Alle openbare klachten

Wij hebben in augustus 2019 een keuken besteld bij de Keukenbouwer Roeselare. Dit na hen een offerte van concurrentie Ixina voor te leggen. We zijn tot de compromis gekomen om exact dezelfde keuken als bij Ixina te krijgen voor dezelfde prijs. Hiermee zijn wij akkoord gegaan en hebben wij onze handtekening gezet. In alle eerlijkheid hebben we dit op vertrouwen gedaan en dit hadden we niet moeten doen. De offerte bestond uit een document met allerlei codes. Omdat de afspraak zeer duidelijk was: dezelfde keuken als Ixina hebben wij getekend.Achteraf bleek dit helemaal niet te kloppen. Om enkele voorbeelden te geven: een zwarte kraan was plots een chrome kleur, een volledige koelkast was een kleinere koelkast + vriesvak geworden etc…Op dat moment waren we ons van geen kwaad bewust. De offerte was getekend en wij waren blij met onze nieuwe keuken. Gezien we in verbouwingen zitten hadden we gevraagd om de keuken in maart 2020 te leveren. Kregen we te horen dat we zeker ruim op tijd hadden besteld en dat we in december 2019 een telefoon gingen krijgen om de laatste opmetingen te doen.December 2019: geen telefoon gekregenIn januari 2020 zelf contact opgenomen met de keukenbouwer. Wanneer de architect kwam opmeten kregen we echter het volgende te horen: leverdatum maart?! Dit zal zeker niet lukken. Ten vroegste in mei 2020 pas…Hier waren we echter niet mee akkoord aangezien we in maart ook effectief naar onze nieuwe woonst verhuizen en er dus een keuken moet staan. Maar dit kon niet lukken, ten vroegste mei…Uiteindelijk op afspraak gekomen in de winkel om de opmetingen van de architect te bespreken. Daar krijgen we dan te horen dat we een 700 tal euro moeten opleggen omdat de initiële getekende versie bij nader inzicht niet klopt. Onze zwarte kraan was verdwenen, er was plots een kleinere koelkast aanwezig en er moest een glazen paneel tegen onze keukenwand komen + de melding dat de levering in mei 2020 pas kan gebeuren. Wij hebben toegegeven dat we te enthousiast en op vertrouwen een handtekening hebben gezet maar dat dit absoluut niet kan. Ook het feit dat er niet geleverd kan worden in maart 2020 vonden wij onterecht. Na een lang gesprek kon de leverdatum plots wel begin maart.. En hebben wij uiteindelijk een 300-tal euro extra betaald dan de initiële overeengekomen prijs.Achteraf bekeken: gelukkig hebben we wat doorgezet want midden maart kwam de lockdown wegens covid op ons af en ging de plaatsing in mei al helemaal niet lukken…Tijdens de plaatsing waren wij tevreden van de plaatser. Buiten een vijs dat zichtbaar was hadden wij geen opmerkingen en uiteindelijk hebben we de vijs maar gelaten voor wat het was.Echter na een week kregen wij onuitwisbare vlekken in ons keukenblad. De kringen van onze glazen zag je permanent in ons blad. Zet een emmer op het keukenblad en de omranding ervan bleef er in staan, er kwamen vlekken op etc. Als we het product gebruiken dat we hebben meegekregen om ons blad te reinigen kregen we alleen maar vlekken…. We hebben hiervoor gebeld naar de Keukenbouwer en kregen telefonisch te horen dat dit niet zou mogen gebeuren met zo’n keukenblad. Ze vroegen ons om het op mail te zetten en zij zouden de granitier contacteren om dit probleem op te lossen.Een tweetal weken later kregen we nog steeds geen tegenbericht. Uiteindelijk hebben we zelf teruggebeld naar de keukenbouwer en kregen we te horen dat er niet rechtstreeks door hen kan gebeld worden naar de granitier en dat het wachten is op een reactie van de mail.Twee maanden later: nog steeds geen reactie, zelfs na meerdere telefoontjes.Uiteindelijk dan maar opnieuw naar de winkel geweest en daar mijn beklag gedaan over de manier van werken en communiceren. Kan er na dit gesprek toch WEL plots rechtstreeks naar de granitier gebeld worden..Zegt de granitier dat ze in de loop van volgende week zullen langskomen en mij twee dagen op voorhand zouden contacteren om te verwittigen.Twee weken later: nog steeds niemand gehoord.Uiteindelijk weer naar de winkel geweest met de melding dat ik nog steeds niets gehoord heb en dat deze klacht eigenlijk een 4tal maanden geleden al moest afgerond zijn…Er werd opnieuw gebeld naar de granitier en deze keer kregen we een datum en uur. Deze afspraak hebben ze dan wel nagekomen..Wij waren een jong enthousiast koppel die trots waren dat ze een keuken van de keukenbouwer konden kopen.Maar uiteindelijk hebben wij ons echt mispakt en hadden we het beter niet gedaan… Zo vaak is de communicatie misgelopen en zo vaak hadden wij het gevoel dat we aan het lijntje werden gehouden! Het waren mooie woorden en de dag dat we getekend hadden voor een nieuwe keuken waren we zo blij en vol lof over de keukenbouwer. Maar nu houd ik er jammergenoeg een slecht gevoel aan over en kan ik de keukenbouwer echt niet aanraden… Desondanks was het personeel (fysiek aanwezig) wel vriendelijk maar telefonisch iets bereiken was zeer moeilijk en het vertrouwen is geschonden..De zoektocht en plaatsing van een keuken is soms vermoeiender dan men denkt ??

BesteOp 28 oktober kocht ik in de winkel te Kuurne een gsm en wilde een aankoopbon van €75 inruilen.Deze sprak nog tot 11/12/2020.Wat bleek nu, die bon werd reeds ingewisseld,correctie uitbetaald op een rekeningsnummer die niet het mijne is.Na dit gemeld te hebben aan Vanden Borre kreeg ik als antwoord dat ze niks meer kunnen betekenen voor mij.Tot hier mijn verhaal.

Geachte,Ik heb in België via Albert Heijn 2 flexibele Efteling-tickets gekocht die geldig zijn t.e.m. 15.11.2020.Helaas mogen wij vanuit België niet naar Nederland komen: ROOD CORONA-gebied.Dat probleem zal de komende weken zeker niet worden opgelost.Dat is nu al máánden het geval, dat NL voor ons verboden gebied is (niet-noodzakelijke verplaatsingen)Dus mijn tickets wordt onbruikbaar vanwege Corona.Ik ben de afgelopen weken al overal geweest:* gechat via Efteling / Penneveer* gebeld met jullie Help-Desk* gesproken hier in België met een AH-medewerker* teruggestuurd van AH naar de Efteling* weer gechat met Penneveer.* officiële klacht ingediend bij de Efteling* nog niets gehoord van de EftelingDan maar een klacht bij jullie indienen:*Graag had ik de ticket *verlengd* willen zien tot ná de Corona, dwz zodra NL GROEN is.*Mocht dat niet mogelijk zijn, dan had ik graag een *tegoedbon/voucher* voor volgend jaar*Mocht dat óók niet mogelijk zijn, dan graag mijn *geld terug*, eventueel verminderd met administratiekosten. Het betreft 2 flexibele tickets.Met vriendelijke groeten,Adrie den Braber

goedeavond rond 9oktober valt me bulex uit hij meld code F4... probeer opnieuw gaat een eindje valt weer uit ....ik bel bulex voor technieker op 22oktober komt hij alles bekijken hij zegt na 2tal minuten dat de pomp zal moeten vernieuwd worden redelijk kost voor een vrouw alleen ....maar zegt ook direct dat dit buiten de code F4 is de foutmelding dus hij steekt dus een nieuwe pomt ....hij zegt 432euro te betalen ik zeg ik wil dit op factuur oke enke dagen later de factuur ,standaard kosten 129,75euro en 278,45 euro voor de pomp ,is nog maar weg bulex weer in het rood foutmelding code F4 ...was wel wat kwaad dan opnieuw aan gezet gaat een eindje slaat weer uit ik bel vrijdag naar bulex service heel vriendelijk vrouw Nina en zei zegt zal iemand sturen maar zal maar 27november zijn ...is wel nog een lange tijd om zonder warm water en verwarming te zitten ...dan vandaag opgebeld van Brussel om te melden dat technieker weer zal langs komen nu donderdag 5november ik vraag beleefd als ik weer die standaard prijs moet betalen en ze zegt JA...maar ik vind dat niet kunnen me bulex is nog niet inorde van de eerste technieker ...daarom vraag ik beleefd wat jullie daar allemaal van denken en mij kan helpen ...ik heb ook nog die 432.69euro niet betaald omdat hij nog niet in orde is de naam van de technieker is MATHAIS COSSEY en vraag echt wat ik nu moet doen zit echt in zak en as met die bulex type bulex THERMOMASTER(COMBI)F29E alvast bedankt en graag een woordje uitleg aub grtoetjes Kristien Lanssens

In het verleden had ik een lidmaatschap bij HelloFresh. Via een vriendin kreeg ik een gratis Hello Fresh box cadeau. Ik klikte op de link en werd gevraagd mijn account te heractiveren. Ik hebeen aantal zaken aangeklikt, zoals mijn gezinssamenstelling en voorkeuren voor de box, waarvan ik dacht dat hij gratis was.Toen er toch een aankoopbedrag werd vermeld heb ik de pagina's gesloten, omdat ik begon te twijfelen.Tot mijn grote verbazing krijg ik heden, 2 november 2020, een sms dat mijn box morgen toekomt. Op mijn account zie ik dat er 44,49euro wordt aangerekend voor die box.Ik betwist deze aankoop. Ik ontving geen bevestiging van aankoop, enkel een bevestiging van heractivering, waarvan ik dacht dat ditnodig was om de gratis box te kunnen bestellen.Na ontvangst van de sms contacteerde ik meteen de klantendienst waarop me wordt gemeld dat de box van morgen niet meer kan geannuleerd worden, maar wel mijn volgende bestelling. Bij nazichtvan de verkoopsvoorwaarden zie ik echter dat voor lidmaatschapeenmalig producten of acties, er een automatische stopzetting is.4) Indien je een ander (aanvullend) (vers)product bij jouw maaltijdbox of een eenmalige maaltijdbox bestelt vormt dit een overeenkomst voor bepaalde tijd. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan wordt niet automatisch verlengd maarstopt vanzelf.Heb je een eenmalig (aanvullend) (vers)product of een eenmaligemaaltijdbox besteld, maar wil je deze toch niet ontvangen, dan dienje de mededeling over het annuleren van jouw bestelling vóór dedeadline voor wijzigingen door te geven via jouw account. Deopzegging van de overeenkomst voor bepaalde tijd zal dan definitiefin werking treden.Het feit dat er mij, buiten mijn wil om, een box wordt aangerekend en dat er hierbij ook meteen een overeenkomst van onbepaalde tijd wordt aan gekoppeld is niet conform de voorwaarden van dit bedrijf. Dit alles gebeurde gewoon omdat ik een account heractiveerde, wat mijn insziens nog niet hetzelfde is als een product bestellen.Nogmaals, ik betwist deze aankoop, ik ben geen nieuw lidmaatschap aangegaan. Wel heb ik mijn account ge-heractiveerd om beroep te kunnen doen op de gratis box . Ik wens niet aangerekend te worden voor een maaltijdbox die ik niet besteld heb.Tijdens het gesprek met de klantendienst werd er vermeld dat zij nota namen van de klacht, maar dat ik zelf geen klacht kon indienen. Uiteindelijk, na lang zoeken vond ik een mail adres. Ik deed de uitleg en mailde dit naar: tevredenheid@hellofresh.be

Beste,Ik ben sinds enkele jaren klant van Bofrost. Op 9 september jl heb ik hen gemaild dat ik de samenwerking wou stopzetten.Toch bleef ik mails, telefoons en bezoeken van de verkoper krijgen. Op 29 september heb ik hen een dwingende mail gestuurd om ermee te stoppen doch tot op heden zonder resultaat. Nog steeds krijg ik mails en komt de verkoper langs. Hun telefoonnummer heb ik moeten blokkeren.Ik wens dat hun 'stalking' stopt.mvgJurgen Ferdinand

Beste, op 22 Juli 2019 kocht ik bij Brico-Planet Brugge 8 (acht) gereedschappen van WORX die in aanmerking kwamen voor de actie GRATIS 20V-2Ah Lithium-Ion Accu bij aankoop van Worx 20v accu gereedschap, welke op dat moment lopende was.Zoals gevraagd op de folder heb ik op 10-11/08/2019 elk ( alle 8 ) van deze toestellen online geregistreerd, vergezeld van het aankoopbewijs, om te kunnen genieten van deze actie.Ik mocht toen ook 8 emails ontvangen met bevestiging van mijn registratie én deelname actie Gratis 20V Lithium Ion Accu. Volgens de actie, zouden deze GRATIS Accu 's opgestuurd worden in het najaar van 2019.Omdat ik geen enkel nieuws, noch de 8 gratis accu's mocht ontvangen begin Februari 2020, heb ik op 08/02/2010 een email gestuurd met de vraag wanneer deze accu 's zouden geleverd worden, doch mocht hierop GEEN enkele reactie ontvangen.Op 19/05/2020 heb ik opnieuw een email gestuurd met dezelfde vraag. Op 20/05/2020 mocht ik een antwoord per email ontvangen van het WORX-team met welgemeende excuses en de vraag om mijn adresgegevens te bezorgen.Op 21/05/2020 heb ik mijn adresgegevens bezorgt alsook de melding dat het 8 accu's betrof en NIET één accu zoals vermeld in het antwoord, opnieuw vergezeld met de 8 bevestiging emails ontvangen in augustus 2019 van WORX-Belgium.Op 26/05/2020 mocht ik een antwoord ontvangen per email van POSITEC Benelux met de melding dat de bestelling van de accu reeds uitgevoerd was. V50192839...Die email heb ik per kerende beantwoord, en opnieuw gemeld dat het niet één maar 8 accu's betrof. ( één accu per aangekocht toestel)Per kerende mocht ik antwoord ontvangen met de vraag: ... Ik snap uw vraag niet goed als u 8 accu's wil. Welke 8 toestellen hebt u dan aangekocht ? waarop ik heb geantwoord, opnieuw vergezeld met de 8 bevestiging emails ontvangen in augustus 2019 van WORX-Belgium.Op 29/05/2020 mocht ik volgend antwoord ontvangen:... De u toegezonden accu is een PowerShare-accu die u op al deze toestellen kunt gebruiken. Dat is namelijk het concept Power Share: een gedeelde batterij. Ik heb daarop geantwoord, dat ik het concept van het uitwisselen van de accu's weldegelijk begrijp en mijn vraag Wanneer de resterende 7 accu's waar ik recht op heb zullen opgestuurd worden. herhaald.Op 02/06/2020 mocht ik hierop volgend antwoord ontvangen: ... Wellicht begrijpt u dat uw vraag onredelijk is. Waarom zouden wij u zeven accu's sturen? Daar is geen enkele reden toe. Op mijn antwoord van 02/06/2020: ... Als 8 mensen een Worx-tool aankopen moet Worx 8 accu’s opsturen naar 8 verschillende adressen.Ik heb 8 Worx-tools aangekocht die in aanmerking kwamen, dus stuurt Worx 8 accu’s naar 1 adres. mocht ik tot op heden verder niets meer vernemen.Tot op heden blijven jullie in gebreke om de 7 resterende accu 's, waar ik volgens de actiefolder van Juli 2019 én de 8 bevestiging emails, recht op heb op te sturen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn emails.Gelieve de 7 resterende accu's onmiddelijk op te sturen of mij minstens op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Met dank.Bedankt

Beste,op 25/09/2020, bestelden wij een Fiat 500 sport in uw vestiging te Sint-Niklaas. Dit betreft een jonge 2e hands, met eerste inschrijving 10/07/2019.De Fiat werd opgeleverd op 05/10/2020, door uw verkoper, Dhr. Closson.Tijdens de oplevering, werd ons verteld dat er een tire kit (compressor met vulpasta) aanwezig was.Eveneens werd ons gemeld dat er 1 jaar garantie op het voertuig zit (die grotendeels door de nog lopende fabrieksgarantie wordt gedekt).2 dagen na oplevering stellen we vast dat het voertuig een langere periode met een platte band (achteraan kant chauffeur) heeft gestaan, dat er condens in de koplampen komt na regenweer en dat deTire kit niet aanwezig is.Mijn vrouw is toen daags nadien bij u in de garage langsgekomen, en is daar met een kluitje in het riet gestuurd:- De band was naar eigen zeggen goed (niettegenstaande duidelijk enkel aan de binnenzijde drukschade te zien is)- de Tire kit zou niet standaard bij dit voertuig geweest zijn (niettegenstaande uw verkoper wel degelijk zei dat deze aanwezig was)- en u vindt het normaal dat er zich in de koplampen vrij veel condens vormt na een rit bij het kleinste beetje regen.ik heb u toen de dag dáárop een mail gestuurd, om mijn ongenoegen te uiten, en met mijn 30-jarige ervaring in de automobielbranche aangetoond dat uw uitleg - mijns inziens - niet correct was.U heeft toen deze mail 14 dagen laten liggen!!Het is pas na 2 herinneringsmails, 14 dagen nadien, dat u - opnieuw - de verantwoordelijkheid niet opneemt.Mijn vraag is: waarom dient een garantie dan??Ik ben zeer teleurgesteld in uw garage en uw aanpak van een nieuwe klant. Graag alsnog een passend voorstel!groeten,Chris Callant

ik bestelde via saniweb.nl een hansgrohe keuken kraan , echter hansgrohe waarborgt 5 jaar garantie (factuur 21 jan 2016)de sproeier begint helemaal af te blotten , chromelaag komt losgezien ik in belgie woon kan ik hiervoor alleen bij hansgrohe service van belgie terrecht .valt volgens hun niet ondr garantie , terwijl ik enkel reguliere kuisprodukten heb gebruikt en dit over de ganse oppervlakte heb gebruikt dus hun verklaring klopt niet , dan zou de ganse kraan moeten afblotten en niet alleen het douche stukzie hier hun mail ik heb echter nog bewijstukken zoals factuur en foto'sals antwoord krijg ik :Op di 25 feb. 2020 om 14:05 schreef [service@hansgrohe.be]:Beste Meneer De foto die u hebt doorgestuurd vertoond barstjes op de handdouche en het oppervlak is aangevreten.De chroomlaag, maar ook al de tussenlagen zijn tot op het basismateriaal (beige kunststof) weggevreten.Wij kunnen bijgevolg met zekerheid stellen dat de schade aan deze handdouche niet te wijten is aan een chromagefout.Een chromagefout stelt men vast tijdens het uitpakken van het product, hetzij manifesteert zich deze in de eerste weken na de montage.Door gebruik van een agressief extern medium (onderhoudsproducten) werd de vuistdouche niet overvloedig nagespoeld met zuiver water, zoals wij nochtans aanbevelen in onze onderhoudsvoorschriften,die zich in de verpakking van elk van onze producten bevinden.Bijgevolg hebben de agressieve deeltjes tijd gehad om hun verwoestende werk te doen.Dit is geen garantiegeval.

GeachteIk begrijp uw mail niet goed, graag wat meer uitleg. Ik heb geen Lidl Plus app omdat ik nog werk met een gewone GSM. Dus uw voorgestelde oplossing begrijp ik niet en ten tweede ik zelf ben er niets mee.Bovendien gaat het hier bij mij om het principe zoals ook al in mijn klacht DUIDELIJK verwoord was maar ik herhaal het nog eens:de aanbieding startte op 19/10/20 en eindigde op 24/10/20,ik was reeds in de winkel op 19/10/20 en het product was al niet meer verkrijgbaar, de kassierster zei dat ik de volgende dag best zou terugkomen omdat iedere dag nieuwe leveringen gebeurden, bovendien ging zij twee kratten voor mij aan de kant houden (ik heb toen mijn naam doorgegeven maar er werd niets genoteerd, ik ging uit van een wederzijdse afspraak ter goeder trouw maar dit was achteraf gezien een slechte inschatting van mij waarbij ik rekende op een goede klantenservice...,op 20/10/20 was ik terug in de winkel, hetzelfde liedje het produkt niet beschikbaar. Ik ging terug bij de magazijnier en ik deed mijn verhaal, maar dit haalde niets uit want er was geen reservering doorgegeven de vorige dag. Ik liet deze keer uitdrukkelijk notitie maken van mijn naam, voornaam en GSM nummer en vroeg mij te willen contacteren wanneer het produkt in de winkel was zodat ik dit voor de derde maal dan uiteindelijk kon komen afhalen. Dit was voor de magazijnier, die zijn excuses aanbood voor het ongemak van de dag ervoor, geen enkel probleem en men zou mij zeker contacteren als het produkt beschikbaar was,De dagen nadien heb ik niets meer gehoord en heb mij het produkt dus ook niet meer kunnen aanschaffen. Wat ik des te erger vond is dat een kennis van mij in diezelfde winkel het produkt nog heeft kunnen aankopen op 23/10/20, dus hetgeen bewijst dat er wel degelijk nog voorraad was op dat moment maar dat Lidl mij als trouwe klant gewoon heeft laten stikken en dat ligt mij zeer zwaar op de maag.Ik heb Test Aankoop van deze klacht ook op de hoogte gesteld en als er geen excuses en schadevergoeding tegenover staan zal ik Test Aankoop vragen mijn volledige klacht integraal te willen publiceren want het laatste wat ik wil is dat nog andere (trouwe) klanten dezelfde frustratie moeten meemaken zoals ik heb mogen ervaren.Met ontgoochelende groeten,Mario PeetersFrom: lidl-plus@lidl.be Sent: Saturday, October 31, 2020 5:55 PMTo: peetersmario@skynet.be Subject: Referentie #411924444:Geachte heer Peeters,Wij danken u voor uw melding.Voor elke aanbieding en promotie dient u er rekening mee te houden dat het aanbod geldig is zolang de voorraad strekt. Omdat de voorraden per winkel beperkt zijn, vermoeden wij dat bepaalde producten vroegtijdig uitgeput kunnen zijn.Omdat wij het erg vervelend vinden dat u de coupons niet kon gebruiken doordat de artikelen niet in de winkel beschikbaar waren, sturen wij u graag 1 of meer extra waardebonnen via de Lidl Plus app. Deze zijn 14 dagen geldig, u kan die gebruiken bij uw eerstvolgende aankoop in een Lidl-winkel naar keuze.Let wel: de bonnen zijn niet combineerbaar met andere kortingsbonnen die een waarde (€) vertegenwoordigen, zoals de welkomstcoupon. Dus u kan 1 kortingsbon per winkelbeurt gebruiken.Deze waardebon zal evenredig toegekend worden over alle producten die u op een volgend kasticket koopt.Wij hopen u met deze oplossing geholpen te hebben en kijken ernaar uit u in de toekomst als trouwe Lidl-klant te blijven begroeten.Alvast veel Lidl Plus-plezier gewenst!Zorg goed voor jezelf en voor elkaar. #samentegencoronaMet vriendelijke groeten,DaniellaLidl Klantendienstwww.lidl.be I www.lidl.lulidl-plus@lidl.beMaak kans op een Lidl waardebon van € 20! Surf naar lidl.be en hou je kassaticket zeker bij de hand.Privacy: Uw naam en adres worden enkel in het bestand van Lidl Belgium GmbH & Co. KG, Guldensporenpark 90 J, B-9820 Merelbeke opgenomen om u de gevraagde producten, diensten of informatie te verschaffen. Hierdoor kunnen uw gegevens worden doorgegeven aan derden zoals een externe hersteldienst. De verwerking van deze gegevens gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en nationale wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens. U hebt steeds recht op inzage, verbetering en verwijdering van uw gegevens. U dient hiertoe een gedateerd en door u ondertekend verzoek te verzenden aan de Dienst Gegevensbeheer. Bijkomende inlichtingen kan u eveneens bij deze dienst verkrijgen.Adres: Lidl Stichting & Co. KG, Stiftsbergstraße 1, 74167 Neckarsulm Contact per e-mail: lidl-plus@lidl.be Maatschappelijke zetel: Neckarsulm, rechtbank Stuttgart: HRA 102314 USt.-IdNr.: DE145803808