Beste mevrouw,
Dank u voor uw antwoord en toelichting.
Ik wens toch formeel te reageren, aangezien uw interpretatie van het herroepingsrecht niet volledig strookt met de toepasselijke wetgeving.
Ik bevestig dat het toestel uitsluitend beperkt werd getest om na te gaan of het naar behoren functioneert. Dit testgebruik was noodzakelijk om de werking vast te stellen en ging niet verder dan wat een consument redelijkerwijze mag doen in het kader van zijn herroepingsrecht, zoals voorzien in Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht en de Europese Richtlijn Consumentenrechten.
Het louter uitvoeren van één (beperkte) droogcyclus met het oog op het beoordelen van de werking, kan niet automatisch worden gelijkgesteld aan “definitief gebruik” of een verlies van het herroepingsrecht.
De wet voorziet in dat geval niet in een weigering van het herroepingsrecht, maar wel – indien van toepassing – in de mogelijkheid voor de verkoper om een proportionele en gemotiveerde waardevermindering aan te rekenen.
Het volledig weigeren van het herroepingsrecht op basis van een functionele test, zonder concrete en objectieve motivering van een waardeverlies, is wettelijk niet voorzien. Algemene voorwaarden kunnen dit wettelijk recht niet beperken.
Ik herhaal dan ook mijn verzoek om:
de retourprocedure te bevestigen,
de verdere betalingen via Alma stop te zetten, en
het reeds betaalde bedrag terug te betalen binnen de wettelijke termijn, eventueel verminderd met een duidelijk gemotiveerde waardevermindering, indien u meent dat deze van toepassing zou zijn.
Ter volledigheid deel ik u mee dat dit dossier inmiddels reeds werd overgemaakt aan ConsumerConnect (FOD Economie) en aan de Ombudsdienst voor de Handel. Daarnaast werd Alma geïnformeerd over het lopende geschil, waardoor verdere betalingen voorlopig worden geblokkeerd.
Indien geen constructieve en wettelijk conforme oplossing wordt voorgesteld, zal dit geschil desgevallend aan de bevoegde rechtbank worden voorgelegd. Ik ben bereid mijn standpunt daar te laten toetsen.
Ik hoop evenwel dat we dit dossier alsnog in onderling overleg correct kunnen afronden.
Met vriendelijke groeten,
Younesse Zerouali
Steenbossen 78
2870 Puurs-Sint-Amands
0479/90.14.13
