Van Mossel

Helaas niet altijd correct behandeld. Wij zijn langsgeweest voor een kostenraming bij Vereenooghe – Van Mossel naar aanleiding van een schadegeval. Op hun aanraden hebben wij de defecte spiegel reeds besteld, ondanks dat wij duidelijk aangaven dat we nog geen bevestiging hadden van de tegenpartij. Diezelfde dag hebben wij de bestelling telefonisch geannuleerd, aangezien de tegenpartij besliste om de schade zelf te laten herstellen. Ons werd toen meegedeeld dat dit geen probleem was. Tot onze verbazing ontvingen wij echter na een maand alsnog een factuur voor 25% van de bestelde artikelen, ondanks de tijdige annulatie en de eerdere bevestiging dat dit geen kosten met zich mee zou brengen. Dit voelt onterecht en weinig klantvriendelijk aan. Jammer, want we hadden op een correctere afhandeling gerekend.

Beste, Via deze wil ik een formele klacht indienen over de behandeling en herstelwerkzaamheden door Carrosserie Ford Van Mossel Aartselaar. Allereerst ben ik zeer ontevreden over de communicatie tijdens het proces. De toon en informatieoverdracht waren onprofessioneel, en telefonisch werd ik bovendien op een slechte manier behandeld. Ik vernam dat interne collega Saïd hier al van op de hoogte is, maar tot op heden is hier geen passende oplossing voor geboden. Daarnaast zijn de uitgevoerde herstellingen niet volgens afspraak verlopen: 1. Achterbumper: In plaats van vervanging zoals gevraagd, is deze enkel gepolijst. Dit is niet conform de gemaakte afspraak en heeft niet geleid tot het gewenste resultaat. 2. Linkerspiegel: De spiegel is niet volledig vervangen, maar hersteld. De kap blijkt na korte tijd bij gebruik op langere afstanden alweer los te laten, wat wijst op een gebrekkige reparatie. 3. Graag wensen wij een gedetailleerde factuur met welke materialen er gebruikt zijn geweest en welke onderdelen veranderd zijn graag een uitgebreide werkbon. Voor een factuur van bijna € 9.000,- had ik een afwerking van topkwaliteit verwacht, wat helaas niet is geleverd. De gebreken en het gebrek aan nazorg zijn onacceptabel. Ik verzoek u dan ook om: · Een grondige herbeoordeling van beide herstellingen; · Een oplossing die alsnog voldoet aan de oorspronkelijke afspraken; · Een oprechte verontschuldiging voor de slechte behandeling; · Een voorstel tot compensatie voor het ongemak en de tekortkomingen. Ik reken op een spoedige reactie en een oplossing binnen 10 werkdagen. Graag hoor ik zo snel mogelijk van u. Met vriendelijke groeten,

Beste, Op 25/01/2025 kocht ik bij Van Mossel Van kelst Schriek Nv een Citroën New C3 Aircross turbo 100 PK Manual Plus. Bij de aankoop van deze auto heb ik een trekhaak bijbesteld. Na meermaals te informeren heb ik nog steeds niets gezien van trekhaak. We zijn nu 8 maand verder en heb ik nog steeds geen trekhaak op mijn auto staan. De garage laat mij deze trekhaak betalen maar kunnen mij niet vertellen wanneer deze in voorraad is. De klantendienst van Citroën is op de hoogte gebracht via brief maar beantwoorden deze niet. Ik heb een aangetekende brief verstuurd naar de hoofdzetel van Citroën en deze antwoorden ook niet. Citroën stelt mij als client in gebreke. Mijn verlof is in de zomer ook in het water gevallen hierdoor. Hierdoor heb ik ondertussen nog naar ander locaties geinformeerd zonder resultaat , en blijkbaar heb ik al te horen gekregen dat de oorzaak ligt aan de mistlamp die in het midden is verwerkt in de bumper waardoor er geen vaste trekhaak aan mag wel een afneembare maar ze krijgen er geen trekhaak ontworpen voor homologatie

Datum panne: 21 juni 2025 Voertuig: Opel Grandland X Garage: Van Mossel Used Cars, Hasselt Situatie: Ons voertuig viel op 21 juni 2025 plots stil op de autosnelweg, zonder voorafgaande foutmelding, wat heeft geleid tot een gevaarlijke noodsituatie. Sindsdien staat het voertuig stil bij de garage, en ondanks meerdere pogingen tot contact is er na bijna vier weken nog steeds geen duidelijke diagnose, tijdsplanning of oplossing gecommuniceerd. Kern van onze klacht: Onprofessionele klantenopvolging: Ondanks talloze e-mails en telefoons kregen wij amper of geen respons van de garage of garantiedienst. Geen tijdskader: Op geen enkel moment werd een concreet plan of datum voor herstelling gegeven. Geen vervangwagen: Gedurende de volledige stilstand werd geen vervangwagen voorzien, ondanks garantievoorwaarden. Verantwoordelijkheidsontwijking: De garage insinueerde onterecht dat wij een foutmelding genegeerd zouden hebben, terwijl wij formeel aantonen dat er géén zichtbare melding op het dashboard was op het moment van de panne. Ernstige impact: Wij zitten al weken zonder vervoer, met grote impact op werk, gezinsleven en mobiliteit. Dit overstijgt een technische panne en is een vorm van klantenverwaarlozing. Onze eisen: Een duidelijke, schriftelijke stand van zaken Een concreet, bindend tijdskader voor herstelling Een onmiddellijke oplossing met vervangwagen Erkenning dat er geen foutmelding zichtbaar was op het moment van stilstand Onderzoek naar een mogelijk structureel defect in het waarschuwingssysteem Besluit: Wij hebben deze situatie op een beleefde manier proberen op te lossen, maar krijgen enkel stilte, ontwijkende communicatie en onduidelijkheid. Dit is voor ons als consument onaanvaardbaar. Wij rekenen op de tussenkomst van Testaankoop om onze rechten te verdedigen. Met vriendelijke groeten, Sevil Emek Hidir Aydogan

Beste , ik kocht een auto en na een maand is er een probleem opgetreden met het motorblok maar we hebben een jaar garantie , dus zou dat gemaakt worden we spreken eind oktober.we hebben onze auto nog steeds niet terug, iedere week bellen we en word er iets anders verteld , van ontbrekende stukken tot ouderschapsverlof... ik geloof er niet meer in , voel mij machteloos en misleid ..kunnen we hier iets aan doen? met vriendelijke groetkarlien