Beste,
Via deze wil ik een formele klacht indienen over de behandeling en herstelwerkzaamheden door Carrosserie Ford Van Mossel Aartselaar.
Allereerst ben ik zeer ontevreden over de communicatie tijdens het proces. De toon en informatieoverdracht waren onprofessioneel, en telefonisch werd ik bovendien op een slechte manier behandeld. Ik vernam dat interne collega Saïd hier al van op de hoogte is, maar tot op heden is hier geen passende oplossing voor geboden.
Daarnaast zijn de uitgevoerde herstellingen niet volgens afspraak verlopen:
1. Achterbumper: In plaats van vervanging zoals gevraagd, is deze enkel gepolijst. Dit is niet conform de gemaakte afspraak en heeft niet geleid tot het gewenste resultaat.
2. Linkerspiegel: De spiegel is niet volledig vervangen, maar hersteld. De kap blijkt na korte tijd bij gebruik op langere afstanden alweer los te laten, wat wijst op een gebrekkige reparatie.
3. Graag wensen wij een gedetailleerde factuur met welke materialen er gebruikt zijn geweest en welke onderdelen veranderd zijn graag een uitgebreide werkbon.
Voor een factuur van bijna € 9.000,- had ik een afwerking van topkwaliteit verwacht, wat helaas niet is geleverd. De gebreken en het gebrek aan nazorg zijn onacceptabel.
Ik verzoek u dan ook om:
· Een grondige herbeoordeling van beide herstellingen;
· Een oplossing die alsnog voldoet aan de oorspronkelijke afspraken;
· Een oprechte verontschuldiging voor de slechte behandeling;
· Een voorstel tot compensatie voor het ongemak en de tekortkomingen.
Ik reken op een spoedige reactie en een oplossing binnen 10 werkdagen. Graag hoor ik zo snel mogelijk van u.
Met vriendelijke groeten,
