KREFEL

“Mijn pakket is door Krefel op een ‘veilige plaats’ afgeleverd zonder dat ik deze optie gekozen heb. Ik heb het pakket niet ontvangen. Klantenservice van Krefel weigert te helpen en stuurt mij door naar Bpost, terwijl Krefel verantwoordelijk blijft tot ik mijn bestelling in handen heb. Ik heb al meerdere mails gestuurd, zonder oplossing. Ik vraag om terugbetaling of een nieuw pakket.” Geachte Krefel klantendienst, Op 23 oktober 2025 bestelde ik via krefel.be een Steelseries Arctis Nova Pro Wireless Gaming Headset (bestelnummer 59243851, expeditienummer 25102305561268).  Mijn account toont “Jouw bestelling is afgeleverd”, maar ik heb niets persoonlijk ontvangen. Via bpost track & trace (zie bijgevoegde schermafbeeldingen) zie ik dat de bezorger het pakket op 24 oktober om 09:35 “op een veilige plaats” heeft achtergelaten – buiten aan de straatkant in een open ruimte, zonder enige vorm van afgifte aan mij of huisgenoten. Er is nergens een pakket geleverd aan mij, niemand heeft iets in ontvangst genomen, ik was thuis gedurende het bezorgmoment en de deurbel is niet gegaan. Ook in het weekend ben ik aanwezig geweest. Ik heb bij alle huisgenoten en in de onmiddellijke omgeving gecontroleerd.  Mijn buren zijn geen betrouwbare afhaallocatie en er is geen bewijs dat één van hen het pakket heeft aangenomen.Dit is slordig en onaanvaardbaar: de bezorger heeft zijn werk niet correct uitgevoerd waardoor mijn bestelling verdwenen is. Ik eis een snelle en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag (€259,95) binnen zeven dagen, anders dien ik een officiële klacht in bij de Consumentenombudsdienst en onderneem ik verdere stappen via juridische kanalen. Zie als bewijs de bijgevoegde screenshots van zowel de Krefel-account, de bpost trackingpagina als de afleverfoto.Gelieve verder uitsluitend schriftelijk te communiceren. Met vriendelijke groet,

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een openbare en formele klacht in tegen Krëfel NV wegens het aanhoudend en onwettig weigeren om hun wettelijke garantieverplichtingen na te komen betreffende een defecte televisie. Feiten van de Zaak: 1. Aankoop: Op 29/08/2025 kocht ik in uw winkel een Hisense 75-inch televisie voor €600,00 (bon/factuur beschikbaar). 2. Defect: Kort na aankoop en bij de eerste ingebruikname vertoonde het toestel een duidelijk defect: zichtbare dode pixels op het scherm. Dit is een technisch gebrek waardoor de tv niet voldoet aan het doel waarvoor deze is aangeschaft. Er is geen fysieke schade aan het toestel; het betreft een softwarematig of intern technisch defect. 3. Garantieverzoek & Weigering: Op 11/09/2025 diende ik een verzoek in tot herstelling onder de wettelijke garantie. Krëfel weigert tot op heden elke tussenkomst, met als enige argument dat ik het toestel zelf heb opgehaald (via Click & Collect) en het vervoer de oorzaak zou zijn. 4. Tegenargumenten: • Het zelf ophalen via Click & Collect is een optie die Krëfel zelf aanbiedt en hierover werd geen enkele waarschuwing gegeven dat dit de garantie zou schaden. • De televisie is zorgvuldig vervoerd in een ruime wagen (bestelwagen/camionette) en de schade is niet fysiek, maar softwarematig/technisch. • Krëfel is ingegaan tegen de wettelijke garantie door een onwettige meldingsperiode van 24 uur te hanteren, in strijd met de wet (Art. 1649quater, §2 BW) die een termijn van twee maanden voorziet. 5. Bemiddelingsfalen: De bemiddeling via Test-Aankoop is gestrand omdat Krëfel slechts de optie van herstelling op mijn kosten aanbiedt, wat de facto een weigering van de wettelijke garantie is. 6. Ondoorzichtige Communicatie: De communicatie vanuit Krëfel was traag, onprofessioneel en inconsistent (o.a. wisselende instructies over terugbrengen/ophalen). Mijn Eis: Krëfel is op basis van de wettelijke garantie van twee jaar (Art. 1649quinquies BW) verplicht het toestel kosteloos te herstellen of te vervangen. Ik stel Krëfel hierbij formeel in gebreke en eis dat u: 1. Het defecte toestel kosteloos laat herstellen conform de garantie, OF 2. Een nieuw, gelijkwaardig vervangtoestel levert, OF 3. De volledige aankoopprijs (€600,00) terugbetaalt. Ik eis dat hier binnen vijf (5) werkdagen een concrete en positieve oplossing voor wordt geboden. Waarschuwing: Indien Krëfel blijft weigeren om haar wettelijke verantwoordelijkheid te nemen en deze onrechtvaardige behandeling van een klant voortzet, zal ik mij genoodzaakt voelen om alle beschikbare stappen te ondernemen, inclusief: • Het indienen van een klacht bij de Federale Overheidsdienst Economie (Algemene Directie Economische Inspectie). • Het ondernemen van gerechtelijke stappen. • Het publiceren van een gedetailleerde negatieve recensie op alle relevante publieke platforms (waaronder Google Reviews), waarin de gang van zaken en de lakse houding van Krëfel ten aanzien van de wettelijke garantie en klantenservice openbaar worden gemaakt, om andere consumenten te waarschuwen. Ik hoop oprecht dat u alsnog blijk geeft van de nodige professionaliteit om dit dossier snel en correct af te handelen. Met vriendelijke groet, Hafiani Khabbach Klantnummer: 33455006 Klachtnummer: 13436901

Geachte heer, mevrouw, Betreft order nummer 58499222 voor wijnbewaarkoelkast Haier Deze wijnbewaarkast Haier werd geleverd op 12 augustus 2025 en is defect sinds 5 oktober, vandaag 24 oktober is er nog steeds geen oplossing. Duidelijk een slecht merk dat volgens Krefel ook uit het gamma gaat, maar ook duidelijk een super slechte service van Krefel die er niet in slaagt om deze wijnbewaarkast met een capaciteit van 247 flessen gerepareerd te krijgen binnen een redelijke termijn, of vervangen door zelfde type toestel of te vervangen mits een opleg. Meerdere keren telefonisch contact genomen met de klantenservice, maar die kunnen niet helpen en die kunnen je ook niet doorverbonden naar een klachtenafdeling, een manager of éénder welke andere afdeling binnen Krefel. Depannage technieker langs geweest en die heeft vastgesteld dat er aan het nieuwe toestel gewerkt is geweest, en er een vulpijpje gemonteerd is op de compressor – met andere woorden het betreft hier een gereviseerd toestel dat verkocht is als nieuw (foto beschikbaar). Op 8 oktober krijg ik een omruilakkoord dat door Krefel terug geannuleerd werd omdat de nieuwe gevraagde wijnbewaarkast van het merk Liebherr niet in voorraad was. Aangezien er bij Krefel geen bewaarkasten van meer dan 200 flessen in voorraad zijn, is een vervanging ten allen tijde onmogelijk. De levering van eenzelfde vervangtoestel op dinsdag 21 oktober vanuit de winkel in Evere is door de chauffeur afgeblazen geworden, omdat beide toestellen beschadigd waren en het niet zeker was dat ze konden werken. Op dinsdag 21 oktober nog eens de ontbinding gevraagd van deze aankoop, maar er kon opnieuw niemand doorgegeven worden van de boekhouding of van de klachtenafdeling. Vandaag 24 oktober terug telefonisch contact opgenomen met Krefel en hun geconfronteerd met de bevindingen van de depannage technieker en met het feit dat ik mij opgelicht voel en mijn klacht ging neerleggen bij Testaankoop en bij de politie wegens oplichting. Ze willen nu opnieuw akkoord gaan om alsnog de nieuwe wijnbewaarkast met een leveringstermijn van 2-4 weken te bestellen en te leveren, maar dit zonder enige vorm van compensatie of commerciële tegemoetkoming. Wat van mijn kant na al die telefoons die ik in alle richtingen heb moeten doen, na alle last en nadat de wijn ondertussen 22 graden is geworden volstrekt onvoldoende vind. Artikel 5 van de algemene verkoopvoorwaarden van Krefel voorziet het volgende: “Met betrekking tot de levering van producten, in het geval van een defect dat zich voordoet binnen de garantieperiode en voor zover mogelijk en redelijk, heeft de klant de keuze tussen herstelling of vervanging van het product. Alleen indien de herstelling of vervanging buitensporig of onmogelijk zou blijken of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de klant het recht om een prijsvermindering of het recht om de ontbinding van de koopovereenkomst te eisen” Gebaseerd op dit artikel en omdat men hier duidelijk niet binnen een redelijke termijn voor een oplossing gezorgd heeft, en er eigenlijk ook geen oplossing bestaat bij Krefel, eis ik dus (met de woorden van artikel 5) dat Krefel onze koopovereenkomst annuleert en mij het bedrag van 1.418€ terugstort op mijn rekening. Annuleren is volgens mijn begrip geen aankoopbon voor ditzelfde bedrag. Zelfs voor een nieuw en ander toestel heb ik als consument geen enkel vertrouwen meer in Krefel of hun service organisatie. Bottom-line – echt een super slechte service van Krefel, en in deze situatie helemaal niet echt aan te raden als partner. Spijtig maar de realiteit groeten, Geert

Best Wij kopen 28/7 een nieuwe tv via krefel 29/7 ontvangen wij de Philips tvTV 55" PHILIPS 55PUS8000/12. Na enkele dagen merken wij een probleem op. Het beeld is heel mooi, maar na enkele minuten een fractie van een seconde een hapering/storing in het beeld, daarna enkele minuten goed beeld en dan opnieuw die kleine storing. Dat zo herhalende iedere keer.We melden dit aan Krefel, zij gaven eerst als antwoord dat het aan onze kabels ligt. Klopt niet, want het komt voor via gewoon tv kijken, netflix kijken, switch spelen en zelfs in het menu van Philips waar je geen kabel voor nodig hebt 2/8 komen ze dit toestel ruilen met een nieuw toestel, s avonds merken opnieuw hetzelfde probleem op Op 28/8 komt iemand van CE repair om te herstellen, nieuw moederbord geïnstalleerd S avonds opnieuw hetzelfde probleem... Op 4/9 komen ze opnieuw herstellen,  blijkt dat ze gewoon tv komen halen om testen te doen We zijn nu 15/10 en wij zitten nog altijd zonder onze werkende nieuwe Philips tv... Uit mailberichten blijkt dat ze onderdelen nodig hebben dus bewijs dat er effectief iets scheelt aan dit apparaat. Vraag naar Krefel om een kredietnota te sturen, wordt geweigerd. Waarom? Ik word telkens aan het lijntje gehouden... In de verkoopswaarden staat : " Alleen indien de herstelling of vervanging buitensporig of onmogelijk zou blijken of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de klant het recht om een prijsvermindering of het recht om de ontbinding van de koopovereenkomst te eisen" Vanaf wanneer is een herstelling buitensporig? Wij zitten al meer dan 2 maand zonder een deftige tv, nu al meer dan een maand dat de tv weggehaald is. We krijgen zelfs geen vervanging

Geachte, Op 16/07/ 25 heb ik mijn dyson airwrap binnen gebracht voor herstelling dat buiten garantie was . Enkel voor warme lucht storing Dyson airwrap werkte wel maar af en toe geen warme lucht. Hier voor heb ik 95 euro moeten betalen. Product zou na 2 weken max hersteld terug komen. Na 3 weken heb ik gebeld naar krefel lommel . Medewerker krefeld lommel heeft telefonisch gezegd dat de product hersteld is ! En binnen 1 week zou ik deze moeten ontvangen. Na 2 weken nog steeds geen nieuws Ik heb terug gebeld naar krefel lommel. Medewerker heeft verklapt dat de artikel kwijtgeraakt is ! Maar andere medewerkers zegt dat de artikel niet herstelbaar is ! Ik heb deze dag naar hoofdkantoor gemaild . Krijg ik antwoord als wij wachten een reactie van dyson . Op deze mail krijg ik een voorstel van 324 euro als ik niet kan wachten ! Als reden dyson airwrap is 3 jaar oud! Mijn dyson werkte wel enkel warme lucht Dyson airwrap prijs 499 euro Herstel kosten dat ik betaald heb. 95 euro . Totaal : 594 euro Voorstel krefel : 324 euro Lachtertje bijna De helft Ik heb dyson gebeld en zij vinden deze product niet als ontvangen voor herstelling . Ik ben naar krefel lommel gereden en dat allemaal verteld . Zij helpen mij niet verder . Ik heb krefel lommel en hoofdkantoor gemaild dat ik mijn dyson airwrap en mijn 95 euro terug wil. Ik krijg als antwoord dat ik enkel een waardebon van 324 euro kan krijgen en verder niks . Ik bijna 4 maanden bezig voor een herstelling van een dyson airwrap. Ik vraag een nieuwe dyson airwrap Of tewel mijn dyson airwrap en mijn 95 euro . Al de moeite van 4 maanden krijg je gratis een waardebon dat een klant nooit meer zult zien . Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs