Beste,
Ik heb op 1 november een buffetkast besteld op uw website. Op 3 december 2025 vond de levering van de kast plaats. Tijdens het opmaken van de verpakking werd er schade gedetecteerd. Omwille van de schade werd de kast terug meegenomen door de transportfirma VIR Transport. Zij hebben ook foto's genomen van de desbetreffende schade.
Er werd ons gemeld dat de transportfirma contact ging opnemen met MDM en dat wij ook contact moesten opnemen met MDM in verband met de schade en eventuele nieuwe levering.
Ik heb inmiddels 2 maal contact opgenomen met jullie. Eénmaal met het antwoord dat wij foto's van de schade moesten doorsturen. Ik heb geantwoord dat wij helaas geen foto's van de schade konden nemen omdat enkel mijn vrouw aanwezig bij de levering en zij op de moment van ontdekking van de schade bezig was met onze zoon. Dus zij had geen kans om foto's te nemen. Ik heb ook vermeld dat de transporteurs wel foto's hadden genomen van de schade, dus jullie konden contact opnemen met VIR Transport om deze foto's te verkrijgen.
Hierop heb ik geen antwoord verkregen en ik heb inmiddels nog eens contact opgenomen via mail om te vragen wat de stand van zaken, maar tot nu nog geen antwoord ontvangen.
Dus via deze weg, wil ik nogmaals vragen wat de stand van zaken is. Indien u niet antwoord, zullen wij geneigd zijn om verdere stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groeten,
Joppe De Steur
