Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 29/09/2025 heb ik bij u (via PrijsVrij) een verblijf geboekt met boekingsnummer 1182471 (dossiernummer 4658/631734). Hiervoor betaalde ik 1644 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om de zeer erbarmelijke en vuile staat van de hotelkamer. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 15 dagen het bedrag van 1644 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Geachte, Graag dien ik via deze weg een formele klacht in tegen Ami Belux (Citroën) wegens aanhoudende leveringsproblemen, tegenstrijdige communicatie, gebrek aan transparantie en een totale afwezigheid van klantendienst. Op 30 juli 2024 heb ik een Citroën Ami besteld en het volledige aankoopbedrag onmiddellijk betaald. In september werd het voertuig reeds ingeschreven bij mijn verzekering, aangezien de voorziene levering eind oktober zou plaatsvinden. Deze leverdatum werd echter niet nagekomen. Na herhaaldelijk bellen en mailen ontving ik uiteindelijk bericht dat de vertraging te wijten was aan een logistiek probleem met de logo’s, waardoor de levering verschoven werd naar begin december. Begin december ontving ik vervolgens per e-mail de bevestiging dat de levering uiterlijk tegen 17 december zou plaatsvinden. Aangezien ook deze datum verstreek zonder levering of verdere communicatie, heb ik opnieuw contact opgenomen. Na lange tijd werd mijn telefoongesprek uiteindelijk beantwoord, waarbij mij werd meegedeeld dat de levering zou plaatsvinden op 19 december. Vandaag zijn we 22 december, en opnieuw is er geen levering gebeurd. Bovendien ontvang ik sindsdien geen enkele reactie meer op mijn e-mails en wordt de telefoon opnieuw niet opgenomen. Er is dus opnieuw sprake van volledige radiostilte, ondanks meerdere pogingen tot contact. Sindsdien probeer ik Ami Belux te bereiken om een duidelijke en betrouwbare stand van zaken te verkrijgen, helaas zonder enig resultaat: Telefonisch beland ik telkens lange tijd in de wachtrij zonder iemand te bereiken. Meerdere e-mails blijven onbeantwoord. Er wordt geen concrete leverdatum meer gecommuniceerd en geen enkele vorm van opvolging of ondersteuning geboden. Deze situatie is voor mij bijzonder frustrerend en onaanvaardbaar. Ik heb al mijn verplichtingen correct en tijdig nagekomen, terwijl ik ondertussen al maanden geconfronteerd word met herhaalde uitstel, tegenstrijdige informatie en een compleet gebrek aan respect voor de consument. Dit heb ik nog nooit meegemaakt binnen een professionele klantrelatie. Ik vraag Test Aankoop om: Mijn klacht formeel te registreren. Bemiddeling op te starten bij Ami Belux om eindelijk een duidelijke en bindende leverdatum en correcte communicatie te bekomen. Alvast dank voor uw ondersteuning.

Dears, Please stop calling me!!! I have repeatedly asked your agents to remove me from any lists you have. I cancelled my abo years ago and you still keep calling me, two times last week and today again! What do i have to do to get you to respect my privacy?! I am not interested to renew my abo, because of exactly THIS reason! Please stop calling me. Andreea

Dag Zoals vele eerdere communicatie waren er problemen met nummeroverdracht die maar bleef duren Uiteindelijk kreeg ik mail en werkte QR code niet Meermaals met jullie contact opgenomen MAAR veelal zonder reply en oplossing Toen die uiteindelijk is opgelost en ik meer dan week NIET bereikbaar was had ik ondertussen al elders prepaid moeten kopen en extra kosten doen Ik heb tevens gekeken om abonnement terug elders over te zetten zodra ik actief was waar dit op paar minuten in orde was Dus echt gebruik gemaakt heb ik dus niet van jullie netwerk Veel miserie gehad dat wel Daarom wil ik de volledige kwijtschelding van deze factuur en dat jullie alles stopzetten want er staat bij mijn producten nog steeds iets actief waar ik dus niks met ben en nummer zelfs niet ken Ik had jullie eerder al week gegeven om recht te zetten....de tweede week is ondertussen ook al gepasseerd en herinnering factuur ontvangen Kevin

Ik kocht een speedpedelec STROMER ST2 via Decathlon Second Life (professionele verkoper). Aankoopprijs: €3449 euro. Voor dit bedrag verwacht je een fiets die volledig in orde is (en wat ook zo werd aangeboden: als een fiets die volledig perfect in orde was.) Maar sinds de aankoop heb ik aanhoudende technische problemen met de fiets. De fiets werd door Decathlon gedurende ongeveer 10 weken in herstelling genomen in het kader van garantie. Na deze lange herstelling kreeg ik de fiets terug, maar het probleem bleek niet duurzaam opgelost. Kort nadien traden opnieuw ernstige defecten op. Tijdens de eerste rit viel de fiets reeds opnieuw uit. De versnellingen waren nog slechter afgesteld dan ervoor en haalde maar een maximumsnelheid van 37Km/h meer. Decathlon erkent het probleem als garantiegeval, maar weigert de aankoop te ontbinden. Zij blijven aandringen op opnieuw herstellen, terwijl het product na een langdurig en onsuccesvol hersteltraject niet betrouwbaar en niet veilig blijkt. Men minimaliseert het huidige defect als een “kleine afstelling”, terwijl de fiets midden tijdens het rijden (eerste rit na herstelling) opnieuw uitviel. Decathlon beroept zich onterecht op het verstrijken van de 30-dagen retourtermijn, terwijl mijn verzoek gebaseerd is op wettelijke garantie en non-conformiteit, niet op herroeping. Volgens de consumentenwetgeving heeft een consument het recht om de aankoop te ontbinden wanneer een product niet binnen een redelijke termijn of niet definitief kan worden hersteld. Ik wens geen nieuwe herstelling meer en vraag ontbinding van de aankoop en volledige terugbetaling, maar Decathlon weigert dit tot op heden. Ze willen bovendien niet in dialoog gaan, negeren mijn vragen en laten op elk antwoord minstens 1 week wachten. Ondertussen is de fiets onbruikbaar en kan ik me enkel verplaatsen met een gehuurde auto die me enorm veel geld kost. Ze weigeren een gepaste vervangfiets aan te bieden, willen geen compensatie aanbieden voor al de tijd wanneer ik mijn enige en belangrijkste vervoersmiddel niet kan gebruiken. Ik heb dus tot op heden een onbetrouwbare en onbruikbare speedpedelec, de kosten beginnen enorm op te lopen. Decathlon weigert verdere communicatie of rechtstreeks contact met de dienst van Second Life.

Beste, ik ben klant, heb een pakket met smartphone, en daarnaast hebben we nog een smartphone prepaid. We zijn al 3 x naar een Proimuswinkel geweest en 4 x gebeld naar de technisch dienst maar de problemen wordt niet opgelost: 1/ De prepaid heeft geen verbinding bij ons thuis en binnen een straat van 5 km ???? Mijn vast abonnement heeft dat wel. Men zei dat de prepaid stuk was, maar buiten die 5 km werkt dat ding gewoon. Dus het probleem is de ligging waar we wonen: Truierweg 31, 3840 Hoepertingen. 2/ Ons TV abonnement werkt ook nog steeds niet goed. Deze klachten heb ik al 1,5 jaar keer op keer gemeld, opnames gaan niet door of maar de helft. Je kijkt een film, opeens ' oeps er ging iets mis' en de film kan je niet verder bekijken. Ik betaal wel voor de service opnemen en terugkijken, maar die service werkt gewoon meer niet dan wel. Waarom dan betalen ? Ik ban al 43 jaar klant en vraag een oplossing. Zelfs een klacht indienen gebeurd moeizaam, want je zit op een chatbox ?????

Beste, Op 16 december ging er €51,50 van mijn bankrekening af voor een bestelling die ik plaatste bij AYBL. Echter kreeg ik geen mail met orderbevestiging, of überhaupt enige bevestiging dat de bestelling was doorgegaan. Alsook in mijn account van AYBL zie ik geen bestelling staan, terwijl ik wel mails ontving dat het zogezegd nog in mijn winkelmand stond (die was leeg). Ik wist niet dat het pakje onderweg was, heb ook geen trackingnummer gekregen, tot de postbode ineens aan de deur stond met het pakje. Helaas waren wij niet thuis dus heeft de postbode het pakje weer mee, zonder briefje in de brievenbus. Nu weet ik dus niet waar mijn pakje is, en bij bPost kunnen ze me niet verder helpen zonder tracking nummer! Al meerdere malen geprobeerd om AYBL te contacteren zonder verder resultaat… Ik wil dus graag dat dit opgelost geraakt! Mvg, Loucka

Op 9 september 2025 heb ik vastgesteld dat er 13 niet-geautoriseerde transacties met mijn bankkaart werden uitgevoerd binnen een tijdsbestek van minder dan twee minuten. Het betrof online betalingen aan het platform Roblox, voor een totaalbedrag van €733. Ik heb deze feiten onmiddellijk gemeld: aan de politie, waar ik een proces-verbaal liet opstellen (zie bijlage: Overzicht van aangifte en attest gestolen/verloren voorwerpen, en PV); telefonisch aan Argenta, waar een fraudedossier werd geopend. Om mijn verloren gelden zo snel mogelijk te recupereren, nam ik aanvankelijk zelf contact op met Roblox. Hiervoor had ik echter bijkomende informatie van Argenta nodig. Mij werd op dat moment uitdrukkelijk afgeraden om het dossier zelf verder te behandelen en werd meegedeeld dat Argenta dit zou overnemen. Intussen vernam ik via een kennis uit mijn directe omgeving dat zij begin december met exact dezelfde problematiek werd geconfronteerd, eveneens als klant bij Argenta. Daarnaast kwam ik via sociale media (Facebook) in contact met meerdere personen die een gelijkaardig dossier kunnen voorleggen, waarbij Argenta-klanten slachtoffer werden van niet-geautoriseerde online betalingen aan Roblox. Ik wens uitdrukkelijk te benadrukken dat: ik op geen enkel moment mijn kaartgegevens heb meegedeeld; ik geen slachtoffer ben geworden van phishing en nooit op verdachte links heb geklikt; ik geen gebruiker ben van het Roblox-platform; ik geen kinderen heb en niemand in mijn omgeving toegang heeft tot mijn kaart- of betaalgegevens. Desondanks konden deze online betalingen plots en zonder enige vorm van two-factor authenticatie worden uitgevoerd, terwijl ik zelf bij online betalingen systematisch tot dergelijke authenticatie word verplicht. Ik heb Argenta herhaaldelijk verzocht om: - een inhoudelijke motivering te geven waarom niet tot terugbetaling wordt overgegaan; - aan te tonen dat er sprake zou zijn van nalatigheid of grove nalatigheid in mijn hoofde, conform het economisch recht en de toepasselijke Europese regelgeving. Tot op heden ontving ik uitsluitend standaard- of modelantwoorden, zonder individuele beoordeling van mijn dossier. Om die reden heb ik enkele weken geleden een klacht ingediend bij Ombudsfin. In bijlage bezorg ik: - een overzicht van de frauduleuze transacties; - het attest van verloren/gestolen voorwerpen; het proces-verbaal; - een voorbeeld van één van de 13 transacties (12 identiek, 1 voor een lager bedrag); Ik verzoek een oplossing tot deze problematiek, die duidelijk wijst op systematische beveiligingsproblemen. Daarnaast verzoek ik uitdrukkelijk tot het naleven van geldende wetgeving, desnoods via verdere stappen.

Ik plaatste op 3 NOVEMBER een bestelling. Na 2 weken werd deze nog steeds niet opgestuurd. Ik nam contact op met de vraag wat er met mijn bestelling aan de hand was. Ik kreeg dan pas als antwoordt dat er niets, van wat ik besteld had, in stock was! Dan pas kreeg ik een tegoedbon om opnieuw te bestellen! 25 november, met de tegoedbon, opnieuw een bestelling geplaatst. Tot op heden nog steeds niet opgestuurd! Ik stuurde vandaag opnieuw met de vraag wat er aan de hand was. Ik kreeg antwoord dat er één ding van mijn bestelling niet in stock was en ze wachten op mijn gegevens voor dit terug te betalen EN DAN PAS gaan ze het opsturen. Is dit uberhaüpt de normale manier van werken om zelf telkens te vragen hoe het met mijn bestelling zit?

Mijnheer , Mevrouw op 29 maart 2025 hebben wij een vlucht geboekt (via Booking.com) vanuit Brussel naar Punta Cana (zie bijlage 1 en 2 ). Op 16 oktober 2025 kregen wij bericht van GotoGate dat de vlucht werd geannuleerd en dat we konden kiezen tussen : een andere vlucht boeken of een refund aanvragen. (zie bijlage 3). Wij hebben dan gekozen voor terugbetaling en op 21 oktober kregen we het bericht van GotoGate en Booking.com dat de terugbetaling aanvaard werd door Euroairlines. (zie bijlage 4 en 5) . De status van terugbetaling bij Booking.com blijft tot op heden onveranderd en de chats /telefoon met GotoGate hebben tot nog toe niets opgeleverd. We krijgen voortdurend hetzelfde antwoord dat we geduld moeten hebben en dat het wel in orde komt. (zie bijlage 6). En daar beginnen wij toch serieus aan te twijfelen. Wij hopen dat we via deze weg snel tot een oplossing kunnen komen en dat we snel de 1250,99 € op onze rekening zien verschijnen. Met vriendelijke groeten Jean-Claude Deleye en Kristien Inghelbrecht