Alle openbare klachten

BesteIk heb een bod gedaan op jullie site voor een tablet, nu heb ik ondertussen een tablet cadeau gekregen. Hiermee zou ik graag mijn bod annuleren of teniet doen. MvgLeen vangenechten

Bij bijna elke levering ontbreekt er wat, zelfs als ik dagen op voorhand bestel. Ik heb al ontelbare berichten gestuurd naar de klantendienst maar NOOIT krijg ik antwoord.

Beste, Ik mailde het bedrijf TECMINE in verband met de klacht waar we geen gehoor kregen in de winkel & voeg de mail hier toe:Betreft: Aankoop deurbel - bTicino Graag wil ik het verloop beschrijven van de aankoop van een deurbel bij jullie in de winkel.Ik hoop langs deze weg iemand te bereiken die verantwoordelijkheid kan nemen & dit op een klantvriendelijke manier kan oplossen.We informeren via een van de verkopers naar een nieuwe deurbel, met dezelfde eigenschappen en aansluitingen als de vorige.Ons model bTicino Linea 2000 nr. 363811, we tonen ook de defecte buitenpost, enkel deze dient vervangen te worden.Antwoord van de verkoper die op dat moment in de winkel staat: Er is een nieuwer model van deze bel, dat zelfs goedkoper is maar moet besteld worden.Blijkt nadien dat de bestelde buitenpost niet compatibel is met de bestaande installatie.Zelfs wanneer we het volledige systeem zouden vervangen (nog apart aan te kopen binnenpost & voeding) kan het niet aangesloten worden op de huidige bekabelingWe vroegen voor de vervanging van bTicino model audiokit.Linea2000 nr 363811 maar krijgen bTicino model 343071 mee !We delen dit ter plaatse in de winkel mee.De verkoper die op dat moment aanwezig is in de winkel, begrijpt de situatie.Hij deelt mee dat hij met de aanvankelijke verkoper zal bespreken wat de verdere stappen zijn. Hij zal ons model 363811 bestellen, wij gaan akkoord.Nadien krijgen we telefonisch bericht dat dit inderdaad een fout is & het bedrag dat we betaalden zal afgetrokken worden van de nieuwe bestelling.Bij het ophalen van ons model dat we nodig hebben & nu komt het:Sorry meneer het eerste model kunnen wij niet terugnemen, het bedrag wordt niet verrekend met de nieuwe bestellingWablief ? Is dit de manier waarop jullie met klanten omgaan ? Is dit de service waarvoor jullie willen staan ?Er is op dit moment niemand in de winkel aanwezig die hier verantwoordelijkheid kan/wil nemen, zo lijkt het.Ik hoop dat we dit langs deze weg toch nog kunnen oplossen.Met vriendelijke groet,Iwein Verboven & Joke Somers

Geachte heer/mevrouw.Toen ik gisterenmiddag in Lokeren reed begon een controle lampje te branden van mijn wagen: Mercedes E220 van jaar 2012.Omdat ik geen risico wou lopen en er een Mercedes garage in Lokeren is ben ik daar naartoe gereden: Hedin Automotive Lokeren.Hierbij de mail die ik hen heb gestuurd na een schandalige behandeling, een Mercedes garage onwaardig. Betaling van Factuur van 109,79 kan doorgestuurd worden. Wat kan ik hiertegen beginnen?Met vriendelijke groeten,Bryssinck EdilbertLidnummer 0763895-20Hierbij de mail die ik hen stuurde:klantnummer : 31262Beste,Gisteren ben ik bij U langs geweest omdat een waarschuwing lichtje bleef branden.Ik dacht dat U na het uitlezen met de computer mij op de hoogte zou brengen wat het probleem kon zijn. Maar U heeft mij daar 2 1/2 laten wachten zonder verdere informatie.Het enige wat mij werd meegedeeld was dat ik niet mocht rondlopen wegens corona controle.Na 2 1/2 uur werd mijn auto buiten gereden en kreeg ik een summiere uitleg over de roetfilteren eventuele kapotte sensors. Indien het lichtje opnieuw zou beginnen branden diende ik terug te komen voor verdere analyse........, nogal raar als je in een gespecialiseerde Mercedes garage de wagen laat nazien en na 2 1/2 uur kan men daar de reden niet vaststellen waarom een waarschuwingslamje brandt. Er werd mij wel een factuur voorgeschoteld van 109,79 €. Nog meer raar is het feit dat ik in mijn wagen stapte en startte en wat bleek.......ja hoor,het lampje brandde nog steeds....Direct terug in de garage om dit te melden. Ja meneer, dan moet U een afspraak maken en uw wagen achterlaten om verdere analyse uit te voeren. Ik zou volgende week Donderdag mijn wagen dienen achter te laten.Welnu mijn beste, ik ga dat zeker NIET doen. Ga mij eerst eens beraden bij test aankoopof deze handelswijze normaal is voor een garage die claimt als erkend Concessiehouderde beste service te bieden. Ik weet niet of het onkunde is in dit geval of eerder een manierom de klant nog eens terug te laten komen en verder te pluimen. U hanteert in ieder gevaleen rare manier van werken, in mijn opinie….schandalig!U kan mij in ieder geval schrappen uit uw klanten bestand.

Beste, Ik bestelde 9/9/2020 via jullie website een inductiekookplaat die als in voorraad gemarkeerd stond en ongeveer 5 dagen levertermijn had. De kookplaat werd onmiddellijk betaald.Op 23/9//2020 vroeg ik jullie een eerste maal hoe ver de levering van de kookplaat stond, maar dat antwoord konden jullie zelf niet geven omwille van vertragingen bij de leverancier.Op 10/10/2020 was er nog steeds geen nieuws over eventuele levering, dus informeerde ik opnieuw. Toen kreeg ik als antwoord dat deze in week 48 geleverd zou worden. Omdat dit voor ons te laat was en niet binnen de wettelijk vastgelegde levertermijn viel, gaf ik aan mijn bestelling te willen annuleren.Op 14/10/2020 gaven jullie eindelijk aan de bestelling te annuleren en ons betaalde bedrag terug te storten.Ondertussen wachten wij nog steeds op onze centen. Bij het informeren naar de betaling werd me gezegd dat dit binnen de wettelijke termijn zou gebeuren. Deze verstreek echter vorige week, maar nog steeds geen centen...Ik verwacht snel een terugbetaling om deze lijdensweg eindelijk te kunnen afronden.

Beste, Op 6 oktober liet ik per mail aan uw klantendienst weten dat ik een extra waterlevering wou voor 11 oktober. Daarnaast wenste ik via die weg de frequentie van mijn levering te herzien van drie- naar tweemaandelijkse levering. Op 14 oktober kreeg ik nog altijd geen bericht, ondertussen was er geen water meer beschikbaar. Ik nam telefonisch contact op en de klantendienst liet me weten dat ze mijn mail nog hadden gelezen/behandeld. Per mail bevestigden ze me dezelfde dag dat er morgen (15/10) of overmogen (16/10) water zou geleverd worden. Dat gebeurde niet waardoor ik zelf voor een alternatief zorgde dat uitaard geld kost. De uiteindelijke levering werd 22/10 gedaan. Van de wijziging van mijn contract vernam ik tot op heden, 4 november, niets.

Beste,Ik bestelde posters bij postermerk Desenio. Er werden mij prints in hoge kwaliteit beloofd die goed zouden worden verpakt. Ik ontving twee A4-prints die ik even goed met mijn eigen printer had kunnen maken. Bovendien waren deze compleet verkreukt. Bij het retourneren blijkt dat ik zelf moet opdragen voor de kosten naar Zweden. Ik wil voorkomen dat andere consumenten in deze val trappen. Mvg, Laura Schueremans

Wij kochten op 28/6/2019 een tent aan voor een bedrag van 130,00 euro. Gegevens van het artikel:QUECHUATENT 2 SECONDS 3XL DONKER VOOR 3 PERSONENRef. : 2556864KLEUR : SNEEUWWIT MAAT : UNIEKE GROOTTE€130,00We hebben deze tent correct gebruikt in zomer 2019 en zomer 2020. Toen we deze afbraken stelden we vast dat deze in de bovennaad gescheurd was, precies of deze verpulverd was.Op basis van de verleende garantie hebben we de tent aangeboden in de winkel te Brugge. Daar deden ze moeilijk omdat de tent niet geschikt zou zijn om langer dan een week in de zon te staan, ze konden geen garantie geven. De tussenkomst van een medewerker zorgde ervoor dat alles rustig bleef, deze zou nagaan of de tent kon hersteld worden. Enkele weken later ontvingen we bericht, via de telefoon, dat de tent niet kon hersteld worden. Hierop vroegen wij om een nieuwe tent, gezien de garantie. Het antwoord was dat er geen nieuwe tent kon gegeven worden.Vandaar dan ook onze klacht en vraag om ons onder de garantievoorwaarden een nieuwe tent te bezorgen.Het kan toch niet dat een tent zo snel versterft en er geen garantie voor deze wordt uitgekeerd.Hopend op een positief gevolg.Vriendelijke groetenDe familie Lambert-Snauwaert

Beste,Gisteren 3/11/2020 12:32u bestelde ik een slijpschijf Einhell TE-AG125 CE haakse slijper 1100W/Slijptol D125mm voor de prijs van 42,95 Euro verzendkosten 0 Euro bij bol.com. Mail bol.com: Bedankt Wim,Fijn dat je koos voor bol?.com. We gaan direct aan de slag! Dit heb je besteld Einhell TE-AG125 CE Haakse slijper 1100W | Slijptol D125mmGekocht bij VanPee-TradingBezorging: tussen 4 november en 13 november 1x € 42,95Verzendkosten GratisTotaalbedrag € 42,95Je hebt betaaldper creditcard. We reserveren het te betalen bedrag op je creditcard, maar deze wordt pas daadwerkelijk belast op het moment dat een artikel is verzonden. Voor direct beschikbare artikelen (zoals downloads) wordt je creditcard direct belastOm 14:24 krijg ik volgend bericht via mail:Beste Wim,Onderstaand artikel uit je bestelling is geannuleerd, omdat de partner deze per ongeluk voor een verkeerde prijs verkocht heeft. Onze excuses hiervoor. We leggen we je graag uit waaromEr is hier sprake van een kennelijke vergissing. De partner VanPee-Trading heeft dit artikel nooit voor deze prijs willen verkopen en is niet verplicht voor deze prijs te leveren.(Link Naar de Algemene Verkoopvoorwaarden)Het gaat om dit artikelEinhell TE-AG125 CE Haakse slijper 1100W | Slijptol D125mmWat gebeurt er met mijn betaling?Je hebt gekozen voor betaling met creditcard. Als er een bedrag is gereserveerd, dan wordt dit binnen drie werkdagen opgeheven. We schrijven geen bedrag af van je creditcard.Ik heb direct geantwoord dat ik niet akkoord ben en dat volgens mij de wet verplicht om geafficheerde producten wel degelijk aan die prijs te moeten leveren. Om dit te staven ga ik de correspondentie aan Test Aankoop doorgeven.Bij deze gebeurd.Nu (04/11/2020) staat dit product geafficheerd aan 56,80 euro.Heb daarnet contact gezocht met hun klantendienst via live-chat. Want ik heb het product écht wel nodig. Ze gingen mij binnen de twee minuten opbellen en dat is ondertussen 30 minuten geleden.Graag jullie reactie en alvast bedankt voor de moeite.Mvg, Wim

Betreft : diagnose opgemaakt door Dokter Elektro te Gent op 10-aug-2020 voor defect aan Miele kookplaatDr Elektro stelde in zijn diagnose dat het defect niet te wijten was aan een kortsluiting. Er werd 35€ betaald voor deze diagnose. En de herstelling zou 911€ kosten. Een 2de diagnose bij Miele zelf wees wel op een kortsluiting, en de herstellingkost zou 520€ bedragen. Dankzij het vaststellen van de kortsluiting, kon de herstelkost in de brandverzekering ingebracht worden, waardoor de kost tot de franchise van 265€ beperkt bleef.Conclusie : door verkeerdelijk te stellen dat het niet om kortsluiting ging, was de diagnose bij Dr Elektro foutief en wordt een terugbetaling van de diagnose kost ten belope van 35€ gevraagd.