Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 29 juli kocht ik een Samsung tv 55" model QE55s92daexxn in uw winkel en betaalde ik er 1099,-€ voor. (Artikel nr 31002964) Dezelfde dag vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Dezelfde avond heb ik het toestel thuis met de grootste voorzichtigheid uit de doos gehaald. Het toestel is ook niet gevallen of op een andere manier onzorgvuldig behandeld. Er werd geen zichtbare schade of kras aan de buitenkant van het toestel bemerkt(ook bevestigd door de technieker op datum van 8 augustus). Bij installatie krijg ik echter geluid maar geen beeld. Op datum van woensdag 30 juli heb ik 5x de klantendienst gebeld(09u15:1min28, 11u26: 3min3, 11u30:48sec, 11u34: 3min, 17u15:11min51). Alles doorgegeven aan de digitale assistent maar het doorschakelen naar een medewerker lukt jullie niet. Dezelfde avond heb ik dan toch jullie medewerker Jens telefonisch kunnen bereiken en mocht ik alles doormailen naar het mailadres van Oostende, wat ik ook gedaan heb. Vrijdag 8 augustus is de technieker om 15u dan langsgeweest. Zijn conclusie was een breuk in het scherm die enkel zichtbaar is via technische analyse. Zonder bewijs van verkeerd gebruik wordt dit ten onrechte beschouwd als klantenschuld en wordt de garantie geweigerd. We kunnen ons hier niet in vinden. De mail van jullie technische dienst 20 minuten na het bezoek van de technieker dat jullie de tv kunnen herstellen voor 935,-€ was totaal ongepast !! Deze schade is zonder twijfel het gevolg van een verborgen gebrek of fabricagefout. Als klant hebben wij recht op een degelijke garantie en bescherming, zeker bij een toestel van deze waarde. Daarom vragen wij alsnog de televisie onder garantie te herstellen of vervangen of een andere redelijke oplossing te bieden. Op mijn aangetekend schrijven dd 11 augustus 2025 heb ik geen antwoord gekregen. De consumentenombudsdienst hebben we op 3 september ingeschakeld maar tot op heden zonder oplossing of resultaat. Indien u blijft weigeren ondernemen we juridische stappen. We hopen dat het zover niet hoeft te komen en rekenen op een correcte oplossing. Mvg, Peter Vermeersch Klemskerkestraat 27 8450 Bredene

Beste, Ik kocht onlangs een zetel bij Zoli99. Ik had aangeduid deze af te halen, op 1/11 zijn wij deze dan ook gaan afhalen. Echter bij het uitpakken van de zetel (en naar boven sleuren naar het derde verdiep) bleek dat wij de armleuningen mankeerden. Vervolgens ben ik terug naar de winkel gegaan voor hun hiervan op de hoogte te stellen. Zij menen geen 'stock' te hebben en verwezen me door naar de klantenservice. Zij zeiden vervolgens dat ik een SMS zou ontvangen voor een technicus te sturen. Waarom weet ik niet, want ik heb niet voor men plezier een halve zetel staan in mijn living. ik wil gewoon graag die armleuningen gewoon. Ik heb nog steeds geen verder nieuws en de zetel staat er maar te staan onvolledig met een kostprijs van 800 EUR.

Beste, Er is een pakket van zalando bij mij aangekomen (volledig opengemaakt en terug ‘dichtgemaakt’ met een elastiek). Ik stuur hiervan enkele foto’s ter verduidelijking. Ik stuurde hiervoor een mailtje met uitleg en de foto’s ook in bijlage naar zalando. Ze zijn hierbij een onderzoek opgestart en hebben mij ondertussen laten weten dat het onderzoek afgerond is en dat zij alles goed opgestuurd hebben. Nu vragen ze om het bedrag te betalen. Ik heb hen ondertussen ook opgebeld, maar ze kunnen niets voor mij doen. Ze vragen opnieuw om het bedrag (€49,99) te betalen. Hiermee ga ik niet akkoord, vandaar dat ik klacht wil indienen. Hopelijk kunnen jullie mij hierbij helpen. Alvast bedankt voor een antwoord terug. Met vriendelijke groeten, Marijke Hostyn

Stopzetten van deze site heb niets besteld

Beste, Op 29 september 2025 kochten wij een nieuw toestel bij Electro Loeters N.V.. Helaas is bij het bereiden van een gerecht de glasplaat van het toestel spontaan gebarsten in duizenden stukken. Het toestel was op dat moment nog geen maand oud. Wij zijn onmiddellijk terug naar de winkel gegaan om dit te melden. Tot onze grote teleurstelling werd ons echter meegedeeld dat het onze eigen schuld zou zijn, met als uitleg dat dit zou komen door “gestold vet”. Hierdoor werd de schade niet onder garantie aanvaard, en werd enkel vervanging op eigen kosten voorgesteld. Tijdens het hele gesprek hadden wij de indruk dat de medewerker niet bereid was te luisteren naar onze uitleg, en enkel zijn standpunt bleef herhalen zonder enig begrip of inspanning om tot een oplossing te komen. Tot overmaat van ramp werden wij bij het buitengaan ook nog uitgescholden, wat wij als bijzonder respectloos en onprofessioneel ervaren hebben. Wij vinden dit een onaanvaardbare manier van omgaan met klanten. Een toestel dat na minder dan een maand defect raakt, hoort naar ons gevoel onderzocht te worden op fabricagefouten, in plaats van de verantwoordelijkheid zomaar bij de klant te leggen. Wij vragen dan ook om deze situatie opnieuw te bekijken, en alsnog een gepaste oplossing te voorzien – bij voorkeur kosteloze vervanging of herstelling van het toestel. Wij hopen dat u deze klacht ernstig neemt en ons spoedig een antwoord bezorgt

Geachte mevrouw/heer, Op 26/09 heb ik in uw online winkel een Arc Pulse for iphone 16 PRO Aluminium Silver gekocht, waarbij ik het bedrag van €99,99 plus €2,95 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 29/09 heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 2/10 een mededeling in die zin gestuurd per verschillende mails. Pas op 15/10 (na verschillende mails) antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 17/10 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na in totaal (vanaf de eerste mail tot nu) …. dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €102,94 . Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Lars Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste, Ik wil even melden dat ik mijn select abonnement ook niet kan opzeggen op de bol.com website. in bijlage heb ik een foto verstuurd van een zelfde soort klacht die hier is verstuurd. bij deze zou ik willen dat dit voor mij ook in orde word gebracht. ik wens geen select abonnement meer. gelieve dit meteen stop te zetten. dank u

Beste, In september 2024 boekte ik een vlucht via Opodo prime zonder te weten dat ik hiermee een abonnement ondertekende. Op 31/10/2025 werd er €89 weerhouden van mijn rekening voor een dienst waar ik geen gebruik van maak. Ik was er helemaal niet bewust van dat ik een abonnement had met hun. Meteen nadien heb ik hun opgebeld om te vragen om dit te annuleren én om een terugbetaling van deze €89 (omdat ik helemaal niet wens te verlengen). Ik kreeg het volgende als antwoord: " Mevrouw, je hebt als enige optie om onze terugbetaling van €45 (de helft) te accepteren om jouw klanttevredenheid te behouden. En zo heb je nog tijd tot september 2026 om te beslissen om jouw abonnement stop te zetten. Als je op dat moment nog steeds wenst te annuleren dien je ons één maand ervoor opnieuw te contacteren." Slim van hun, tegen dan ben je het vergeten en betaal je opnieuw voor een jaar. Ik word verplicht om een abonnement te behouden waarvan ik geen gebruik van wil maken. En om niet te vergeten, ben ik €8 kwijt van mijn gsm-abonnement door met hun te bellen terwijl op de website stond dat het gratis was om hun te bereiken. Dit bedrijf koopt hun klanten om, dit bedrijf is een schande!

Beste, Bestelling zou begin oktober moeten geleverd zijn door PostNL. Dit is niet gebeurd. De webshop waar ik heb besteld heeft een onderzoek gestart bij PostNL, maar zowel PostNL als de webshop willen niet verder helpen omdat de track & trace aangeeft dat het pakket geleverd is. Er is geen proof of delivery, geen handtekening van iemand of geen foto die aantoont waar ik mijn bestelling kan terugvinden. Niemand wil helpen en ik heb intussen mijn bestelling niet.