IKEA BELGIUM

Ikea heeft een 365 dagen garantie zeggen ze. Je mag een retour doen in een Ikea winkel van alle goederen die je bij Ikea binnen die periode kocht waar ook ter wereld. Althans dat is de theorie. Zaterdag 10 januari reden we naar Ikea Wilrijk om 2 Navlinge lampjes te retourneren. Wij kochten deze bij Ikea Breda in februari 2025. Na lang wachten aan de balie (tickel nr R616) bieden wij ons aan bij een dame met Nederlands accent. Zij bevestigt eerst dat wij inderdaad de lampen hier mogen inleveren. Zij zijn ook in perfecte staat, ook al zijn ze niet meer ingepakt in de originele verpakking. Plots begint ze moeilijk te doen. Wij zouden de lampen niet kunnen retourneren omdat Ikea Wilrijk deze niet meer te koop aanbiedt. En in de verkoopshoek zouden zij deze ook niet kunnen verkocht krijgen omdat de orginele verpakking er niet bij is. Dus weigert zij onze lampen terug te nemen en zegt ons dat we nog maar eens moeten proberen in Breda. Thuisgekomen kijk ik alles nog eens na. De lampen Navlinge lampen worden nog steeds verkocht! Ook in WIlrijk. En dan nog een pak duurder dan wij ze kochten! In de koopjeshoek staan alleen maar zaken die zonder originele verpakking en meubilair dat volledig uitgepakt is. Hun retourbeleid bepaalt duidelijk dat je binnen de 365 dagen je aankopen mag terugbrengen zonder bijkomende voorwaarden zoals hierboven vermeld. Ik denk dus dat zij het administratief niet rond kreeg en dan maar wat drogredenen opgaf om ons met de glimlach naar huis te sturen. Ik vind dit niet correct. Ze maken reclame met hun retourbeleid en als je er gebruik van wil maken kan het plots niet meer. Misleidende reklame ?? Er is in hun klachtensysteem ook geen enkele mogelijkheid om een dergelijke klacht bij hen te formuleren. Je kan enkel keuze maken uit een aantal vooringestelde thema's. Ben daar een uur met bezig geweest; Alvast bedank

Beste, Op 22/12/2025 kwam ik langs in IKEA Gent en kocht ik voor 1654,31 euro. Dit bestond voor een deel uit een bestelling die ze zouden leveren. Toen wij in de winkel waren zagen wij dat de actie ‘ontvang 20 euro bij aankoop van minimum 200’ liep. Wij moesten echter vaststellen aan de kassa, na het te moeten vragen, dat dit niet van toepassing is wanneer je producten op bestelling koopt. Het is heel jammer dat wanneer je iets op bestelling koopt (voor meer dan 1600 euro), je geen recht hebt op deze bon. Maar wanneer we dit in de winkel zouden meenemen, dan zouden we wel een bon gekregen hebben. Wij moesten dit zelf te weten komen, aangezien het niet duidelijk op de affiches stond. Dit betreft misleidende communicatie/reclame en dit heeft geleid tot ontevredenheid tegenover IKEA. MVG Ella Ducheyne

Geachte mevrouw/heer, Op 25/10/2025 kocht ik een keuken in uw winkel te Hasselt en betaalde ik 4273,80 euro, 1730 euro servicekosten en 205 euro verzendkosten. Dossiernummer 1555876386. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 2/12/2025 zou plaatsvinden. Deze is niet gebeurd en is dan verplaats naar 6/12/2025 en echter weer niet door gegaan. Dan zou deze op 20/12/2025 geleverd worden. Maar helaas weer geanuleerd en verzet naar 27/12/2025. Op deze datum is onze keuken ook niet geleverd en is deze weer verplaatst, en zou deze normaal op 2/1/2026 geleverd worden, wat weer niet is gebeurd. Dit is nu 5 keer voorgevallen en na meermaals contact te hebben gehad met de klantendienst waarvan zelfs 1 keer bijna 3 uur. Geraken wij geen stap verder. Ik word heel de tijd van de ene medewerker naar de andere medewerker doorverbonden of voor langere tijd in wacht geplaatst, het enige waar het altijd op uitdraait is dat ze een nieuwe leverdatum inplannen. Maar zo loopt het al 5 keer gewoon mis. Deze vertraging heeft er voor gezorgd dat ik andere verbouwingen nog niet heb kunnen laten doen waardoor ik nu enorme vertraging oploop. Ook omdat het een huis is dat in de verhuur gaat. En hier echter al een contract voor is opgesteld met de huurders die er in zouden komen wonen. Ik verzoek derhalve dat mijn keuken zo snel mogelijk geleverd wordt en zou hier dan ook wel een schadevergoeding willen vragen. Met vriendelijke groet.

Geachte, Ik wens hierbij een officieel dossier te openen bij Testaankoop wegens een ernstig geschil met IKEA België omtrent de niet-conforme levering en montage van een keuken. 1. Identiteit tegenpartij Bedrijf: IKEA België Product/dienst: keuken + montage via IKEA Montage uitgevoerd door een door IKEA aangestelde partner (BK Services / onderaannemers) 2. Feitenrelaas Ik heb bij IKEA een keuken aangekocht inclusief montage, waarvoor ik ongeveer 1.750 euro aan montagekosten heb betaald. Sinds 16 december is mijn keuken niet bruikbaar wegens talrijke en ernstige montagegebreken, waaronder: foutieve en onvolledige montage beschadigingen aan keukenonderdelen (o.a. afschilfering van kleur onder het keukeneiland) verkeerd geplaatste wandpanelen risico op bijkomende schade aan recent bezette muren Sommige gebreken waren verborgen en werden pas later zichtbaar (onder het werkblad, in een hoek). 3. Gevolgen Door deze situatie: kan ik niet koken en mijn keuken niet normaal gebruiken eet ik sinds 16/12 noodgedwongen buitenshuis lopen mijn kosten dagelijks verder op ervaar ik ernstige stress en fysieke klachten ben ik als alleenstaande ouder met twee kinderen zwaar benadeeld Herstellingen zouden volgens IKEA pas na de feestdagen plaatsvinden, zonder noodoplossing of compensatie. Dit acht ik onaanvaardbaar, gezien de keuken volledig onbruikbaar is. 4. Onder aannemers & factuur Ik heb geen contract met onderaannemers, maar ontving toch een factuur van hen en word hierover herhaaldelijk gecontacteerd. Ik heb montage via IKEA gekozen, waardoor IKEA volledig verantwoordelijk is voor deze partijen. 5. Reeds ondernomen stappen herhaald contact met IKEA klantendienst formele ingebrekestelling verstuurd officiële schadeclaim ingediend Tot op heden zonder concrete of afdoende oplossing. 6. Schadeclaim Terugbetaling montagekosten: ± 1.750 € Bijkomende schade (gebruikverlies, extra kosten, stress, schade): ± 750 – 1.250 € Totale schadeclaim: ± 2.500 – 3.000 € 7. Mijn vraag aan Testaankoop Ik vraag Testaankoop om: mijn dossier te analyseren tussen te komen richting IKEA mij te ondersteunen bij het bekomen van een snelle oplossing en correcte schadevergoeding Alle bewijzen (foto’s, facturen, e-mails, ingebrekestelling) zijn beschikbaar en kunnen bezorgd worden. Alvast bedankt voor uw tussenkomst. Met vriendelijke groeten, Belhadj Siham / Kandoussi Nasira

Wat voor een onprofesionele klantendienst en leveringsdienst zijn jullie! Heb een aantal pax kasten besteld, en betaald. Een datum gekozen om de kasten te leveren, maar bleek dat er 2 verschillende leverplaatsen op de order stonden. Heb gebeld met de klantendienst. Daar vertelden ze mij dat deze fout is rechtgezet en zeker op de gevraagd datum zou geleverd worden. De dag van levering kreeg ik een sms dat de kasten in een verkeerde depot stonden, dus kwamen ze maar niet. Terug gebeld voor nieuwe afspraak. Weer een dag verlof genomen, en je raad het al, alweer stuurde ze hun kat. Terug gebeld voor nieuwe afspraak, heb ondertussen 4 mails gekregen met telkens andere leveringsdata. Ik kon echt niet meer volgen, en eis dat mijn bestelling geannuleerd wordt, en hoop mijn centen Terug te krijgen . Aan Ikea, zorg aub voor profesionele en opgeleide mensen, want dit laat te wensen over.