Alle openbare klachten

Beste, we zaten vandaag in de Eurostar 9117 van Brussel naar Londen. Vanaf 10u zijn we in panne gevallen. Ipv om 10 u lokale tijd aan te komen in Londen was dit om 19:30 lokale tijd. Heel de dag is er geen eten aangeboden. Evenals iedere informatie is ons onthouden. Wat kunnen we doen? Mvg Roeland Thevissen

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/25, heb ik een pakket opgehaald bij MUNIR SUPERMARKET te Gent in de Bagattenstraat 137. Ik stel echter vast dat mijnheer mijn pakket niet wou afgeven zonder mijn ID in ontvangst te nemen ondanks het zonder kan en mag. Dit heeft geleid tot een zeer onaangename ervaring, ik had de barcode en email van Post NL samen met de verzendingbevestiging van de app (Ibood) waar ik heb besteld. Nergens stond er geschreven noch vermeld dat ik mijn pas moest afgeven. Dit is geen officieel gebouw met opgeleide PostNL personeel dat gekend is met GPDR en een betrouwbaar systeem. Het pakket is daarbovenop niet aangetekend, en op de persoon zijn software was er een optie om het pakket zonder ID op te halen (voorlaatste optie op zijn interface). Mijnheer zat ook te argumenteren met een nederlandstalige inteface terwijl hij zeer gebrekkig nl spreekt, hoe kan je normaal communiceren over een complexere situatie? Dat gaat gewoon weg niet, het voelt na een tijd even nuttig als roepen in de woestijn, het slaat op niets. UIteraard weigerde mijnheer de optie zonder ID, hij was zeer koppig en op het randje van agressief en liep plots weg met men pakket. Ik bestel regelmatig bij Ibood en heb nog nooit in deze situatie gezeten. Ik vetrouw in alle eerlijkheid zulke praktijken en winkels niet met mijn vetrouwlijke gegevens, aan hun wil ik men pas en gegevens niet delen, zeker niet in tijden waar je snel en makkelijk mensen digitaal oplicht. Verder heb ik naar de politie gebeld om voor meer informatie, ik heb de hele situatie uitgelegd en ik kreeg gelijk wat batreft men privacy en ID. Deze persoon hoort dit niet te doen. Heel weinig mensen beseffen dat men vaak een risico oploopt en daarom net richt ik mij tot u om deze grijze zone te verhelderen. Het is niet normaal dat deze persoon u zomaar mag weigeren en dreigt u bataalde pakket terug op te sturen waarmee uw eigen kosten oplopen en veel tijd verliest. Met vriendelijke groet, Yassine NAji

Beste mijn naam is Coppens Ivan Azaliastraat 16 9940 Evergem. Geboren in Wetteren op 24021969. Ben klant van testaankoop. Heb problemen met huisvesting Dimensa ook gekend als volkshaard te Gent, Oost Vlaanderen. Daar er problemen zijn over de staat van de verhuurde huizen. Merk ik op dat er documenten zijn vervalst over de staat van deze woningen. Daar het gaat over multinationals, kan ik mij moeilijk verdedigen. Please bel mij 0479630524 Bedankt Ivan

Beste, Ik heb reeds op 22/02/2025 een aangetekend schrijven gedaan om mijn abonnement stop te zetten. Dit is tot nu toe nog steeds niet gelukt. Ik heb vorige week gebeld met de consument daar weten ze van niets.

Beste, Mijn wagen BMW 118i 1RE J029 werd na diagnose grondig ondehouden op 24/10/2024 Km stand 50125. De volgende onderhousbeurt is voorzien voor 11/2026 Midden maart 2025 gaf de wagen volgende melding : Noodoproep niet beschikbaar. Er werd een afspraak gemaakt voor herstelling op 16/04/2025. Bij afhaling van de wagen dezelde dag werd mij gemeld dat tijdens de herstelling gebleken is dat de juiste onderdelen niet beschikbaar waren, en dat de herstelling dus ook niet was uitgevoerd. Een paar dagen later heb ik vastgesteld dat de melding spontaan is weggevallen. Ondanks het feit dat er geen herstelling en een verkeerde diagnose is uitgevoerd wordt mij nu een rekening gestuurd van € 55.56. Deze kosten zijn nniet te verantwoorden. Gelieve voor deze rekning een credinota op te stellen De wagens heeft slechts ca 600 km afgelegd sinds de onderhousbeurt van 24/10/2024

Onderwerp: Ernstige gebreken aan Audi E-tron Sportback – verzoek tot dringende Belgische opvolging Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van een eerder bij Audi Duitsland geregistreerde klacht (referentie 04791163) richt ik mij ook tot u als officiële invoerder voor België. Ik ben eigenaar van een Audi E-tron Sportback (2022) met ernstige structurele gebreken: -het GPS-systeem is sinds aankoop onbetrouwbaar en functioneert niet naar behoren; -een sensor vooraan rechts geeft willekeurige foutmeldingen; -na een software-update van de versnellingsbak zijn bijkomende storingen ontstaan (defecte sensoren, foutieve alarmen); Het navigatiesysteem is niet bruikbaar, en toch wordt mij gevraagd om mijn Audi connect-diensten te verlengen. Het technisch personeel van mijn Audi-verdeler stelt zich correct en hulpvaardig op, maar loopt zichtbaar vast op softwarematige beperkingen. Ik rijd momenteel met een voertuig waarvan meerdere kernsystemen niet functioneren zoals mag worden verwacht van een premiumwagen. Dit is voor mij als klant onaanvaardbaar. Tot slot wens ik te wijzen op het ontbreken van een toegankelijk klachtenkanaal bij Audi België. Dat men voor elke klacht moet terugvallen op een algemeen e-mailadres zonder opvolgstructuur of referentienummer, is ondermaats voor een merk dat zich als topklasse positioneert. Ik verwacht binnen 14 dagen een gemotiveerde en inhoudelijke reactie, met: -een structurele oplossing of compensatievoorstel, -een toelichting over de Belgische opvolging, en bevestiging van uw interne klachtenprocedure. Ter volledigheid voeg ik hieronder de originele klacht toe die ik heb gericht aan Audi Duitsland: Bijlage: klacht gericht aan Audi Duitsland ( overgemaakt in de Duitse taal) en hieronder vrij vertaald: Geachte heer/mevrouw, Als trouwe Audi-klant en eigenaar van een Audi E-tron Sportback (bouwjaar 2022) wens ik u langs deze weg mijn ernstige ongenoegen over te maken over een aanhoudend en onaanvaardbaar probleem met het ingebouwde GPS-navigatiesysteem van mijn voertuig. Sinds de levering van het voertuig stel ik onregelmatigheden vast in de werking van het GPS-systeem. Ondanks herhaalde meldingen aan mijn erkende Audi-dealer bleef een effectieve oplossing uit. Integendeel – de situatie is progressief verergerd, met als gevolg dat het systeem vandaag volledig onbetrouwbaar is geworden en in de praktijk onbruikbaar. Tot mijn verbazing werd mij recentelijk door mijn dealer goedbedoeld meegedeeld dat ik mij daar “maar moet bij neerleggen” en – als alternatief – WAZE moet gebruiken. Met andere woorden: ik moet beroep doen op een gratis app van derden omdat het geïntegreerde systeem, waarvoor ik bij aankoop een stevige prijs betaalde, niet naar behoren werkt. Dit is niet alleen een aanfluiting van klantgerichtheid, maar ook een ondermijning van het vertrouwen in het merk Audi als technologisch voorloper. De absurditeit wordt nog versterkt door het feit dat ik van Audi zopas een bericht ontving met de melding dat mijn Audi connect-diensten binnenkort aflopen, met de aanbeveling om deze tegen betaling te verlengen. Dit terwijl een essentieel onderdeel van die diensten – het navigatiesysteem – al geruime tijd structureel faalt. Mijn vragen aan u zijn dan ook de volgende: Hoe noemt men een situatie waarbij een fabrikant een betaalde dienst aanbiedt waarvan men weet dat deze niet functioneert zoals beloofd, en dit vervolgens naast zich neerlegt? Acht Audi het normaal dat klanten hun toevlucht moeten nemen tot gratis apps van derden, ondanks het feit dat zij bij aankoop hebben betaald voor een volwaardig geïntegreerd systeem? Welke garantie kan Audi bieden dat bij verlenging van de Audi connect-diensten het GPS-systeem naar behoren zal functioneren? Ik wens formeel een duidelijke en schriftelijke reactie op deze klacht, evenals een concreet voorstel tot oplossing of compensatie. Indien nodig ben ik bereid deze klacht ook te melden bij de Europese consumenteninstanties en autosectorwaakhonden, aangezien het hier gaat om een fundamenteel gebrek aan conformiteit. Laat me tevens duidelijk zijn: dit is mijn zesde Audi, maar als dit de standaard wordt voor klantenzorg, dan wordt het ongetwijfeld mijn laatste. Ik verwacht binnen 14 dagen een gemotiveerde en inhoudelijke reactie. Met beleefde groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – België 📧 johan.schandevyl@telenet.be 📞 +32 476 74 65 01 Chassisnummer: WAUZZZGE5NB046502 Audi connect ID: 04874257

Beste, Ik heb een Onium verzekering bij Proximus voor mijn Iphone 15. Mijn Iphone 15 is onlangs kapot gegaan. Jullie hersteldienst heeft een andere Iphone Refurbish opgestuurd die ook niet werkt!! Jullie hebben mij daarbij nog 60 euro aangerekend voor een Iphone die niet nieuw is,en niet werkt! De winkel van Proximus Moeskroen heeft de simkaart vervangen,en de gsm getest. daar zeiden ze dat de gsm niet werkt. Ik zit al 3 weken zonder toestel ! Hopelijk kunnen jullie maken dat ik vlug geholpen word. Met vriendelijke groeten, Dominique Coulon Mortagnelaan 11 8510 Bellegem 0485390876

Beste, Ik heb op 1/07/2025 om 09u35 een airco besteld bij Brico. Dit met de optie 'click & collect'. Het bedrag van 999,00 euro is onmiddellijk van mijn bankrekening gegaan. Ik heb hiervoor mijn bankafschrift als bewijs van betaling. Ik heb echter geen orderbevestiging gekregen van mijn aankoop. Ik heb hiervoor meermaals gebeld naar de hoofdzetel en naar de winkel in kwestie. Beiden zeggen dat ze niets kunnen doen zonder ordernummer. Ik ben mijn geld echter wel kwijt. Ik heb ondertussen ook gemaild dat ik geen airco meer wil, maar dat ik wel mijn betaling wil teruggestort krijgen.

Geachte mevrouw/heer, Op 1 juli 2025 kocht ik een inbouwkoelkast met vriezer van AEG model TS5S161ES in uw online winkel en betaalde ik €749. Ik ontving het pakket op 3 juli 2025 en toen ik het opende de dag erna (de chauffeur zei dat het toestel zeker 1 uur moest stilstaan, maar ik wachtte voor de zekerheid tot de volgende dag) zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld: ik kreeg een beschadigd toestel, dus het equivalent van een tweedekanstoestel, terwijl ik hier bij de aankoop bewust niet had voor gekozen. Foto's en een beschrijving van de schade werden u via consumer@vandenborre.be bezorgd op 4 juli 2025 en als antwoord kreeg ik dat ik 70 euro kon terugkrijgen, wat ik weiger omdat de oorzaak van de schade en de eventuele onzichtbare gebreken niet gekend zijn en ik zoals eerder aangegeven een perfect toestel heb besteld, geen tweedekansmodel. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde inbouwkoelkast af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, C.M. Bijlagen: • Factuur 507/06221

Ik wil GEEN lid zijn en snap niet hoe ik plots lid ben. Gelieve mij onmiddelijk uit te schrijven en geen betalingen uit te voeren waar ik letterlijk niks aan heb. Ik heb geen enkele service gekregen en toch betaald. Alsook zou je zogezegd ledenvoordelen moeten hebben, maar absoluut nog niets van gemerkt. Om geen lid meer te zijn moet je een contactformulier invullen waar je dossiernummer wordt gevraagd, maar ik heb enkel een aansluitingsnummer gekregen wat niet voldoende is blijkbaar. Hoe ingewikkeld kunnen jullie het maken... Bij deze wil ik vanaf vandaag het lidmaatschap stoppen. Jullie telefonische diensten zijn ook niet beschikbaar dus doe ik het via deze weg. Bedankt voor het begrip.