KREFEL

Geachte mevrouw, heer, Op 11 januari 2025 kocht ik bij Krefel een elektrische step Navee S65C. Het product valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Op 5 november 2025 bracht ik de step binnen bij Krefel omdat het toestel plots niet meer functioneerde en niet meer inschakelde. Volgens het systeem van Krefel werd het product op 7 november 2025 officieel in behandeling genomen en doorgestuurd naar de fabrikant. Tot op heden is het product meer dan één maand in herstelling, zonder dat ik een concrete stand van zaken of een verwachte einddatum heb ontvangen. Op 2 december 2025 nam ik contact op met de klantendienst. Mij werd meegedeeld dat het toestel zich nog steeds bij de fabrikant bevindt en dat men mij binnen drie dagen zou informeren. Tot vandaag heb ik echter geen enkele reactie of update ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om Krefel schriftelijk te contacteren, blijft elke reactie uit. Volgens de Belgische wetgeving en EU-richtlijn 2019/771 moet een herstelling onder wettelijke garantie plaatsvinden binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor de consument. Een herstelling die langer dan 30 dagen duurt, wordt als onredelijk beschouwd, zeker gezien het feit dat het product minder dan één jaar oud is. Gezien: • de buitensporig lange duur van de herstelling, • het ontbreken van communicatie, • en het aanzienlijke ongemak dat ik hierdoor ondervind, heb ik Krefel formeel verzocht om een kosteloze vervanging door een nieuw toestel van hetzelfde model (Navee S65C), wat bovendien nog steeds beschikbaar is in hun assortiment. Ik wens geen terugbetaling, enkel een vervanging. Ook op dit verzoek heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik vraag Testaankoop om tussenkomst zodat mijn rechten als consument worden gerespecteerd en de verkoper zijn wettelijke verplichtingen nakomt. Met vriendelijke groeten, Anastasiia

Wasmachine Samsung WW90DG6U25LKU3 Serienummer: 08JR5ESY600652W Geachte heer/mevrouw, Ik neem opnieuw contact met u op omdat ik na 11 werk dagen nog geen reactie heb ontvangen op mijn eerdere e-mail van 25/11/2025 Dit is bijzonder vervelend, zeker aangezien wij momenteel zonder werkende wasmachine zitten en daardoor in een moeilijke situatie verkeren. Zoals eerder aangegeven is de oorzaak van de beschadiging aan de manchet niet vastgesteld, en er is geen bewijs dat dit door verkeerd gebruik zou zijn ontstaan. Daarom heb ik gevraagd om: een herbeoordeling van het dossier, bij voorkeur door een technicus van Samsung zelf, of een schriftelijke en technische motivatie waarop de conclusie “gebruikerschade” precies gebaseerd is. Gezien de omstandigheden en het feit dat wij hierdoor geen gebruik kunnen maken van een essentiële huishoudtoestel, verwacht ik op korte termijn een concrete reactie en een passende oplossing. Daarnaast ben ik van mening dat een gat in de manchet na 6 maanden normaal gebruik van de wasmachine een fabricage- en kwaliteitsfout is. Alvast dank voor uw snelle opvolging. Met vriendelijke groet, Daria Babelek

Beste, Ik heb op 28/10/2025 mijn iphone 17 256GB besteld en volledig moeten betalen. Tot op vandaag heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Telkens ik contact opneem met De winkel of klantendienst van Krefel geven ze me een andere datum van levering door. Terwijl ze me nochthans beloofd hadden dat ik na 10 dagen mijn. telefoon zou hebben bij de aankoop. Als ik dreig om mijn geld terug te vragen zeggen ze wel dat dit mogelijk is maar dat dit na de aanvraag nog zeker 10 dagen duurt eer het terug op de bankrekening staat. Ze beloven van alles maar geloof ze niet echt meer en ben bang als ik mijn geld terug vraag dat ik nog veel langer zal moeten wachten op een nieuwe gsm. Wat raden jullie mij aan om te doen? Alvast bedankt voor jullie hulp!!

Beste , Ik heb een GSM gekocht bij Krefel Geraardsbergen na minder dan 3 weeken is werk niet schrem zwarte nemet geen contact met laadkabel. En daarna gestuurt maar komet terug zeg vochtschade oxydati. Ik kan hun niet meer geloven . Jammer

Geachte mevrouw/heer, Op 23 november heb ik in uw online winkel een "Krups Volautomatische Espressomachine YY4899FD Eco" gekocht met ordernummer 59858151, waarbij ik het bedrag van €359 heb betaald. Het product is gekocht op de naam van mijn moeder, Karima Addou. Ik heb gezocht maar ik kon helaas geen klantnummer terugvinden in haar account noch emails, vandaar de ordernummer. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 24 november heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 24 november dezelfde dag als aflevering jullie gecontacteerd via jullie website (zie bijlage) en aangegeven dat ik het product wens terug te retourneren. Jullie gaven aan dat ik het in één van jullie winkels binnen kan brengen. Vandaag 25 november ben ik bij één van jullie winkels in Korbeek-Lo langsgeweest en heb aangegeven dat ik het product wens te retourneren. Ze weigerden en zeiden dat ik het had gebruikt. Maar ik heb het echter niet gebruikt, ik heb het slechts getest en maximum 4 kopjes koffie zwart mee gemaakt om de kwaliteit van de koffie van het apparaat te kunnen zien/proeven. Ik betwist het bovenstaande omdat ik weet dat je een aangekochte product op afstand wel kan en mag proberen in maten van het testen van het product. Aangezien ik het in amper 24uur heb proberen te retourneren, geeft aan dat ik het product niet intensief heb gebruikt maar slechts heb getest om een idee te hebben van het product net zoals je al andere elektronische toestellen kan en mag testen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 359. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Alvast bedankt! Mvg, Ghorafi