden

Voor onze vakantie in Mallorca van 4-11/9/2025 reserveerden we een auto bij Rentalcars, die we verder moesten ophalen bij Europcar in die luchthaven. We betaalden reeds voor de verhuur van de auto en verzekering en er stond nog duidelijk in dat wij nog de kinderstoel ter plekke moesten betalen. Wij gaan dus zoals gevraagd met reservatienummer naar rentalcars en zeggen ze dat ze door een promo ons een betere auto kunnen geven kosteloos bovenop wat we reeds betaalden. De auto was bovendien goedkoper in prijs dan de auto die we kozen via rentalcars. Op ons factuur nadien zien we dat er voor 7 dagen de andere auto is aangerekend. We stelden de vraag bij Rentalcars hoe dit kan. We kunnen ook niet snappen waarom Europcar veranderingen kan maken aan de reservatie. Dus wij betaalden dubbel voor autoverhuur en willen graag van 1 van beide bedrijven ons geld terug hiervoor. Rentalcars hebben we reeds gecontacteerd via telefoon en mail, maar worden niet geholpen omdat het om contracten gaat bij Europcar en dat ze onderling niets hieraan kunnen doen. We zullen nooit meer via Rentalcars of Europcar verhuren. Ze hebben ons beide beroofd van ons geld.

Beste Ik stuur in verband met onze ervaring en factuur na afloop bij Europcar in Mallorca, 4-11/9/2025. Bij ophaling in de luchthaven werd ons vertelt dat we kosteloos een upgrade kregen (na reserving bij Rentalcars). Wij hadden een kinderstoel nodig, die gingen we ophalen op de juiste plek in de luchthaven. Via Rentalcars was een andere prijs gecommuniceerd dan werkelijk bij Europcar. Bij het terugbrengen van de wagen hebben wij de kinderstoel teruggebracht op die plek, verzekerde de persoon daar dat alles in orde was en kregen we geen papieren voor te ondertekenen wat voor ons al raar was. Daarop gingen we de auto terugbrengen en bij inspectie lieten we weten dat de kinderstoel al terug werd gebracht en dat was ook in orde volgens de persoon daar. Op onze factuur zien wij dat wij bovenop onze reservatie betaalden voor de upgrade (140 euro), dus niet kosteloos, en staat er dat de kinderstoel 'vermist' is en is die ons ook aangerekend voor meer dan 100 euro. Zo betaalden we meer dan 250 euro extra, bovenop wat we verwachtten. We hebben reeds contact genomen met Rentalcars (telefonisch en via mail) aangezien we daar reserveerden, die zeggen dat 1. contract is getekend bij Europcar voor een upgrade die betalend is (en ondertekend door mijn vriend die reed) en 2. dat er geen documenten zijn teruggevonden van de kinderstoel waardoor de claim dat we die hebben teruggebracht niet geldig is. Mijn vriend spreekt Spaans dus wij vonden dat de communicatie duidelijk en vlot verliep bij het ophalen en terugbrengen maar zijn dus wel volledig beroofd van ons geld. Ik vroeg in de luchthaven meermaals of de upgrade kosteloos was, anders gingen we dit niet doen, en de vrouw aan de balie had meermaals het op die manier uitgelegd. We stonden meer dan een uur aan de balie, met een kind van 1 jaar, waardoor we gehaast waren om te vertrekken en dus helaas niet goed genoeg het contract konden nalezen waar wel de upgrade is aangerekend. We probeerden ook al Europcar zelf te contacteren, via mail, maar we krijgen geen antwoord.

Beste, Ik bestelde op 06/06/2025 een snellader 4A Spirit. Vele malen nam ik contact op, en kreeg ik al antwoord dat deze niet in stock was. Op 24/09 werd ik via mail op de hoogte gebracht dat deze terug op stock kwam op 30/10. We zijn nu 03/11 en ik verneem, nadat ik telefonisch contact opnam, dat deze toch niet in stock is én dat ook de gewone laders momenteel ook niet beschikbaar zijn. Op de site staat de lader nog steeds als leverbaar, dit is consumentenbedrog. Ik heb de fiets nodig om op mijn werk te geraken en ben de laatste weken (mijn lader heeft het helemaal opgegeven) verplicht om me met het openbaar vervoer te verplaatsen. Ik heb dus snel een lader nodig. Dat ik mijn bestelling zou moeten annuleren en dan een nieuwe bestelling moet plaatsen is een omslachtige procedure die mij bovendien geen garantie biedt op een snelle oplossing. Mijn geduld is nu echt op en ik verwacht dat Bizbike mij snel tegemoet komt met een meer klantvriendelijke oplossing.

1. Functionele problemen met batterij en EMS sinds initiële plaatsing. 2. Onvoldoende communicatie en trage respons vanuit GHS. 3. Geen structurele oplossing ondanks herhaalde meldingen en interventie. 4. Onvolledige werking van EMS, met impact op rendement en netsturing. 5. GHS blijft erbij dat systeem correct werkt 6. Foto's zijn beschikbaar van slechte werking

Beste, na een vorig betalingsherinnering stuurde ik zelf een mail naar seniorenvoordeelkaart met volgende mededelingen: Ik heb hier in 2019 eenmalig voor 1 jaar een lidmaatschap voor betaald. Hierna heb ik nooit ingestemd of iets ondertekend om dit lidmaatschap te verlengen vermits ik er nooit gebruik van gemaakt heb. Ik vroeg senioren vdk een ontvangstbevestiging van mijn mail maar mocht dit niet ontvangen. Hun eis tot betaling is totaal ongegrond! Kan u, testaankoop me hierbij helpen aub? Alvast bedankt, mvg Conny Bulcke

Beste, Ik contacteer jullie terug via deze weg ivm de gekende problemen van de Toyota Proace motor/ olieverbruik. Ik heb de wagen aangekocht in Oktober 2024 en tot de dag van vandaag ben ik al 11 keer naar Cia Toyota Aalst en vandaag 1 maal naar Toyota Herzele geweest en moet 2 maal getakeld worden. Nu geeft de wagen ook weer een motorprobleem, 2 weken geleden was er weer een motorlampje gaan branden. In april 2025 moest er een motor onderdeel vervangen worden en zo kan ik er nog veel opsommen. Toyota Ciac Aalst wil mijn wagen niet overnemen, heeft geen prioriteit om mijn wagen te maken, zoekt niet mee naar een oplossing en krijg geen vervangwagen om het probleem op te lossen omdat deze niet altijd mogelijk is onder garantie waarschijnlijk omdat die beschikbaar moet blijven voor testritten... Niets aan te verdienen of ? De wagens blijven verkopen maar het kop in zand steken als er problemen zijn. Nu stuur ik jullie om een oplossing te zoeken hoe dit verder kan? Ik zou heel graag een regeling vinden. Met Vriendelijke Groeten Anissa D'Hoker Toyota proace CITY VERSO YARERHNP2GJ927866

Dit dossier staat bij jullie nog steeds onbehandeld omdat je de bijlagen niet zou ontvangen hebben via mail. Deze bijlagen werden reeds 2 x doorgestuurd sinds deze zomer.... Deze morgen 3/11/25 omstreeks 9:15 opnieuw contact gehad met medewerker die me heeft aangeraden alles nu via de website te versturen, gezien er bij jullie geen spoor is van de bijlagen. Op 5/11/25 wordt de akte tot verkoop van de woning getekend. We weten niet welke communicatie wij moeten voeren naar de nieuwe eigenaars omtrent de waterkoeler in de keuken ...

Onterechte garantieweigering door Lidl bij defecte haakse slijper van Parkside Performance: IAN: 367746_2101 Type: PWSAP 20-Li-C3 Model Nr.: HG08179 S/N: 342763 - Versie: 08/2021 Garantieperiode: 5 jaar vanaf 07/12/2023 Na jarenlang tevreden klant te zijn bij Lidl, ben ik recentelijk teleurgesteld in de manier waarop mijn garantieklacht werd behandeld bij een defecte haakse slijper van Parkside Performance. Situatie: Ik gebruikte mijn Parkside Performance haakse slijper op accu iets langer dan normaal — niet buitensporig, gewoon langer dan een doorsnee slijpbeurt. Maar uiteindelijk kun je niet langer slijpen of afbramen totdat de batterij leeg is of je moet er een volgende op klikken. Toen de batterij leeg was wou ik ze losklikken, maar dat ging niet. De batterij bleek vast gesmolten te zijn aan de haakse slijper. Na een noodgedwongen demontage ontdekte ik dat de minpool van de haakse slijper volledig gesmolten was. De batterij zelf was intact, maar het plastic rond het contactpunt van de slijper was beschadigd door de oververhitting. Om schade aan de batterij (die een hoge waarde had omdat het een Parkside-exemplaar was dat je kon verbinden worden met internet) te voorkomen, en ook omdat ik een geur waarnam die bleek afkomstig te zijn van gesmolten plastiek, was ik genoodzaakt de slijper gedeeltelijk te openen. Dit om de batterij veilig te kunnen verwijderen en om een eventuele brand te voorkomen. Ik heb dit eerlijk gemeld aan Lidl (wat ik in dit geval blijkbaar beter niet had gedaan) en vroeg hoe dit zich verhoudt tot de garantie, aangezien de garantieperiode van de slijper nog liep. De reactie van Lidl-klantendienst door een zekere Vanessa: Referentienummer: 123742898 Het antwoord van Lidl was dat de fabrieksgarantie vervalt zodra je het toestel opent, omdat dit wordt gezien als een wijziging van het product. Zelfs als dit gebeurt om schade te beperken of om een acuut probleem zoals een smeltend onderdeel te verhelpen. Mijn reactie: Hieruit blijkt dat: Ten eerste er een misverstand is over de regelgeving rond de wettelijke garantie versus fabrieksgarantie. De wettelijke garantie (die in België en veel andere EU-landen van toepassing is) van twee jaar biedt consumentenbescherming tegen gebreken die zich binnen die periode voordoen, en kan niet zomaar worden ingetrokken wanneer je een product opent om schade te beperken. De wettelijke garantie is onafhankelijk van de fabrieksgarantie (in dit geval 5 jaar) en kan enkel vervallen als er aantoonbaar sprake is van foutief gebruik of als de ingreep aan het toestel het defect heeft veroorzaakt. Ten tweede was ik in dit geval genoodzaakt de slijper te openen om brandgevaar te voorkomen, wat absoluut binnen de redelijke handelingen valt om schade te beperken. Dit had dus geen invloed op mijn recht op garantie, tenzij de verkoper kan aantonen dat het defect door de gebruiker zelf is veroorzaakt. Het openen van het toestel om een acuut gevaar (zoals oververhitting of smeltgevaar) te verhelpen, kan volgens mijn juridische advies niet worden beschouwd als foutief gebruik. De juridische verplichtingen van de verkoper blijven gelden zolang het defect niet door de gebruiker zelf werd veroorzaakt. Waarom Lidl volgens mij fout zit: Lidl's standpunt negeert de mogelijkheid van schadebeperking en het voorkomen van gevaar. Een consument die een product op een verantwoorde manier opent om verder gevaar, zoals brand of schade, te voorkomen, zou niet zomaar zijn garantie mogen verliezen. Het is bovendien niet realistisch om te verwachten dat je eerst contact opneemt met de klantenservice of fabrikant om toestemming te vragen dat men de machine mag openen (zoals de Lidl-klantendienst beweert in hun mail), zeker in situaties waar onmiddellijke actie nodig is (zoals bij oververhitting of kortsluiting). Lidl heeft mijn garantieklacht onterecht geweigerd op basis van een foutieve interpretatie van de garantievoorwaarden. Het is bijzonder teleurstellend om als klant zo weinig ruimte te krijgen voor nuance of redelijkheid in een situatie waar ik alleen maar probeerde schade te voorkomen.

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen tegen het bedrijf Vaillant (Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België). Op 28 juli 2025 heb ik contact opgenomen met Vaillant met het verzoek om mijn gasketel te laten onderhouden en mijn onderhoudscontract te verlengen. Men vertelde mij dat ik eerst de factuur moest betalen voordat ik een afspraak voor het onderhoud kon maken. Dat was voorheen nooit het geval – de betaling gebeurde altijd na de onderhoudsbeurt. Na een maand wachten ontving ik op 30 augustus 2025 een brief van Vaillant met de vraag om een datum voor het onderhoud vast te leggen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Vaillant (telefonisch en per e-mail) om een afspraak te maken op een voor mij geschikt moment. De ketel bevindt zich namelijk in mijn woning in de regio Eupen, terwijl ik in Antwerpen woon en werk. Ik ben daar enkel in het weekend, dus ik moest een vrije dag nemen op een werkdag die mij goed uitkwam. Ik heb verschillende voorstellen gedaan, maar telkens kreeg ik andere data die niet pasten, en bovendien stond er een verkeerd adres vermeld. Uiteindelijk is het ons tijdens een telefoongesprek gelukt een afspraak vast te leggen op 26 september 2025. Op die dag is echter niemand gekomen. Ik heb de hele dag gewacht, waardoor mijn vrije dag verloren is gegaan. Toen ik naar Vaillant belde om te vragen wat er mis was, kreeg ik te horen dat er een fout in het systeem was en dat de technieker naar een verkeerd adres was gestuurd. Op 29 september 2025 heb ik vervolgens een brief gestuurd met het verzoek om mijn contract te annuleren en het reeds betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening. Na een herinnering ontving ik op 20 oktober 2025 een bericht dat “jouw contract hebben stopgezet”, maar tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik vraag Test-Aankoop om mijn dossier te onderzoeken en dring er bij Vaillant op aan om het verschuldigde bedrag onmiddellijk terug te betalen. Met vriendelijke groet, Grigor Avetisyan Adres: Gülcherstraße 45, 4700 Eupen GSM: +32 486 57 27 09 E-mail: a.grigor62@gmail.com