Foutieve installatie dampkamp

Afgelopen maandag kwam een installateur van Vanden Borre onze nieuwe dampkap leveren en installeren. Wij hadden bewust gekozen voor de installatieservice om zeker te zijn van een correcte en veilige plaatsing. De dampkap werd ogenschijnlijk netjes opgehangen en door de installateur getest, met de melding dat alles correct werkte. Diezelfde avond merkte mijn vrouw tijdens het koken echter dat de dampkap helemaal geen damp aanzoog. Ook bij een eenvoudige test met een blad papier bleek dat er totaal geen zuigkracht aanwezig was. Daarnaast viel het ons op dat de dampkap uitzonderlijk veel lawaai maakte, aanzienlijk luider dan onze vaatwasser, terwijl ons was meegedeeld dat beide toestellen qua geluidsniveau vergelijkbaar zouden zijn. Wij namen telefonisch contact op met Vanden Borre. Er werd ons meegedeeld dat men zich excuseerde voor het ongemak en dat er een installateur opnieuw zou langskomen om het probleem te bekijken. Helaas moesten wij hier een volledige week op wachten. Aangezien dit erg onpraktisch was, besloten wij zelf de situatie te controleren. Bij het losmaken van de ventilatiebuis werd het probleem meteen duidelijk: de terugslagklep was omgekeerd geplaatst, waardoor er geen lucht kon worden aangezogen. Dit verklaarde zowel het ontbreken van zuigkracht als het buitensporige lawaai. Na het correct plaatsen van de terugslagklep werkte de dampkap meteen naar behoren en was ook het geluidsprobleem opgelost. Dit is een fout die naar onze mening niet had mogen gebeuren, zeker niet bij een professionele installatie. Bovendien wijst dit erop dat de test die door de installateur werd uitgevoerd onvoldoende was. Het toestel heeft hierdoor onnodig moeten draaien zonder correcte luchtafvoer, wat potentieel schadelijk kan zijn voor de motor. Na deze vaststelling heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met Vanden Borre. Mij werd meegedeeld dat de installateur op de hoogte zou worden gebracht en dat er sprake was van een mogelijke compensatie voor het ongemak. Tot op heden hebben wij hierover echter niets meer vernomen. Ik vertrouw erop dat Vanden Borre deze klacht ernstig zal nemen en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Vanessa (Vanden Borre) 31 dec 2025 08:42 CET Beste, Hartelijk dank voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring. Wij willen ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat u heeft ondervonden bij de installatie van uw dampkap. Dit is uiteraard niet de servicekwaliteit die wij nastreven. Uw klacht is intussen doorgegeven aan onze leverings- en installatiedienst als belangrijk aandachtspunt voor de toekomst. Wij nemen dit zeer ernstig om herhaling te vermijden. Zoals telefonisch besproken, zijn wij bereid de installatiekost van €29 volledig terug te betalen. Gelieve ons uw rekeningnummer door te geven zodat wij de terugbetaling zo snel mogelijk kunnen uitvoeren. Nogmaals onze excuses voor deze situatie en bedankt voor uw begrip. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om ons te contacteren. Met vriendelijke groet, Vanessa, Consumentendienst, Klachten 20 dec 2025 10:45 CET

Beste Vanessa, Hartelijk dank voor uw snelle en correcte opvolging, evenals voor de aangeboden terugbetaling. Zoals gevraagd bezorg ik u hierbij mijn rekeningnummer voor de terugbetaling van de installatiekost: BE58 7506 7958 3879 Alvast bedankt voor de verdere afhandeling.