Alle openbare klachten

Onderwerp: Klacht – zoekgeraakt pakket Beste, Helaas stel ik vast dat een pakket spoorloos is geraakt. De fout ligt duidelijk bij bpost. Jullie werken met afwezigheidsbriefjes waarop een barcode staat. Toch is deze niet te volgen of terug te vinden in jullie systeem. Op die manier creëert bpost zelf de mogelijkheid dat pakketten verdwijnen. Een pakket verdwijnt niet vanzelf. Het moet zich dus ergens bevinden, in het sorteercentrum of bij de postbode. Wanneer er gewerkt wordt met barcodes, verwacht ik dat deze ook effectief te traceren zijn in jullie systeem. De trackingcode van mijn pakket vinden jullie terug via mijn klantnummer. Gelieve dit dringend na te kijken en mij zo snel mogelijk duidelijkheid te geven over de locatie van mijn pakket. Met vriendelijke groet, andy verslycken

Beste, ik ordernummer 60016049 is maar gedeeltelijk geleverd, via Muller Textiles. Andere producten niet. Ik kan ook via mijn account geen lopende bestellingen vinden.

In januari dit jaar bood ik mijn wagen aan voor onderhoud bij Cardoen na een melding over incorrecte motoroliepijl en vermogenverlies. Ik betaalde voor mijn onderhoud (ondanks dat ik betaalde voor verlengde garantie, maar dat was al discussiepunt 1 en ik wilde ervanaf zijn, betaalde een kleine 300 euro). De melding ivm vermogenverlies bleef verschijnen. Ik belde enkele keren terug: is het wel écht oké om met deze auto te blijven rijden? Op 6/2 gaf een andere garage mij aan ABSOLUUT NIET met deze auto te rijden, gezien ik op de autostrade snelheid verloor (max 100km/u halen was moeilijk). Gezien Cardoen altijd aan de auto heeft gewerkt, wilden wij toch hier nog eens alles laten checken en hen de kans geven de nodige herstellingen uit te voeren. Cardoen gaf een afspraak op 27/3, waar ik niet tijdig geraakte omdat mijn auto in panne viel onderweg naar de garage. We lieten 'm takelen naar de garage. Sindsdien is het een spelletje. Het ene personeelslid zegt het één, de ander zegt iets anders... Elk moment van communicatie worden nieuwe regeltjes en nieuwe uitvluchten gezocht en uiteraard krijgen we nooit bevestiging van wat er besproken is via mail. Allereerst raakten ze de autosleutel van mijn man, die aan de sleutelbos hing die ik indiende, kwijt. Er blijft discussie over de herstellingskosten, terwijl ik amper een maand eerder al langskwam met dit probleem en daar ook al voor betaalde. Wij hebben het hele voorjaar te horen gekregen dat ze "eraan werken" maar dat de auto "niet start". Toch toont de tracker die in mijn auto zit dat er wel degelijk mee gereden wordt: tot nu toe zijn er 500KM bijgekomen sinds de auto in de garage staat. Wij ontvangen ook snelheidsboetes. Vreemd want de auto is zogezegd niet gestart geraakt in al die tijd. Via de verzekering stelden wij Cardoen Oostkamp al tweemaal in gebreke. Er komt geen antwoord. Als zelfstandige is het al bijna een jaar ongelofelijk moeilijk om rond te geraken zonder auto. Nieuwe projecten moeten worden afgeblazen, klanten aan huis aannemen is de hele zomer niet gelukt omdat ik mijn materiaal niet allemaal meekrijg en simpelweg in mijn zaak geraken kost me een uur extra per dag. Noodgedwongen en ten einde raad kochten wij onlangs een nieuwe wagen. Onze auto staat nu al bijna 7 maand (!) bij Cardoen en wij verwachten een kindje dus we kunnen niet anders. Heel zuur dat ik voor de huidige auto blijf betalen en dat deze misschien wel als vervangwagen gebruikt wordt (want hoezo 500km??). Wij eisen onze auto terug - IN GOEDE STAAT want dit willen wij wegens wantrouwen nog eens laten controleren bij een erkende BMW garage - alsook alle kosten die wij betaalden (afbetaling auto, wegentaks, verloren sleutel) en een schadevergoeding voor de verminderde waarde van de wagen (slijtage en een niet te verklaren aantal extra kilometers op de teller).

Geachte mevrouw/heer, Op 10/09/2025 kocht ik bij Orange Veldstraat Gent een Samsung Galaxy S24 en genieten van de promotie die u had gemaakt, zijnde een gratis Smartwatch. Echter, de beloofde promotie werd geweigerd zeggende dat de registratie (BEL18131976DPYM) niet voldoet aan de actievoorwaarden, zonder verdere uitleg. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie te willen toepassen en mij alsnog de Smartphone te sturen. Met vriendelijke groet, Anima Roos Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Beste, Ik vraag assistentie ivm problemen met Proximus. Aangezien zij niet bereikbaar zijn om me te woord te staan en meerdere telefoontjes telkens op niets uitdraaien maar zij wel facturen blijven sturen en nu een incassobureau inschakelden. Ik belde voor opzeg abonnement op 5 juni met de vraag voor stopzetting diensten 20juni. Echter deden ze dit onmiddelijk en na meerdere pogingen tot herstel ben ik dan maar sneller dan voorzien verhuisd aangezien ik mijn werk niet meer kon uitvoeren wegens geen connectiviteit. Ondertussen blijven ze echter facturen sturen en worden mijn antwoorden dat het abonnement door hen werd stopgezet genegeerd. Natuurlijk betaalde ik deze facturen niet. De code voor materiaal terug te sturen heb ik pas midden augustus ontvangen (samen met een dreigende mail), die terugsturing heb ik zodra ik in het land was in orde gebracht. Nu hebben ze een incassobureau ingeschakeld voor kosten van een abonnement die ze zelf hadden stopgezet (bewijs hiervan toegevoegd), deze kosten zijn allemaal van na 5 juni en ik weiger dan ook te betalen voor niet geleverde diensten. Kan ik bij jullie terecht voor enige bijstand?

Ik werd gisteren opgebeld door een medewerker van Luminus om 18u57. Dit gebeurde vanaf een mij onbekend gsm nummer: 32466904104. De vorige dag had dit nummer mij ook al opgebeld om 17u39. Toen had ik niet opgenomen. Een bericht werd niet nagelaten. Wat mij opvalt: - er is hierbij geen melding van mogelijke reclame of zo. Deze filter wordt omzeild misschien door het gebruik van een gsm. - er word gebeld op een moment dat de meeste burelen niet meer actief zijn, t.t.z. op een moment dat je eerder een telefoon verwacht vanuit de persoonlijke omgeving - de zeer getrainde en niet aflatende manier van communiceren. Vriendelijk, al meteen met het gebruik van mijn voornaam, maar volhardend en daardoor m.i. assertief opdringerig. Ongeacht of er nu een correct voordeel is of niet, Ik heb dit liever niet. Hoewel ik al meteen aangaf niet te willen veranderen van leverancier, wordt er toch verder ingepraat. In mijn geval werd een afspraak gemaakt voor de volgende dag waarbij ik mijn factuur bij de hand zou hebben. Ik heb het nummer ondertussen geblokkeerd. Ik wil toch aangeven dit een vergaande en ongeoorloofde manier van werving te vinden. Het telefoonnummer dat de "fraude-drempel" omzeilt, het laat bellen in de persoonlijke uren, vind ik al vergaand. Moet men echt zo klanten werven? Ik kan me wel voorstellen dat een groot aantal mensen aan deze verkooptechniek niet zullen kunnen weerstaan. Kan test-Aankoop dit aan de kaak stellen?

Bij het bekijken van een reis op verschillende touroperators (Sunweb, TUI, Corendon) krijgen we plots een melding van Sunweb dat onze boeking rond is en dat er aan de betaling moet voldaan worden, wanneer we deze reis willen annuleren krijgen we de melding dat we 1200 euro annulatiekosten moeten betalen. Wij hebben die reis nooit geboekt, trouwens ook geen betaalmethode of iets dergelijks ingegeven. Toch blijft de klantenservice van Sunweb volhouden dat wij de reis geboekt hebben. Als ik de klachten hier op Test Aankoop lees mbt Sunweb zie ik dit af en toe terugkomen, bij andere touroperators wordt je reis even "vastgehouden" voor 24 of 48 uur en wordt deze geanuleerd indien er in deze tijdsperiode niet betaald wordt of als je zelf aangeeft niet verder te willen, bij Sunweb echter is het bekijken van de finale boekingspagina echter voldoende om dit als bindend te aanzien. Los van het feit dat we dit meteen hebben proberen rechtzetten door te melden dat we geen intentie hadden om verder te gaan met de boeking, krijgen we toch de melding dat we ofwel de annuleringsvergoeding moeten betalen of dat we 35 euro pp moeten betalen voor een omboekingskost (wat wil zeggen dat we het bedrag toch nog mogen ophoesten maar voor een andere reis - bij hen uiteraard). Als wij de enige waren met deze klacht kon ik nog ergens begrijpen dat we in de fout gegaan zijn maar ook hier bij Testaankoop en in de reviews zie ik deze soort klacht terugkeren. Vind het maffiose praktijken in alle eerlijkheid. Ik kan in een minuut of 10 een mailadres aanmaken en op een andermans naam gaan boeken met een fake login, zal Sunweb deze personen dan ook aan deze boeking houden?

Ik kocht op 23 augustus 2 pyjama’s die ik nooit heb ontvangen en die ik ook niet terugbetaald krijg. Mijn Hummeltje adverteert en verkoopt blijkbaar (vrij dure) artikelen die ze niet eens hebben. Ze wachtten bovendien dagenlang na mijn bestelling om me te melden dat ze één van beide pyjama’s “niet op voorraad” hebben. In plaats van de bestelling dan te annuleren vroegen ze “een alternatief artikel” uit te kiezen. Dat wilde ik helemaal niet, maar terugbetalen doen ze niet. Ik vroeg bovendien om dan ook de andere pyjama te annuleren, want het was bedoeld als set voor mijn tweeling. Dat kon ook niet want die was reeds verzonden en zou “eerstdaags” aankomen. Die tweede pyjama heb ik nooit ontvangen. Ze stuurden me wel een mail waarin ze de verzending bevestigden, maar de link om de verzending te volgen werkte niet. Dat is ondertussen dus al bijna 4 weken geleden. Ook daar geen terugbetaling. Ze rekenden voor de verzending nochtans een extra bedragje “verzekering” aan - wat wellicht ook niet wettelijk is?

Mevrouw, Mijnheer, Naar aaneiding van recente en minder recente incidienten met uw bank- en verzekeringsmaatschappij, wens ik u in gebreke te stellen omwille van de weigering om mijn gegevens aan te passen aan de correcte gegevens zoals ze vermeld staan in de enige Belgische authentieke bron, nl. het rijksregister. Ik heb u de uittreksels van het rijksregister met het correcte adres vorige week bezorgd met vraag om de AVG-wetgeving, de GDPR-wetgeving te respecteren en toe te passen. Vermits u mijn nieuw domicilieadres uit het rijksregister niet wilt aanvaarden, u mijn huidige debetkaart buiten gebruik stelt op het einde van deze maand, en ik de facto niet meer aan mijn geld zal kunnen, stel ik u formeel in gebreke. Ik maan u dan ook aan om zo snel mogelijk mijn correct adres op te nemen in uw databanken en het oude te verwijderen zoals voorzien is in de wetgeving. Zo niet volgen er ernstige consequenties voor uw organisatie 'en kan ik een juridische procedure in kortgeding niet meer uitsluiten. Ik geef u nog 4 werkdagen om dit in orde te brengen, zoniet gaat dit dossier, als eerste van 2 naar mijn advocatenkantoor en dan kunt u dit incident met het kantoor en met de rechtbank regelen. Uiteraard zal ik in dat geval bij de rechter aandringen om mij een voldoende grote schadevergoeding toe te kennen en u te laten veroordelen tot betaling van de gerechts- en advocatenkosten daar boven op. Dit incident is een zoveelste in een reeks van velen, waarvoor ik zoals ik u al op de hoogte bracht een megaklacht aan het formuleren ben. U bent bij deze gewaarschuwd. Deze klacht komt op de publieke website van Test-Aankoop, voor iedereen zichtbaar. Met groet, Carl Van Overberghe

Geachte mevrouw/heer, Op 29/08 kocht ik een Hisense 75 inch in uw winkel en betaalde ik er 600 voor. Na het uitpakken van de tv, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, na dat ik de tv aanzet tont de beeld zichtbare dode pixels. Op 11/09 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik het zelf heb opgehaald in plaats daarvan het laten leveren door jullie, belachelijk! Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet,