IKEA BELGIUM

Geachte heer/mevrouw, Op 26/12/2025 heb ik bij IKEA een kast aangekocht en hiervoor eveneens €180 aan leveringskosten betaald voor levering aan huis. Bij de levering bleek echter dat twee kasten niet werden meegeleverd. Na contact met IKEA werd bevestigd dat dit een fout was langs de kant van de leverancier, en dat men niet wist waar deze artikelen zich bevonden. Omdat ik de kasten dringend nodig had, ben ik zelf naar IKEA moeten rijden om deze op te halen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik deze niet kosteloos mee, maar werd ik verplicht ze opnieuw te betalen, wat neerkomt op een extra kost van €190, ondanks het feit dat deze reeds eerder betaald waren. Alsof dit nog niet volstond, bleek de dag nadien dat er opnieuw vier onderdelen ontbraken, waardoor ik nogmaals zelf naar IKEA heb moeten rijden om deze op te halen. Samengevat: • Ik heb €180 leveringskosten betaald voor een levering die onvolledig en foutief was. • Ik heb €190 dubbel betaald voor artikelen die reeds mijn eigendom waren. • Ik heb meerdere keren zelf tijd, verplaatsing en kosten moeten maken om fouten recht te zetten die niet door mij zijn veroorzaakt. Dit is voor mij onaanvaardbaar en staat haaks op een correcte klantenservice. Ik verwacht dan ook een volledige terugbetaling van: • €180 leveringskosten • €190 dubbel betaalde kasten • Extra vergoeding voor mijn tijd 2x echter weigeren ze in te staan voor de foutieve levering + mijn 4 uur die ik verloren heb. tot op heden hebben ze ook mijn 190 euro nog niet terug betaald! vind dit absoluut niet kunnen. graag zo snel mogelijk info hierover! alvast bedankt. Evy

Op 20/01/2026 een wokpan gekocht bij Ikea van €29,99; betaald met een voucher van €5,02 en contante betaling van €24,97. Op 21/01/2026 teruggegaan naar klantendienst van Ikea met de melding dat de gekozen wokpan teveel specifiek onderhoud vroeg voordat deze kon gebruikt worden en dat wij deze wilden omruilen voor een ander type wokpan van Ikea. Ikea heeft de wokpan teruggenomen en de klantendienst meldde ons dat zij enkel het contant betaalde geld in rekening wilde nemen voor het omruilen en onze voucher van € 5,02 niet meer kon gebruikt worden voor de aankoop van een ander artikel. Op de voucher staat duidelijk op dat deze geldig is van 2/1/2026 tot en met 30/6/2026. Deze voucher hadden wij ontvangen bij een vorige aankoop bij Ikea van een ander artikel om te kunnen gebruiken voor aankoop van een artikel bij Ikea. Ik heb gemeld aan de klantendienst dat ik dit niet correct vond en hiervoor klacht zou indienen. Door dit feit heb ik de andere wokpan niet aangeschaft en de klantendienst meldde mij dat het gedeeltelijk bedrag van €24,97 onmiddellijk zou teruggestort worden op onze rekening. Tot dusver hebben wij dit geld niet ontvangen op onze rekening. Ik eis van Ikea een volledige terugbetaling van €29,99. In bijlage de aankoopbon + de retourbon.

Ikea heeft een 365 dagen garantie zeggen ze. Je mag een retour doen in een Ikea winkel van alle goederen die je bij Ikea binnen die periode kocht waar ook ter wereld. Althans dat is de theorie. Zaterdag 10 januari reden we naar Ikea Wilrijk om 2 Navlinge lampjes te retourneren. Wij kochten deze bij Ikea Breda in februari 2025. Na lang wachten aan de balie (tickel nr R616) bieden wij ons aan bij een dame met Nederlands accent. Zij bevestigt eerst dat wij inderdaad de lampen hier mogen inleveren. Zij zijn ook in perfecte staat, ook al zijn ze niet meer ingepakt in de originele verpakking. Plots begint ze moeilijk te doen. Wij zouden de lampen niet kunnen retourneren omdat Ikea Wilrijk deze niet meer te koop aanbiedt. En in de verkoopshoek zouden zij deze ook niet kunnen verkocht krijgen omdat de orginele verpakking er niet bij is. Dus weigert zij onze lampen terug te nemen en zegt ons dat we nog maar eens moeten proberen in Breda. Thuisgekomen kijk ik alles nog eens na. De lampen Navlinge lampen worden nog steeds verkocht! Ook in WIlrijk. En dan nog een pak duurder dan wij ze kochten! In de koopjeshoek staan alleen maar zaken die zonder originele verpakking en meubilair dat volledig uitgepakt is. Hun retourbeleid bepaalt duidelijk dat je binnen de 365 dagen je aankopen mag terugbrengen zonder bijkomende voorwaarden zoals hierboven vermeld. Ik denk dus dat zij het administratief niet rond kreeg en dan maar wat drogredenen opgaf om ons met de glimlach naar huis te sturen. Ik vind dit niet correct. Ze maken reclame met hun retourbeleid en als je er gebruik van wil maken kan het plots niet meer. Misleidende reklame ?? Er is in hun klachtensysteem ook geen enkele mogelijkheid om een dergelijke klacht bij hen te formuleren. Je kan enkel keuze maken uit een aantal vooringestelde thema's. Ben daar een uur met bezig geweest; Alvast bedank

Beste, Op 22/12/2025 kwam ik langs in IKEA Gent en kocht ik voor 1654,31 euro. Dit bestond voor een deel uit een bestelling die ze zouden leveren. Toen wij in de winkel waren zagen wij dat de actie ‘ontvang 20 euro bij aankoop van minimum 200’ liep. Wij moesten echter vaststellen aan de kassa, na het te moeten vragen, dat dit niet van toepassing is wanneer je producten op bestelling koopt. Het is heel jammer dat wanneer je iets op bestelling koopt (voor meer dan 1600 euro), je geen recht hebt op deze bon. Maar wanneer we dit in de winkel zouden meenemen, dan zouden we wel een bon gekregen hebben. Wij moesten dit zelf te weten komen, aangezien het niet duidelijk op de affiches stond. Dit betreft misleidende communicatie/reclame en dit heeft geleid tot ontevredenheid tegenover IKEA. MVG Ella Ducheyne

Geachte mevrouw/heer, Op 25/10/2025 kocht ik een keuken in uw winkel te Hasselt en betaalde ik 4273,80 euro, 1730 euro servicekosten en 205 euro verzendkosten. Dossiernummer 1555876386. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 2/12/2025 zou plaatsvinden. Deze is niet gebeurd en is dan verplaats naar 6/12/2025 en echter weer niet door gegaan. Dan zou deze op 20/12/2025 geleverd worden. Maar helaas weer geanuleerd en verzet naar 27/12/2025. Op deze datum is onze keuken ook niet geleverd en is deze weer verplaatst, en zou deze normaal op 2/1/2026 geleverd worden, wat weer niet is gebeurd. Dit is nu 5 keer voorgevallen en na meermaals contact te hebben gehad met de klantendienst waarvan zelfs 1 keer bijna 3 uur. Geraken wij geen stap verder. Ik word heel de tijd van de ene medewerker naar de andere medewerker doorverbonden of voor langere tijd in wacht geplaatst, het enige waar het altijd op uitdraait is dat ze een nieuwe leverdatum inplannen. Maar zo loopt het al 5 keer gewoon mis. Deze vertraging heeft er voor gezorgd dat ik andere verbouwingen nog niet heb kunnen laten doen waardoor ik nu enorme vertraging oploop. Ook omdat het een huis is dat in de verhuur gaat. En hier echter al een contract voor is opgesteld met de huurders die er in zouden komen wonen. Ik verzoek derhalve dat mijn keuken zo snel mogelijk geleverd wordt en zou hier dan ook wel een schadevergoeding willen vragen. Met vriendelijke groet.