Alle openbare klachten

Hallo, Ik heb mijn retour terugverstuurd op 10 december. Deze retour bevat 2 items. Ordernummer 54482112948 Op 11 december afgeleverd. Waarom is mijn retour nog niet verwerkt en heb ik nog geen terugbetaling ontvangen? Ik doe de moeite niet om telefonisch contact op te nemen, want ze helpen toch niet. Ik doe het per direct hier. Dit is ook mijn 2de retour dat nog niet verwerkt is ! De 1e retour is ook hier via testaankoop doorgegeven. Dus dit is allesbehalve normaal hoe de retouren lopen in Zara. Het pakket geeft een gewicht van 880 gram. Dus dat ze niet afkomen dat er niets in het pakket zat🙃 Of ik ga echt wel beginnen denken dat er dieven zijn in jullie warenhuis?🤔

Geachte, Op 31 oktober 2025 kocht ik via jullie webshop vier huismerk toners voor mijn Brother MFC-L3760DW, voor een totaalbedrag van €168. Na enkele dagen heb ik de zwarte toner geïnstalleerd. Al bij de eerste afdrukken stelde ik vast dat de prints niet correct waren: over een duidelijk gedeelte van het papier is er onvoldoende dekking, wat het resultaat onbruikbaar maakt. Om die reden heb ik een retouraanvraag ingediend voor alle vier de toners, aangezien ik geen vertrouwen heb in deze batch. In plaats van een snelle en correcte afhandeling, werd ik door jullie gevraagd om een testprint uit te voeren. Deze testprint heb ik, zoals gevraagd, op 9 december 2025 aan jullie bezorgd (zie bijlage). Sindsdien blijft het echter volledig stil van jullie kant. Ondanks meerdere opvolgmails heb ik geen enkele reactie meer ontvangen. Ik vind deze manier van werken onaanvaardbaar. Niet alleen is het probleem duidelijk aangetoond, ook de communicatie en opvolging laten volledig te wensen over. Ik verzoek jullie dan ook om binnen de 7 kalenderdagen alsnog met een concrete oplossing te komen, zijnde: ofwel terugname en volledige terugbetaling van alle toners, ofwel vervanging door originele Brother-toners (eventueel mits kleine opleg). Bijlage: • testprint

Beste, Ik heb een pakket gekregen in mijn brievenbus dat ik niet besteld heb. Ik heb van het bedrijf enkel een adres en wil geen kosten maken voor iets dat ik niet besteld heb. Hoe kan ik dit oplossen? Mvg Leo

Beste, Reeds 2x is mijn haardroger in garantie in herstelling. Op 3/12 kreeg ik een email dat deze niet meer te herstellen valt en dat de klantendienst contact met me zou opnemen. Tot nu toe heb ik van hen nog geen mail, telefoon of wat dan ook ontvangen. Ikzelf heb reeds 2x contact met hen genomen. Duidelijk dat je dan iemand aan de lijn krijgt die eigenlijk niets kan doen. De eerste keer Aja ik zie dat hij niet te herstellen is . Ik maak melding dat ze contact met je moeten opnemen. De 2de keer zelfde. Deze persoon gaf wel aan dat er mij een nieuw apparaat zou opgestuurd worden maar dat ik eerst een mail zou ontvangen. Tot nu toe nog steeds geen mail. Service trekt op niets en aangezien mijn toestel nog in garantie is wil ik zo snel mogelijk een oplossing. Maar eigenlijk hoor ik van hen uit niets Mvg Els

Bonjour, Je souhaite toutefois souligner qu’il s’agit d’un produit non conforme présentant un défaut manifeste de fabrication, existant dès la livraison et rendant le produit impropre à un usage normal. Conformément à la législation européenne relative à la garantie légale de conformité (Directive (UE) 2019/771), j’ai droit, en tant que consommatrice, à un remplacement sans frais et dans un délai raisonnable. Je fais donc formellement valoir mon droit au remplacement. Compte tenu : • du défaut de fabrication constaté, • du caractère édition limitée de l’article, • mes prochaines vacances, combinées aux fêtes à venir, ce qui pourrait inévitablement entraîner des retards supplémentaires • et du fait que je suis une cliente fidèle, je vous demande aimablement mais expressément d’envisager un traitement accéléré. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir soumettre ma demande à votre supérieur(e) ou au service compétent, afin d’examiner la possibilité d’une solution exceptionnelle dans ce contexte particulier. Je suis convaincue que nous pourrons résoudre cette situation à l’amiable et dans le respect de la garantie légale. À défaut, je me verrai contrainte de solliciter l’avis du Centre Européen des Consommateurs (CEC), compétent pour accompagner les consommateurs dans les litiges transfrontaliers. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste dans l’attente de votre retour rapide. Cordialement, Liesbeth Wouters Commande n° #TAYLORSWIFT133381

Beste, Op 16/12/2023 kocht ik 4 vouchers via Social Deal voor een ballonvaart bij Ballonticket Vlaanderen. Er zijn heel weinig plaatsen beschikbaar en boeken moet maanden op voorhand gebeuren. Ik begrijp volkomen dat de ballonvaart omwille van weersomstandigheden geannuleerd kan worden. Onze vluchten werden al 8(!) keer geannuleerd. Jammer genoeg wordt er geen voorrang geboden aan klanten wiens vlucht geannuleerd werd om een nieuwe vlucht te boeken. Onze laatste reservatie was op 20 augustus 2025. Deze vlucht werd ook geannuleerd. De eerstvolgende mogelijkheid om een nieuwe vlucht in te plannen -ik heb de nieuwe boeking op de dag van de annulering , i.e. 20/08/25 gemaakt, was april 2026! 8 maanden later! Ik heb de eigenaar meermaals via e-mail, WhatsApp en sms gecontacteerd, maar hij antwoordt niet. Ik wil gewoon mijn geld terug. Het kan toch niet dat een klant wiens reservatie omwille van weersomstandigheden geannuleerd wordt, geen enkele prioriteit krijgt om een nieuwe boeking te maken en gewoon zijn plan moet trekken?

Beste, Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens het uitblijven van de levering van mijn bestelling en het gebrek aan duidelijke informatie of oplossing. Geen enkele klantenservice. Op 25 november 2024 ontving ik van Dyson een e-mail dat mijn bestelling onderweg was en die dag geleverd zou worden. Op 30 november 2024 werd de levering door PostNL als mislukt geregistreerd. Ik was die dag thuis, maar de koerier is niet langsgekomen. Sindsdien heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Dyson en PostNL. Dyson gaf aan dat er een intern onderzoek loopt tussen hen en de koerierdienst, en dat expert team contact zal opnemen met mij. PostNl vraagt mij om contact op te nemen met de afzender. En dus tot op heden ontvang ik geen concrete informatie, geen nieuwe leverdatum en geen terugbetaling van mijn bestelling van 21 november. Enkel een track and trace met een ‘fout bij bezorging zending’. Er werd mij telefonisch bevestigd dat de levering op vrijdag zou plaatsvinden en indien dit niet zou zijn ik hen moest terugbellen. Echter geen levering en ik werd over niets verder geïnformeerd. Namelijk een soort afleidingsmanoeuvre. Bij een volgend contact die vrijdag werd mij meegedeeld dat men “niets kon doen” en dat het Expert Team hiermee bezig is. Dit betreft geen vertraging door drukte, maar een niet-geleverde bestelling en een probleem tussen Dyson en PostNL, waarvoor ik als consument onterecht moet blijven wachten. Inmiddels zijn we meerdere weken verder zonder oplossing. Ik vraag Test-Aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle levering of volledige terugbetaling. Alle relevante documenten kan ik indien nodig bezorgen. Met vriendelijke groet, Zoulia K.

Ze hebben voor 32000€ zonnepanelen geïnstalleerd dat niet werkten gedurende 1 jaar! Ze hebben ons meerdermaals gezegd dat ze gingen komen terwijl we niemand gezien hebben. De diensten zijn een regelrechte ramp. Als je ze op internet opzoekt is het de ene klacht na de andere ik weet niet hoe ze nog niet failliet zijn. Ze zetten mensen in het zak. Ik wacht nog altijd op mijn 800€ dat te weinig is (vergoeding). Zal ik waarschijnlijk nooit zien.

Geachte mevrouw/heer, Op [29 nov 2025] heb ik in uw online winkel een [iphone 17 ] gekocht, waarbij ik het bedrag van 1219 euro betaald Bij de 2e levering van het product, die plaatsvond op 9 december, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 10 december gebeld om een retour te starten, ik kreeg een mededeling in die zin dat een koerier het ging ophalen . Donderdag 11 december is hij opgehaald door ups en vrijdag 12 december werd hij terug aan mij overhandigd Op 12 , 13 en 14 en 15 dec heb ik gebeld naar jullie en steeds kreeg ik geen deftige oplossing om m Het toestel retour te zenden zodat de terugbetaling kon beginnen en ik nog in tijd was voor het herroepingsrecht ( tot 8 januari) mijn verzoek was om de gsm zelf binnen te doen als retour zodanig ik bewijs in mijn handen had dat ik in mijn recht ben en de telefoon heb overhandigd , dus ik vraag constant een retour label via mail . Want ook te horen gekregen dat ups in de brievenbus een label heeft ontvangen dat is never want dan zou ik niet opnieuw bellen en gefrustreerd zijn dat er weer een dag voorbij is zonder hulp , ik zou heel gelukkig zijn moest usp en jullie jullie werk deden en het label overhandigen aan mij . Tot op heden, na 10 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van [1219]. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen , aangezien ik geen retourlabel krijg en ik moet wachten op jullie maar ik ben niet in fout dus mijn geld op jullie bank laten staan is ook niet wettelijk alsook zal ik de telefoon kosten in de schade claim zetten . Ik ben zo eerlijk om te zeggen dat de telefoon terug aan mij bezorgd is en dan word ik zo onrespectloos behandelt.... echt een schande is het . Totaal niet klantgericht . En tegen jullie beleid . Ik wacht op uw antwoord binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs